2024年度企業(yè)級IT運維服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)級IT運維服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表姓名及聯(lián)系方式1.3合同雙方注冊號及稅務(wù)登記號2.合同簽訂背景及目的2.1項目背景2.2合同簽訂目的3.運維服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1運維服務(wù)內(nèi)容概述3.2運維服務(wù)具體內(nèi)容3.3運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.運維服務(wù)期限及時間安排4.1運維服務(wù)期限4.2運維服務(wù)時間安排5.運維服務(wù)費用及支付方式5.1運維服務(wù)費用計算方法5.2運維服務(wù)費用總額5.3運維服務(wù)費用支付方式6.運維服務(wù)考核及評估6.1運維服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)6.2運維服務(wù)評估方式6.3運維服務(wù)考核結(jié)果處理7.運維服務(wù)變更及終止7.1運維服務(wù)變更流程7.2運維服務(wù)終止條件7.3運維服務(wù)終止流程8.運維服務(wù)保密及知識產(chǎn)權(quán)8.1運維服務(wù)保密內(nèi)容8.2運維服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.運維服務(wù)爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：運維服務(wù)協(xié)議11.2附件二：運維服務(wù)費用明細表12.合同簽訂日期及地點12.1合同簽訂日期12.2合同簽訂地點13.合同簽署13.1合同雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字13.2合同雙方蓋章14.其他約定事項14.1違約責(zé)任14.2不可抗力14.3合同解除14.4合同未盡事宜的補充協(xié)議14.5合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址甲方：[甲方全稱]地址：[甲方詳細地址]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方詳細地址]1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表姓名及聯(lián)系方式甲方法定代表人/授權(quán)代表姓名：[姓名]聯(lián)系方式：[電話號碼]郵箱：[電子郵箱]乙方法定代表人/授權(quán)代表姓名：[姓名]聯(lián)系方式：[電話號碼]郵箱：[電子郵箱]1.3合同雙方注冊號及稅務(wù)登記號甲方注冊號：[注冊號]稅務(wù)登記號：[稅務(wù)登記號]乙方注冊號：[注冊號]稅務(wù)登記號：[稅務(wù)登記號]第二條合同簽訂背景及目的2.1項目背景鑒于甲方企業(yè)信息化建設(shè)及運維需求，為確保企業(yè)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高運維效率，降低運維成本，經(jīng)雙方友好協(xié)商，決定簽訂本合同。2.2合同簽訂目的本合同的簽訂旨在明確雙方在2024年度企業(yè)級IT運維服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保運維服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)雙方共贏。第三條運維服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1運維服務(wù)內(nèi)容概述系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理硬件設(shè)備維護與升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護與優(yōu)化數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)安全防護與應(yīng)急響應(yīng)3.2運維服務(wù)具體內(nèi)容詳細服務(wù)內(nèi)容見附件一：運維服務(wù)協(xié)議。3.3運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)可用率不低于99.9%故障響應(yīng)時間不超過1小時故障解決時間不超過4小時第四條運維服務(wù)期限及時間安排4.1運維服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2運維服務(wù)時間安排乙方將根據(jù)甲方需求，提供24小時不間斷的運維服務(wù)。第五條運維服務(wù)費用及支付方式5.1運維服務(wù)費用計算方法運維服務(wù)費用按月計算，具體費用根據(jù)附件一：運維服務(wù)協(xié)議中的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.2運維服務(wù)費用總額本合同運維服務(wù)費用總額為人民幣[金額]元。5.3運維服務(wù)費用支付方式甲方應(yīng)于每月[具體日期]前向乙方支付當(dāng)月運維服務(wù)費用。第六條運維服務(wù)考核及評估6.1運維服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)乙方將定期對運維服務(wù)進行自評，并接受甲方監(jiān)督考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)詳見附件一：運維服務(wù)協(xié)議。6.2運維服務(wù)評估方式甲方將根據(jù)運維服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、故障處理效率等方面對乙方進行評估。6.3運維服務(wù)考核結(jié)果處理如乙方考核不合格，甲方有權(quán)要求乙方改進，如改進無效，甲方有權(quán)終止合同。