2024版電器維修與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升協(xié)議2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電器維修與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升協(xié)議本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1電器維修1.2客戶(hù)滿(mǎn)意度1.3協(xié)議雙方2.目的與范圍2.1協(xié)議目的2.2維修范圍2.3滿(mǎn)意度提升范圍3.維修服務(wù)內(nèi)容3.1維修項(xiàng)目3.2維修標(biāo)準(zhǔn)3.3維修流程4.客戶(hù)滿(mǎn)意度提升措施4.1調(diào)查方式4.2滿(mǎn)意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.3提升措施5.維修服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.3付款方式6.維修期限6.1維修時(shí)間承諾6.2延期處理7.質(zhì)保條款7.1質(zhì)保期限7.2質(zhì)保范圍7.3質(zhì)保責(zé)任8.客戶(hù)權(quán)益保障8.1服務(wù)質(zhì)量保證8.2保密條款8.3爭(zhēng)議解決9.協(xié)議生效與終止9.1生效日期9.2終止條件9.3終止程序10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償11.不可抗力11.1定義11.2影響與處理12.通知與地址12.1通知方式12.2聯(lián)系地址13.合同變更與補(bǔ)充13.1變更程序13.2補(bǔ)充協(xié)議14.其他條款14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1電器維修：指本協(xié)議雙方約定，甲方根據(jù)乙方提供的電器故障信息，對(duì)乙方電器進(jìn)行的檢查、診斷、維修或更換零部件等服務(wù)。1.2客戶(hù)滿(mǎn)意度：指乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量、維修效率、維修成本等方面的滿(mǎn)意程度。1.3協(xié)議雙方：甲方為電器維修服務(wù)提供方，乙方為電器維修服務(wù)需求方。第二條目的與范圍2.1協(xié)議目的：通過(guò)本協(xié)議，明確甲方為乙方提供電器維修服務(wù)的相關(guān)事宜，并提升乙方對(duì)甲方服務(wù)的滿(mǎn)意度。2.2維修范圍：甲方承擔(dān)乙方家用電器的維修服務(wù)，包括但不限于空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等。2.3滿(mǎn)意度提升范圍：甲方通過(guò)改善維修流程、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化維修成本等方面，提升乙方對(duì)甲方服務(wù)的滿(mǎn)意度。第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1維修項(xiàng)目：甲方根據(jù)乙方提供的故障信息，對(duì)乙方電器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、維修或更換零部件。3.2維修標(biāo)準(zhǔn)：甲方維修服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)定的技術(shù)要求，確保維修后的電器性能穩(wěn)定、安全可靠。3.3維修流程：甲方接到乙方維修請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在3個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作。第四條客戶(hù)滿(mǎn)意度提升措施4.1調(diào)查方式：甲方通過(guò)電話、短信、電子郵件等形式，定期對(duì)乙方進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。4.2滿(mǎn)意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：甲方根據(jù)乙方對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量、維修效率、維修成本等方面的反饋，進(jìn)行綜合評(píng)估。4.3提升措施：甲方根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化維修流程。第五條維修服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成：維修服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、配件費(fèi)等。5.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：甲方按照國(guó)家和地方相關(guān)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并向乙方明示費(fèi)用明細(xì)。5.3付款方式：乙方在維修完成后，按照費(fèi)用明細(xì)支付維修費(fèi)用。第六條維修期限6.1維修時(shí)間承諾：甲方承諾在接到乙方維修請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在3個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作。6.2延期處理：如遇特殊情況導(dǎo)致維修工作無(wú)法按時(shí)完成，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明原因。第七條質(zhì)保條款7.1質(zhì)保期限：甲方對(duì)維修后的電器提供3個(gè)月質(zhì)保期。7.2質(zhì)保范圍：質(zhì)保期內(nèi)，因維修質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方免費(fèi)進(jìn)行維修或更換零部件。7.3質(zhì)保責(zé)任：甲方在質(zhì)保期內(nèi)，承擔(dān)因維修質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修責(zé)任。第八條客戶(hù)權(quán)益保障8.1服務(wù)質(zhì)量保證：甲方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范，確保維修后的電器安全、可靠、有效。8.2保密條款：甲方對(duì)乙方提供的個(gè)人信息、設(shè)備信息及維修過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意不得向任何第三方泄露。8.3爭(zhēng)議解決：如雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議生效與終止9.1生效日期：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；9.2.2乙方因故停止使用甲方維修服務(wù)；9.2.4因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。9.3終止程序：協(xié)議終止前，雙方應(yīng)完成已發(fā)生維修服務(wù)的費(fèi)用結(jié)算；協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事宜。第十條違約責(zé)任10.1違約行為：任何一方違反本協(xié)議約定，均構(gòu)成違約行為。10.2.1向守約方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議約定金額的10%；10.2.2恢復(fù)守約方因違約行為所受到的損失；10.2.3協(xié)商解決爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條不可抗力11.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。11.2影響與處理：發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減輕損失。如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商延長(zhǎng)履行期限或解除協(xié)議。第十二節(jié)通知與地址12.1通知方式：雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式發(fā)送。