《工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)導(dǎo)則》

ICS

中國建筑業(yè)協(xié)會團體標準團體標準

PT/CCIATxxxx—20xx

工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)導(dǎo)則

Criteriaforbuildingqualitytrustworthygroupinconstruction

（征求意見稿）

20xx—xx—xx發(fā)布20xx—xx—xx實施

中國建筑業(yè)協(xié)會發(fā)布

目錄

1總則..................................................................1

2術(shù)語和定義............................................................2

3基本規(guī)定..............................................................3

4建設(shè)要求..............................................................4

4.1一般規(guī)定..........................................................4

4.2需求確定..........................................................5

4.3建設(shè)策劃..........................................................6

4.4建設(shè)過程..........................................................7

4.5建設(shè)成效.........................................................10

5建設(shè)成果評價.........................................................11

5.1評價組織.........................................................11

5.2評價方式.........................................................11

附錄A工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)評價表..................................11

引用名錄...............................................................13

條文說明................................................................15

1總則

1.0.1為貫徹《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》要求，立足新發(fā)展階段，落實新發(fā)展理念，融入新

發(fā)展格局，踐行質(zhì)量強國建設(shè)；引導(dǎo)工程建設(shè)行業(yè)各類組織科學(xué)、有效地開展質(zhì)量信得過班

組建設(shè)活動，樹立建設(shè)工程品質(zhì)堅持“百年大計、質(zhì)量第一”全生命周期建設(shè)發(fā)展理念，建

立質(zhì)量信得過班組建設(shè)長效機制；促進工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組所提供工程建設(shè)產(chǎn)品或服務(wù)

質(zhì)量的持續(xù)提升，提高工程建設(shè)行業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，制定本導(dǎo)則。

1.0.2本導(dǎo)則適用于工程建設(shè)行業(yè)各類組織的班組開展工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)

活動，作為質(zhì)量信得過班組建設(shè)的評價依據(jù)。

1.0.3本導(dǎo)則根據(jù)班組管理的實際特點，充分考慮工程建設(shè)行業(yè)對組織和現(xiàn)場的合規(guī)性

管理要求，明確了質(zhì)量信得過班組建設(shè)核心理念和基本理念，釋義了工程建設(shè)質(zhì)量信得過班

組建設(shè)架構(gòu)內(nèi)涵，規(guī)定了質(zhì)量信得過班組建設(shè)程序要求，為開展工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組的

建設(shè)活動提供依據(jù)。

1

2術(shù)語和定義

GB/T20000.1《標準化工作指南第1部分：標準化和相關(guān)活動的通用術(shù)語》界定的以及

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

2.0.1班組group

組織中最基礎(chǔ)的正式單元。

2.0.2質(zhì)量信得過qualitytrustworthy

達到顧客及其他相關(guān)方對所提供產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量信賴的程度。

2.0.3質(zhì)量信得過班組trustworthygroupforquality

能夠穩(wěn)定提供顧客和其他相關(guān)方信賴產(chǎn)品或服務(wù)的班組（2.0.1）。

2.0.4工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組trustworthygroupforEngineeringbuildingquality

工程建設(shè)行業(yè)各類組織中能夠穩(wěn)定提供顧客和其他相關(guān)方信賴產(chǎn)品或服務(wù)的班組。

2

3基本規(guī)定

3.0.1工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)的核心理念是質(zhì)量為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價

值。

3.0.2工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)的基本理念為：

1關(guān)注顧客。工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)的目的是更好地滿足顧客需求和期望，班組

應(yīng)始終關(guān)注顧客的需求、期望及其變化，為建設(shè)工作明確方向。

2誠信守諾。工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組應(yīng)對所提供的工程建設(shè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作出承

諾，工作過程中誠實守信、履行諾言，不斷提升顧客及其他相關(guān)方的信賴程度。

3有效學(xué)習(xí)。班組應(yīng)圍繞建設(shè)目標，持續(xù)學(xué)習(xí)新理念、新工具、新技術(shù)，創(chuàng)新工作方法，

提高班組成員素質(zhì)，更好地滿足顧客及其他相關(guān)方的需求和期望。

4改進創(chuàng)新。班組應(yīng)基于客觀事實，運用科學(xué)的方法，持續(xù)優(yōu)化，改進、創(chuàng)新班組各項

基礎(chǔ)管理工作，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證能力。

3.0.3工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組可分為：生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)、管理、輔助、綜合類等班

組類型。

3.0.4工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)框架圖如圖1所示

圖1工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)框架圖

3

4建設(shè)要求

4.1一般規(guī)定

4.1.1工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)過程包括需求確定、建設(shè)策劃、建設(shè)過程和建設(shè)成

效四個階段。

4.1.2工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)程序圖如圖2所示

圖2工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)程序圖

4

4.2需求確定

4.2.1明確定位

根據(jù)組織對班組主要職責(zé)和任務(wù)要求，明確班組定位應(yīng)：

1.根據(jù)組織承擔(dān)的項目施工、提供的產(chǎn)品與服務(wù)及班組運行所處的環(huán)境，應(yīng)明確班組在

生產(chǎn)和服務(wù)流程中所處的位置；

2.明確組織賦予的主要職責(zé)和任務(wù)，必要時，可細化班組承擔(dān)的具體職責(zé)和任務(wù)；

3.確定班組的類型（見3.0.3）。

4.2.2識別顧客及其他相關(guān)方

班組應(yīng)根據(jù)在組織、項目施工、生產(chǎn)、管理以及服務(wù)等方面所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，識別

