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文檔簡介

PaaS平臺服務(wù)協(xié)議合同編號:__________甲方(服務(wù)提供方):________________地址:____________________________聯(lián)系方式:_________________________乙方(服務(wù)接受方):________________地址:____________________________聯(lián)系方式:_________________________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中,以下術(shù)語的含義如下:1.1.1“PaaS平臺”指甲方提供的平臺即服務(wù)(PlatformasaService)云計算服務(wù),包括但不限于服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等資源。1.1.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的PaaS平臺服務(wù)。1.1.3“用戶”指甲方為乙方提供的PaaS平臺服務(wù)的實際使用人。1.1.4“數(shù)據(jù)”指乙方在使用PaaS平臺服務(wù)過程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾按照本協(xié)議的約定,向乙方提供PaaS平臺服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括:2.2.1提供PaaS平臺的基礎(chǔ)設(shè)施資源,包括服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等。2.2.2提供PaaS平臺的開發(fā)、測試、部署、運維等工具和服務(wù)。2.2.3提供PaaS平臺的監(jiān)控、維護、備份、恢復(fù)等服務(wù)。2.2.4提供PaaS平臺的客戶支持和技術(shù)支持。第三章服務(wù)期限與費用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年,自雙方簽署之日起計算。3.2乙方需按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用:3.2.1按月支付,每月____日前支付當(dāng)月的服務(wù)費用。3.2.2服務(wù)費用包括但不限于基礎(chǔ)資源費用、增值服務(wù)費用等。3.2.3乙方未按時支付服務(wù)費用的,甲方有權(quán)暫停提供PaaS平臺服務(wù)。第四章數(shù)據(jù)處理與保密4.1甲方承諾對乙方數(shù)據(jù)進行保密處理,未經(jīng)乙方同意,不得向第三方泄露。4.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施,保證乙方數(shù)據(jù)的安全、完整、可用。4.3乙方應(yīng)對甲方提供的數(shù)據(jù)處理服務(wù)進行監(jiān)督,發(fā)覺問題及時通知甲方。4.4本協(xié)議終止或解除后,甲方應(yīng)按照乙方的要求,刪除或銷毀乙方數(shù)據(jù)。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù):5.1.1甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整PaaS平臺服務(wù)的功能和功能。5.1.2甲方應(yīng)保證PaaS平臺服務(wù)的正常運行,及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。5.1.3甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶支持和技術(shù)支持。5.1.4甲方不得濫用乙方數(shù)據(jù),不得進行任何違法活動。5.2乙方權(quán)利與義務(wù):5.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定使用PaaS平臺服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī),不得利用PaaS平臺服務(wù)進行違法活動。5.2.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。5.2.4乙方應(yīng)合理使用PaaS平臺服務(wù),不得損害甲方及其他用戶的合法權(quán)益。第六章服務(wù)變更與升級6.1甲方有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和市場需求對PaaS平臺進行升級和優(yōu)化。6.2甲方在進行服務(wù)升級時,應(yīng)提前通知乙方,保證乙方有足夠的時間進行相應(yīng)的調(diào)整。6.3若乙方對PaaS平臺服務(wù)有特殊需求,可以書面向甲方提出,甲方將根據(jù)實際情況進行評估并協(xié)商確定是否提供定制化服務(wù)。6.4服務(wù)變更或升級導(dǎo)致的費用調(diào)整,雙方應(yīng)協(xié)商一致,并以書面形式確認。第七章服務(wù)支持與維護7.1甲方應(yīng)提供7x24小時的客戶服務(wù)支持,保證乙方在使用過程中遇到的問題能夠及時得到解決。7.2甲方應(yīng)定期對PaaS平臺進行維護和檢查,保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。7.3乙方在遇到服務(wù)問題時,可以通過以下途徑聯(lián)系甲方:7.3.1通過甲方提供的客服進行電話咨詢。7.3.2通過甲方指定的郵箱發(fā)送服務(wù)請求。7.3.3通過PaaS平臺內(nèi)的在線客服系統(tǒng)進行實時溝通。7.4甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后的__小時內(nèi)響應(yīng),并盡快提供解決方案。第八章服務(wù)質(zhì)量保證8.1甲方承諾PaaS平臺服務(wù)的可用性不低于99.9%。8.2甲方應(yīng)保證PaaS平臺的數(shù)據(jù)傳輸速度和響應(yīng)時間滿足乙方的正常使用需求。8.3若甲方未能達到約定的服務(wù)質(zhì)量標準,乙方有權(quán)要求甲方進行補償。8.4甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報告,包括可用性、響應(yīng)時間、故障處理等關(guān)鍵指標。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按照本協(xié)議提供約定的服務(wù),乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。9.2違約金的計算方式為:違約金=未履行服務(wù)部分的費用×__%。9.3若乙方未按時支付服務(wù)費用,甲方有權(quán)暫停服務(wù),并要求乙方支付滯納金。9.4滯納金的計算方式為:滯納金=未支付費用×__%。9.5任何一方違反本協(xié)議造成對方損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章協(xié)議終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止:10.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.1.2合同期限屆滿,雙方未續(xù)簽本協(xié)議。10.1.3任意一方發(fā)生重大違約行為,且無法補救。10.2協(xié)議終止后,甲方應(yīng)停止提供PaaS平臺服務(wù),并協(xié)助乙方進行數(shù)據(jù)遷移。10.3協(xié)議終止后,雙方仍需遵守本協(xié)議中的保密條款和知識產(chǎn)權(quán)條款。10.4本協(xié)議終止后,甲方有權(quán)刪除乙方在PaaS平臺上的所有數(shù)據(jù),除非雙方另有約定。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1甲方擁有PaaS平臺的所有知識產(chǎn)權(quán),包括但不限于專利、商標、著作權(quán)等。11.2乙方在使用PaaS平臺服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.3未經(jīng)甲方書面授權(quán),乙方不得對PaaS平臺進行逆向工程、反編譯或以其他方式獲取。11.4乙方不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下使用或傳播PaaS平臺中的任何知識產(chǎn)權(quán)。第十二章爭議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3在爭議解決期間,除爭議事項外,雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十三章不可抗力13.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致未能履行本協(xié)議的,不視為違約。13.2不可抗力指無法預(yù)見、無法克服且對一方履行合同能力造成影響的客觀情況,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.3發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在合理時間內(nèi)通知對方,并提供相關(guān)證明。13.4雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力導(dǎo)致的合同履行變更或終止事宜。第十四章一般條款14.1本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本協(xié)議的修改、補充均應(yīng)以書面形式進行,經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.4本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分,具有同等法律效力。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括:15.1.1PaaS平臺服務(wù)詳細說明15.1.2甲方提供的客戶支持和技術(shù)支持服務(wù)列表15.1.3乙方使用PaaS平臺服務(wù)的具體需求簽字部分:甲方(服務(wù)提供方):______________

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