12.2聯(lián)系地址：本協(xié)議雙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的聯(lián)系地址，如聯(lián)系方式變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十三節(jié)合同變更與補(bǔ)充13.1變更程序：對(duì)本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。13.2補(bǔ)充協(xié)議：本協(xié)議如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四節(jié)其他條款14.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同附件：本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方：指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與本合同履行并提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方、專(zhuān)家鑒定機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的適用范圍2.1.1甲方或乙方在履行本合同時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；2.1.2本合同履行過(guò)程中出現(xiàn)重大技術(shù)難題，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或解決方案；2.1.3甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方參與本合同履行的其他情況。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂本合同時(shí)約定，并在合同中明確列出。3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)合理確定，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方在履行本合同時(shí)，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)在責(zé)任限額范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。第四條第三方責(zé)任劃分4.1第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)自身行為負(fù)責(zé)。4.2第三方的責(zé)任與甲乙雙方的責(zé)任劃分如下：4.2.1第三方在履行本合同時(shí)，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任；4.2.2第三方在履行本合同時(shí)，因不可抗力或甲乙雙方原因?qū)е聯(lián)p失的，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；4.2.3第三方在履行本合同時(shí)，因甲乙雙方共同過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致?lián)p失的，由甲乙雙方按責(zé)任比例分擔(dān)。第五條第三方介入程序5.1第三方介入程序如下：5.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜；5.1.2甲乙雙方向第三方發(fā)出邀請(qǐng)，并提供相關(guān)資料；5.1.3第三方在收到邀請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出是否接受介入的決定；5.1.4第三方接受介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方履行職責(zé)。第六條第三方權(quán)利和義務(wù)6.1第三方的權(quán)利：6.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；6.1.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同和相關(guān)規(guī)定，獨(dú)立行使職權(quán)，提出意見(jiàn)和建議。6.2第三方的義務(wù)：6.2.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保證其提供的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)；6.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；6.2.3第三方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成其職責(zé)，并向甲乙雙方提交相關(guān)報(bào)告。第七條第三方介入的終止7.1.1甲乙雙方爭(zhēng)議得到解決；7.1.2第三方完成其職責(zé)，并向甲乙雙方提交相關(guān)報(bào)告；7.1.3第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)。第八條第三方介入的費(fèi)用8.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定，并在合同中明確列出。8.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)合理分擔(dān)，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)各自責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第九條第三方介入的記錄和報(bào)告9.1第三方介入的過(guò)程和結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面記錄，并由第三方簽字確認(rèn)。9.2第三方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向甲乙雙方提交介入報(bào)告，報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄介入過(guò)程、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提出的意見(jiàn)和建議等。第十條第三方介入的保密10.1第三方在介入過(guò)程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私，應(yīng)予以保密。10.2第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私，違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：電器維修服務(wù)清單詳細(xì)要求：列出所有維修項(xiàng)目的名稱(chēng)、維修標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。附件說(shuō)明：本清單為維修服務(wù)的詳細(xì)依據(jù)，甲方應(yīng)確保其準(zhǔn)確性和完整性。2.附件二：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、維修效率、維修成本等方面的評(píng)估問(wèn)題。附件說(shuō)明：本問(wèn)卷用于收集客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，甲方應(yīng)定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。3.附件三：維修服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。附件說(shuō)明：本明細(xì)為維修費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)，甲方應(yīng)確保其準(zhǔn)確性和透明度。4.附件四：質(zhì)保條款說(shuō)明詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明質(zhì)保期限、質(zhì)保范圍、質(zhì)保責(zé)任等。附件說(shuō)明：本說(shuō)明為質(zhì)保條款的補(bǔ)充，甲方應(yīng)確?？蛻?hù)了解質(zhì)保權(quán)益。5.附件五：爭(zhēng)議解決流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示爭(zhēng)議解決的具體步驟和流程。附件說(shuō)明：本流程圖為爭(zhēng)議解決提供指導(dǎo)，甲乙雙方應(yīng)共同遵守。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事宜、責(zé)任劃分、費(fèi)用分擔(dān)等。附件說(shuō)明：本協(xié)議為第三方介入的依據(jù)，甲乙雙方應(yīng)共同簽署。7.