出租車駕駛員職業(yè)道德教育與行為規(guī)范考核試卷

出租車駕駛員職業(yè)道德教育與行為規(guī)范考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估出租車駕駛員在職業(yè)道德教育與行為規(guī)范方面的掌握程度，以提高出租車行業(yè)的整體服務(wù)水平和社會(huì)形象。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在提供服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是符合職業(yè)道德的？（）

A.乘客要求去偏僻地點(diǎn)，駕駛員拒絕

B.乘客未系安全帶，駕駛員提醒并堅(jiān)持原則

C.駕駛員在車上吸煙

D.駕駛員接受乘客小費(fèi)

2.駕駛員遇到乘客發(fā)生爭吵時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）

A.不理睬，繼續(xù)駕駛

B.停車查看情況，妥善處理

C.駕駛員加入爭吵

D.將車開到安靜的地方再處理

3.出租車駕駛員在行駛過程中，以下哪種行為是違反交通規(guī)則的？（）

A.嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈

B.適當(dāng)使用遠(yuǎn)光燈

C.在擁堵時(shí)占用應(yīng)急車道

D.保持車距，不隨意變道

4.乘客上車后，駕駛員應(yīng)該如何對待乘客攜帶的寵物？（）

A.拒絕載運(yùn)

B.詢問寵物種類，判斷是否允許

C.不予理睬

D.強(qiáng)行要求乘客處理寵物

5.駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種態(tài)度是正確的？（）

A.對乘客冷嘲熱諷

B.對乘客的詢問不耐煩

C.對乘客禮貌友好，耐心解答

D.對乘客的要求置之不理

6.出租車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）

A.立即停車，確保安全

B.破壞交通規(guī)則，盡快通過

C.不采取任何措施，繼續(xù)駕駛

D.駕駛員自己決定如何應(yīng)對

7.乘客下車時(shí)，駕駛員應(yīng)該怎么做？（）

A.直接開車離開

B.確認(rèn)乘客下車后，再啟動(dòng)車輛

C.不理會(huì)乘客，繼續(xù)駕駛

D.詢問乘客是否需要幫助

8.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該采取什么態(tài)度？（）

A.拒絕聽取，繼續(xù)駕駛

B.忽視投訴，不予理睬

C.認(rèn)真聽取，積極解決

D.回應(yīng)激烈，加劇矛盾

9.以下哪種情況，駕駛員應(yīng)該拒絕乘客的請求？（）

A.乘客要求去合法地點(diǎn)

B.乘客要求去非法地點(diǎn)

C.乘客要求去合法地點(diǎn)，但路程較遠(yuǎn)

D.乘客要求去合法地點(diǎn)，但需要繞行

10.出租車駕駛員在夜間行駛時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.使用遠(yuǎn)光燈

B.使用近光燈

C.不開燈行駛

D.隨意變換遠(yuǎn)近光燈

11.乘客要求駕駛員在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)該如何處理？（）

A.允許吸煙

B.堅(jiān)決拒絕

C.詢問乘客是否介意

D.不予理睬

12.駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）

A.立即停車，尋求幫助

B.繼續(xù)駕駛，事后報(bào)警

C.不予理會(huì)，繼續(xù)行駛

D.立即停車，自行處理

13.出租車駕駛員在遇到乘客遺落物品時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）

A.將物品丟棄

B.私自占有

C.交給乘客或乘客所在單位

D.隨意處置

14.以下哪種行為是駕駛員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.乘客下車后，駕駛員隨意按喇叭

B.駕駛員在車內(nèi)播放音樂，音量過大

C.駕駛員穿著整潔，保持車內(nèi)清潔

D.駕駛員在服務(wù)過程中，態(tài)度冷漠

15.出租車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）

A.按時(shí)出車，確保乘客安全

B.適當(dāng)延遲出車時(shí)間，確保安全

C.不出車，等待天氣好轉(zhuǎn)

D.隨意駕駛，不考慮天氣情況

16.以下哪種情況，駕駛員可以拒絕提供服務(wù)？（）

A.乘客要求去合法地點(diǎn)

B.乘客要求去非法地點(diǎn)

C.乘客要求去合法地點(diǎn)，但路程較遠(yuǎn)

