醫(yī)務(wù)室醫(yī)療糾紛處理應(yīng)急預(yù)案

一、總則1.編制目的為規(guī)范醫(yī)務(wù)室醫(yī)療糾紛處理工作，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，特制定本預(yù)案。2.編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。3.適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)務(wù)室發(fā)生的醫(yī)療糾紛處理工作。二、醫(yī)療糾紛的定義醫(yī)療糾紛是指在醫(yī)療活動(dòng)中，患者及其家屬與醫(yī)務(wù)室或醫(yī)務(wù)人員就診療行為、服務(wù)質(zhì)量或收費(fèi)等方面產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生糾紛。三、醫(yī)療糾紛的分類1.一般醫(yī)療糾紛：指患者對(duì)醫(yī)務(wù)室的診療行為提出質(zhì)疑，要求醫(yī)務(wù)室承擔(dān)責(zé)任，或者要求經(jīng)濟(jì)賠償?shù)取?.重大醫(yī)療糾紛：指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中，對(duì)醫(yī)療過(guò)程和結(jié)果在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生意見(jiàn)、分歧、及爭(zhēng)議，由于醫(yī)患雙方其中一方的原因，造成不能通過(guò)正常的途徑解決，發(fā)生危害醫(yī)務(wù)室財(cái)產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全及嚴(yán)重破壞醫(yī)療秩序的行為，甚至引發(fā)社會(huì)治安事件或群體性事件。四、應(yīng)急組織與職責(zé)1.應(yīng)急組織成立醫(yī)務(wù)室醫(yī)療糾紛處理應(yīng)急小組，由醫(yī)務(wù)室主任擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)人員及行政管理人員為成員。2.應(yīng)急職責(zé)（1）組長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處理工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和指揮。（2）相關(guān)科室負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本科室的醫(yī)療糾紛處理工作，組織科室人員參與應(yīng)急處理。（3）醫(yī)護(hù)人員：負(fù)責(zé)提供醫(yī)療糾紛處理的相關(guān)信息，協(xié)助調(diào)查取證，參與調(diào)解和賠償?shù)裙ぷ?。?）行政管理人員：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通、文件整理、信息上報(bào)等工作。五、應(yīng)急處理流程1.接報(bào)（1）患者或家屬向醫(yī)務(wù)室提出醫(yī)療糾紛投訴。（2）醫(yī)務(wù)室工作人員立即向應(yīng)急小組組長(zhǎng)報(bào)告。2.初步調(diào)查（1）應(yīng)急小組組長(zhǎng)組織相關(guān)人員對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行初步調(diào)查。（2）了解糾紛起因、經(jīng)過(guò)、患者及家屬訴求等。3.調(diào)查取證（1）對(duì)醫(yī)療糾紛涉及的病歷、檢查報(bào)告、影像資料等原始資料進(jìn)行查閱。（2）對(duì)相關(guān)人員（患者、家屬、醫(yī)務(wù)人員等）進(jìn)行詢問(wèn)。4.調(diào)解（1）根據(jù)調(diào)查情況，組織醫(yī)患雙方進(jìn)行調(diào)解。（2）尊重事實(shí)，公平公正，依法維護(hù)雙方合法權(quán)益。5.賠償（1）經(jīng)調(diào)解達(dá)成賠償協(xié)議的，按照協(xié)議執(zhí)行。（2）無(wú)法達(dá)成協(xié)議的，引導(dǎo)患者及家屬通過(guò)法律途徑解決。6.信息上報(bào)（1）將醫(yī)療糾紛處理情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。（2）對(duì)重大醫(yī)療糾紛，及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)。7.總結(jié)與改進(jìn)（1）對(duì)醫(yī)療糾紛處理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)。（2）完善醫(yī)務(wù)室醫(yī)療糾紛處理制度，提高醫(yī)務(wù)室醫(yī)療糾紛處理能力。六、應(yīng)急保障措施1.建立健全醫(yī)療糾紛處理制度，明確責(zé)任分工。2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)室工作人員的法律法規(guī)和醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)。3.建立醫(yī)療糾紛處理應(yīng)急物資儲(chǔ)備，確保應(yīng)急處理工作順利進(jìn)行。4.加強(qiáng)與上級(jí)主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)、衛(wèi)生行政部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，共同維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。七、附