顧客及其他相關(guān)方：

1.根據(jù)班組在流程中所處的位置，全面識別內(nèi)、外部顧客及其他相關(guān)方；

2.確定關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方；

3.關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方的確定原則，可考慮：對項目施工、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有影響；

對組織發(fā)展或質(zhì)量信得過班組建設(shè)有影響。

4.2.3識別確定關(guān)鍵需求

在明確關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方的基礎(chǔ)上，識別確定關(guān)鍵需求應(yīng)：

1.班組應(yīng)建立有效的溝通渠道，全面收集、識別關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方的需求。

2.采用科學(xué)的方法，分析并確定關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方的關(guān)鍵需求。

3.關(guān)鍵需求應(yīng)明確、具體。

注：關(guān)鍵需求指決定顧客及其他相關(guān)方對工程建設(shè)項目、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量信賴程度的需

求。

5

4.3建設(shè)策劃

4.3.1確定關(guān)鍵改進工作

確定關(guān)鍵改進工作應(yīng)依據(jù)關(guān)鍵需求，結(jié)合班組實際：

1.采取多種方式對班組滿足需求的能力進行全面評估；

2.明確班組滿足需求的優(yōu)勢、短板，識別存在的差距；

3.針對存在差距明確關(guān)鍵改進工作。關(guān)鍵改進工作應(yīng)包含建設(shè)過程中的提升人員素質(zhì)、

完善基礎(chǔ)管理、改進與創(chuàng)新等方面內(nèi)容；

4.依據(jù)關(guān)鍵改進工作形成質(zhì)量信得過班組建設(shè)計劃。

4.3.2建立目標和測量指標

班組建立目標和測量指標應(yīng)：

1.根據(jù)確定的關(guān)鍵改進工作，建立質(zhì)量信得過班組建設(shè)目標；

2.依據(jù)班組年度或日常工作目標，確定相應(yīng)的測量指標；

3.目標和測量指標應(yīng)結(jié)合班組管理實際定期進行監(jiān)測。

6

4.4建設(shè)過程

4.4.1提升人員素質(zhì)

班組文化建設(shè)和人才培養(yǎng)主要從以下方面考慮：

1.班組文化建設(shè)

（1）班組文化理念

班組應(yīng)形成班組的發(fā)展理念、質(zhì)量文化及其內(nèi)涵。

（2）班組文化踐行

班組應(yīng)在班組長的帶領(lǐng)下踐行班組質(zhì)量文化，提升質(zhì)量意識，營造良好氛圍，弘揚工匠

精神。

（3）班組文化推廣

班組形成的發(fā)展理念和質(zhì)量文化，可在企業(yè)、行業(yè)宣傳推廣。

2.人才培養(yǎng)

（1）對班組長和班組成員進行能力評估；制定能力提升方案；

a.班組應(yīng)針對班組建設(shè)目標，客觀的評估班組長和班組成員的能力；

b.根據(jù)評估結(jié)果，制定班組可實施的能力提升方案。

（2）班組定期開展工程建設(shè)質(zhì)量技能培訓(xùn)

班組應(yīng)按照能力提升方案開展技能培訓(xùn)，并說明技能培訓(xùn)的具體情況。

（3）班組培養(yǎng)工程建設(shè)質(zhì)量人才的主要方式

班組應(yīng)靈活采用多種方式，開展班組人員能力提升及人才培養(yǎng)活動。

（4）再評估。能力提升方案完成后應(yīng)對滿足班組成員能力要求的結(jié)果再評估。

7

4.4.2完善基礎(chǔ)管理

工程建設(shè)班組應(yīng)依據(jù)質(zhì)量信得過班組建設(shè)計劃，不斷完善班組基礎(chǔ)管理工作?；A(chǔ)管理

工作可考慮如下10個方面：

（1）產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理

班組能夠結(jié)合所提供建設(shè)工程產(chǎn)品和服務(wù)的特點，確定關(guān)鍵質(zhì)量控制點，制定切實可行

的質(zhì)量控制和質(zhì)量監(jiān)督檢查方案，并運用適宜的方法落實方案，提升班組質(zhì)量保證能力。

（2）顧客關(guān)系管理

班組應(yīng)結(jié)合實際，通過適宜、有效的方式，主動了解顧客需求、獲取顧客反饋信息，并

將顧客需求及反饋信息及時傳遞給班組成員，為班組改進提供輸入，持續(xù)改善，提升顧客滿

意度。

（3）制度管理

班組可結(jié)合管理實際，將組織的管理制度細化形成適合本班組的管理制度、流程、模

式，不斷完善，提升現(xiàn)場的執(zhí)行力。

（4）任務(wù)管理

班組應(yīng)建立科學(xué)的工作流程，利用適宜的信息化手段，將建設(shè)任務(wù)準確、清楚、及時地

分配給相關(guān)班組成員。班組能夠采用適宜、正確的方法，及時、準確傳遞與建設(shè)任務(wù)相關(guān)的

動態(tài)信息。對過程中產(chǎn)生的異常，能夠通過相應(yīng)的流程或制度，及時糾偏處理；形成班組工

作現(xiàn)場信息清晰、可視的狀態(tài)。

（5）績效管理

班組可根據(jù)工作內(nèi)容和特點，完善并實施班組績效管理制度?？冃Ч芾碇贫饶芗ぐl(fā)班組

成員工作的積極性和主動性。

(6)設(shè)備設(shè)施管理

班組可依據(jù)工程建設(shè)組織相關(guān)設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，將有關(guān)工作分解到班組成員。根據(jù)工