D.乘客要求去合法地點(diǎn)，但需要繞行

17.出租車駕駛員在遇到乘客要求加價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）

A.同意加價(jià)，滿足乘客要求

B.堅(jiān)決拒絕，堅(jiān)持原則

C.詢問原因，酌情考慮

D.不予理睬，繼續(xù)駕駛

18.以下哪種行為是駕駛員應(yīng)該避免的？（）

A.駕駛員在車內(nèi)吃零食

B.駕駛員在車內(nèi)保持車內(nèi)清潔

C.駕駛員穿著整潔，保持良好的精神面貌

D.駕駛員在服務(wù)過程中，態(tài)度和藹可親

19.出租車駕駛員在遇到乘客要求攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）

A.允許攜帶

B.堅(jiān)決拒絕

C.詢問原因，酌情考慮

D.不予理睬

20.以下哪種情況，駕駛員可以拒絕乘客的請求？（）

A.乘客要求去合法地點(diǎn)

B.乘客要求去非法地點(diǎn)

C.乘客要求去合法地點(diǎn)，但路程較遠(yuǎn)

D.乘客要求去合法地點(diǎn)，但需要繞行

21.出租車駕駛員在遇到乘客要求駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）

A.允許吸煙

B.堅(jiān)決拒絕

C.詢問乘客是否介意

D.不予理睬

22.駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種態(tài)度是正確的？（）

A.對乘客冷嘲熱諷

B.對乘客的詢問不耐煩

C.對乘客禮貌友好，耐心解答

D.對乘客的要求置之不理

23.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）

A.立即停車，尋求幫助

B.繼續(xù)駕駛，事后報(bào)警

C.不予理會(huì)，繼續(xù)行駛

D.立即停車，自行處理

24.以下哪種情況，駕駛員可以拒絕提供服務(wù)？（）

A.乘客要求去合法地點(diǎn)

B.乘客要求去非法地點(diǎn)

C.乘客要求去合法地點(diǎn)，但路程較遠(yuǎn)

D.乘客要求去合法地點(diǎn)，但需要繞行

25.出租車駕駛員在遇到乘客要求加價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）

A.同意加價(jià)，滿足乘客要求

B.堅(jiān)決拒絕，堅(jiān)持原則

C.詢問原因，酌情考慮

D.不予理睬，繼續(xù)駕駛

26.以下哪種行為是駕駛員應(yīng)該避免的？（）

A.駕駛員在車內(nèi)吃零食

B.駕駛員在車內(nèi)保持車內(nèi)清潔

C.駕駛員穿著整潔，保持良好的精神面貌

D.駕駛員在服務(wù)過程中，態(tài)度和藹可親

27.出租車駕駛員在遇到乘客要求攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）

A.允許攜帶

B.堅(jiān)決拒絕

C.詢問原因，酌情考慮

D.不予理睬

28.以下哪種情況，駕駛員可以拒絕乘客的請求？（）

A.乘客要求去合法地點(diǎn)

B.乘客要求去非法地點(diǎn)

C.乘客要求去合法地點(diǎn)，但路程較遠(yuǎn)

D.乘客要求去合法地點(diǎn)，但需要繞行

29.出租車駕駛員在遇到乘客要求駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）

A.允許吸煙

B.堅(jiān)決拒絕

C.詢問乘客是否介意

D.不予理睬

30.駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種態(tài)度是正確的？（）

A.對乘客冷嘲熱諷

B.對乘客的詢問不耐煩

C.對乘客禮貌友好，耐心解答

D.對乘客的要求置之不理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括以下哪些？（）

A.誠實(shí)守信

B.尊重乘客

C.嚴(yán)守交通規(guī)則

D.保持車輛整潔

2.駕駛員在遇到乘客發(fā)生爭吵時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.保持冷靜，耐心調(diào)解

