銷售技巧：電話營(yíng)銷十大定律

一、首要目的是成功邀約客戶面談，不要奢望在電話中敲定交易方法：別著急，要知道復(fù)雜的交易很難在電話敲定，用力過(guò)猛客戶可能會(huì)掛掉電話，局面難以挽回。當(dāng)面溝通要好得多，說(shuō)得不投機(jī)，還可以找補(bǔ)。

切忌在電話中和客戶辯論，贏了辯論，你會(huì)輸?shù)艨蛻簟！斑@個(gè)問(wèn)題一言難盡，咱們當(dāng)面溝通會(huì)更好……”二、電話傳遞的不僅是信息，更重要的是情緒方法：聲音會(huì)出賣你，客戶能聽(tīng)出來(lái)你有沒(méi)有笑，站著還是坐著，不妨站著打，氣壯，如果坐也最好坐三分之一，不要靠椅背上，想要自然的笑容，可以擺一面鏡子，鏡子中的笑容對(duì)了，聲音也就對(duì)了。而且，聲音需要靠近客戶的頻道，語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)越和諧，兩個(gè)人越容易達(dá)成共識(shí)。三、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，給客戶來(lái)的理由方法：如果事情比較復(fù)雜，容易引起誤解就需要提前換位思考，準(zhǔn)備答案，簡(jiǎn)要寫(xiě)在紙上，“手中有糧,心中不慌”。四、樂(lè)觀地相信客戶會(huì)感興趣，堅(jiān)強(qiáng)地接受客戶不感興趣方法：如果我們的產(chǎn)品比別人的好，客戶是不會(huì)表?yè)P(yáng)的。但是，如果我們的比別人的差，客戶就會(huì)激烈批評(píng)。所以，不要灰心總有客戶會(huì)感興趣的。話又說(shuō)回來(lái)了，客戶不感興趣甚至態(tài)度粗暴也是正常的，誰(shuí)家沒(méi)有點(diǎn)兒不愉快的事兒呢？客戶可能遷怒于我們。五、客戶經(jīng)常忽悠我們方法：不是我們忽悠客戶，而是客戶忽悠我們。客戶可能說(shuō)“這個(gè)產(chǎn)品很好，可是最近沒(méi)錢(qián)買(mǎi)?！边@個(gè)時(shí)候不要當(dāng)真，更不要揭穿：“沒(méi)錢(qián)？我看您賬上還有一百多萬(wàn)呢！”比較得體的說(shuō)法是“您真會(huì)開(kāi)玩笑”。六、業(yè)精于勤，熟能生巧方法：量變產(chǎn)生質(zhì)變，必須制定計(jì)劃，規(guī)定每天的工作量，堅(jiān)決完成計(jì)劃，這還不夠，需要合理分類客戶，比如按性別、年齡、職業(yè)等分。今天就打三十歲到四十歲的男性企業(yè)主，這樣才能總結(jié)出方法論，以后遇到這類客戶就不怵了。七、不要給客戶選擇，給--也是“您是來(lái)呢還是來(lái)呢”方法：不要問(wèn)客戶“您什么時(shí)候有空”，客戶要是回答"我最近都沒(méi)空"，這話就沒(méi)法接，也不要問(wèn)“您是明天有空還是后天有空”，太急,客戶可能都沒(méi)時(shí)間。比較合適的問(wèn)法是“您是這周有空還是下周有空”，再忙的人最近兩周都有一天有空吧。如果答案是“下周”，可以接著問(wèn)哪天,這樣比較自然。八、客戶是健忘的，需要反復(fù)提醒方法：打完電話，馬上短信確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)以及客戶需要帶的東西，如果約的是周四下午兩點(diǎn)，周四上午可以再次確認(rèn)。九、每次見(jiàn)面都要留下線索方法：見(jiàn)面時(shí)要深入挖掘客戶需求，可以告訴客戶他需要配什么產(chǎn)品，下次這個(gè)產(chǎn)品到的時(shí)候會(huì)通知他。這樣一來(lái),下次再打電話才不顯得突兀。十、好記性不如爛筆頭方法：認(rèn)真聽(tīng)客戶說(shuō)話，記下不經(jīng)意透露的信息，最好成為客戶微信好友，留意客戶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這樣做的好處是開(kāi)始的寒暄會(huì)比較有人味，如果都是說(shuō)“您吃了么”“今天