2018物業(yè)保潔員培訓課件

保潔人員培訓教材1保潔檢查-定人/定時/定線/反響01

建標準-落地培訓02管理03目錄204指導05監(jiān)督06評分一檢查人員34檢查工作的四定原那么定人定事定時固定人員檢查明細檢查時段定線檢查路線5管理人員巡檢，接受業(yè)主監(jiān)督反響現(xiàn)場保潔人保潔工作明細工作時間公示二培訓67清潔/保養(yǎng)81、個人清潔2、環(huán)境清潔清潔儀容儀表91、服裝：按規(guī)定著裝上崗，不得在非工作時間穿制服，制服要勤洗勤換，有破損要及時修補，保持制服整潔干凈，不得赤腳穿鞋；2、發(fā)型：男員工發(fā)側不過耳、后不過衣領，要剃凈胡須，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油，女員工不留怪發(fā)型，長發(fā)應戴發(fā)套；

3、儀容：不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生，工作時，面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢；4、工牌：保潔員上崗期間佩戴工牌。禮儀標準101、見到客人要面帶微笑，并說“您好〞；2、不能使用客梯，清潔電梯除外；3、清潔電梯遇客人需要使用，必須禮讓客人；4、各種清潔機械的使用與安置均需以平安為前提；5、不使用時，必須把工具和用品放在制訂位置；6、任何時候不能大聲說話，以保持安靜環(huán)境。根本準那么1112膠掃垃圾鏟鋼絲球玻璃刮大竹掃方拖把桶廁刷涂水器草掃圓拖把噴壺伸縮桿雞毛掃長火鉗地刷單邊膠條拖布桿、拖布頭毛巾潔廁刷鏟刀、刀片常用保潔工具說明全能清潔劑13全能清潔劑〔中性〕：不損壞任何裝修材料外表、特別適用于衛(wèi)生間浴盆、洗面盤，能除油漬、污漬、無腐蝕性、平安可靠、可用于磁磚、塑料、金屬、橡膠等外表、是家庭及企業(yè)事業(yè)單位普通選用的清潔用品。一般外表清潔，1份全能水兌水100份；地板清洗，1份全能水兌水40份；頑固污漬與油漬，1份全能水兌水5份。用法玻璃清潔劑14玻璃清潔劑：適用于所有玻璃門窗、玻璃鏡子及玻璃用具、使用方便、去污力強、能使玻璃外表恢復晶瑩通透、無須過水、無痕跡。用法：用1份玻璃水兌水40份。潔廁劑15潔廁劑：具有去污、消毒、除臭特點。用途：用以去除廁所、衛(wèi)生間馬桶、便池上的尿堿、銹跡及異味。用法：將本品均勻地涂在污穢處，幾分鐘刷洗后沖水?？諝馇逍聞?6空氣清新劑：是一種調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的化學綜合劑。用途：能中和室內(nèi)的各種異味、使室內(nèi)保持芳香、清香。用法：將本品裝進噴壺中、直接噴灑即可。靜電水17用途：是一種專業(yè)地面保養(yǎng)用品、能增強塵推吸塵去污能力、吸塵后的塵推極易抖去塵土、再次使用、適合于現(xiàn)代高檔家居地面、打蠟地面、要求高度清潔地面等的使用。用法：將本品噴在塵推底部上，待其滲透后，即可使用，塵推塵土集到達一定程度時、抖去塵土接著使用。不銹鋼保養(yǎng)劑18用途：專用于不銹鋼外表清潔保養(yǎng)、去污力特強、能有效去除油污、銹跡、用后不銹鋼外表、形成保護膜、使金屬外表保持光潔如新，防塵防手指印殘留。紅水19用途：適用于清潔馬賽克、瓷磚墻面及地面，尤其適用于清新裝修房屋的馬賽克、瓷磚墻面的水泥、石灰等難用一般清潔劑難以清洗的灰垢。用法：先把地面用水打濕后，將紅水倒入噴壺、然后均勻噴灑于墻身污垢上，稍后刷洗、過清水即可。注意：切忌亂用，做好防護、戴手套。保潔質(zhì)量標準1.