DB45T 2276.1-2021 放心消費單位創(chuàng)建指南 第1部分：通則

45放心消費單位創(chuàng)建指南第1部分：通則Guidelineforestablishingtrustworthyconsumptionorganization—Part1:Generalrule廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布I II III 6.2承諾 IIIII1放心消費單位創(chuàng)建指南第1部分：通則3.13.22?被媒體曝光且造成嚴重不良社會影響；?發(fā)生群體投訴事件且造成不良社會影響。6.1.1符合基本條件的市場主體可通過廣西放心消費創(chuàng)建平臺進行注冊登錄，填寫放心消費創(chuàng)建申請6.1.2經(jīng)初審、審核、公示無異議，成為放心消費創(chuàng)建單位。6.2承諾6.3踐諾6.3.1創(chuàng)建單位應按照承諾事項踐行，相關承諾內容可作為解決消費糾紛的依據(jù)。6.3.2創(chuàng)建單位應對照踐諾要求（見表1開展日常創(chuàng)建活動。123提供服務應做到公平誠信，符合有關法律法規(guī)規(guī)45678廣告、海報、單頁等宣傳品所傳達的信息與實際相符93構交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、營業(yè)執(zhí)照、特許經(jīng)營許可、場地租賃等信息在顯著位置6.4公示6.4.1創(chuàng)建單位主動通過廣西放心消費創(chuàng)建平臺公示相關信息，公示信息包括但不限于：7.1可委托第三方機構通過輿論監(jiān)測、開展消費體驗、組織評估等方式，對創(chuàng)建單位進行跟7.2可通過廣西放心消費創(chuàng)建平臺對創(chuàng)建單位在評價周期內投訴舉報分析等信息進行客觀評價。7.4被撤銷的創(chuàng)建單位，有以下情形的可重新申報：42.5制度范本見圖B.1。二、采購商品，應當向供貨商索取有關供貨證明、票據(jù)等證明資料，確保供貨者主體資格合法、購入商品來源正規(guī)。對依照法律、法規(guī)規(guī)三、銷售者采購商品，應當向供貨商索取有關供貨證明、票據(jù)等證明資料，確保供貨者主體資格合法、購入商品來源正規(guī)。對依照法律、法規(guī)規(guī)定實行生產(chǎn)許可證或者強制性產(chǎn)品認證制度的商品，應查驗其許可證、認證證書等。對于商品標注“有機產(chǎn)品”、“綠色食品”等標志四、建立商品進貨查驗記錄制度，如實記錄供貨者名稱、法定代表人或業(yè)主名稱、聯(lián)系方式、許可證號、許可證有效日期、統(tǒng)一社會信用見圖B.2。一、自覺遵守重質量、講誠信的商業(yè)道德，自覺抵制假冒偽劣和違（二）不符合在商品或者其包裝上標注采用的產(chǎn)品標準的商品，不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的商品，不具備應當三、經(jīng)常對其經(jīng)營的商品進行查驗和清理，發(fā)現(xiàn)有第二點所列商品，要及時采取措施，予以清除，并記錄相關情況，向屬地市場監(jiān)管部門6見圖B.3。一、秉承對消費者負責的態(tài)度，積極履行消費糾紛第一責任人的義務，認真做二、對消費者訴求，認真做好接待、記錄、處理、反饋等工作，主動協(xié)調溝通，快速和解消費糾紛,避免事態(tài)惡化。三、消費者直接投訴到有關行政部門、消委會的，經(jīng)營者應積極主動配合有關部門、消委會，及時妥善處理消費糾紛，并向相關部門報告見圖B.4。經(jīng)營者首問和賠償先付制度一、按照“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”原則，消費者因購買、使用商品或者接受服務發(fā)生消費糾問責任，主動和解消費糾紛，不得推諉。消費者直二、商場、市場和平臺經(jīng)營者與場所內的銷售者或者服務者，在雙方自愿的基礎上簽署消費者投訴賠償先付協(xié)議(條款)，當出現(xiàn)侵害消費者合法權益時，店鋪故意拖延處理或者無理拒絕賠付或者撤場等，導致消費者無法獲得賠償時，商場（超市）、市場和平臺經(jīng)營者應向消費者三、商場、市場和平臺經(jīng)營者接到投訴后，應當及時安排專人處理，組織銷售者或者服務者和消費者進行協(xié)商。協(xié)商一致的，商場、市場和平臺經(jīng)營者要督促銷售者或者服務者及時履行協(xié)議；協(xié)商不能達成一致，經(jīng)核實消費者投訴的銷售者或者服務者確實存在過錯的，商場、市7C.2.1鑄誠信之鼎、立鼎銘志，托起放心消費創(chuàng)建的希望。整個標識以倡導誠信守法經(jīng)營，營造放心C.2.3以“生態(tài)綠”為主體顏色，體現(xiàn)市場監(jiān)管部門主導的創(chuàng)建工作春意盎然、生機勃勃，最終形成