第七條運維服務(wù)變更及終止7.1運維服務(wù)變更流程如需變更運維服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。7.2運維服務(wù)終止條件雙方協(xié)商一致解除合同甲方未按時支付運維服務(wù)費用乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未整改由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行7.3運維服務(wù)終止流程雙方確認合同終止原因乙方完成現(xiàn)有運維服務(wù)項目的收尾工作雙方進行財務(wù)結(jié)算雙方簽署合同終止確認書第八條運維服務(wù)保密及知識產(chǎn)權(quán)8.1運維服務(wù)保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等，均屬保密范圍。8.2運維服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中乙方提供的運維服務(wù)成果，包括但不限于技術(shù)方案、操作手冊、維護記錄等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第九條運維服務(wù)爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至[具體地點]的仲裁委員會仲裁。第十條合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件本合同因期滿、雙方協(xié)商一致或符合第七條約定條件時終止。第十一條合同附件11.1附件一：運維服務(wù)協(xié)議11.2附件二：運維服務(wù)費用明細表第十二條合同簽訂日期及地點12.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為[具體日期]。12.2合同簽訂地點本合同簽訂地點為[具體地點]。第十三條合同簽署13.1合同雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字甲方代表簽字：[姓名]乙方代表簽字：[姓名]13.2合同雙方蓋章甲方蓋章：[公章]乙方蓋章：[公章]第十四條其他約定事項14.1違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。14.2不可抗力如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。但應(yīng)盡快通知對方，并提供不可抗力事件的證明。14.3合同解除因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行雙方協(xié)商一致解除合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后仍未整改14.4合同未盡事宜的補充協(xié)議本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.5合同份數(shù)及效力本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，因特定原因被甲乙雙方邀請或引入，參與合同相關(guān)業(yè)務(wù)活動或提供專業(yè)服務(wù)的任何個人、組織或企業(yè)。1.2第三方的類型包括但不限于：1.2.1專業(yè)服務(wù)提供者：如IT咨詢公司、安全評估機構(gòu)等。1.2.2技術(shù)支持團隊：如軟件開發(fā)商、硬件供應(yīng)商等。1.2.3中介方：如經(jīng)紀(jì)人、代理商等。1.2.4其他第三方：如評估機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)等。第二條第三方責(zé)任界定2.1第三方責(zé)任限額2.1.1第三方在合同履行過程中因自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并明確寫入第三方服務(wù)協(xié)議。2.1.2若第三方責(zé)任超出約定限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)實際情況共同承擔(dān)。2.2第三方責(zé)任承擔(dān)2.2.1第三方在合同履行過程中發(fā)生的一切行為，其法律后果由第三方自行承擔(dān)。2.2.2第三方在合同履行過程中因自身原因造成甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利3.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和要求，獨立開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動。3.1.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和資料。3.2第三方義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2.2第三方應(yīng)保守甲方或乙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。3.2.3第三方應(yīng)按照合同約定的時間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)完成工作。第四條第三方介入程序4.1第三方介入的申請4.1.1甲乙雙方如需引入第三方，應(yīng)提前[具體時間]向?qū)Ψ教岢錾暾?，并說明第三方介入的原因、目的和預(yù)期效果。4.1.2對方應(yīng)在收到申請后[具體時間]內(nèi)回復(fù)，同意或不同意第三方介入。4.2第三方介入的確認4.2.1雙方同意第三方介入后，應(yīng)簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。4.2.2第三方服務(wù)協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系5.1.1第三方與甲方之間為委托服務(wù)關(guān)系，甲方為委托方，第三方為受托方。