山東交通學(xué)院《跨境電子商務(wù)概論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《跨境電子商務(wù)概論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的物流合作伙伴選擇需要考慮多方面因素。以下關(guān)于物流合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪一項是不正確的？（）A.物流服務(wù)質(zhì)量B.物流價格C.物流公司的知名度D.物流合作伙伴的企業(yè)文化2、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）對于企業(yè)保持競爭力至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)中CRM策略的描述，哪一項是不正確的？（）A.通過個性化推薦提高客戶滿意度B.及時響應(yīng)客戶投訴，提升客戶忠誠度C.過度收集客戶信息，忽視客戶隱私保護(hù)D.利用數(shù)據(jù)分析了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)3、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場定位時，需要考慮多方面因素。以下哪個因素對于定位高端消費市場的電商企業(yè)來說相對不太重要？（）A.產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌形象B.產(chǎn)品的價格C.產(chǎn)品的創(chuàng)新性和獨特性D.產(chǎn)品的售后服務(wù)4、隨著電子商務(wù)的發(fā)展，虛擬試衣技術(shù)逐漸應(yīng)用于服裝電商領(lǐng)域。以下關(guān)于虛擬試衣技術(shù)的優(yōu)點，哪一項描述不準(zhǔn)確？（）A.減少消費者因尺碼不合適而退貨的情況B.完全替代實體店鋪的試衣體驗C.幫助消費者更快地做出購買決策D.降低服裝企業(yè)的運營成本5、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對金融服務(wù)創(chuàng)新的推動？（）A.供應(yīng)鏈金融B.消費金融C.互聯(lián)網(wǎng)金融D.以上都是6、當(dāng)電商企業(yè)開展會員制度時，以下哪種會員權(quán)益設(shè)置在提高會員活躍度和消費頻次方面作用更大？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣優(yōu)惠C.優(yōu)先配送服務(wù)D.以上都不錯7、在電子商務(wù)的用戶行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶對商品有較高的購買意愿？（）A.長時間瀏覽商品詳情頁B.快速關(guān)閉頁面C.頻繁切換商品D.不進(jìn)行搜索8、在電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，以下哪個方面不是大數(shù)據(jù)分析的主要用途：（）A.預(yù)測市場需求，為企業(yè)的生產(chǎn)和庫存管理提供依據(jù)B.分析競爭對手的營銷策略，直接抄襲以提高自身競爭力C.挖掘客戶的潛在需求，開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)D.優(yōu)化網(wǎng)站的用戶體驗，根據(jù)用戶行為調(diào)整頁面布局和內(nèi)容推薦9、電子商務(wù)中的客戶滿意度調(diào)查對于改進(jìn)服務(wù)至關(guān)重要。以下關(guān)于客戶滿意度調(diào)查方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.在線問卷調(diào)查，收集客戶反饋B.電話訪談，深入了解客戶意見C.隨機(jī)抽取部分客戶進(jìn)行調(diào)查，忽略大部分客戶D.分析客戶評價和投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)問題10、在電子商務(wù)的移動應(yīng)用安全方面，以下哪種措施能夠有效防止惡意軟件攻擊：（）A.從不下載和安裝來源不明的應(yīng)用程序B.隨意連接公共無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物操作C.不更新移動應(yīng)用程序，以保持熟悉的操作界面D.對手機(jī)不設(shè)置密碼或使用簡單易猜的密碼11、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)同中，信息共享是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下關(guān)于信息共享好處的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度B.降低庫存水平C.增加信息泄露風(fēng)險D.優(yōu)化資源配置12、電子商務(wù)企業(yè)在開展社交媒體營銷時，以下哪個社交媒體平臺更適合針對年輕消費者進(jìn)行推廣？（）A.QQB.知乎C.快手D.B站13、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，RFM模型是常用的方法之一。RFM分別代表什么？（）A.最近一次消費時間、消費頻率、消費金額B.注冊時間、登錄頻率、購買金額C.關(guān)注時間、分享頻率、消費金額D.以上都不是14、電子商務(wù)中的直播帶貨成為一種熱門的營銷方式，能夠快速提升商品銷量。以下哪個因素對于直播帶貨的成功最為關(guān)鍵？（）A.主播的知名度和影響力B.商品的優(yōu)惠力度和質(zhì)量C.直播平臺的流量和推廣D.以上都是15、移動電子商務(wù)近年來發(fā)展迅速，其應(yīng)用場景日益豐富。以下哪種移動電子商務(wù)應(yīng)用場景最受消費者歡迎？（）A.移動購物B.移動支付C.移動旅游預(yù)訂D.移動金融服務(wù)16、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)分析方法可以幫助企業(yè)了解客戶的購買行為和偏好？（）A.描述性分析B.預(yù)測性分析C.診斷性分析D.以上都是17、在電子商務(wù)的營銷策略中，社交媒體營銷越來越受到重視。以下哪種社交媒體平臺更適合推廣高價值的奢侈品？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書18、在電子商務(wù)市場競爭中，以下哪種優(yōu)勢能夠幫助企業(yè)長期保持競爭力：（）A.產(chǎn)品價格低廉，通過低價策略吸引大量客戶B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，及時解決客戶問題并提供個性化支持C.大量的廣告投放，提高品牌知名度D.不斷推出新產(chǎn)品，滿足市場的多樣化需求19、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場定位時，需要考慮多方面的因素。以下哪項不是市場定位的關(guān)鍵因素？（）A.目標(biāo)客戶群體B.競爭對手C.企業(yè)自身資源D.政府政策扶持20、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)清洗是重要的前置步驟。以下哪種情況屬于需要清洗的數(shù)據(jù)？（）A.缺失值B.重復(fù)值C.異常值D.以上都是二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的全渠道營銷整合，如線上線下渠道的協(xié)同、營銷資源的整合、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理等，提升營銷效果和客戶體驗。2、（本題5分）論述移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢和特點，如隨時隨地購物、個性化推薦等，并探討企業(yè)如何抓住移動電商的機(jī)遇，提升市場競爭力。3、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立品牌用戶畫像庫，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和服務(wù)。4、（本題5分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的品牌忠誠度提升策略，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)、情感營銷等方式，增強(qiáng)用戶對品牌的依賴和信任。5、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行有效的供應(yīng)鏈管理，以降低成本和提高運營效率。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家經(jīng)營特色農(nóng)產(chǎn)品的電商企業(yè)，在品牌包裝和品牌故事講述方面較為薄弱。分析品牌包裝和品牌故事對產(chǎn)品銷售的影響，并提出提升品牌包裝和講述品牌故事的方法。2、（本題5分）某電商平臺上的一家珠寶店，通過高端的品牌形象和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量吸引了很多高凈值用戶。但在實際銷售中，發(fā)現(xiàn)價格較高，普通消費者難以承受。請分析該珠寶店在市場定位上的問題，并提出改進(jìn)建議。3、（本題5分）某電商平臺為提高用戶留存率，計劃推出個性化的用戶關(guān)懷服務(wù)。分析服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計，如生日祝福、定期回訪等，以及服務(wù)實施的注意事項。4、（本題5分）一家電商企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面存在不足，無法有效識別和滿足客戶個性化需求。研究如何建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集和分析客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)。5、（本題5分）一家以銷售書籍為主的電商企業(yè)，為了提高銷量，決定進(jìn)行限時折扣活動。請分析在限時折扣活動策劃過程中應(yīng)注意哪些問題。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)中的體驗營銷，