導(dǎo)診-醫(yī)院第一站課件

職業(yè)生涯之導(dǎo)診楊敏導(dǎo)診-醫(yī)院第一站大綱什么是導(dǎo)診？導(dǎo)診的工作有哪些？我院導(dǎo)診工作流程；導(dǎo)診-醫(yī)院第一站一、什么是導(dǎo)診？導(dǎo)診員即人們常說的導(dǎo)醫(yī)。是醫(yī)院的“名片”，其言行舉止代表著醫(yī)院的形象。其工作涉及指導(dǎo)患者就醫(yī)、護(hù)送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手續(xù)并護(hù)送患者到相應(yīng)科室等一系列細(xì)致的內(nèi)容，使患者得到情感上愉悅，就醫(yī)過程的便利，有利于疾病的康復(fù)。導(dǎo)診-醫(yī)院第一站二、導(dǎo)診的工作有哪些？

1、給患者留下良好的第一印象

導(dǎo)診人員的熱情接待和一聲問候，可以消除患者及家屬初來醫(yī)院的茫然，使之感覺到親切和溫暖。

導(dǎo)診和患者交談的時候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢語與表情；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式進(jìn)行交談。

接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什么事情我能幫助您嗎？請問您有什么不舒服？”接待患者的時候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。導(dǎo)診-醫(yī)院第一站2、做好登記

在門診導(dǎo)診臺，做好導(dǎo)診登記表的記錄，即登記當(dāng)天就診患者的姓名，和這些患者是否在我院就醫(yī)。我院登記繁多，一定要理順，切記不能手忙腳亂，以免造成漏登或忘登。導(dǎo)診-醫(yī)院第一站3、介紹醫(yī)生

在患者等待就診時適時適當(dāng)向患者介紹醫(yī)生的診療水平，塑造醫(yī)生的形象，這樣做可增強患者對門診醫(yī)生的信任。導(dǎo)診-醫(yī)院第一站4、耐心陪診

因患者多，等待就診的患者顯得急躁的時候，可以為患者倒杯水穩(wěn)住患者的情緒，用與患者聊天的方式緩解患者情緒。導(dǎo)診-醫(yī)院第一站5、取藥交代

與患者一同去拿藥，并代患者取藥。取藥后，要向患者交待：“你一定要按照專家的醫(yī)囑服藥，記住服藥方法和注意事項，不要忘記復(fù)診時間”。導(dǎo)診-醫(yī)院第一站6、護(hù)送住院患者

患者入院，由導(dǎo)診護(hù)送到住院部，并與病區(qū)護(hù)士一起送到床位，進(jìn)行必要的交接。使患者進(jìn)入醫(yī)院后有連續(xù)性服務(wù)，縮短患者與醫(yī)護(hù)人員之間的距離，縮短住院患者對醫(yī)院、病區(qū)環(huán)境的熟悉時間。導(dǎo)診-醫(yī)院第一站7、健康教育宣傳

患者的需求不再是單一的就病看病，治病、問病，而是咨詢—保健—預(yù)防—治療—康復(fù)一體化的需求。因此，導(dǎo)診更要注重個性化、人性化的服務(wù)，體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量和價值。從最初的向患者發(fā)送醫(yī)院情況簡介和就醫(yī)指南，到向就診患者和家屬宣傳預(yù)防疾病科普知識和健康保健的常識，不斷擴(kuò)大健康教育面，并同時擴(kuò)大醫(yī)院的影響。導(dǎo)診-醫(yī)院第一站8、禮貌道別

在患者就診結(jié)束告別時，可以點頭致意，最好不說“再見”，更不能說“歡迎下次光臨”。導(dǎo)診-醫(yī)院第一站體檢病人處理

一、問清體檢種類---填寫掛號單及體檢表---指引患者開化驗單---指引患者交費---到相應(yīng)樓層體檢。二、體檢順序：先抽血---心電圖---彩超---尿檢；婦科彩超需憋尿（一定告知患者，彩超之后再做尿檢）；其余檢查無影響；三、07：30---09：00一樓抽血；09：00以后在2樓化驗室抽血；

1樓：（胸透和DR）、交費；

2樓：心電圖、彩超、尿檢、化驗室；

3樓：耳鼻喉、外科；

4樓：婦科檢查；補充說明：化驗單如需添加項目，患者可直接告知開化驗單的醫(yī)師；導(dǎo)診-醫(yī)院第一站初診：（1）、有預(yù)約：患者報預(yù)約號---查預(yù)約系統(tǒng)確認(rèn)預(yù)約信息---填寫掛號單及病歷本---收取2元掛號費---指引患者到相應(yīng)樓層---聯(lián)系相應(yīng)樓層導(dǎo)診---由樓層導(dǎo)診帶入診室。（2）、無預(yù)約：問清疾病類型---填寫掛號單及病歷本---收取2元掛號費---指引患者到相應(yīng)樓層---聯(lián)系相應(yīng)樓層導(dǎo)診---由樓層導(dǎo)診帶入診室。復(fù)診：告知患者直接找以往就診醫(yī)師；分診導(dǎo)診-