廣州市物業(yè)公共投訴建議

廣州市物業(yè)公共投訴建議合同編號：__________甲方（物業(yè)公司）：________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________乙方（業(yè)主）：________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為乙方提供物業(yè)管理服務，為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條物業(yè)管理范圍甲方負責對乙方擁有的物業(yè)進行公共區(qū)域的物業(yè)管理，包括但不局限于：1.物業(yè)共用部位的維護、保養(yǎng)和管理；2.物業(yè)共用設施設備的使用、維護和管理；3.物業(yè)共用場地的清潔、綠化和管理；4.公共安全的管理；5.物業(yè)公共投訴和建議的處理；6.法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理職責。第二條甲方權(quán)利和義務1.甲方應按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，履行物業(yè)管理職責，保證物業(yè)的正常使用和維護；2.甲方應定期向乙方報告物業(yè)管理情況，接受乙方的監(jiān)督；3.甲方應妥善處理物業(yè)公共投訴和建議，及時解決問題；4.甲方不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)，不得損害乙方的合法權(quán)益；5.甲方應按照約定時間和方式向乙方支付物業(yè)管理費；6.甲方應按照約定承擔物業(yè)共用設施設備的維修費用；7.甲方應按照約定負責物業(yè)共用部位的維修、保養(yǎng)和管理；8.甲方應按照約定負責物業(yè)共用場地的清潔、綠化和管理；9.甲方應按照約定負責公共安全的管理；10.甲方應履行法律法規(guī)規(guī)定的其他義務。第三條乙方權(quán)利和義務1.乙方應按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，履行業(yè)主的義務，遵守物業(yè)管理規(guī)定；2.乙方應按照約定時間和方式向甲方支付物業(yè)管理費；3.乙方應合理使用共用設施設備，愛護物業(yè)共用部位，不得損害甲方的合法權(quán)益；4.乙方對物業(yè)共有部位、共有設施設備進行改造、裝修時，應事先征得甲方同意，并按照約定承擔相關(guān)費用；5.乙方應配合甲方進行物業(yè)管理，接受甲方的監(jiān)督；6.乙方應妥善解決與物業(yè)有關(guān)的糾紛，不得干擾物業(yè)管理的正常進行；7.乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)管理工作進行監(jiān)督，提出投訴和建議；8.乙方有權(quán)按照約定參與物業(yè)共用部位、共有設施設備的維修、保養(yǎng)和管理；9.乙方有權(quán)按照約定參與物業(yè)共用場地的清潔、綠化和管理；10.乙方應履行法律法規(guī)規(guī)定的其他義務。第四條物業(yè)管理費1.物業(yè)管理費的收費標準和支付方式由甲乙雙方協(xié)商確定，并載明在本合同附件中；2.乙方應按照約定時間和方式支付物業(yè)管理費，逾期支付的，應按照約定的滯納金比例支付滯納金；3.物業(yè)管理費包括但不限于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、保養(yǎng)和管理費用，物業(yè)共用場地的清潔、綠化和管理費用，公共安全的管理費用等；4.物業(yè)管理費的具體金額和支付方式，由甲乙雙方在合同附件中約定。第五條合同的變更和解除1.本合同的變更或解除，應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議；2.合同變更或解除后，甲乙雙方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)；3.合同變更或解除不影響甲乙雙方各自的權(quán)利和義務，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務；4.合同變更或解除不影響甲乙雙方就本合同項下的債權(quán)、債務關(guān)系，包括但不限于物業(yè)管理費的支付。第六條違約責任1.甲乙雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任；2.甲方未按照約定履行物業(yè)管理職責的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求甲方支付違約金；3.乙方未按照約定支付物業(yè)管理費的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)采取法律手段追討欠款；4.甲乙雙方未按照約定履行合同義務的，應承擔相應的法律責任。第七條爭議解決1.本合同的解釋和執(zhí)行，應按照中華人民共和國法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；2.本合同履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決；3.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算；3.本合同附件一、附件列表：1.物業(yè)管理范圍詳細說明2.物業(yè)管理費收費標準及支付方式3.物業(yè)共用部位、共用設施設備維修保養(yǎng)計劃4.物業(yè)共用場地清潔、綠化和管理規(guī)范5.公共安全管理制度6.合同變更、解除協(xié)議7.違約金計算方式8.爭議解決方式二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定履行物業(yè)管理職責2.乙方未按照約定支付物業(yè)管理費3.甲方擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)4.乙方損害甲方合法權(quán)益5.乙方未按照約定使用共用設施設備6.乙方干擾物業(yè)管理正常進行7.乙方未按照約定參與物業(yè)共用部位、共有設施設備的維修、保養(yǎng)和管理8.乙方未按照約定參與物業(yè)共用場地的清潔、綠化和管理三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對業(yè)主擁有的物業(yè)進行公共區(qū)域的物業(yè)管理。2.物業(yè)公司：指依法成立，具有專業(yè)資質(zhì)，負責物業(yè)管理的公司。3.業(yè)主：指擁有物業(yè)的所有權(quán)或使用權(quán)的人。4.物業(yè)管理費：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務所收取的費用。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。6.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.物業(yè)管理服務質(zhì)量不符合約定：與甲方溝通，要求其按照合同約定提供服務，必要時可要求甲方支付違約金。2.乙方未按期支付物業(yè)管理費：提醒乙方盡快支付，并按照約定收取滯納金；如乙方仍不支付，可采取法律手段追討欠款。3.物業(yè)共用部位、設施設備損壞：及時與甲方溝通，要求其按照約定進行維修、更換，必要時可要求甲方承擔維修費用。4.物業(yè)場地清潔、綠化不符合約定：與甲方溝通，要求其按照合同約定改進，確保物業(yè)環(huán)境符合規(guī)定。5.公共安全問題：要求甲方加強安全管理，確保業(yè)主的人身財產(chǎn)安全；如甲方不履行責任，可向相關(guān)部門投