附件七：不可抗力事件清單詳細(xì)要求：列出可能發(fā)生的不可抗力事件類(lèi)型及應(yīng)對(duì)措施。8.附件八：合同附件變更記錄詳細(xì)要求：記錄合同附件的變更情況，包括變更日期、變更內(nèi)容等。附件說(shuō)明：本記錄為合同附件變更的依據(jù)，甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按時(shí)完成維修工作，導(dǎo)致乙方損失；1.2甲方維修質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致電器再次出現(xiàn)故障；1.3甲方未按照合同約定提供質(zhì)保服務(wù)；1.4乙方未按時(shí)支付維修費(fèi)用；1.5乙方提供虛假信息，導(dǎo)致甲方無(wú)法提供準(zhǔn)確維修服務(wù)；1.6第三方未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定應(yīng)以合同約定和事實(shí)為依據(jù)；2.2違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：2.2.1甲方違約：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為本合同約定金額的10%；2.2.2乙方違約：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為本合同約定金額的10%；2.2.3第三方違約：第三方應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約示例說(shuō)明：3.1甲方違約示例：甲方承諾在3個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作，但實(shí)際完成時(shí)間為5個(gè)工作日，導(dǎo)致乙方損失。甲方應(yīng)向乙方支付違約金，金額為本合同約定金額的10%。3.2乙方違約示例：乙方未按時(shí)支付維修費(fèi)用，導(dǎo)致甲方無(wú)法提供后續(xù)服務(wù)。乙方應(yīng)向甲方支付違約金，金額為本合同約定金額的10%。3.3第三方違約示例：第三方未按約定進(jìn)行維修，導(dǎo)致電器再次出現(xiàn)故障。第三方應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024版電器維修與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍2.雙方信息2.1維修方信息2.2客戶(hù)方信息3.維修服務(wù)內(nèi)容3.1維修項(xiàng)目范圍3.2維修標(biāo)準(zhǔn)3.3維修時(shí)間3.4維修地點(diǎn)4.維修費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用結(jié)算4.3優(yōu)惠及減免政策5.客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估5.1評(píng)估方式5.2評(píng)估指標(biāo)5.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用6.維修質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2保證期限6.3返修與退換貨7.信息保密7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.協(xié)議生效及終止10.1生效條件10.2生效時(shí)間10.3終止條件10.4終止程序11.協(xié)議附件11.1附件一：維修項(xiàng)目明細(xì)表11.2附件二：維修費(fèi)用明細(xì)表11.3附件三：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷11.4附件四：其他相關(guān)文件12.其他約定12.1不可抗力12.2協(xié)議變更12.3協(xié)議解釋12.4協(xié)議效力13.協(xié)議簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人14.協(xié)議附件清單14.1附件一14.2附件二14.3附件三14.4附件四第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電器維修服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，確保維修服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方所有電器產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括但不限于家用、商用電器等。第二條雙方信息2.1維修方信息乙方名稱(chēng)：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系電話：__________乙方法定代表人：__________2.2客戶(hù)方信息甲方名稱(chēng)：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系電話：__________甲方法定代表人：__________第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1維修項(xiàng)目范圍電器故障診斷電器維修電器部件更換電器保養(yǎng)3.2維修標(biāo)準(zhǔn)乙方維修服務(wù)應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保維修質(zhì)量。3.3維修時(shí)間乙方應(yīng)在接到維修請(qǐng)求后，根據(jù)實(shí)際情況，在合理的時(shí)間內(nèi)安排維修人員上門(mén)服務(wù)。3.4維修地點(diǎn)維修服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的場(chǎng)所，或經(jīng)雙方協(xié)商同意的其他地點(diǎn)。第四條維修費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成維修工時(shí)費(fèi)零部件費(fèi)用資料費(fèi)4.2費(fèi)用結(jié)算維修完成后，乙方應(yīng)向甲方出具維修費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到清單后的五個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3優(yōu)惠及減免政策乙方將根據(jù)甲方需求提供一定的優(yōu)惠及減免政策，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。第五條客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估5.1評(píng)估方式甲方將對(duì)乙方提供的維修服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)估，評(píng)估方式包括但不限于電話回訪、在線調(diào)查等形式。5.2評(píng)估指標(biāo)維修質(zhì)量維修速度維修態(tài)度保修服務(wù)5.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用乙方根據(jù)甲方評(píng)估結(jié)果，對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第六條維修質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方維修服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的要求。6.2保證期限乙方對(duì)維修服務(wù)提供一定的質(zhì)量保證期限，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件二。6.3返修與退換貨如維修后出現(xiàn)同一故障，乙方應(yīng)在保證期限內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行返修或更換相應(yīng)部件。第七條信息保密7.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等均屬于保密內(nèi)容。7.2保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)本協(xié)議涉及的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限本協(xié)議涉及的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年內(nèi)。第八條違約責(zé)任8.1違約情形乙方未按時(shí)提供維修服務(wù)或維修質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。