能源行業(yè)投訴管理

能源行業(yè)投訴管理合同編號：__________能源行業(yè)投訴管理合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方在能源行業(yè)的業(yè)務往來中，可能出現(xiàn)投訴和糾紛，為了保障雙方的合法權益，維護公平、公正、公開的市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國能源法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本投訴管理合同，以便共同遵守。第一條投訴范圍1.1本合同所稱的投訴范圍包括：（1）甲方作為能源產(chǎn)品或服務提供方，乙方作為消費者或用戶，在使用甲方的能源產(chǎn)品或服務過程中，認為甲方存在違反合同約定或法律法規(guī)的行為；（2）乙方作為能源產(chǎn)品或服務提供方，甲方作為消費者或用戶，在使用乙方的能源產(chǎn)品或服務過程中，認為乙方存在違反合同約定或法律法規(guī)的行為；（3）甲乙雙方在能源行業(yè)的業(yè)務往來中，發(fā)生的其他爭議和糾紛。第二條投訴渠道2.1甲方投訴渠道：（1）書面形式：寄送至甲方指定的投訴地址；（2）電子郵件形式：發(fā)送至甲方指定的投訴郵箱；（3）電話形式：撥打甲方提供的投訴電話。2.2乙方投訴渠道：（1）書面形式：寄送至乙方指定的投訴地址；（2）電子郵件形式：發(fā)送至乙方指定的投訴郵箱；（3）電話形式：撥打乙方提供的投訴電話。第三條投訴處理程序3.1投訴接收：甲方或乙方收到投訴后，應當在24小時內(nèi)進行確認，并向投訴方發(fā)送確認收到投訴的通知。3.2投訴調查：甲方或乙方應當在收到投訴后3個工作日內(nèi)，啟動調查程序，核實投訴內(nèi)容。3.3投訴答復：甲方或乙方應當在啟動調查程序后7個工作日內(nèi)，向投訴方作出答復。若情況復雜，經(jīng)甲方或乙方負責人批準，可以延長至15個工作日。3.4投訴解決：甲方或乙方應當根據(jù)調查結果，與投訴方協(xié)商解決投訴問題。若協(xié)商不成，可以依照本合同約定的爭議解決方式處理。第四條保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，甲乙雙方應當對投訴過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。4.2甲乙雙方違反本條保密義務的，應當承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第五條爭議解決5.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應當通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依照下列方式解決：（1）向__________仲裁委員會申請仲裁；（2）向人民法院提起訴訟。5.2甲乙雙方應當自覺履行本合同約定的爭議解決方式，否則對方有權依法追究其違約責任。第六條合同的生效、變更和解除6.1本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。6.2本合同的變更或解除，應當依照法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。6.3本合同終止后，甲乙雙方應當繼續(xù)履行本合同約定的權利義務，直至履行完畢。第七條其他約定7.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可以另行協(xié)商，簽訂補充協(xié)議。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴管理流程圖2.投訴調查表3.投訴答復模板4.保密協(xié)議5.仲裁協(xié)議6.訴訟協(xié)議7.補充協(xié)議模板二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定處理投訴，未在規(guī)定時間內(nèi)答復投訴方。2.乙方未按照約定處理投訴，未在規(guī)定時間內(nèi)答復投訴方。3.甲乙雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密或個人隱私。4.甲乙雙方未按照約定履行爭議解決方式。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調整平等主體之間民事權利義務關系的法律規(guī)范總稱。2.能源法：指調整能源開發(fā)、利用、保護和管理等活動的法律規(guī)范總稱。3.投訴：指對能源產(chǎn)品或服務提供方的行為提出異議或不滿。4.違約行為：指合同當事人違反合同義務的行為。5.保密義務：指合同當事人對合同內(nèi)容和相關信息的保密義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時：明確投訴處理時間節(jié)點，加強內(nèi)部溝通協(xié)調，確保按時答復投訴方。2.投訴處理不當：提供投訴處理培訓，規(guī)范投訴處理流程，提高投訴處理質量。3.保密信息泄露：加強保密意識教育，簽訂保密協(xié)議，加密存儲和傳輸敏感信息。4.爭議解決困難：選擇合適的爭議解決方式，如仲裁或訴訟，提前準備相關證據(jù)材料。五、所有應用