5.1.2第三方在合同履行過程中，應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督。5.2第三方與乙方的關(guān)系5.2.1第三方與乙方之間為合作服務(wù)關(guān)系，乙方為合作方，第三方為合作伙伴。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.3.1第三方作為甲乙雙方共同的服務(wù)提供者，應(yīng)確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。5.3.2第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更6.1.1若第三方介入的內(nèi)容或方式需要變更，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。6.1.2變更后的第三方服務(wù)協(xié)議仍作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。6.2第三方介入的終止6.2.1第三方介入的終止，應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商一致的原則進行。6.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，對第三方進行考核和評估。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：運維服務(wù)協(xié)議詳細要求和說明：運維服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細列出乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費用標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利和義務(wù)、保密條款等。協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.附件二：運維服務(wù)費用明細表詳細要求和說明：費用明細表應(yīng)列明每月運維服務(wù)的具體費用項，包括但不限于人工費、設(shè)備費、耗材費等，并注明每項費用的計算方法和總額。3.附件三：第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求和說明：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細約定第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任范圍、費用支付、保密條款等，確保第三方服務(wù)的合法性和有效性。4.附件四：運維服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)詳細要求和說明：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確考核指標(biāo)、考核方式、考核周期、考核結(jié)果的處理等，以保證運維服務(wù)的質(zhì)量。5.附件五：不可抗力事件證明詳細要求和說明：不可抗力事件證明應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、原因、影響及持續(xù)時間，以作為不可抗力事件發(fā)生的有效證明。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求和說明：合同變更協(xié)議應(yīng)詳細列出變更內(nèi)容、變更原因、變更后的合同條款等，確保變更的合法性和有效性。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細要求和說明：合同解除協(xié)議應(yīng)詳細列出解除原因、解除日期、解除后的處理事宜等，確保合同解除的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲乙雙方未按時支付運維服務(wù)費用。乙方未達到約定的運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三方未履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。任何一方泄露對方的商業(yè)秘密。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：未按時支付費用的，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。未達到運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)采取措施糾正，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。第三方未履行服務(wù)內(nèi)容的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償由此給甲乙雙方造成的損失。泄露商業(yè)秘密的，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失和停止侵權(quán)行為。3.示例說明：甲方未按時支付乙方1月份的運維服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并可能追究甲方的法律責(zé)任。乙方未能及時響應(yīng)甲方系統(tǒng)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用，并可能被要求承擔(dān)違約責(zé)任。第三方未能按照合同約定提供技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并可能要求乙方采取措施確保服務(wù)質(zhì)量的恢復(fù)。全文完。2024年度企業(yè)級IT運維服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務(wù)范圍1.2術(shù)語和定義1.3專有名詞2.