程建設(shè)設(shè)備設(shè)施具有多樣性、分散性、專業(yè)性、管理難等特點及具體情況，細化并形成設(shè)備

設(shè)施管理制度和流程，有效落實，提升設(shè)備設(shè)施的綜合效能。

8

（7）安全環(huán)保管理

班組在組織相關(guān)安全環(huán)保管理體系和方針的指導(dǎo)下，細化并形成適合班組工作現(xiàn)場特點

的安全環(huán)保管理制度和流程，應(yīng)通過適當?shù)姆椒ǎ嵘嘟M成員的安全環(huán)保意識。班組應(yīng)及

時識別重大危險源和重要環(huán)境因素，制定和落實控制措施。

（8）現(xiàn)場秩序管理

班組應(yīng)結(jié)合實際情況規(guī)范工程建設(shè)現(xiàn)場的管理，運用適宜的管理工具和方法，形成清晰

可視、便于工作的工程建設(shè)現(xiàn)場秩序。

（9）應(yīng)急管理

班組宜采用科學(xué)的方法，系統(tǒng)、全面地識別工程建設(shè)施工、生產(chǎn)、運維等工作過程中的

各類風(fēng)險。風(fēng)險識別的內(nèi)容應(yīng)結(jié)合班組的實際環(huán)境，針對各類重大風(fēng)險，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)

防和處置措施，進行應(yīng)急演練。

（10）質(zhì)量協(xié)同及其他管理

班組可結(jié)合自身所處的環(huán)境，通過人員和資源的協(xié)同管理，提升質(zhì)量管理水平；并根據(jù)

實際情況，在班組建設(shè)過程中開展其他有效管理，為質(zhì)量信得過班組建設(shè)提供支持和服務(wù)。

4.4.3改進與創(chuàng)新

班組在技術(shù)、質(zhì)量、安全、進度、成本、環(huán)?；虬嘟M管理等方面應(yīng)采取適宜的方法，進

行多種形式的改進、創(chuàng)新和推廣應(yīng)用，形成班組改進與創(chuàng)新的長效機制。

9

4.5建設(shè)成效

4.5.1建設(shè)目標達成情況

1.目標和測量指標達成情況

建設(shè)過程完成后，班組應(yīng)：

（1）依據(jù)客觀事實和數(shù)據(jù)，檢查建設(shè)目標和測量指標完成情況；

（2）必要時，將班組的主要經(jīng)濟技術(shù)指標與標桿或競爭對手進行對比。

2.質(zhì)量改進成效

班組應(yīng)通過客觀事實和數(shù)據(jù)，將創(chuàng)建過程中取得的成效對組織在提高質(zhì)量、效益，提升

品牌知名度，提高市場占有率等方面的貢獻進行總結(jié)。

4.5.2提煉特色

班組應(yīng)及時總結(jié)提煉在質(zhì)量信得過班組建設(shè)過程中，形成的有特色、具有推廣應(yīng)用價值

的最佳實踐。

4.5.3顧客及其他相關(guān)方評價結(jié)果

班組在質(zhì)量信得過班組建設(shè)過程中，獲得的顧客及其他相關(guān)方的評價結(jié)果：

1.顧客和其他相關(guān)方對班組的評價；

2.班組通過質(zhì)量改進、創(chuàng)新以及質(zhì)量提升形成的經(jīng)濟效益、社會效益；

3.班組榮譽：包括班組集體、個人獲得的榮譽以及工程項目獲得獎項等。

10

5建設(shè)成果評價

5.1評價組織

5.1.1中國建筑業(yè)協(xié)會質(zhì)量管理與監(jiān)督檢測分會負責(zé)組織工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)成果的評

價工作，各級組織負責(zé)對應(yīng)區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)、事業(yè)單位的工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)成果的評價工

作。

5.2評價方式

5.2.1工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)成果評價以成果交流會方式組織評價，成績由資料分和發(fā)表分

兩部分組成。資料分在會前由專家依據(jù)附錄A表A.0.1《工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)評價表》對班組

建設(shè)成果資料（報告）進行評價打分，占總成績的85%；發(fā)表分在成果交流會上由專家對班組成員的發(fā)

表效果進行評價打分，占總成績的15%。

11

附錄A

（資料性附錄）

工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)評價表

質(zhì)量信得過班組建設(shè)評價項目、內(nèi)容、分值見表A.0.1。

表A.0.1工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)評價表

序號評價項目評價內(nèi)容分值

（1）班組在生產(chǎn)和服務(wù)流程中的定位明確，職責(zé)和任務(wù)清晰；

（2）內(nèi)、外部顧客和其他相關(guān)方識別全面，關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方確定準確，

1需求確定15分

確定過程有客觀依據(jù)；

（3）關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方需求識別有相應(yīng)方法，關(guān)鍵需求清晰、具體

（1）依據(jù)關(guān)鍵需求，基于班組能力評估，識別差距，確定關(guān)鍵改進工作；

（2）關(guān)鍵改進工作具體、可落實、有針對性；

2建設(shè)策劃25分

（3）質(zhì)量信得過班組建設(shè)計劃清晰具體，可實施性強；

（4）目標和測量指標綜合考慮班組建設(shè)目標和年度工作目標，并定期監(jiān)測；

（1）班組開展質(zhì)量文化建設(shè)并形成文化理念，通過各種形式提高班組成員質(zhì)

