山東工業(yè)職業(yè)學(xué)院《電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁(yè)，共3頁(yè)山東工業(yè)職業(yè)學(xué)院《電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的物流管理中，為了降低成本并保證貨物按時(shí)送達(dá)，以下哪種物流模式的選擇需要綜合考慮多方面因素？（）A.自建物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.以上都需要2、在電子商務(wù)的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種關(guān)鍵詞策略能夠提高廣告的效果？（）A.選擇寬泛的關(guān)鍵詞B.不關(guān)注關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)度C.定期更新關(guān)鍵詞D.只使用熱門(mén)關(guān)鍵詞3、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)最有幫助？（）A.行業(yè)報(bào)告B.第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)C.社交媒體評(píng)論D.客戶(hù)反饋4、關(guān)于電子商務(wù)中的跨境物流，以下哪種運(yùn)輸方式的成本較高但速度快？（）A.航空運(yùn)輸B.海運(yùn)C.鐵路運(yùn)輸D.公路運(yùn)輸5、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，以下哪個(gè)步驟在及時(shí)控制危機(jī)影響和恢復(fù)品牌形象方面最為緊迫？（）A.危機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理C.危機(jī)后的形象修復(fù)D.以上都不能忽視6、電子商務(wù)中的物流合作伙伴選擇需要考慮多方面因素。以下關(guān)于物流合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.物流服務(wù)質(zhì)量B.物流價(jià)格C.物流公司的知名度D.物流合作伙伴的企業(yè)文化7、在電子商務(wù)的物流管理中，倉(cāng)儲(chǔ)管理是重要的組成部分。為了提高倉(cāng)儲(chǔ)效率和降低成本，企業(yè)通常會(huì)采用哪種倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)？（）A.WMS系統(tǒng)B.ERP系統(tǒng)C.CRM系統(tǒng)D.SCM系統(tǒng)8、電子商務(wù)中的電商風(fēng)險(xiǎn)管理至關(guān)重要。電商風(fēng)險(xiǎn)主要包括哪些方面呢？電商風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。那么，電商企業(yè)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理呢？（）A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)B.加強(qiáng)內(nèi)部控制，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為C.購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)損失D.以上都是9、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)做出更明智的決策。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)最能反映網(wǎng)站的用戶(hù)活躍度？（）A.頁(yè)面瀏覽量B.注冊(cè)用戶(hù)數(shù)C.訂單數(shù)量D.商品評(píng)價(jià)數(shù)量10、在電子商務(wù)的跨境支付中，匯率波動(dòng)會(huì)對(duì)交易產(chǎn)生影響。以下哪種方式可以降低匯率風(fēng)險(xiǎn)？（）A.選擇穩(wěn)定的貨幣結(jié)算B.使用套期保值工具C.實(shí)時(shí)關(guān)注匯率變化D.以上都是11、電子商務(wù)企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，需要綜合考慮多種因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于合作伙伴的選擇最為關(guān)鍵？（）A.企業(yè)規(guī)模B.技術(shù)實(shí)力C.企業(yè)文化D.合作價(jià)格12、電子商務(wù)平臺(tái)為了防止欺詐行為，會(huì)采用多種風(fēng)控手段。以下哪種風(fēng)控手段更能有效識(shí)別虛假交易？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工審核C.實(shí)名認(rèn)證D.交易限額13、電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用為企業(yè)提供了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。以下關(guān)于大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中應(yīng)用場(chǎng)景的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，優(yōu)化庫(kù)存管理B.分析消費(fèi)者行為，精準(zhǔn)推送廣告C.僅用于企業(yè)內(nèi)部管理，不對(duì)外分享D.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定競(jìng)爭(zhēng)策略14、在電子商務(wù)的客戶(hù)流失分析中，以下哪個(gè)原因較難通過(guò)改進(jìn)服務(wù)來(lái)挽回客戶(hù)？（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠活動(dòng)B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題C.售后服務(wù)不佳D.物流速度慢15、在電子商務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴非常重要。以下哪種客戶(hù)服務(wù)渠道的響應(yīng)速度通常最慢？（）A.在線客服即時(shí)聊天B.電子郵件C.客服熱線電話D.社交媒體私信16、電子商務(wù)中的用戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要。良好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軌蛱岣哂脩?hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何提升用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)兀浚ǎ〢.優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)，提高網(wǎng)站的易用性B.提供快速的物流配送服務(wù)，確保商品及時(shí)送達(dá)C.建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題D.以上都是17、對(duì)于電商平臺(tái)的移動(dòng)端界面設(shè)計(jì)，以下哪個(gè)原則在提高用戶(hù)操作便捷性和視覺(jué)舒適度方面需要優(yōu)先考慮？