服務(wù)提供方和接受方信息2.1服務(wù)提供方2.2接受方3.服務(wù)內(nèi)容和交付3.1運維服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)交付方式3.3服務(wù)時間安排4.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3質(zhì)量監(jiān)控5.服務(wù)費用及支付5.1服務(wù)費用5.2支付方式5.3付款期限6.服務(wù)變更和調(diào)整6.1服務(wù)變更程序6.2服務(wù)調(diào)整流程6.3變更后的費用7.服務(wù)期限和終止7.1服務(wù)期限7.2終止條件7.3終止流程8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.法律和爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式10.3爭議解決程序11.合同生效和修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3修改后的效力12.通知和送達12.1通知方式12.2送達地址12.3送達時間13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）13.3附件三：服務(wù)提供方資質(zhì)證明14.其他條款14.1合同附件清單14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1服務(wù)范圍a)系統(tǒng)監(jiān)控與報警；b)系統(tǒng)維護與優(yōu)化；c)故障響應(yīng)與處理；d)系統(tǒng)備份與恢復(fù)；e)安全防護與管理；f)用戶培訓(xùn)與支持；g)相關(guān)文檔編制與更新。1.2術(shù)語和定義本合同中使用的術(shù)語和定義如下：a)“服務(wù)提供方”指本合同簽訂方中負責(zé)提供企業(yè)級IT運維服務(wù)的乙方；b)“接受方”指本合同簽訂方中接受企業(yè)級IT運維服務(wù)的甲方；c)“服務(wù)”指服務(wù)提供方根據(jù)本合同約定向接受方提供的企業(yè)級IT運維服務(wù)；d)“系統(tǒng)”指甲方使用的所有IT系統(tǒng)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等。1.3專有名詞本合同中使用的專有名詞具體定義如下：a)“服務(wù)等級協(xié)議（SLA）”指雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b)“故障”指系統(tǒng)發(fā)生無法正常運行的事件；c)“變更”指對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)費用等的調(diào)整。2.服務(wù)提供方和接受方信息2.1服務(wù)提供方乙方：科技有限公司地址：省市區(qū)路號聯(lián)系人：聯(lián)系電話：13856782.2接受方甲方：企業(yè)有限公司地址：省市區(qū)路號聯(lián)系人：聯(lián)系電話：13956783.服務(wù)內(nèi)容和交付3.1運維服務(wù)內(nèi)容本合同項下的運維服務(wù)內(nèi)容具體包括但不限于：a)724小時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)；b)定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化和調(diào)整；c)及時響應(yīng)和處理故障；d)定期進行系統(tǒng)備份和恢復(fù)演練；e)定期對安全防護進行檢查和更新；f)提供用戶培訓(xùn)和支持；g)定期更新相關(guān)文檔。3.2服務(wù)交付方式a)面向甲方指定的運維人員提供遠程服務(wù)；b)定期向甲方匯報服務(wù)情況和問題處理進度；c)提供相關(guān)文檔和培訓(xùn)資料。3.3服務(wù)時間安排本合同項下的服務(wù)時間為：自合同生效之日起至2024年12月31日止。4.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)本合同項下的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括但不限于：a)故障響應(yīng)時間不超過30分鐘；b)故障解決時間不超過4小時；c)系統(tǒng)可用率達到99.99%；4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a)嚴(yán)格按照服務(wù)等級協(xié)議（SLA）執(zhí)行；b)及時響應(yīng)和處理故障；c)定期進行系統(tǒng)檢查和優(yōu)化；d)保持與甲方溝通，及時解決問題。4.3質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)提供方將設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控團隊，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控和評估，確保服務(wù)質(zhì)量達到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。5.服務(wù)費用及支付5.1服務(wù)費用本合同項下的服務(wù)費用為人民幣萬元整（￥元），包括但不限于：a)運維服務(wù)費用；b)人員費用；c)軟硬件費用；d)其他相關(guān)費用。5.2支付方式a)本合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付人民幣萬元整（￥元）；b)每季度支付人民幣萬元整（￥元）。5.3付款期限甲方應(yīng)按照約定的付款期限支付服務(wù)費用，逾期支付的，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%。6.服務(wù)變更和調(diào)整6.1服務(wù)變更程序任何一方需要變更或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)費用等，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍嫣岢鲎兏暾?