醫(yī)療糾紛處理管理制度

醫(yī)療糾紛處理管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛的管理和處理工作，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)，保障醫(yī)院患者的合法權(quán)益，確保醫(yī)療糾紛的及時(shí)、公正、合理解決，特訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)部全部醫(yī)療糾紛的處理和管理。第三條醫(yī)院將通過(guò)有效的制度建設(shè)和培訓(xùn)機(jī)制，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，最大限度地維護(hù)醫(yī)療秩序和社會(huì)穩(wěn)定。第二章醫(yī)療糾紛的分類(lèi)與處理流程第四條醫(yī)療糾紛可分為以下幾類(lèi)：醫(yī)療責(zé)任糾紛：指由于醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過(guò)程中違反醫(yī)療紀(jì)律或規(guī)定，造成患者身體或精神損害的行為。醫(yī)患溝通糾紛：指患者或家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的溝通方式或態(tài)度有異議，但并未導(dǎo)致實(shí)質(zhì)性損害的糾紛。包含其他醫(yī)療行為不滿(mǎn)意、醫(yī)療費(fèi)用爭(zhēng)議等。第五條醫(yī)院將依據(jù)不同類(lèi)型的醫(yī)療糾紛采取相應(yīng)的處理流程：對(duì)于醫(yī)療責(zé)任糾紛，醫(yī)院將進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，責(zé)任人員將被開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；同時(shí)，可以依據(jù)情況進(jìn)行訴訟，保護(hù)患者的合法權(quán)益。對(duì)于醫(yī)患溝通糾紛，醫(yī)院將加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)，改善醫(yī)患關(guān)系，避開(kāi)不必需的糾紛發(fā)生。對(duì)于其他類(lèi)型的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理化解，平等協(xié)商，維護(hù)雙方合法權(quán)益。第六條醫(yī)療糾紛處理的基本流程如下：接到醫(yī)療糾紛投訴后，醫(yī)院將立刻成立糾紛處理組，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理。依據(jù)投訴內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)，構(gòu)成專(zhuān)家組進(jìn)行事實(shí)調(diào)查和初步定性。初步定性后，醫(yī)院將與投訴方進(jìn)行溝通，了解投訴方需求，并供應(yīng)相關(guān)解釋和彌補(bǔ)措施。如投訴方仍然不滿(mǎn)意，醫(yī)院將邀請(qǐng)第三方專(zhuān)家進(jìn)行復(fù)核，形成終審看法。醫(yī)院將依據(jù)終審看法，訂立解決方案并與投訴方協(xié)商。如協(xié)商無(wú)果，醫(yī)院將向相關(guān)行政部門(mén)或司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)解或進(jìn)行訴訟。第三章醫(yī)療糾紛的記錄與分析第七條醫(yī)院將建立醫(yī)療糾紛的記錄與分析制度，以便及時(shí)掌握和分析醫(yī)療糾紛的形勢(shì)和趨勢(shì)，并采取相應(yīng)的防備和處理措施。第八條醫(yī)療糾紛的記錄要求如下：醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛投訴登記系統(tǒng)，對(duì)每一起醫(yī)療糾紛進(jìn)行登記。登記內(nèi)容應(yīng)包含投訴人信息、處理進(jìn)程、處理結(jié)果等。醫(yī)院應(yīng)定期匯總并分析登記記錄，形成醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。第九條醫(yī)療糾紛的分析要求如下：醫(yī)院應(yīng)通過(guò)對(duì)醫(yī)療糾紛的分析，找出規(guī)律和原因，并針對(duì)性地提出防備和改進(jìn)措施。醫(yī)院應(yīng)將醫(yī)療糾紛的分析結(jié)果報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，以便主管部門(mén)對(duì)醫(yī)院的規(guī)范和監(jiān)督。第十條醫(yī)院將建立醫(yī)療糾紛的信息發(fā)布制度，及時(shí)發(fā)布醫(yī)療糾紛的處理結(jié)果和相關(guān)措施，以維護(hù)患者合法權(quán)益和醫(yī)院聲譽(yù)。第四章糾紛處理的法律保障與培訓(xùn)第十一條醫(yī)院將重視糾紛處理工作的法律保障和培訓(xùn)。第十二條醫(yī)院將定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行法律法規(guī)的培訓(xùn)，加強(qiáng)法律意識(shí)和法律素養(yǎng)，提高糾紛處理的本領(lǐng)和水平。第十三條醫(yī)院將與專(zhuān)業(yè)的律師事務(wù)所建立合作關(guān)系，為醫(yī)院供應(yīng)法律咨詢(xún)和法律代理服務(wù)，確保糾紛處理的合法性和公正性。第十四條醫(yī)院將建立醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)制度，為醫(yī)務(wù)人員和患者供應(yīng)充分的法律保障。第五章糾紛處理的監(jiān)督與評(píng)估第十五條醫(yī)院將建立糾紛處理的監(jiān)督與評(píng)估制度，對(duì)醫(yī)療糾紛的處理工作進(jìn)行定期檢查。第十六條醫(yī)院將通過(guò)定期評(píng)估和督導(dǎo)，檢查醫(yī)療糾紛處理工作的規(guī)范性和公正性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)矯正和改進(jìn)。第十七條醫(yī)院將依據(jù)糾紛處理工作的評(píng)估結(jié)果，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，以推動(dòng)醫(yī)院糾紛處理工作的不絕完善。第六章附則第十八條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本規(guī)章制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。第二十條本規(guī)章制度的修改，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二十一