量意識和精益求精的工作態(tài)度，營造良好氛圍；

（2）班組采取靈活有效的方式，通過能力評估，形成可實施的能力提升方案，

通過實施，提升班組成員能力；

3建設(shè)過程30分

（3）班組按照建設(shè)計劃，完善基礎(chǔ)管理工作，包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理、顧

客關(guān)系管理、任務(wù)管理、質(zhì)量協(xié)同及其他有效的基礎(chǔ)管理等；

（4）班組靈活開展形式多樣的改進與創(chuàng)新活動，并形成相應(yīng)的管理制度、辦

法；活動成果得到有效推廣應(yīng)用

（1）班組建設(shè)目標達成，測量指標結(jié)果良好；

4建設(shè)成效（2）顧客及其他相關(guān)方等外部評價結(jié)果良好；15分

（3）班組和班組成員取得相關(guān)榮譽

（1）程序嚴謹，系統(tǒng)性、邏輯性強；

5特色（2）形成特色鮮明、具有推廣應(yīng)用價值的最佳實踐；15分

（3）數(shù)據(jù)、信息詳實充分

總分100分

12

引用名錄

［1］《質(zhì)量信得過班組建設(shè)準則》T/CAQ10204-2017.

［2］《標準化工作指南第1部分：標準化和相關(guān)活動的通用術(shù)語》GB/T20000.1-2014.

13

中國建筑業(yè)協(xié)會標準

工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)導(dǎo)則

條文說明

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1總則

1.0.1依據(jù)國家《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》中“提升建設(shè)工程品質(zhì)”相關(guān)要求，分別從班組自身建設(shè)、

提供工程建設(shè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量能力、組織基礎(chǔ)管理水平三個層次，說明了編制本標準的意義和目的；強

調(diào)了質(zhì)量信得過班組建設(shè)應(yīng)：著力提升產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量，著力推動品牌建設(shè)，著力增強產(chǎn)業(yè)質(zhì)量

競爭力，著力提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量效益，著力提高全員質(zhì)量素養(yǎng)；本標準是工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)

的指導(dǎo)性文件。

1.0.2說明了本標準的適用性和通用性，明確了適用對象。其中，工程建設(shè)行業(yè)各類組織主要包括

企業(yè)、科研院所、工程研究院、咨詢服務(wù)等單位或機構(gòu)。

1.0.3工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)需關(guān)注工程建設(shè)行業(yè)對組織和現(xiàn)場的合規(guī)性管理要求。

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2術(shù)語和定義

2.0.1本條解釋了班組的定義，強調(diào)其具有基礎(chǔ)性和組織性兩個關(guān)鍵方面。

2.0.4本條解釋了工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組的定義，說明了工程建設(shè)行業(yè)內(nèi)質(zhì)量信得過班組的建設(shè)

方向。

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3基本規(guī)定

3.0.2本條強調(diào)了質(zhì)量信得過班組建設(shè)過程中應(yīng)遵循關(guān)注顧客、誠信守諾、有效學(xué)習(xí)、改進創(chuàng)新四

個維度的基本理念。其中，關(guān)注顧客、誠信守諾是班組建設(shè)的方向和目標，有效學(xué)習(xí)、改進創(chuàng)新是班組

建設(shè)的方法和手段；進而詮釋了質(zhì)量信得過班組建設(shè)應(yīng)以顧客和其他相關(guān)方為關(guān)注焦點，關(guān)注在質(zhì)量方

面所作出的持續(xù)改進與提升，關(guān)注在本職、本崗位質(zhì)量工作為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值的內(nèi)涵和外延。

3.0.3依據(jù)班組的具體工作并結(jié)合工程建設(shè)行業(yè)特點，可考慮按工作任務(wù)、部門職能、專業(yè)工種、

業(yè)務(wù)屬性等進行細化分類。

生產(chǎn)類班組：具體生產(chǎn)過程中涉及各專業(yè)工種的直接從事生產(chǎn)作業(yè)的班組，可考慮作業(yè)現(xiàn)場的模板

加工、鋼筋制安、混凝土澆筑、土石方開挖、瀝青攤鋪、起重吊裝、防水作業(yè)等專業(yè)工種為主的班組，

如鋼筋班組。

服務(wù)類班組：服務(wù)性組織中直接從事工程建設(shè)服務(wù)性工作的，或非服務(wù)性組織中為組織的生產(chǎn)和工

作提供后勤保障服務(wù)的班組；可考慮各類工程建設(shè)咨詢、檢驗試驗、服務(wù)窗口、食宿交通保障等服務(wù)性

質(zhì)的班組。

技術(shù)類班組：從事專業(yè)性、科學(xué)性較強的技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品研究、試驗測量等技術(shù)工作為主的班組，

可考慮以工程技術(shù)中心、BIM中心、協(xié)同創(chuàng)新中心、工程研究院等技術(shù)業(yè)務(wù)屬性進行班組建設(shè)。

輔助類班組：為工程建設(shè)、產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供動力、能源、工具或設(shè)備維修等支持性工作的班組，