B.忽視爭吵，繼續(xù)駕駛

C.停車查看情況，妥善處理

D.加入爭吵，加劇矛盾

3.出租車駕駛員在行駛過程中，以下哪些行為是違反交通規(guī)則的？（）

A.嚴(yán)格遵守交通信號(hào)燈

B.在擁堵時(shí)占用應(yīng)急車道

C.保持車距，不隨意變道

D.隨意超車

4.乘客上車后，以下哪些行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.詢問乘客目的地

B.詢問乘客是否需要幫助

C.不與乘客交談

D.主動(dòng)為乘客開關(guān)車門

5.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些態(tài)度是正確的？（）

A.對乘客禮貌友好

B.對乘客的要求置之不理

C.對乘客的詢問耐心解答

D.對乘客的投訴不予理睬

6.駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.立即停車，確保安全

B.破壞交通規(guī)則，盡快通過

C.保持冷靜，尋求幫助

D.駕駛員自己決定如何應(yīng)對

7.乘客下車時(shí)，駕駛員應(yīng)該怎么做？（）

A.確認(rèn)乘客下車后，再啟動(dòng)車輛

B.直接開車離開

C.詢問乘客是否需要幫助

D.不予理睬，繼續(xù)駕駛

8.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度是正確的？（）

A.認(rèn)真聽取，積極解決

B.拒絕聽取，繼續(xù)駕駛

C.詢問原因，酌情考慮

D.回應(yīng)激烈，加劇矛盾

9.以下哪些情況，駕駛員應(yīng)該拒絕乘客的請求？（）

A.乘客要求去合法地點(diǎn)

B.乘客要求去非法地點(diǎn)

C.乘客要求去合法地點(diǎn)，但路程較遠(yuǎn)

D.乘客要求去合法地點(diǎn)，但需要繞行

10.出租車駕駛員在夜間行駛時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.使用近光燈

B.使用遠(yuǎn)光燈

C.不開燈行駛

D.隨意變換遠(yuǎn)近光燈

11.乘客要求駕駛員在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)該如何處理？（）

A.允許吸煙

B.堅(jiān)決拒絕

C.詢問乘客是否介意

D.不予理睬

12.駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.立即停車，尋求幫助

B.繼續(xù)駕駛，事后報(bào)警

C.不予理會(huì)，繼續(xù)行駛

D.立即停車，自行處理

13.出租車駕駛員在遇到乘客遺落物品時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.將物品丟棄

B.私自占有

C.交給乘客或乘客所在單位

D.隨意處置

14.出租車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.按時(shí)出車，確保乘客安全

B.適當(dāng)延遲出車時(shí)間，確保安全

C.不出車，等待天氣好轉(zhuǎn)

D.隨意駕駛，不考慮天氣情況

15.出租車駕駛員在遇到乘客要求加價(jià)時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.同意加價(jià)，滿足乘客要求

B.堅(jiān)決拒絕，堅(jiān)持原則

C.詢問原因，酌情考慮

D.不予理睬，繼續(xù)駕駛

16.出租車駕駛員在遇到乘客要求攜帶易燃易爆物品時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.允許攜帶

B.堅(jiān)決拒絕

C.詢問原因，酌情考慮

D.不予理睬

17.出租車駕駛員在遇到乘客要求駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.允許吸煙

B.堅(jiān)決拒絕

C.詢問乘客是否介意

D.不予理睬

18.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是應(yīng)該避免的？（）

A.駕駛員在車內(nèi)吃零食

B.駕駛員在車內(nèi)保持車內(nèi)清潔

C.駕駛員穿著整潔，保持良好的精神面貌

D.駕駛員在服務(wù)過程中，態(tài)度冷漠

19.出租車駕駛員在遇到乘客要求攜帶寵物時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.詢問寵物種類，判斷是否允許

B.拒絕載運(yùn)

C.不予理睬

D.強(qiáng)行要求乘客處理寵物

20.出租車駕駛員在遇到乘客要求駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.詢問乘客音樂偏好

B.播放音樂，音量適中

C.不播放音樂，以免打擾乘客

D.播放音樂，音量過大

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通法規(guī)，確保行車安全，不得違反交通信號(hào)的______。

2.駕駛員在服務(wù)中，應(yīng)保持______，為乘客提供舒適、干凈的乘車環(huán)境。

3.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，并撥打______求助。

4.乘客下車時(shí)，駕駛員應(yīng)確認(rèn)乘客安全下車后，再啟動(dòng)車輛，確保乘客的______。

5.出租車駕駛員應(yīng)尊重乘客的______，不得歧視或侮辱乘客。

6.駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持______，不得接受乘客的小費(fèi)。

7.出租車駕駛員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取______。

8.駕駛員在遇到乘客遺落物品時(shí)，應(yīng)______處理，不得私自占有。

9.出租車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)使用______，確保行車安全。

10.駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)______出車，確保乘客安全。

11.出租車駕駛員在遇到乘客要求加價(jià)時(shí)，應(yīng)______，不得隨意加價(jià)。

12.駕駛員在遇到乘客要求攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)______，確保安全。

13.出租車駕駛員在遇到乘客要求駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)______，維護(hù)公共健康。

14.駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持______，不得對乘客進(jìn)行辱罵或攻擊。

