2024年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識考試題庫附參考答案（綜合題）

2024年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識考試題庫

第一部分單選題（150題）

1、關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說法錯誤的是（）。

A：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋

租賃

B：房地產(chǎn)交易的基本制度有價格申報制度、價格評估制

度、評估人員資格認證制度。

C：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序為簽訂合同、申報價格、申請受理、

查勘評估、繳納稅費、核發(fā)證書。

D：商品房預(yù)售條件先取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達

50%.取得預(yù)售許可證。

【答案】：D

2、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔者為物業(yè)管理法律

關(guān)系的（）o

A：主體

B：客體

C：內(nèi)容

D：要素

【答案】：A

3、如果室內(nèi)的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應(yīng)該做的是（）。

A：拔下報警器的插銷

B：打開電燈查找漏氣點

C：關(guān)閉燃氣總閥門

D：關(guān)閉報警器

【答案】：C

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項說法

是正確的？

A：清潔工作只需在白天進行

B：清潔工作可以隨意進行，無需固定時間

C：清潔工作應(yīng)定期進行，確保環(huán)境整潔

D：清潔工作只需在業(yè)主投訴后進行

【答案】：C

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理結(jié)果，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主書面反饋投訴處理結(jié)果，并說

明處理情況和理由

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理

結(jié)果

【答案】：C

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會

同意后執(zhí)行

C：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

【答案】：B

7、適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在7（TC以上的場所,

這種噴水滅火設(shè)備是（）自動噴水滅火設(shè)備。

A：濕式

B：干式

C：干濕式

D：預(yù)作用

【答案】：B

8、（）是檢驗經(jīng)營服務(wù)項目運作狀況的主要方法，有

助于修改完善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A：考核

B：檢查

C：考查

D：考評

【答案】：D

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：無需保障，因為物業(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

B：在必要時，可以公開業(yè)主信息

C：嚴格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

D：可以將業(yè)主信息生于商業(yè)用途

【答案】：C

10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對業(yè)主的停車管理，以

下哪項是正確的？

A：隨意安排業(yè)主的停車位

B:根據(jù)業(yè)主的需求和停車場的實際情況進行停車管理

C：強制要求業(yè)主接受其指定的停車位

D：無需關(guān)注業(yè)主的停車問題

【答案】：B

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是（）。

A：平等的民事主體的關(guān)系

B：領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系

C：管理者與被管理者的關(guān)系

D：決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

【答案】：A

12、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化

管理，以下哪項是不正確的？

A：定期修剪植物

B：清除雜草

C：無需澆水

D：防治病蟲害

【答案】：C

13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪

項是不正確的？

A：應(yīng)定期進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

B：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

C：應(yīng)制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

D：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

【答案】：B

14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：自行排除

B：報告給政府部門處理

C：告知業(yè)主但無需處理

D：立即采取措施消除隱患

【答案】：D

15、商務(wù)物業(yè)的管理目標可概括為“六個統(tǒng)一”和“一個指導”，其

中“一個指導”是指（）的指導。

A：質(zhì)量

B：安全

C：權(quán)益

D：形象

【答案】：C

16、關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）。

A：工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管

道

B：沒有達到污水處理廠接納標準的工業(yè)廢水可用雨水

進行稀釋后排入公共污水管道

C：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系

統(tǒng)