綠化帶內(nèi)無垃圾。2.地面無垃圾、紙屑。3.臺階無污漬、無積水、無垃圾。4.扶手和欄桿無污漬、水印、廣告膠印。5.燈飾無污漬，柱身無污漬、無亂張貼。6.消防栓無污漬、無亂張貼。7.門戶無污漬、積塵，無亂張貼。8.宣傳欄、標示牌、指示牌無污跡，無明顯檢查，無亂張貼畫頁或廣告。清潔內(nèi)容一、公共廣場〔目視檢查〕1.地面無污跡、無水跡?！材恳暋?.墻面無污跡、灰塵，無亂張貼?！材恳暋?.天花無污跡、灰塵、蛛網(wǎng)，無霉跡。〔目視〕4.窗戶無污跡、灰塵?！材恳暋?.鏡臺無污跡、水印，鏡面光潔?！彩帜ā?.洗手盆外表光潔無污跡、無水垢，水龍頭無污漬、銹跡?！彩帜ā?.馬桶、小便池無異味、無污垢、無雜物，外表光潔?！材恳暋?.廁紙盒手紙盒無污跡、積塵，無蛛網(wǎng)、無霉跡，光亮?！彩帜ā?.地漏及水溝無污物積聚、無堵塞?！材恳暋?0.門戶無污跡、積塵，無亂張貼。指示標牌無污跡、無積塵?！材恳暋扯⑾词珠g清潔內(nèi)容221.地面無污跡、水泥跡、香口膠跡，無積水、無雜物堆放。2.墻面無污跡、灰塵，無亂張貼。3.天花無污跡、灰塵、蛛網(wǎng)，無霉跡。4.物品擺放整齊有序。三、辦公室清潔內(nèi)容保潔質(zhì)量標準1.電梯門無污跡、無手印，光潔。2.地面無污跡、水泥跡、香口膠印、腳印。3.天花無污跡蛛網(wǎng)、無積塵。4.廂門導軌溝槽無灰沙贓物、無堵塞。5.壁板無污跡、無手印、無亂張貼。6.標識標牌無污跡、無手印。四、電梯清潔內(nèi)容保潔質(zhì)量標準五、公共走廊、消防梯清潔內(nèi)容保潔質(zhì)量標準1.地面無污跡、無雜物堆放、無垃圾。2.消防栓無污跡、無積塵、無亂張貼。3.地漏及水溝無污跡、無堵塞。六、天臺、平臺、陽臺清潔內(nèi)容保潔質(zhì)量標準1.柱身無污跡、無亂張貼。2.棚頂無垃圾、無雜物、無污跡、無蛛網(wǎng)。3.地面無雜物堆放、無垃圾。七、雨棚清潔內(nèi)容保潔質(zhì)量標準1.垃圾日產(chǎn)日清，所有垃圾袋裝或桶裝，四周無散落垃圾。2.可作廢品回收垃圾分開放置。3.垃圾間清潔無異味。4.定期消毒。5.房門保持關閉。6.垃圾桶身保持干凈。八、垃圾房清潔內(nèi)容保潔質(zhì)量標準外表光潔無污跡.無張貼物.懸掛物窗戶保持關閉。九、玻璃清潔內(nèi)容保潔質(zhì)量標準1.樓道梯級和走廊地面無雜物.明顯紙屑.污跡〔目視檢查〕。2.墻面、踢腳線、樓道窗、扶手、信報箱、消防栓箱、水電表箱、宣傳欄、樓道燈開關等無廣告，無蜘蛛網(wǎng)，無積塵〔用手擦拭無明顯灰塵〕。十、小區(qū)單元樓內(nèi)清潔內(nèi)容保潔質(zhì)量標準1.小區(qū)道路無明顯泥沙、污跡，無直徑大于3厘米以上石塊，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個。2.綠化地無明顯大片紙屑、垃圾等雜物。3.宣傳欄、標識牌無廣告粘貼、外表無明顯灰塵。十一、小區(qū)單元樓外清潔內(nèi)容31保養(yǎng)常態(tài)化/維持大理石地板晶面處理32物料配置晶面處理機、吸水機、拋光機、拋光墊、電纜線盒、水瓢、水桶、鋼絲棉、針盤、告示牌、保養(yǎng)劑等操作程序做好現(xiàn)場防護，把地面外表清洗干凈，在晶面處理機的針盤下安裝鋼絲棉拋光墊，把晶面劑注入噴壺內(nèi)，噴涂在準備作晶面的大理石地板外表上。用晶面處理機均勻磨擦噴有保養(yǎng)劑的大理石地板上面，要求磨擦時緩慢移動，直至地板外表的晶面效果出現(xiàn)。用拋光機對地面進行拋光處理。