可考慮以機械檢修、道路保通、物質(zhì)供應(yīng)等具體輔助性作業(yè)的班組。

管理類班組：涉及質(zhì)量、安全、成本、進度等業(yè)務(wù)管理，具有計劃、協(xié)調(diào)、組織、指揮、控制職能

的班組，可考慮以組織的質(zhì)量管控、安全監(jiān)督、合約管理、進度控制等具體職能部門為班組開展建設(shè)工

作。

綜合類班組：具有一定的綜合性，可以是某個具體工程項目部為班組，也可考慮以組織中某個成建

制的具體綜合管理部門，如項目管理中心（涉及進度、成本等項目履約綜合業(yè)務(wù)）等進行班組創(chuàng)建活動。

3.0.4構(gòu)建了工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)框架，詮釋了班組建設(shè)是圍繞質(zhì)量為顧客和其他相關(guān)方

創(chuàng)造價值這一核心理念；結(jié)合本職、本崗位任務(wù)，以提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量為主線開展創(chuàng)建活動；從而識

別顧客和其他相關(guān)方的需求，確定關(guān)鍵需求；對照班組本職、本崗位質(zhì)量和各項基礎(chǔ)管理短板，尋找改

進空間，開展建設(shè)策劃并實施落實；促進班組本職、本崗位所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量保證能力提升，進

而取得顧客和其他相關(guān)方信賴。班組建設(shè)活動遵循PDCA循環(huán)，需求確定、建設(shè)策劃、建設(shè)過程、建設(shè)

成效四個階段相互關(guān)聯(lián)、相互依托。

17

4建設(shè)要求

4.2需求確定

4.2.1明確定位

1.班組所處的環(huán)境包括施工作業(yè)現(xiàn)場、生產(chǎn)加工、服務(wù)工作、管理工作場所等，可考慮對項目施工、

生產(chǎn)、服務(wù)、管理等流程進行梳理，明確班組在流程中所處的位置。

2.必要時，可細化班組的具體職責(zé)，明確項目施工、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等具體要求，將職責(zé)落實到

各個崗位。細化班組職責(zé)可考慮計劃落實、作業(yè)準備、標準執(zhí)行、信息反饋、改進實施等內(nèi)容。

3.根據(jù)項目施工、生產(chǎn)、管理或服務(wù)計劃以及項目策劃書、施工組織設(shè)計、施工方案，明確任務(wù)要

求，任務(wù)可具體分解到每個班組成員。

常用方法：流程圖、調(diào)查表、樹圖（系統(tǒng)圖）等。

4.2.2識別顧客及其他相關(guān)方

1.班組應(yīng)根據(jù)在流程中所處的位置，分析流程上下游的單位（部門、班組），全面識別所有顧客及

其他相關(guān)方，包括內(nèi)部顧客、外部顧客、其他相關(guān)方。

內(nèi)部顧客、外部顧客、其他相關(guān)方并不是固定的，應(yīng)根據(jù)班組所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)不同而變化。如

項目部和項目部內(nèi)部的班組，對應(yīng)的內(nèi)部顧客、外部顧客、其他相關(guān)方就不同。

在一個工程建設(shè)組織中，顧客可分為兩類：外部顧客，內(nèi)部顧客。有的班組可以直接接觸最終顧客，

如項目部會直接面對建設(shè)單位代表。有的班組，在職責(zé)范圍內(nèi)無法接觸到外部顧客，如鋼筋班組，其生

產(chǎn)的鋼筋半成品交付給下道工序，下道工序的模板班組（或混凝土澆筑班組）就是內(nèi)部顧客。

外部顧客是指組織外部接收（或接受）工程、產(chǎn)品和服務(wù)的組織。如建設(shè)單位、代建單位、接受工

程項目的組織。如工程建設(shè)組織交付的工程項目，接收該工程項目的外部組織為外部顧客；PC構(gòu)件生

產(chǎn)組織的PC構(gòu)件產(chǎn)品，凡是接受PC構(gòu)件產(chǎn)品的外部組織均為外部顧客。

2.對內(nèi)、外部顧客和其他相關(guān)方進行分析評價（包括識別顧客和其他相關(guān)方的重要性、特殊性等），

并確定關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方。

3.關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方確定原則：對工程建設(shè)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有影響、對組織發(fā)展和質(zhì)量信得

過班組建設(shè)有影響的顧客和其他相關(guān)方。（如滿足確定原則的建設(shè)單位、代建單位、接收產(chǎn)品的部門、

材料供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)（租賃）商、勞務(wù)作業(yè)單位、專業(yè)承包單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、咨詢單位、

質(zhì)量監(jiān)督部門、試驗檢測單位、內(nèi)部顧客等，可確定為關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方）

常用方法：頭腦風(fēng)暴法、流程圖、SIPOC組織系統(tǒng)模型、思維導(dǎo)圖、親和圖、樹圖（系統(tǒng)圖）、

調(diào)查表、矩陣圖等。

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4.2.3識別確定關(guān)鍵需求

1．全面識別、分析、確定關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方的關(guān)鍵需求，應(yīng)多維度收集關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)

方的情況，建立有效的溝通渠道，有科學(xué)、系統(tǒng)的識別方法，在收集關(guān)鍵顧客和其他相關(guān)方需求的基礎(chǔ)

上，用客觀依據(jù)進行關(guān)鍵需求的評審與確定。分析并確定顧客及其他相關(guān)方的關(guān)鍵需求是質(zhì)量信得過班

組建設(shè)的重要過程，應(yīng)主動獲取顧客及其他相關(guān)方信息，如分層次區(qū)分顧客及其他相關(guān)方的基本要求、

需求、期望等，了解并滿足其需求和期望。

2.識別關(guān)鍵需求關(guān)注以下幾個方面：

掌握關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，既要了解其當前的需求，也要識別其未來的潛在需求，