甲方未按時(shí)支付維修費(fèi)用。任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息。8.2違約責(zé)任對(duì)于維修服務(wù)違約，乙方應(yīng)無(wú)償返修或更換，直至滿(mǎn)足甲方要求；若返修或更換無(wú)法解決問(wèn)題，乙方應(yīng)退還全部維修費(fèi)用。對(duì)于支付違約，甲方應(yīng)向乙方支付逾期支付的違約金，違約金為逾期費(fèi)用總額的千分之五。對(duì)于保密違約，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.3違約處理任何違約行為發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提出仲裁或訴訟。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院進(jìn)行審理。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議提交法院后，按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及法院審理程序進(jìn)行。第十條協(xié)議生效及終止10.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。10.2生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3終止條件雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在三十日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未履行合同義務(wù)。10.4終止程序第十一條協(xié)議附件11.1附件一：維修項(xiàng)目明細(xì)表11.2附件二：維修費(fèi)用明細(xì)表11.3附件三：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷11.4附件四：其他相關(guān)文件第十二條其他約定12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行受到影響的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。12.2協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3協(xié)議解釋本協(xié)議的條款如有歧義，應(yīng)以雙方共同理解為準(zhǔn)。12.4協(xié)議效力本協(xié)議自生效之日起對(duì)雙方具有法律約束力。第十三條協(xié)議簽署13.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地為_(kāi)_____市______區(qū)。13.3簽署人甲方代表：__________乙方代表：__________第十四條協(xié)議附件清單14.1附件一：維修項(xiàng)目明細(xì)表14.2附件二：維修費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷14.4附件四：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正第八條爭(zhēng)議解決與第三方介入8.1第三方介入的定義本條款中所述“第三方”包括但不限于中介方、仲裁機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)專(zhuān)家等，其介入目的在于協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議或提供服務(wù)。8.2第三方介入的條件8.2.1爭(zhēng)議解決：當(dāng)甲乙雙方就本合同的履行發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)友好協(xié)商未能達(dá)成一致時(shí)，任何一方均可邀請(qǐng)第三方介入。8.2.2服務(wù)提供：為提高維修服務(wù)的質(zhì)量或效率，經(jīng)甲乙雙方同意，可邀請(qǐng)第三方提供服務(wù)。8.3第三方介入的程序8.3.1第三方的選擇：甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并就第三方的職責(zé)和權(quán)限達(dá)成一致。8.3.2第三方的職責(zé)：第三方應(yīng)獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)，并按照甲乙雙方的要求提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)。8.3.3第三方的權(quán)限：第三方在介入過(guò)程中，有權(quán)獲取與爭(zhēng)議或服務(wù)相關(guān)的必要信息，并對(duì)相關(guān)信息保密。第九條第三方責(zé)任限額9.1第三方責(zé)任界定第三方在介入過(guò)程中因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失，應(yīng)由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任不包括因甲乙雙方違約行為或不可抗力因素導(dǎo)致的損失。9.2第三方責(zé)任限額9.2.1第三方責(zé)任限額的設(shè)定：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類(lèi)型和質(zhì)量，共同商定第三方責(zé)任限額。9.2.2責(zé)任限額的調(diào)整：如第三方提供的服務(wù)內(nèi)容或質(zhì)量發(fā)生變化，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。第十條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明10.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，本合同中不涉及第三方與甲方之間的具體權(quán)利義務(wù)。10.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，本合同中不涉及第三方與乙方之間的具體權(quán)利義務(wù)。10.3第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系第三方在介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求和本合同的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第十一條第三方介入后的合同履行11.1第三方介入不影響合同效力第三方介入不影響本合同的效力，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。11.2第三方介入后的責(zé)任劃分11.2.1第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)就第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)符合合同要求。11.2.2第三方介入期間，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依照本合同第九條的規(guī)定處理。第十二條第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)12.1第三方介入費(fèi)用第三方介入所產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照各自承擔(dān)的比例分擔(dān)。12.2費(fèi)用結(jié)算第三方介入費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后，由甲乙雙方按照約定的比例進(jìn)行結(jié)算。第十三條第三方介入后的保密義務(wù)13.1第三方保密義務(wù)第三方在介入過(guò)程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等，應(yīng)遵守本合同的保密條款，不得泄露。13.2違約責(zé)任如第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方的信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。第十四條第三方介入后的合同變更14.1第三方介入后的合同變更如因第三方介入導(dǎo)致本合同需要變更的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2補(bǔ)充協(xié)議的效力補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)共同遵守。第十五條第三方介入后的合同終止15.1第三方介入后的合同終止條件第三方介入目的達(dá)成，甲乙雙方協(xié)商一致解除本