15.出租車駕駛員應(yīng)遵守______，不得從事非法營運(yùn)活動(dòng)。

16.駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)______，積極解決問題。

17.出租車駕駛員應(yīng)保持______，不得在車內(nèi)吃零食或吸煙。

18.出租車駕駛員應(yīng)遵守______，不得隨意停放車輛。

19.駕駛員在遇到乘客要求去非法地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)______，拒絕提供服務(wù)。

20.出租車駕駛員在遇到乘客要求駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)______，尊重乘客意愿。

21.駕駛員在遇到乘客要求駕駛員在車內(nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)時(shí)，應(yīng)______，維護(hù)法律尊嚴(yán)。

22.出租車駕駛員應(yīng)保持______，不得隨意更改乘客的目的地。

23.駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持______，不得泄露乘客的個(gè)人信息。

24.出租車駕駛員應(yīng)遵守______，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。

25.出租車駕駛員應(yīng)樹立______，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.出租車駕駛員可以接受乘客的小費(fèi)作為額外報(bào)酬。（）

2.駕駛員在車內(nèi)吸煙是符合職業(yè)道德的行為。（）

3.乘客下車時(shí)，駕駛員可以不確認(rèn)乘客是否已經(jīng)下車就啟動(dòng)車輛。（）

4.駕駛員在遇到乘客發(fā)生爭吵時(shí)，應(yīng)該加入爭吵以平息矛盾。（）

5.出租車駕駛員可以不遵守交通規(guī)則，只要不造成事故即可。（）

6.駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客的合理要求。（）

7.乘客下車后，駕駛員可以立即開車離開，不需要確認(rèn)乘客是否安全。（）

8.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該不予理睬，避免麻煩。（）

9.駕駛員在遇到乘客要求去非法地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該同意，以免得罪乘客。（）

10.出租車駕駛員在遇到乘客要求駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)該滿足乘客的要求。（）

11.駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該立即停車，尋求幫助。（）

12.出租車駕駛員在遇到乘客遺落物品時(shí)，可以私自占有。（）

13.出租車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)該按時(shí)出車，確保乘客安全。（）

14.出租車駕駛員在遇到乘客要求加價(jià)時(shí)，應(yīng)該同意，以示友好。（）

15.出租車駕駛員可以拒絕乘客要求攜帶寵物上車。（）

16.駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意更改乘客的目的地。（）

17.出租車駕駛員在遇到乘客要求駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)該滿足乘客的要求。（）

18.駕駛員在遇到乘客要求駕駛員在車內(nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該參與。（）

19.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真聽取，積極解決。（）

20.出租車駕駛員應(yīng)該遵守職業(yè)道德，樹立良好的行業(yè)形象。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，闡述出租車駕駛員職業(yè)道德教育的重要性及其對行業(yè)和社會(huì)的影響。

2.請談?wù)勀銓Τ鲎廛囻{駛員行為規(guī)范的理解，并舉例說明如何在實(shí)際工作中踐行這些規(guī)范。

3.在你看來，出租車駕駛員職業(yè)道德教育與行為規(guī)范考核的意義是什么？你認(rèn)為應(yīng)該如何有效地開展此類考核？

4.請從駕駛員個(gè)人和行業(yè)管理兩個(gè)角度，提出加強(qiáng)出租車駕駛員職業(yè)道德教育和行為規(guī)范的建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：

甲出租車駕駛員在夜間行駛過程中，遇到一位突發(fā)心臟病的乘客。駕駛員立即停車，并撥打了急救電話，同時(shí)安慰乘客并保持冷靜，直到醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場。請分析甲駕駛員的行為是否符合出租車駕駛員的職業(yè)道德和行為規(guī)范，并說明理由。

2.案例二：

乙出租車駕駛員在載客過程中，因乘客要求繞行一條擁堵的道路而發(fā)生了爭吵。乘客情緒激動(dòng)，駕駛員也未能保持冷靜，最終在爭吵中發(fā)生了肢體沖突。事后，乘客對駕駛員的服務(wù)提出了投訴。請分析乙駕駛員的行為違反了哪些職業(yè)道德和行為規(guī)范，并討論如何防止類似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.C

4.B

5.C

6.A

7.B

8.C

9.B

10.B

11.B

12.A

13.C

14.C

15.B

16.B

17.B

18.A

19.B

20.B

21.B

22.C

23.A

24.C

25.D

26.B

27.B

28.B

29.B

30.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.BD

4.ABD

5.AC

6.AC

7.AB

8.AC

9.BC

10.AB

11.BD

12.AB

13.C

14.AB