并使班組承擔(dān)的項目施工、生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)滿足其需求和期望；

重視為顧客及其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進顧客滿意度和忠誠度的需求；

強調(diào)顧客和市場對班組承擔(dān)的項目施工、生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)質(zhì)量所做評價的重要性。

3.確定的關(guān)鍵需求應(yīng)明確、具體，可操作性強，有利于確定關(guān)鍵改進工作。

常用方法：調(diào)查表、親和圖、Kano模型、顧客滿意度調(diào)查表等。

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4.3建設(shè)策劃

4.3.1確定關(guān)鍵改進工作

確定關(guān)鍵改進工作包括的內(nèi)容:

1.班組能力評估的前提是必須依據(jù)關(guān)鍵需求，逐條、全面、客觀地評估。對班組滿足關(guān)

鍵需求能力評估可考慮專業(yè)技能、基礎(chǔ)管理、人員素質(zhì)（不限于）等方面內(nèi)容.

2.確定關(guān)鍵改進工作應(yīng)識別出班組能力與關(guān)鍵需求之間存在的短板或差距。短板或差距

是基于班組能力所限目前未達到或有欠缺的方面。班組找到短板或差距后，應(yīng)有針對性的、

具體的確定關(guān)鍵改進工作。

3.關(guān)鍵改進工作基于關(guān)鍵需求，包括提升人員素質(zhì)、完善基礎(chǔ)管理、改進與創(chuàng)新等內(nèi)容，

這三項是建設(shè)過程包含的內(nèi)容，只有把這三項工作提前策劃，才能做到建設(shè)過程按照建設(shè)策

劃的內(nèi)容進行。

4.質(zhì)量信得過班組建設(shè)計劃應(yīng)在明確班組關(guān)鍵改進工作前提下制定，依據(jù)班組關(guān)鍵改進

工作及所在組織、工程項目以及班組的具體情況提出，可制定中長期計劃或短期計劃，涵蓋

提升人員素質(zhì)、完善基礎(chǔ)管理、改進與創(chuàng)新等方面，可與目標管理相結(jié)合，欄目內(nèi)容可包括

創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組的目標、具體措施、完成時間、責(zé)任人等。

常用方法：頭腦風(fēng)暴法、矩陣圖、SWOT分析法、水平對比法等。

4.3.2建立目標和測量指標

1.班組建設(shè)目標可依據(jù)確定的關(guān)鍵改進工作建立，目標盡可能具體、量化、可檢查，并

具有一定挑戰(zhàn)性。針對目標還應(yīng)明確具體措施、完成時間，并展開細化，落實到每個崗位、

每個班組成員。

2.測量指標應(yīng)依據(jù)建設(shè)目標和班組年度或日常工作目標確定。

班組年度工作目標是所在企業(yè)依據(jù)班組工作任務(wù)下達給班組必須完成的年度目標，一般

在年度計劃或年度KPI考核指標中以定量或定性加定量的方式下達給班組。

班組測量指標應(yīng)在充分考慮關(guān)鍵改進工作和班組年度工作目標（或日常工作目標）的前

提下確定，如果是中長期目標，應(yīng)該分解成年度目標。

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通過測量指標的確定，可使得班組在創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組的過程中，既完成了組織確定

的年度目標，同時也滿足了班組的創(chuàng)建目標。測量指標應(yīng)是可測量、可檢查的具體指標，是

班組目標的具體細化。

3.測量指標可依據(jù)組織、工程項目、班組實際，按照周、旬、月、季等時間安排定期監(jiān)

測。

質(zhì)量信得過班組計劃、質(zhì)量信得過班組目標和測量指標內(nèi)容既可以獨立制定，亦可合并

制定，班組可根據(jù)實際情況自行確定。

常用方法：矩陣圖、甘特圖、箭條圖、SMART原則、七何分析法（5W2H法）等。

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4.4建設(shè)過程

4.4.1提升人員素質(zhì)

1.班組文化建設(shè)

（1）班組文化是在組織質(zhì)量文化的引領(lǐng)下，形成的共同價值觀和行為觀，把誠實守信融入到班組

文化中，體現(xiàn)獨特發(fā)展理念和管理文化、愿景及價值觀。

（2）班組成員在班組長的帶領(lǐng)下，結(jié)合班組實際，通過宣傳欄、班組園地、文化墻、設(shè)計班組logo

等形式弘揚班組質(zhì)量文化，增加凝聚力，形成班組內(nèi)和諧的氛圍，營造良好的工作環(huán)境；提升班組成員

質(zhì)量意識，發(fā)揚工匠精神，樹立精益求精的工作態(tài)度。

（3）班組在建設(shè)實踐中形成的理念和質(zhì)量文化，以多種形式在企業(yè)或行業(yè)中宣傳、推廣。

2.人才培養(yǎng)

（1）依據(jù)建設(shè)目標、指標分工，結(jié)合本職本崗，確定評估方式，識別班組長和班組成員的能力要

求，對實際工作能力進行評估，明確差距；

根據(jù)評估結(jié)果量身定制具有針對性、可實施性的能力提升方案，可考慮班組中長期建設(shè)目標實現(xiàn)，

考慮每個班組成員現(xiàn)有文化水平、專業(yè)技能和管理能力制定人才培養(yǎng)計劃（提出人才培養(yǎng)要求），倡導(dǎo)