D：冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

【答案】：A

17、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的秩序維護，以下哪

項措施是不必要的？

A：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

B：制定公共秩序管理規(guī)定

C：配備專業(yè)的秩序維護人員

D：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進行商業(yè)活動

【答案】：D

18、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設(shè)施的日常維護，以下哪

項做法是正確的？

A：僅在業(yè)主投訴后才進行維護

B：定期巡查并記錄公共設(shè)施的狀況

C：無需對公共設(shè)施進行日常巡查

1）：允許公共設(shè)施帶病運行

【答案】：B

19、關(guān)于保險，下列說法不正確的是（）。

A：保險是投保人根據(jù)合同支付保費，保險人承擔保險金

責任的行政行為

B：保險的主要職能有：分擔風險職能、經(jīng)濟補償職能、

融通資金職能

C：公眾責任險不是事先特定的某個人、損壞行為是對社

會大眾利益的損害

D：保險允許被保險人通過保險獲得額外利益

【答案】：D

20、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的財物損失,

以下哪項是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任？

A：賠償業(yè)主的全部損失

B：無需對業(yè)主的財物損失承擔責任

C：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔相應(yīng)的責任

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動為業(yè)主購買保險

【答案】：C

21、砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門批準。

A：城市園林管理

B：城市綠化行政主管

C：城市公安管理

D：城市環(huán)境保護主管

【答案】：B

22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：預(yù)算期物資采購情況

B：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

C：材料消耗定額

D：費用消耗定額

【答案】：B

23、某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。

下列說法中，正確的有（）。

A：電梯公司應(yīng)履行保修責任，并承擔維修費用

B：建設(shè)單位應(yīng)承擔此次事故的全部費用

C：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔滲漏機房的維修責任及費用

D：電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資

金中列支

【答案】：B

24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計人（）o

A：遞延資產(chǎn)

B：管理費用

C：間接費用

I）:直接人工費

【答案】：C

25、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)

備的大修、中修和更新改造費用，應(yīng)當通過（）

予以列支。

A：物業(yè)服務(wù)支出

B：專項維修資金

C：物業(yè)服務(wù)成本

D：物業(yè)收入預(yù)算

【答案】：B

26、我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和（）制度改革背景下,

通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A：物業(yè)

B：住房

C：產(chǎn)權(quán)

D：分配

【答案】：B

27、物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內(nèi)，發(fā)生業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害

的，是否應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責任？（判斷題）

A：是

B：否

【答案】：B

28、關(guān)于出讓土地項目轉(zhuǎn)讓，下列說法錯誤的是（）0

A：有土地證

B：投資在25%以上

C：建成房屋要有產(chǎn)權(quán)證

D：政府批準

【答案】：D

29、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，住

宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當通過招標投標的方

式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標人數(shù)少于（）個或者住

宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有

相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：2

B：3

C：4

D：5

【答案】：B

30、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的安保

工作，以下哪項是正確的？

A：無需設(shè)置安保人員

B：僅在業(yè)主要求時才進行安保巡邏

C：根據(jù)實際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

D：允許任何人員進入管理區(qū)域

【答案】：C

31、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪

項做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時才進行綠化工作

B：無需對綠化區(qū)域進行維護

C：定期對綠化區(qū)域進行養(yǎng)護，保持美觀

D：綠化工作只需在春天進行

【答案】：C

32、房屋共用部位的養(yǎng)護費用應(yīng)列入（）。

A：專項維修資金

B：物業(yè)服務(wù)成本

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費用

D：保險費用

【答案】：B

33、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修基金管理，以

下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自由支配維修基金

B：維修基金的使用無需經(jīng)過業(yè)主大會的同意

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定管

理維修基金

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

【答案】：C

34、裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動：應(yīng)當遵守施工安全操

作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自（）,

保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安

全。

A：動用明火

B：進行焊接作業(yè)

C:動用明火和進行焊接作業(yè)

I）:違規(guī)作業(yè)

【答案】：C

35、工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進污水處

理廠集中處理。

A：直接

B：消毒處理后

C：澄清處理后

D：經(jīng)預(yù)處理達到污水處理廠的污水接納標準后

【答案】：D

36、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠

化景觀的維護和更新，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護和更新

B：綠化景觀的維護和更新完全由業(yè)主自行負責

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對綠

化景觀進行維護和更新

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時才進行維

護

【答案】：C

37、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的預(yù)計損益表又稱（），是在經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上,