（）A.簡(jiǎn)潔性原則B.一致性原則C.響應(yīng)式設(shè)計(jì)原則D.可用性原則18、在電子商務(wù)的在線客服中，以下哪種方式能夠最快速有效地解決客戶(hù)的復(fù)雜問(wèn)題：（）A.自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，根據(jù)預(yù)設(shè)的問(wèn)題和答案進(jìn)行回復(fù)B.在線留言系統(tǒng)，客戶(hù)留言后等待客服人員回復(fù)C.實(shí)時(shí)聊天工具，客服人員與客戶(hù)實(shí)時(shí)交流D.電子郵件溝通，客服人員通過(guò)郵件回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)19、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈金融為企業(yè)提供了新的融資渠道。以下哪種供應(yīng)鏈金融模式在電子商務(wù)中較為常見(jiàn)？（）A.應(yīng)收賬款融資B.存貨質(zhì)押融資C.預(yù)付款融資D.以上都是20、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面事件至關(guān)重要。以下關(guān)于品牌危機(jī)管理策略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.迅速公開(kāi)透明地回應(yīng)負(fù)面事件B.采取措施彌補(bǔ)消費(fèi)者損失C.試圖掩蓋事實(shí)真相D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善管理機(jī)制21、在電子商務(wù)的社群運(yùn)營(yíng)中，以下哪種活動(dòng)在增強(qiáng)用戶(hù)粘性和歸屬感方面效果更顯著？（）A.線上講座和培訓(xùn)B.線下聚會(huì)和交流C.社群專(zhuān)屬的優(yōu)惠活動(dòng)D.以上都是22、隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展迅速。以下關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.購(gòu)物更加便捷，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行B.屏幕較小，展示的商品信息有限C.支付方式更加多樣和安全D.移動(dòng)電子商務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)不如傳統(tǒng)電腦端電子商務(wù)23、在電子商務(wù)的市場(chǎng)拓展中，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道有助于增加銷(xiāo)售額。以下關(guān)于新銷(xiāo)售渠道選擇的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.入駐新興的電商平臺(tái)B.開(kāi)展線下實(shí)體店C.選擇與企業(yè)定位不相符的渠道D.利用社交媒體進(jìn)行直銷(xiāo)24、在電商營(yíng)銷(xiāo)策略中，若要提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷(xiāo)手段在激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望方面作用更突出？（）A.滿(mǎn)減優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷(xiāo)C.限時(shí)折扣D.會(huì)員專(zhuān)屬折扣25、在電子商務(wù)的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶(hù)主動(dòng)分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查C.設(shè)立用戶(hù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的品牌口碑監(jiān)測(cè)工具和方法，以及如何利用監(jiān)測(cè)結(jié)果改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。2、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈金融服務(wù)，緩解上下游企業(yè)的資金壓力，提升供應(yīng)鏈效率？3、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值和策略，如通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶(hù)、建立信任、促進(jìn)銷(xiāo)售等，并分析如何創(chuàng)作有吸引力的內(nèi)容。4、（本題5分）論述電子商務(wù)與教育培訓(xùn)行業(yè)的融合創(chuàng)新，如在線教育平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家辦公用品一站式采購(gòu)店，想要提高店鋪的搜索排名。請(qǐng)分析影響辦公用品電商店鋪搜索排名的因素，并提出優(yōu)化策略。2、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家廚具店鋪，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)高端廚具時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌故事較為關(guān)注。分析如何提升產(chǎn)品品質(zhì)，打造品牌故事，滿(mǎn)足高端消費(fèi)者需求。3、（本題5分）一家電商企業(yè)在開(kāi)展社群團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)，社群管理和團(tuán)長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制不完善。請(qǐng)分析如何建立有效的社群管理和團(tuán)長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制，以推動(dòng)社群團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和曬單對(duì)其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策有很大影響。分析如何鼓勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和曬單，如提供獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)化評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，以提高產(chǎn)品的口碑和銷(xiāo)量。5、（本題5分）一家跨境電商企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，遭遇了文化差異、法律法規(guī)不熟悉以及支付方式不兼容等問(wèn)題。分析這些障礙對(duì)業(yè)務(wù)的影響，并從市場(chǎng)調(diào)研、本地化策略、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面給出解決方案。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1