協(xié)同OA辦公系統(tǒng)運維服務(wù)項目驗收報告范本

協(xié)同辦公系統(tǒng)運維服務(wù)項目驗收報告XXXX信息技術(shù)有限公司

一、項目驗收申請書致：XXXXXXXXXXXX根據(jù)XXXXXXXXXXXX與XXXX信息技術(shù)有限公司簽訂的協(xié)同辦公系統(tǒng)運維服務(wù)合同（合同名稱XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX），貴單位的協(xié)同辦公系統(tǒng)運維服務(wù)為2019年10月1日至2020年9月30日，服務(wù)周期為一年，本文檔為2019年-2020年度協(xié)同辦公系統(tǒng)運維服務(wù)項目的年度驗收文檔，懇請貴單位組織對該項目進(jìn)行驗收工作，我公司將積極配合，以期驗收工作得以順利進(jìn)行。此致衷心感謝！XXXX信息技術(shù)有限公司2020年11月12日

二、項目服務(wù)內(nèi)容及要求1、安裝調(diào)試服務(wù)：協(xié)同系統(tǒng)軟件、硬件等設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)及升級、培訓(xùn)等支持服務(wù)以及相關(guān)技術(shù)文檔和工程資料。2、系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)整服務(wù)：根據(jù)系統(tǒng)的使用情況，及時收集有關(guān)信息，整理記錄形成相應(yīng)文檔。對于緊急性應(yīng)用系統(tǒng)問題和匯總整理到一定范圍的需修改的問題，及時反進(jìn)行評估、分析系統(tǒng)調(diào)整方案，并現(xiàn)場完成調(diào)整工作。3、定期預(yù)防性巡查維護(hù)：服務(wù)商的人員每15天對系統(tǒng)的運行進(jìn)行例行檢查，并做出巡查記錄。巡查的內(nèi)容包括：1）數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)，查看數(shù)據(jù)庫的空間情況，系統(tǒng)異常記錄；2）應(yīng)用系統(tǒng)的運行狀況，是否可訪問，各項服務(wù)是否運轉(zhuǎn)、應(yīng)用系統(tǒng)的日志；3）應(yīng)用服務(wù)器的運行情況，查看運行日志；4）與身份認(rèn)證系統(tǒng)的聯(lián)通；5）數(shù)據(jù)交換、報送程序是否運轉(zhuǎn)，查看運行日志；6）系統(tǒng)備份情況，是否自動備份。4、系統(tǒng)日常運維服務(wù)：主要包括：1）協(xié)同系統(tǒng)的日常運行保障、故障排除以及錯誤和缺陷修改；2）提供在指定服務(wù)器上安裝其它相關(guān)軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)支持，配合集成商完成該軟件產(chǎn)品與其它軟、硬件的集成；3）系統(tǒng)運行監(jiān)控、系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)；4）指導(dǎo)客戶方完成系統(tǒng)日常備份；5）定期進(jìn)行維護(hù)工作的統(tǒng)計與評價，并不斷改進(jìn)；6）系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)：在系統(tǒng)運行一段時間后，由服務(wù)商技術(shù)人員和高級技術(shù)顧問在用戶現(xiàn)場對整個系統(tǒng)性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)服務(wù)，以確保整個系統(tǒng)的安全、高效運行。5、快速現(xiàn)場服務(wù)：服務(wù)工程師接到客戶電話后做出快速現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)，在4個小時內(nèi)赴現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。三、項目服務(wù)清單服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)價值服務(wù)角色及次數(shù)服務(wù)完成情況自助服務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)站常見問題FAQ、補(bǔ)丁包、應(yīng)用技巧用戶及時了解產(chǎn)品服務(wù)及產(chǎn)品信息的平臺，提供及時、快速查詢及解決問題的方法。自助/7*24小時已完成微信服務(wù)平臺關(guān)注“億海互聯(lián)微服務(wù)”公眾號，獲取最新服務(wù)資訊、問題解決技巧、協(xié)同應(yīng)用案例、產(chǎn)品新功能等服務(wù)及產(chǎn)品信息實時發(fā)布平臺，用戶及時、快速了解產(chǎn)品最新動態(tài)服務(wù)信息，是互聯(lián)多維服務(wù)模式的組成部分。