綜合反應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收人、成本費

用和凈利潤的預(yù)算。

A：現(xiàn)金流量表

B：年度利潤計劃

C：預(yù)計資產(chǎn)負債表

D：資本預(yù)算表

【答案】：B

38、關(guān)于社會群體，下列說法不正確的是（）o

A：社會群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共

同利益的人群

B：社會群體有6個的基本特征

C：社會群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式

群體

D：社會群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

【答案】：C

39、關(guān)于房屋登記的要求，下列說法錯誤的是（）o

A：違章建筑、臨時建筑、法限建筑處理后登記

B：一般雙方申請，特殊單方申請

C：一般查看資料，特殊查看現(xiàn)場

D：按照基本單元，進行房屋登記

【答案】：A

40、工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企

業(yè)標志，應(yīng)事先向（）提出申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批準后方可實施。

A：業(yè)主委員會

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：開發(fā)經(jīng)營公司

D：行政主管部門

【答案】：B

41、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過。

A：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

2/3以上的業(yè)主同意

B：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

過半數(shù)的業(yè)主同意

C：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

【答案】：B

42、首先承擔物業(yè)管理早期介入費用的一般是（）o

A：房地產(chǎn)開發(fā)商

B：業(yè)主

C：使用人

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

【答案】：A

43、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項維

修資金歸（）所有。

A：業(yè)主委員會

B：業(yè)主大會

C：業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

【答案】：C

44、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標

市場現(xiàn)狀分析與預(yù)測、綜合經(jīng)營服務(wù)項目組合設(shè)計、發(fā)展目標、其他

條件和（）o

A：人力資源

B：市場營銷策略

C：領(lǐng)導意見

D：相關(guān)政策

【答案】：B

45、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是：確定制度內(nèi)

容要點f（）-＞匯總、調(diào)整制度要點f草擬制

度文本f討論修改一領(lǐng)導審閱。

A：批準實施

B：征求意見

C：文本定稿

D：上報政府主管部匚

【答案】：B

46、計算工程量時，以下（）項目可以采用m3為計量單位。

A：挖土方

B：墻體拆除

C：管道拆除

D：鋪地面

【答案】：A

47、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪

項做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時才進行清潔

B：無需制定清潔計劃，隨意進行清潔

C：制定清潔計劃，定期進行公共區(qū)域的清潔工作

D：清潔工作只在白天進行

【答案】：C

48、在各類物業(yè)中，（）的物業(yè)管理時段性最強，物業(yè)管理企業(yè)要

劃分不同的時間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護、日常保潔及安全

保衛(wèi)工作。

A：醫(yī)院

B：寫字樓

C：學校

D：工業(yè)區(qū)

【答案】：C

49、地區(qū)級購物商場的建筑規(guī)模在（）加。

A：3萬

B：5萬

C：P3萬

D：rs萬

【答案】：C

50、綜合經(jīng)營項目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營方式，物業(yè)管

理企業(yè)都要加強對服務(wù)質(zhì)量的（）。

A：考評

B：分析

C：措施

D：必要性

【答案】：A

51、工業(yè)廠房裝修需報（）審批，對裝修過程嚴格監(jiān)督，裝修完成

后經(jīng)（）驗收合格后方可使用。

A：消防部門、消防部門

B：公安部門、消防部門

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：上級主管部門、消防部門

【答案】：A

52、在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利

潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略稱為（）。

A：判別定價

B：增量定價

C：利潤定價

D：質(zhì)量定價

【答案】：B

53、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪

項是推薦的？

A：每季度

B：每月

C：每周

D：每天

【答案】：A

54、綜合經(jīng)營服務(wù)項目的布局原則不包括（）

A：盡量縮小服務(wù)半徑

B：盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加

客流量

C：布局位置要符合人流走向

D：同寫字樓保持足夠的距離

【答案】：D

55、計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，

如拆除墻體的體積以m3計算，拆除門窗的數(shù)量以（）計算。

A：m3

B：m2

C：質(zhì)量

D：扇

【答案】：D

56、編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法，在具體編制

時（）。

A：只能采用一種方法

B：幾種方法可以相互結(jié)合使用

C：最多可以同時采住兩種方法

D：經(jīng)研究決定采用何種方法

【答案】：B

57、對不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護標準，對新建房

屋應(yīng)重點搞好（）。

A：日常養(yǎng)護

B：提高房屋功能與建筑標準

C：業(yè)主的保修

D：物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營費用

【答案】：A

58、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報修后，應(yīng)該如何處理?