，?jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。6.2服務(wù)調(diào)整流程服務(wù)調(diào)整流程如下：a)提出變更申請；b)雙方協(xié)商；c)簽訂變更協(xié)議；d)執(zhí)行變更。6.3變更后的費用服務(wù)變更后的費用由雙方根據(jù)變更內(nèi)容協(xié)商確定，并簽訂書面變更協(xié)議。8.違約責(zé)任8.1違約行為a)服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)的；b)接受方未按照合同約定支付費用的；c)一方違反保密條款的；d)一方違反合同終止條款的；e)因一方違約導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定的。8.2違約責(zé)任a)承擔(dān)違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%；b)按照實際損失賠償對方；c)恢復(fù)或改正違約行為，確保合同履行；d)向?qū)Ψ街Ц逗侠淼穆蓭熧M和訴訟費用。8.3違約賠償若因違約造成對方損失的，違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的全部損失，包括直接損失和間接損失。9.保密條款9.1保密信息雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等，均屬于保密信息。9.2保密義務(wù)雙方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.3保密期限本合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限自合同簽訂之日起至保密信息公開或雙方另有約定為止。10.法律和爭議解決10.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律，并受其管轄。10.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。10.3爭議解決程序仲裁程序按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.合同生效和修改11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同修改程序?qū)Ρ竞贤娜魏涡薷模杞?jīng)雙方書面同意，并由雙方簽字蓋章。11.3修改后的效力修改后的合同條款與本合同具有同等法律效力。12.通知和送達12.1通知方式雙方應(yīng)通過書面形式進行通知，包括但不限于信函、傳真、電子郵件等。12.2送達地址雙方的送達地址在本合同中注明。12.3送達時間通知自發(fā)送之日起視為送達，但以實際收到通知為準(zhǔn)。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）13.3附件三：服務(wù)提供方資質(zhì)證明14.其他條款14.1合同附件清單本合同附件清單如下：a)附件一：服務(wù)清單；b)附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）；c)附件三：服務(wù)提供方資質(zhì)證明。14.2合同份數(shù)本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。14.3合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念a)中介方：在甲乙雙方之間提供中介服務(wù)，促成合同簽訂的第三方；b)技術(shù)支持方：為甲乙雙方提供專業(yè)技術(shù)支持的第三方；c)軟硬件供應(yīng)商：向甲乙雙方提供所需軟硬件產(chǎn)品的第三方；d)其他第三方：因合同履行需要介入的其他相關(guān)方。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同后，其責(zé)任和義務(wù)如下：a)第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)；b)第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔(dān)；c)第三方違反合同約定或造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方權(quán)利第三方在本合同中的權(quán)利包括：a)收取約定的服務(wù)費用；b)要求甲乙雙方配合其履行職責(zé)；c)依法享有合同約定的其他權(quán)利。15.4第三方與其他各方的劃分第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分如下：a)第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以本合同為準(zhǔn)；b)第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭議的，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁；c)第三方與甲乙雙方以外的第三方之間發(fā)生的爭議，由各方自行解決。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同項下“責(zé)任限額”指第三方因履行合同過程中造成的損失，對甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額約定第三方責(zé)任限額如下：a)技術(shù)支持方：人民幣萬元整（￥元）；b)軟硬件供應(yīng)商：人民幣萬元整（￥元）；c)其他第三方：人民幣萬元整（￥元）。16.3責(zé)任限額適用a)第三方在履行合同過程中因自身原因造成的損失；b)第三方違反合同約定或造成甲乙雙方損失。16.4超過責(zé)任限額的處理若第三方造成的損失超過約定的責(zé)任限額，甲乙雙方可要求第三方按照實際損失進行賠償，直至第三方破產(chǎn)或無力賠償。