撤除告示牌或隔離區(qū)本卷須知大理石保養(yǎng)劑噴涂量不應太多，由于地板外表磨擦系數(shù)較大，拋光時會產(chǎn)生較高的溫度，對針盤的損壞較大。打蠟33物料配置吹風機、地拖桶、落地蠟、舊床單布、拋光機、拋光墊、面蠟、噴磨蠟清洗及風干地由內(nèi)向外打蠟風干地面蠟水打磨拋光根本流程質(zhì)量標準：無劃痕、光潔透亮打蠟341、在起蠟程序完成的根底上，檢查地面是否完全干透。如地面沒干透就封蠟，會使水分無法揮發(fā)、造成打蠟后地面石縫周邊出現(xiàn)顏色不一致的水痕；2、檢查地面是否有殘留細小沙粒，可用干凈塵推徹底將地面塵推1-2次；3、將起蠟水倒進地拖桶，桶邊放一塊舊床單，將落蠟拖放進蠟水浸透，然后提起壓干，壓干的蠟拖在桶內(nèi)抖松散后，如蠟拖有小量蠟水滴出，可將蠟拖放在床單上稍稍吸干，以防蠟水滴在地上干后形成水珠狀；4、打蠟一般是由內(nèi)向外進行。將蠟拖在需打蠟的地面均勻地涂上，蠟拖涂在地面上以不出現(xiàn)水珠為佳，要求蠟拖行走路線要直，〔像一字形橫拖〕用力要均勻，每一拖路線含接要有5公分的重疊，擺動幅度不宜過大，一般以2米以內(nèi)長度擺動蠟拖最好；具體操作程序打蠟355、正常情況下是先打底蠟，后打面蠟，所打?qū)訑?shù)根據(jù)實際情況而定，對墻角、墻邊等位置，可到最后一層蠟才封邊打蠟。封邊時注意蠟拖不要碰到地腳線，否那么打完蠟后要對地腳線進行起蠟處理；6、打一層蠟時，如果蠟拖是南北向擺動，第二層蠟就要東西向擺動，目的是要將蠟水成網(wǎng)狀地均勻涂在地面上，以不顯示蠟拖行走痕跡為佳。7、打蠟每一層都寧薄勿厚，待第一層蠟水干透后〔可用吹風機邊打邊吹干〕再打第二層〔以手背輕按地面不粘手就是干了〕對主要通道及門口等位置，可多打一至二層面蠟，以延長地面蠟的磨損時間；8、當面蠟全部打完并干透后，用高速拋光機加噴磨蠟對打蠟地面進行一次拋光打磨，目的是對新蠟壓實，磨平、增加光亮，使其有平滑如鏡般效果；三管理36序號分項品質(zhì)標準（考核評價標準）1服務形象著裝整齊，儀容潔凈；自覺遵守工作紀律，安全文明作業(yè)，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵及其它不文明行為2服務意識崗位紀律認真負責、積極主動，工作高效，團隊意識強；服務過程嚴格遵守客戶優(yōu)先原則；無有效投訴，無事故或案件發(fā)生；遵守甲方制度，不做的事；服從并配合管理處工作安排；按合同要求，按時按量上傳作業(yè)照片3單元大堂、共用樓道保潔頻次：①每天：打掃2次各單元大堂清潔；清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；②每周：打掃、拖洗1次各樓層通道和樓梯臺階，清潔1次樓梯扶手；（裝修期間增加頻次）③每月：循環(huán)清潔1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；③每季度：除塵1次各梯間墻面、天花板?？己嗽u價標準：樓道無垃圾、雜物，無亂堆亂放,無明顯污跡，無衛(wèi)生死角，無擅自占用現(xiàn)象，無明顯厚積灰保潔效勞品質(zhì)管理標準序號分項品質(zhì)標準（考核評價標準）4電梯及電梯廳保潔頻次：①每日：清潔1次，擦拭1次電梯門壁，全日保潔②每周對電梯轎廂墻、門壁上不銹鋼油保養(yǎng)，（喜年中心每天做一次）③每月：對電梯轎箱墻、地面、燈飾及頂部全面擦拭清洗1次；清理電梯轎箱內(nèi)門軌槽1次；電梯門壁（不銹鋼）保養(yǎng)1次?？己嗽u價標準：電梯轎箱內(nèi)外無垃圾、污跡，門壁無明顯污漬印痕，軌槽干凈無雜物和積灰。