A：立即通知業(yè)主自行處理

B：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

C:盡快派人檢查并維修

D：等待漏水問題解決后再處理

【答案】：C

59、如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用，而

物業(yè)使用人沒有按時交費，則（）o

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用

人追討

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合

同

【答案】：C

60、管網(wǎng)內(nèi)平時不充水，而充以有壓或無壓氣體，發(fā)生火災(zāi)后，感煙、

感溫或感光火災(zāi)探測器接到火警信號，自動起動有關(guān)閥門，在開啟管

網(wǎng)末端放氣閥后，立即向系統(tǒng)管網(wǎng)內(nèi)充水，當火災(zāi)場所溫度升高，閉

式噴頭的閉鎖裝置脫落，

噴頭即可噴水滅火的是（）自動噴水滅火設(shè)備。

A：干式

B：濕式

C：干濕式

D：預(yù)作用

【答案】：D

61、在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項維修資金的使用，下列說法正確的

是？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

B：業(yè)主委員會有權(quán)決定使用

C：必須經(jīng)過業(yè)主大會的決定才能使用

D:政府部門有權(quán)決定使用

【答案】：C

62、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修管理，以下哪項描

述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進行裝

修

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查裝修現(xiàn)場，確保符合規(guī)定

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對違規(guī)裝修行為進行處罰

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受業(yè)主的裝修申請，無需審

核

【答案】：D

63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費由（）。

A：政府指導價

B：市場調(diào)節(jié)價

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價

D：雙方約定

【答案】：D

64、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在（）階段的早期介入工作來監(jiān)督工程

質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：立項決策

B：規(guī)劃設(shè)計

C：施工安裝

D：接管準備階段

【答案】：C

65、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金的，縣

級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以

對該企業(yè)處以挪用數(shù)額（）倍以下的罰款。

A：1

B：2

C:5

1）:10

【答案】：B

66、房屋維修預(yù)算編制準備工作不包括（）。

A：調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

B：調(diào)查了解各種物業(yè)信息

C：收集、準備相關(guān)的工程預(yù)算定額

D：對施工現(xiàn)場進行勘察并確定施工方式

【答案】：B

67、用（）方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已時才會采取的

措施。

A：仲裁

B：調(diào)解

C：協(xié)商

D：訴訟

【答案】：D

68、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于節(jié)能減排的措施，以下哪項是

正確的？

A：無需關(guān)注節(jié)能減排問題

B：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

C：鼓勵業(yè)主參與節(jié)能減排活動，并提供相關(guān)支持

D：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

【答案】：C

69、下列哪項是物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常巡視工作的重要內(nèi)

容？

A：檢查業(yè)主家庭衛(wèi)生

B：監(jiān)督業(yè)主裝修進度

C：檢查公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生

D：評估業(yè)主的滿意度

【答案】：C

70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如

何處理？

A：立即拆除

B：要求業(yè)主恢復原狀

C：罰款處理

D：無需處理

【答案】：B

71、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由（）負責。

A：公安機關(guān)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會

I）:居民委員會

【答案】：B

72、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修押金

退還，以下哪項描述是正確的？

A：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

B：裝修完成后立即退還押金

C：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及

退還金額

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

【答案】：C

73、在物業(yè)管理中，哪個部門通常負責處理業(yè)主的投訴和糾紛？

A：客戶服務(wù)部

B：工程維修部

C：保安部

D：財務(wù)部

【答案】：A

74、在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要池位,

這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A：權(quán)責分明

B：業(yè)主主導

C：統(tǒng)一管理

D：專業(yè)高效

【答案】：B

75、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護計劃時，首先要做的是（）o

A：落實人員

歷落實費用

C：掌握房屋建筑的完好狀況

D：確定工作時間安排和工作方式

【答案】：C

76、下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）。

A：建立營銷機構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一確

定經(jīng)營戰(zhàn)略一設(shè)計營銷策略一制定和實施營銷方案

B：建立營銷機構(gòu)f明確市場定位f調(diào)查分析市場f確

定經(jīng)營戰(zhàn)略一設(shè)計營銷策略一制定和實施營銷方案

C：建立營銷機構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設(shè)