17.第三方介入程序17.1第三方介入申請甲乙雙方需第三方介入時，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明介入原因、第三方信息及預(yù)期效果。17.2第三方介入審批對方收到介入申請后，應(yīng)在個工作日內(nèi)予以回復(fù)，同意或拒絕第三方介入。17.3第三方介入?yún)f(xié)議雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。18.合同變更與補充18.1合同變更本合同在第三方介入后，如需變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。18.2合同補充本合同在第三方介入后，如需補充條款，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。19.合同終止本合同在第三方介入后，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。20.本合同未盡事宜本合同未盡事宜，可由甲乙雙方及第三方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單要求：列明所有服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等詳細信息；包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、備份恢復(fù)、安全防護等；服務(wù)清單應(yīng)作為本合同的組成部分。2.附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）要求：明確服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、故障響應(yīng)時間、故障解決時間等；規(guī)定服務(wù)可用性、服務(wù)滿意度等關(guān)鍵性能指標(biāo)；SLA應(yīng)作為本合同的組成部分。3.附件三：服務(wù)提供方資質(zhì)證明要求：提供服務(wù)提供方的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等；提供服務(wù)提供方在IT運維領(lǐng)域的相關(guān)資質(zhì)證書；資質(zhì)證明應(yīng)作為本合同的組成部分。4.附件四：第三方介入申請表要求：明確第三方介入的原因、類型、預(yù)期效果等信息；提供第三方的基本信息，包括但不限于名稱、地址、聯(lián)系方式等；申請表應(yīng)作為本合同的組成部分。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用支付等；規(guī)定第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；協(xié)議應(yīng)作為本合同的組成部分。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：明確變更的內(nèi)容、原因、效果等；簽署雙方及第三方（如有）的簽字蓋章；協(xié)議應(yīng)作為本合同的組成部分。7.附件七：合同補充協(xié)議要求：明確補充的內(nèi)容、原因、效果等；簽署雙方及第三方（如有）的簽字蓋章；協(xié)議應(yīng)作為本合同的組成部分。8.附件八：合同終止協(xié)議要求：明確終止的原因、程序、效果等；簽署雙方及第三方（如有）的簽字蓋章；協(xié)議應(yīng)作為本合同的組成部分。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：a)服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，如延遲響應(yīng)故障、服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)等；b)接受方未按照合同約定支付費用，如逾期付款、未足額支付等；c)第三方違反合同約定，如泄露保密信息、造成損失等。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：a)服務(wù)提供方違約：違約金：按合同約定支付；損失賠償：賠償接受方因此遭受的直接損失和間接損失；恢復(fù)或改正違約行為，確保合同履行。b)接受方違約：違約金：按合同約定支付；損失賠償：賠償服務(wù)提供方因此遭受的直接損失和間接損失；按時支付費用，確保合同履行。c)第三方違約：責(zé)任限額：按合同約定支付；損失賠償：賠償甲乙雙方因此遭受的直接損失和間接損失；恢復(fù)或改正違約行為，確保合同履行。3.違約示例說明：a)服務(wù)提供方延遲響應(yīng)故障，導(dǎo)致接受方業(yè)務(wù)中斷，違約金為人民幣元；b)接受方逾期付款，違約金為應(yīng)付款項的1%；c)第三方泄露保密信息，責(zé)任限額為人民幣萬元。全文完。2024年度企業(yè)級IT運維服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.服務(wù)方信息1.1.1.服務(wù)方名稱1.1.2.服務(wù)方地址1.1.3.服務(wù)方聯(lián)系人1.1.4.服務(wù)方聯(lián)系方式1.2.受服務(wù)方信息1.2.1.受服務(wù)方名稱1.2.2.受服務(wù)方地址1.2.3.受服務(wù)方聯(lián)系人1.2.4.受服務(wù)方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1.服務(wù)概述2.2.服務(wù)項目2.2.1.硬件設(shè)備維護2.2.2.軟件系統(tǒng)維護2.2.3.數(shù)據(jù)安全與備份2.2.4.網(wǎng)絡(luò)維護2.2.5.安全防護2.3.服務(wù)范圍2.3.1.服務(wù)區(qū)域2.3.2.服務(wù)時間2.3.3.服務(wù)響應(yīng)時間3.服務(wù)費用及支付方式3.1.服務(wù)費用3.1.1.服務(wù)費總額3.1.2.服務(wù)費構(gòu)成3.2.支付方式3.2.1.預(yù)付款3.2.2.付款周期3.2.3.付款方式4.服務(wù)期限4.1.