自助/7*24小時已完成S1運維工具基礎(chǔ)版：協(xié)同服務(wù)啟停、補(bǔ)丁包獲取、服務(wù)進(jìn)度跟蹤、常見問題知識庫（以S1實際提供服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)）協(xié)同產(chǎn)品的運維支撐平臺，為用戶提供基礎(chǔ)運維工具，可隨需了解服務(wù)進(jìn)度、查詢解決常見問題，為系統(tǒng)運維提供支持。自助/7*24小時已完成遠(yuǎn)程服務(wù)400熱線支持原廠商400熱線座席服務(wù)，受理用戶反饋的產(chǎn)品功能問題、系統(tǒng)環(huán)境問題、產(chǎn)品應(yīng)用咨詢、產(chǎn)品功能需求遠(yuǎn)程運維服務(wù)支持平臺，快速幫助用戶定位、跟蹤、解決問題，作為用戶與億海溝通的橋梁，為用戶日常應(yīng)用提供有力保障?？头F(tuán)隊/5*8小時已完成本地遠(yuǎn)程支持本地運維顧問電話/遠(yuǎn)程服務(wù)，受理用戶反饋的系統(tǒng)環(huán)境問題、產(chǎn)品應(yīng)用咨詢、產(chǎn)品功能需求在更了解用戶應(yīng)用的基礎(chǔ)上，提供針對性的本地電話及遠(yuǎn)程支持。陜西億海信息技術(shù)有限公司/5*8小時已完成電話回訪及關(guān)懷定期回訪用戶，梳理對稱問題并跟蹤處理；推送最新服務(wù)咨訊、應(yīng)用案例；邀請參加能力提升培訓(xùn)或老客戶主題活動現(xiàn)存問題處理、及時獲取服務(wù)咨訊、應(yīng)用案例、培訓(xùn)及活動安排，保持與原廠商進(jìn)行定期的信息對稱。陜西億海信息技術(shù)有限公司/12次已完成現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)緊急救援針對影響關(guān)鍵用戶或全員使用的突發(fā)問題提供緊急救援服務(wù)在最短時間內(nèi)，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。陜西億海信息技術(shù)有限公司/4次已完成本地現(xiàn)場支持針對用戶日常遇到的產(chǎn)品問題、環(huán)境問題，提供現(xiàn)場支持服務(wù)提供現(xiàn)場技術(shù)支持，面對面進(jìn)行溝通交流。陜西億海信息技術(shù)有限公司/12次已完成系統(tǒng)健康巡檢系統(tǒng)健康巡檢，并出具巡檢報告用戶可清晰了解系統(tǒng)運行健康度，應(yīng)用狀況、組織及流程運行效率，獲取到優(yōu)化及改進(jìn)建議。陜西億海信息技術(shù)有限公司/12次已完成增值服務(wù)客服專家坐席VIP用戶提供專家坐席服務(wù)客服專家快速分析、精準(zhǔn)定位，提供更完備的解決方案。VIP用戶可以通過多渠道聯(lián)系客服專屬專家，提供更有針對性的服務(wù)?？头＜覉F(tuán)隊/5*8小時已完成專屬運維顧問本地專屬運維顧問為客戶提供運維服務(wù)由本地專屬運維顧問為用戶提供管家式服務(wù)，及時響應(yīng)快速支持。陜西億海信息技術(shù)有限公司/5*8小時已完成定期現(xiàn)場專訪主動現(xiàn)場梳理關(guān)鍵用戶及系統(tǒng)問題，并協(xié)調(diào)資源跟蹤解決；結(jié)合當(dāng)前應(yīng)用現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢及成功標(biāo)桿案例，給予參考性建議當(dāng)面理清問題，避免積壓，保障問題及時處理；借鑒最佳應(yīng)用實踐，促進(jìn)協(xié)同信息化建設(shè)。陜西億海信息技術(shù)有限公司/12次已完成問題優(yōu)先處理對于用戶反饋的問題優(yōu)先處理用戶問題增加緊急標(biāo)識，能夠得到快速響應(yīng)并優(yōu)先處理。客服&研發(fā)團(tuán)隊/5*8小時已完成補(bǔ)丁更新部署月度修復(fù)包及單點補(bǔ)丁包更新部署協(xié)助用戶更新產(chǎn)品補(bǔ)丁，跟蹤問題解決，保障系統(tǒng)正常運行。陜西億海信息技術(shù)有限公司/3次已完成服務(wù)分析報告提供年度運維服務(wù)及分析報告量化全年服務(wù)內(nèi)容，針對協(xié)同問題進(jìn)行綜合分析并提供改進(jìn)措施，同時對企業(yè)協(xié)同應(yīng)用、運營效率進(jìn)行分析并提供改進(jìn)建議。陜西億海信息技術(shù)有限公司/12次已完成能力提升&認(rèn)證提供系統(tǒng)管理員協(xié)同深化應(yīng)用及持續(xù)維護(hù)的能力提升培訓(xùn)，原廠商評定及頒發(fā)能力等級認(rèn)證證書。提升系統(tǒng)管理員綜合技能，為企業(yè)協(xié)同信息化規(guī)劃、實施、持續(xù)運營，提供有力支撐。陜西億海信息技術(shù)有限公司/1次已完成

四、項目驗收報告項目名稱XXXXXXXXXXXXXXXXXXX協(xié)同辦公系統(tǒng)運維服務(wù)建設(shè)單位XXXXXXXXXXXXXXXX運維單位XXXXX信息技術(shù)有限公司運維單位項目負(fù)責(zé)人XX