計營銷策略一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

D：建立營銷機構(gòu)->調(diào)查分析市場一明確市場定位一設(shè)

計營銷策略-確定經(jīng)營戰(zhàn)略->制定和實施營銷方案

【答案】：A

77、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該如

何處理？

A：自行拆除

B：報告給政府部門處理

C：要求業(yè)主自行拆除

D:無需處理

【答案】：B

78、在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務(wù)項目的位置時，

應(yīng)（）。

A：以分散布局為主

B：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

C：將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

D：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

【答案】：D

79、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，新建現(xiàn)售商品房

項目的前期物業(yè)管理招標人應(yīng)當在現(xiàn)售前（）

日完成招標投標工作。

A：15

B：30

C：60

D：90

【答案】：B

80、物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有（）特點。

A：多樣性和靈活性

B：無形性和可變性

C：不可分離性

D：易逝性

【答案】：A

81、依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期

限為（）個采暖期。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：B

82、酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務(wù)委托

合同明確業(yè)主或使住人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關(guān)系。

A：物質(zhì)交換

B：管理與被管理

C：勞務(wù)交換

D：長期合作

【答案】：C

83、物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括

（）o

A：厲行市約原則

B：據(jù)實合理原則

C：市場機制原則

I）:統(tǒng)籌安排原則

【答案】：D

84、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做

法是正確的？

A：立即進行維修，無需核實情況

B：拒絕業(yè)主的維修請求

C：核實情況后，盡快安排維修工作

D：等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

【答案】：C

85、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的緊急求助，以下哪項做

法是不正確的？

A：立即響應(yīng)并采取措施

B：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

D：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

【答案】：C

86、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》允許的做法是（）o

A：招標人對潛在投標人實行歧視待遇

B：招標人將標底透露給投標人

C：在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行

磋商

D：在招標文件要求提交投標文件截止時間至少15日前，

招標人對已發(fā)出的招標文件進行修改

【答案】：D

87、對房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，

在房屋修繕預(yù)算應(yīng)列在（）工程中。

A：日常維修

B：零星維修

C：中修

I）:普通檢修

【答案】：B

88、在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要

求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）。

A：5年

B：2年

C：設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

D：產(chǎn)權(quán)年限

【答案】：A

89、根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運輸建

筑垃圾時，應(yīng)當隨車攜帶（），按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運

輸路線、時間運行。

A：建筑垃圾來源證明

B：建筑垃圾處置核準文件

C：建筑垃圾運輸通行證

D：建筑垃圾消納單

【答案】：B

90、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用減免申請,

以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費

用減免申請

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的實際情況，拒絕所有減

免申請

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的實際情況和相關(guān)規(guī)定，審

慎考慮物業(yè)服務(wù)費生減免申請

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)

費用減免申請

【答案】：C

91、為保證消防設(shè)備處于準工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

（）運轉(zhuǎn)一次。

A：每周

B：每月

C：每季

D：每年

【答案】：B

92、關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯誤的是（）。

A：房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得相關(guān)職稱或有相

關(guān)專業(yè)背景的技術(shù)人員

B：查勘鑒定的責任人若因工作失職造成事故，要承擔責

任

C：定期查勘鑒定，即每隔2年對所管房屋進行一次逐幢

普查。

D：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營管理單

位組織實施

【答案】：C

93、物業(yè)服務(wù)費中通常不包括以下哪項費用？

A：公共設(shè)施設(shè)備的維修費用

B：物業(yè)服務(wù)人員的工資

C：業(yè)主家庭的水電費

D：綠化養(yǎng)護費用

【答案】：C

94、下列不是合同生效條件的是（）。

A：行為能力

B：意思真實

C：雙方情愿

D：標的可能

【答案】：C

95、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)當遵循的原則是？

A：以企業(yè)利益為中心

B：以業(yè)主需求為導向

C：以政府政策為準則

D：以市場競爭為動力

【答案】：B

96、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當對遵守臨時

管理規(guī)約予以()。

A：表示同意

B：補充完善

C：另行約定

D：書面承諾

【答案】：D

97、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與

被管理的關(guān)系屬于()的法律關(guān)系。

A：民事性質(zhì)