服務(wù)期限4.2.服務(wù)延期5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)5.2.服務(wù)質(zhì)量考核5.3.服務(wù)質(zhì)量改進6.服務(wù)交付與驗收6.1.服務(wù)交付6.2.服務(wù)驗收6.3.驗收標(biāo)準(zhǔn)7.保密條款7.1.保密信息7.2.保密義務(wù)7.3.保密期限8.違約責(zé)任8.1.違約情形8.2.違約責(zé)任8.3.違約處理9.爭議解決9.1.爭議解決方式9.2.爭議解決機構(gòu)9.3.爭議解決程序10.合同解除與終止10.1.合同解除10.2.合同終止11.合同生效及變更11.1.合同生效11.2.合同變更12.其他條款12.1.法律適用12.2.合同份數(shù)12.3.合同附件13.合同簽署13.1.簽署時間13.2.簽署地點13.3.簽署人員14.合同附件清單14.1.附件一：服務(wù)清單14.2.附件二：服務(wù)費用明細表14.3.附件三：保密協(xié)議14.4.附件四：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.服務(wù)方信息1.1.1.服務(wù)方名稱：信息技術(shù)有限公司1.1.2.服務(wù)方地址：省市區(qū)路號1.1.3.服務(wù)方聯(lián)系人：1.2.受服務(wù)方信息1.2.1.受服務(wù)方名稱：科技有限公司1.2.2.受服務(wù)方地址：省市區(qū)路號1.2.3.受服務(wù)方聯(lián)系人：2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1.服務(wù)概述本合同約定服務(wù)方為受服務(wù)方提供企業(yè)級IT運維服務(wù)，包括但不限于硬件設(shè)備維護、軟件系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)安全與備份、網(wǎng)絡(luò)維護和安全防護等方面。2.2.服務(wù)項目2.2.1.硬件設(shè)備維護：包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的巡檢、故障排除、升級換代等。2.2.2.軟件系統(tǒng)維護：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等的安裝、配置、升級、故障排除等。2.2.3.數(shù)據(jù)安全與備份：包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、定期備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。2.2.4.網(wǎng)絡(luò)維護：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)安全防護等。2.2.5.安全防護：包括安全漏洞掃描、入侵檢測、安全事件響應(yīng)等。2.3.服務(wù)范圍2.3.1.服務(wù)區(qū)域：限于受服務(wù)方所在地的IT設(shè)施。2.3.2.服務(wù)時間：每周一至周五，9:0018:00（節(jié)假日除外）。2.3.3.服務(wù)響應(yīng)時間：自接到故障報告起，2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決。3.服務(wù)費用及支付方式3.1.服務(wù)費用本合同服務(wù)費總額為人民幣萬元整，具體費用構(gòu)成如下：3.1.1.硬件設(shè)備維護費用：人民幣萬元。3.1.2.軟件系統(tǒng)維護費用：人民幣萬元。3.1.3.數(shù)據(jù)安全與備份費用：人民幣萬元。3.1.4.網(wǎng)絡(luò)維護費用：人民幣萬元。3.1.5.安全防護費用：人民幣萬元。3.2.支付方式3.2.1.預(yù)付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付人民幣萬元。3.2.2.付款周期：每月支付一次，于每月一日前支付。3.2.3.付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬。4.服務(wù)期限4.1.服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)方確保提供的服務(wù)達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體指標(biāo)如下：5.1.1.硬件設(shè)備故障修復(fù)率：≥95%。5.1.2.軟件系統(tǒng)故障修復(fù)率：≥95%。5.1.3.數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生率：≤0.5%。5.1.4.網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)率：≥95%。5.1.5.安全防護事件響應(yīng)時間：≤24小時。5.2.服務(wù)質(zhì)量考核：受服務(wù)方有權(quán)對服務(wù)方提供的服務(wù)質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)費用的支付依據(jù)。5.3.服務(wù)質(zhì)量改進：服務(wù)方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。6.服務(wù)交付與驗收6.1.服務(wù)交付：服務(wù)方應(yīng)按照合同約定，及時、準(zhǔn)確地完成各項服務(wù)。6.2.服務(wù)驗收：受服務(wù)方應(yīng)在服務(wù)完成后進行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)如下：6.2.1.硬件設(shè)備維護：設(shè)備正常運行，無故障。6.2.2.軟件系統(tǒng)維護：系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無故障。6.2.3.數(shù)據(jù)安全與備份：數(shù)據(jù)安全，備份完整。6.2.4.網(wǎng)絡(luò)維護：網(wǎng)絡(luò)正常運行，無故障。