崗位成才，提升方案要有具體培訓(xùn)目標、內(nèi)容、形式、實施要求及評估方式，培訓(xùn)形式要靈活多樣，實

施有效。

（2）班組成員技能培訓(xùn)具體包括培訓(xùn)的方式、內(nèi)容、頻次、時間，人數(shù)、地點、效果等。

（3）提升班組能力的方式包括師帶徒、老帶新、強帶弱，舉辦培訓(xùn)班（專項培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、網(wǎng)

絡(luò)課堂、班組大講堂）、組織技能競賽和交流、委外培訓(xùn)、社會培訓(xùn)等各種交流學(xué)習(xí)。

（4）再評估是否達到滿足完成班組建設(shè)目標指標的能力要求，中長期的人才培養(yǎng)要定期檢查，確

認年度培訓(xùn)效果，取得成績等。

針對建設(shè)目標的能力評估和方案實施后的評估，運用方法應(yīng)適宜、正確，數(shù)據(jù)和信息收集科學(xué)、合

理，并做出客觀的評價。

常用方法：矩陣圖、流程圖、ICA能力測評工具、BEI能力測評法等。

4.4.2完善基礎(chǔ)管理

完善基礎(chǔ)管理是質(zhì)量信得過班組建設(shè)目標完成的最主要的步驟，10個方面內(nèi)容根據(jù)建設(shè)策劃中建

設(shè)目標指標的情況，有針對性的進行實施，任務(wù)管理、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理、顧客關(guān)系管理、質(zhì)量協(xié)同

是每個班組建設(shè)過程中涉及的重要內(nèi)容，其它方面根據(jù)班組性質(zhì)及目標指標情況進行完善，不局限于

10個方面，可根據(jù)班組實際情況增加，如智慧工地、綠色施工、文明施工、安全標準化工地及其他有

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效的管理等。

（1）產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理

根據(jù)建設(shè)工程產(chǎn)品和服務(wù)的特點，結(jié)合班組的質(zhì)量控制保證能力，識別并確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵

質(zhì)量控制點，制定質(zhì)量控制和質(zhì)量監(jiān)督檢查方案。質(zhì)量控制和質(zhì)量監(jiān)督檢查方案可從人員安排，機械設(shè)

備配置，材料選配，施工方法，施工環(huán)境，施工過程測量、工序檢驗、單位工程驗收等方面全面考慮，

結(jié)合適宜的方法從設(shè)計、采購、施工質(zhì)量控制、檢驗、驗收各相關(guān)環(huán)節(jié)組織實施，并監(jiān)督、檢查，進行

質(zhì)量改進和創(chuàng)新活動，運用數(shù)字化工具，達到目標指標要求。制定切實可行的

常用方法：甘特圖、流程圖、防錯法、質(zhì)量屋、FMEA法（故障模式和影響分析）等。

（2）顧客關(guān)系管理

班組建設(shè)過程中，結(jié)合班組承擔(dān)的建設(shè)工程產(chǎn)品和服務(wù)的特點，班組采取適宜的方式及時與顧客

溝通，建立溝通平臺，進行業(yè)務(wù)交流；如信息交流、定期走訪，隨時溝通，面談、發(fā)放問卷、公布投訴

電話，郵箱，建立顧客意見箱、座談會、電話回訪等多種形式，了解顧客的需求，準確地將顧客的意見

傳遞到有關(guān)班組人員和崗位，快速解決，實施動態(tài)管理，持續(xù)改進。班組要定期梳理顧客、顧客意見、

溝通方式、傳遞方式等，形成班組的長效溝通機制。

常用方法：調(diào)查表、流程圖、系統(tǒng)圖等。

（3）制度管理

班組梳理組織管理制度，細化形成適合本班組的管理制度、流程、模式，具有可操作性，以方便學(xué)

習(xí)、執(zhí)行的形式展示給班組成員，做好落實工作，并嚴格執(zhí)行。班組的各項崗位工作標準、技術(shù)標準、

管理標準及相關(guān)制度應(yīng)隨著組織的發(fā)展變化和班組工作任務(wù)的調(diào)整，結(jié)合班組管理的薄弱環(huán)節(jié)，及時進

行相應(yīng)的修訂完善，落實制度、流程、模式，實施動態(tài)管理，提升班組現(xiàn)場執(zhí)行力。

常用方法：系統(tǒng)圖、流程圖等。

（4）任務(wù)管理

班組在質(zhì)量信得過班組建設(shè)過程的首要工作是完成建設(shè)任務(wù)，通過策劃、落實、檢查、改進的過程，

確保各項建設(shè)任務(wù)的完成。建立科學(xué)的工作流程，運用適宜的信息化手段，分層、分類管理，將建設(shè)任

務(wù)準確、清楚、及時地分配、傳遞給對應(yīng)崗位的班組成員，確保資源的合理配置。運用適宜的方法，對

工作信息及時、準確傳遞到每個班組成員，實現(xiàn)任務(wù)的動態(tài)管理，如果過程中發(fā)生偏差，應(yīng)通過對相應(yīng)