B：行政性質(zhì)

C：刑事性質(zhì)

D：民事和行政性質(zhì)

【答案】：A

98、《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

()相適應(yīng)。

A：居住人口規(guī)模

B：居住用地面積

C：居住人口的收人

D：居住建筑的密度

【答案】：A

99、()有時稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租

約形式。

A：純租約

B：凈租約

C:毛租約

D：百分比租約

【答案】：D

100、物業(yè)管理招標投標過程中，招標的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）。

A：要約邀請

B：要約準備

C：要約

D：承諾

【答案】：A

101、資產(chǎn)負債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會計報表。

A：財務(wù)狀況

B：經(jīng)營成果

C：現(xiàn)金流量

D：營運資本

【答案】：A

102、按照《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》新種植的喬

木、灌木和攀緣植物，應(yīng)當在（）進行驗收。

A：一個年生長周期滿后

B:郁閉度達到89%以上時

C：種植15天后

D：發(fā)芽出土后

【答案】：A

103、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的財物安全，以下哪項是

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任？

A：確保業(yè)主的財物不會丟失

B：代替業(yè)主保管財物

C：提供安全保障措施

I）:賠償業(yè)主的財物損失

【答案】：C

104、酒店前臺服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己

職責范圍內(nèi)的事應(yīng)該（）

A：為了堅守崗位，建議客人自己去找有關(guān)部門解決

B：向客戶表示歉意

C：為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責任人來解決

D：向領(lǐng)導報告解決

【答案】：D

105、如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會，負責擬訂管理規(guī)約草案

的應(yīng)是（）o

A：業(yè)主委員會

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：業(yè)主大會籌備組

D：建設(shè)單位

【答案】：C

106、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪

項做法是正確的？

A：無需更新設(shè)施，直到其完全損壞

B：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

C：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計

劃

D：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請求

【答案】：C

107、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主大會的決定，以下哪項做

法是正確的？

A：無條件執(zhí)行業(yè)主大會的所有決定

B：對業(yè)主大會的決定進行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的

決定

C：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會的決定

D：無需關(guān)注業(yè)主大會的決定

【答案】：B

108、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理？

A：自行處罰

B：立即報警

C：口頭警告并制止

D：無需處理

【答案】：C

109、項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪

個階段的工作內(nèi)容（）o

A：規(guī)劃設(shè)計階段

B：建設(shè)階段

C：銷售階段

D：可行性研究階段

【答案】：D

110、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，招標人采取遨請

招標方式的，應(yīng)當向（）個以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標邀請書。

A：2

B：3

C：5

D：10

【答案】：B

111、開展綜合經(jīng)營服務(wù)的條件不包括（）。

A：項目土地的確定

13：籌集資金

C：準備經(jīng)營場所

D：配備人力資源和管理機構(gòu)

【答案】：A

112、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

A：設(shè)計工作

B：工程監(jiān)理工作

C：開發(fā)建設(shè)工作

D：物業(yè)管理咨詢活動

【答案】：D

113、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備損壞，應(yīng)

該如何處理？

A：等待業(yè)主報修

B：立即修復

C：報告給消防部門

D：通知業(yè)主自行處理

【答案】：B

114、物業(yè)服務(wù)合同通常由誰與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂？

A：開發(fā)商

B：物業(yè)公司

C:業(yè)主委員會

D：政府部門

【答案】：C

115、下列經(jīng)營活動中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動的是房地產(chǎn)（）o