6.2.5.安全防護：安全防護措施到位，無安全事件。7.保密條款7.1.保密信息：包括但不限于受服務(wù)方業(yè)務(wù)信息、技術(shù)信息、商業(yè)秘密等。7.2.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3.保密期限：本合同終止后，雙方仍需對保密信息保密，保密期限為自本合同簽訂之日起至保密信息公開之日起5年內(nèi)。8.違約責(zé)任8.1.違約情形8.1.1.服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。8.1.2.服務(wù)方泄露受服務(wù)方保密信息。8.1.3.受服務(wù)方未按時支付服務(wù)費用。8.1.4.雙方約定的其他違約情形。8.2.違約責(zé)任8.2.1.對于服務(wù)方違約，受服務(wù)方有權(quán)要求服務(wù)方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.2.2.對于受服務(wù)方違約，服務(wù)方有權(quán)要求受服務(wù)方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、解除合同等。8.3.違約處理8.3.1.發(fā)生違約行為后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。8.3.2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.爭議解決9.1.爭議解決方式9.1.1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.1.2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2.爭議解決機構(gòu)9.2.1.若雙方同意，可選擇仲裁機構(gòu)進行仲裁。9.3.爭議解決程序9.3.1.提起爭議的一方應(yīng)向另一方發(fā)出爭議通知。9.3.2.收到爭議通知后，另一方應(yīng)在收到通知之日起30日內(nèi)答復(fù)。9.3.3.若雙方未能達成一致，爭議將提交至合同簽訂地人民法院或選定的仲裁機構(gòu)。10.合同解除與終止10.1.合同解除10.1.1.雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方可解除合同。10.2.合同終止10.2.1.合同期限屆滿，合同自然終止。10.2.2.發(fā)生雙方約定的合同終止情形，合同提前終止。11.合同生效及變更11.1.合同生效11.1.1.雙方簽署合同后，自合同簽訂之日起生效。11.2.合同變更11.2.1.合同簽訂后，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。11.2.2.任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更合同內(nèi)容。12.其他條款12.1.法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2.合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3.合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)清單、服務(wù)費用明細表、保密協(xié)議等。13.合同簽署13.1.簽署時間本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.2.簽署地點本合同簽署地點為省市區(qū)路號。13.3.簽署人員服務(wù)方代表：受服務(wù)方代表：14.合同附件清單14.1.附件一：服務(wù)清單14.2.附件二：服務(wù)費用明細表14.3.附件三：保密協(xié)議14.4.附件四：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、監(jiān)理方等。15.2.第三方介入目的第三方介入旨在提高服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)進度、提供專業(yè)建議或協(xié)助合同履行。15.3.第三方介入方式15.3.1.協(xié)商引入：甲乙雙方協(xié)商一致，引入第三方參與合同履行。15.3.2.法定引入：根據(jù)法律規(guī)定或合同約定，第三方自動介入。15.3.3.司法介入：在爭議解決過程中，法院或仲裁機構(gòu)指定第三方介入。16.第三方責(zé)權(quán)利16.1.責(zé)任第三方應(yīng)對其介入事項承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于：16.1.1.按照合同約定或法律規(guī)定履行職責(zé)。16.1.2.對其提供的建議或服務(wù)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。16.1.3.遵守保密義務(wù)，保護甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.2.權(quán)利16.2.1.要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。16.2.2.要求甲乙雙方配合其履行職責(zé)。16.2.3.在合同履行過程中，提出合理化建議。16.3.利益16.3.1.獲得合同服務(wù)費用或咨詢費用。16.3.2.提高自身專業(yè)聲譽和業(yè)務(wù)能力。16.3.3.建立與甲乙雙方的良好合作關(guān)系。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1.第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供者與接受者，甲方應(yīng)按合同約定支付服務(wù)費用，并對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。17.2.第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供者與接受