5公共衛(wèi)生間保潔頻次：①每日：清潔1次（清潔內(nèi)容包括：通風換氣、沖洗潔具、清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、更換垃圾袋、清洗便器、拖擦地面）；②每月擦拭1次燈具?？己嗽u價標準：室內(nèi)無明顯異味、臭味；地面基本潔凈；便器潔凈無色漬。6停車場、共用車庫或車棚保潔頻次：①每日：清掃1次車庫垃圾和浮塵，及時清除垃圾，發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，及時擦洗干凈；②每月：撣1次墻面及箱柜上的灰塵；③每季度：徹底疏通、沖刷1次地下室、車庫的集水坑和排水溝；清掃1次車棚頂；④每半年：擦拭1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施；清掃1次地下室管線?？己嗽u價標準：地面無明顯垃圾、果皮、紙屑，無積水、無明顯油跡；空氣基本流通；標識、指示牌等公共設施清晰，無明顯厚積灰。保潔效勞品質(zhì)管理標準序號分項品質(zhì)標準（考核評價標準）7公共區(qū)域、道路、設施保潔頻次：①每日：清掃1次路面；②保潔時間：循環(huán)保潔不少于4小時，及時清理地面垃圾；③每年：清潔路燈1次?？己嗽u價標準：地面無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死角，目視基本干凈、整潔；目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。8標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔頻次：①每周：擦拭1次信報箱；②每二周：擦拭1次標識、宣傳牌；③每季度：擦拭1次雕塑?？己嗽u價標準：標識標牌和雕塑無污漬、無積灰，無損傷；信報箱干凈無灰塵。9休閑、娛樂、健身設施保潔頻次：①每周：清潔1次（擦拭座椅表面灰塵、清掃垃圾）。考核評價標準：設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。保潔效勞品質(zhì)管理標準序號分項品質(zhì)標準（考核評價標準）10門衛(wèi)、崗亭及周邊保潔頻次：①每日：清掃1次門衛(wèi)、崗亭②每月：清潔1次室內(nèi)外墻面，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理?？己嗽u價標準：崗亭外門窗玻璃及窗臺、墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具等物品排放整齊、有序。11垃圾桶、果皮箱；垃圾收集與處理保潔頻次：①每日：清運1次清理垃圾桶、果皮箱垃圾；②每周：清洗1次垃圾桶、果皮箱?？己嗽u價標準：垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡。12蚊蟲消殺保潔頻次：①夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每二周消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；②每年至少進行1次滅鼠，實施時應確保人員安全，不干擾住戶正常生活；③每二周1次垃圾桶及周邊、中轉(zhuǎn)站噴灑藥水1次，防止發(fā)生蟲害?？己嗽u價標準：按規(guī)定要求實施蚊蟲消殺作業(yè)，操作規(guī)范，不走過場，不敷衍了；公共場地無鼠洞、樓層內(nèi)無鼠跡；公共服務區(qū)域、垃圾桶及周邊、中轉(zhuǎn)站無蚊蠅、蟑螂等蟲害；地下室、辦公室目視無明顯蚊蟲