的流程或制度的調(diào)整進行糾偏處理。工作現(xiàn)場信息清晰、可視化的管理，確保工作信息的通暢，按計劃

完成班組建設(shè)目標和測量指標。

常用方法：系統(tǒng)圖、甘特圖、流程圖、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖等。

（5）績效管理

班組可根據(jù)工作內(nèi)容和特點，結(jié)合任務(wù)管理建立完善的班組績效管理制度。對績效考核進行動態(tài)檢

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查，重點檢查班組建設(shè)目標和測量指標完成情況，落實獎罰。

績效管理制度應(yīng)能有效激發(fā)班組成員的工作積極性、主動性、開拓性及創(chuàng)新性。

常用方法：矩陣圖、等差圖表法、要素評定法等。

（6）設(shè)備設(shè)施管理

設(shè)備設(shè)施管理應(yīng)確保設(shè)備設(shè)施管理清晰、狀態(tài)可控、備件精準、科學(xué)維護、高效運行。班組細化并

形成適合班組的工程建設(shè)設(shè)備設(shè)施管理制度和流程，內(nèi)容可包括：設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程和制度、設(shè)備設(shè)施

采購與驗收、倉儲、安裝、試車或試運行、動態(tài)運行、故障與維修的響應(yīng)、維修作業(yè)與記錄、日常保養(yǎng)

與大修、轉(zhuǎn)讓、報廢與拆除、事故分析與處理、設(shè)施設(shè)備技術(shù)檔案、特種設(shè)備使用與管理等。

工程建設(shè)班組常用的設(shè)備有：通用設(shè)備，如機械設(shè)備、電氣設(shè)備、特種設(shè)備、辦公設(shè)備、儀器儀表、

計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；專用設(shè)備，如消防專用設(shè)備等。工程建設(shè)班組常用的設(shè)施有：機械設(shè)施，如整體提

升鋼平臺、升降式建筑模板、鋼筋加工胎架等；消防設(shè)施，如消防水箱、自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、

防排煙系統(tǒng)、消火栓、防火分隔物、消防器材、救援器材等；安全防護設(shè)施，如防護平臺、防護欄桿、

防護網(wǎng)、防護棚等；安全疏散設(shè)施，如安全疏散通道、疏散標志、應(yīng)急照明設(shè)施、防火分隔物等；公共

設(shè)施，如綠化、公共照明、配電室、有限電視、電信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)光纖、給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、暖通系

統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、電梯等。

設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定分解到班組成員，分解方法包括交底、簽收、會議記錄、電子文檔簽發(fā)以及上墻

等。各項規(guī)定分解到人，標明時間、職責(zé)、責(zé)任周期等。

班組在執(zhí)行設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定過程中，要更新意識，改善行為，做好維修保養(yǎng)計劃，落實相關(guān)職責(zé)，

提高并達到最佳設(shè)備設(shè)施綜合效能，使設(shè)備設(shè)施管理清晰、狀態(tài)可控、備件精準、維護科學(xué)、運行高效。

常用方法：系統(tǒng)圖、流程圖、親和圖、全面生產(chǎn)維護（TPM）等。

（7）安全環(huán)保管理

班組所在的組織已經(jīng)建立安全環(huán)保體系。班組細化組織的安全環(huán)保管理制度和流程，內(nèi)容包括重大

危險源識別、重要環(huán)境因素識別、重大公共衛(wèi)生事件管理等。班組明確相關(guān)安全環(huán)保措施，落實安全環(huán)

保交底和相關(guān)控制措施。

班組成員應(yīng)重視對于安全環(huán)保、綠色施工的認識，掌握與工程建設(shè)相適應(yīng)的安全環(huán)保知識和規(guī)程、

綠色施工知識，及時識別各類風(fēng)險，主動履行安全環(huán)保職責(zé)，實現(xiàn)安全環(huán)?？冃?。通過提升安全環(huán)保意

識，激發(fā)班組成員主動發(fā)現(xiàn)工作場所安全環(huán)保風(fēng)險點并及時采取控制措施。

班組提升班組成員安全環(huán)保意識的方法包括：相關(guān)文件的收集、學(xué)習(xí)與教育、交底與實施、監(jiān)督與

檢查、整改與提升等。

班組工作場所的安全風(fēng)險涉及：高處墜落、物體打擊、起重傷害、坍塌、機械傷害、冒頂片幫、車

輛傷害、中毒和窒息、觸電、爆炸、爆破作業(yè)、透水、淹溺、灼燙等。

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班組工作場所的主要環(huán)保風(fēng)險點包括：噪音、燈光污染、廢水、揚塵、固體廢棄物、危險廢棄物等。

常用方法：系統(tǒng)圖、流程圖、親和圖、柱狀圖等。

（8）現(xiàn)場秩序管理

班組在工程建設(shè)現(xiàn)場可通過開展5S管理、目視化管理等，對人員、機器、材料、方法、環(huán)境、信

息等生產(chǎn)要素進行有效管理，注重全員參與、塑造班組形象、創(chuàng)造良好工作場所、改善現(xiàn)場環(huán)境。其中

5S管理是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHISUKE）。

工程建設(shè)班組的目視化管理內(nèi)容主要有：制定目視化管理方案、制定目視化標準圖冊、劃分不同性

質(zhì)的區(qū)域、設(shè)定安全標識、設(shè)置安全講評臺等。工程建設(shè)班組目視化管理的表現(xiàn)形式有：海報、工具歸

置、倉儲、監(jiān)控與信息中心、設(shè)備操作室、各類管線走向、逃生通道設(shè)計、應(yīng)急