A：價格評估

B：咨詢

C：開發(fā)

D：經(jīng)紀

【答案】：C

116、房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）

向施工單位發(fā)出保修通知。

A：監(jiān)理單位

B：建設(shè)單位

C：物業(yè)公司

I）:設(shè)計單位

【答案】：B

117、按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房

租賃，那么直管公房所有人的代表是（）。

A：房地產(chǎn)行政主管部門

B：國家

C：國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

D：各級地方人民政府

【答案】：A

118、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修

工作，以下哪項說法是正確的？

A：只有在業(yè)主投訴后才進行維修

B：維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負責

C：應(yīng)定期進行公共區(qū)域的維修工作，確保設(shè)施完好

D：維修工作只需在設(shè)施損壞后進行

【答案】：C

119、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共X域被占用，應(yīng)該如何處理？

A：自行清理

B：報警處理

C：要求占用者立即清理

D：報告給政府部門處理

【答案】：C

120、可以計入物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞延資產(chǎn)的費用是（）。

A：共用部位維修費

13：辦公費用

C：企業(yè)對管理用房的裝飾裝修費用

D：員工工資

【答案】：C

121、消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進行更

換。更換消防用水時，應(yīng)通知（）部門臨場監(jiān)

督。

A：物業(yè)管理部門

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：消防監(jiān)督部門

D：保安部門

【答案】：C

122、在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它

不包括（）o

A：確定工程維修內(nèi)容

B：確定工程量計算項目

C：計算分項工程量

D：匯總工程量

【答案】：A

123、（）應(yīng)當按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進行現(xiàn)場檢查，對違反

法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當要求裝修人和裝飾裝修

企業(yè)糾正-并將檢查記錄存檔。

A：建設(shè)行政主管部匚

B：協(xié)會組織

C：物業(yè)管理單位

D：建設(shè)單位

【答案】：C

124、物業(yè)管理招標人和中標人應(yīng)當自中標通知書發(fā)出之日起（）

內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。

A：10日

B：15日

C：20日

1）:30日

【答案】：D

125、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處

理時間，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時內(nèi)

回復業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時

間

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時間內(nèi)回復

業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴進行回復

【答案】：C

126、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務(wù)需求，以下

哪項描述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿足業(yè)主的個性化服務(wù)需求

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的個性化服務(wù)需求是否

合法合規(guī)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿足

業(yè)主的個性化服務(wù)需求

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主說明個性化服務(wù)需求的可行

性和限制

【答案】：B

127、關(guān)于劃線管理，下列說法錯誤的是（）。

A：城市紫線是指城市環(huán)境保護范圍的界線。

B：城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。

C：城市藍線一一是指規(guī)劃確定的江、湖、庫、渠和濕地

等城市地表水保護和控制的地域界線。

D：城市黃線是指城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界線。

【答案】：A

128、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪

項是正確的？

A：只在業(yè)主需要時開啟

B：24小時開啟

C：根據(jù)實際情況設(shè)定開關(guān)時間

D：無需關(guān)注

【答案】：C

129、如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的

服務(wù)項目會比較受歡迎。

A：裝修公司

B：看護病人

C：金融門市

D：汽車維修

【答案】：B

130、公有住房出售時，向售房單位收取的專項維修資金占售房款的比

例為（）。

A：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

B：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

C：多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

D：多層住宅不低于5凱高層住宅不低于15%

【答案】：A

131、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由（）負責。

A：公安機關(guān)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會

D：居民委員會

【答案】：A

132、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理？

A：罰款處理

B：立即拖車

C：提醒并引導車主正確停車

D:報告給交警部門處理

【答案】：C

133、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日

止的物業(yè)管理活動。

A：省次業(yè)主大會會議召開

B：業(yè)主大會成立

C：5096業(yè)主入住

D：物業(yè)服務(wù)合同生效

【答案】：D

134、采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物亞服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)

營獲利的多少沒有關(guān)系。

A：包租轉(zhuǎn)租模式