2024版房地產(chǎn)分銷合作售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版房地產(chǎn)分銷合作售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議有效期2.合作雙方信息2.1分銷商信息2.2房地產(chǎn)商信息3.服務(wù)內(nèi)容與標準3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)質(zhì)量標準3.3服務(wù)流程4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與整理4.2客戶關(guān)系維護策略4.3客戶滿意度調(diào)查5.售后服務(wù)責任5.1分銷商責任5.2房地產(chǎn)商責任5.3雙方責任劃分6.費用與支付6.1服務(wù)費用標準6.2支付方式與時間6.3逾期付款處理7.違約責任7.1分銷商違約責任7.2房地產(chǎn)商違約責任7.3違約賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3違反保密的處理9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2使用權(quán)限9.3知識產(chǎn)權(quán)爭議解決10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同解除11.1合同解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同解除后的處理13.其他約定13.1不可抗力13.2合同附件13.3其他補充條款14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署地點14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂目的1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于分銷商在推廣房地產(chǎn)商開發(fā)的項目時，為購房者提供的售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理工作。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，期滿后自動續(xù)簽，如一方提前三十日書面通知對方終止協(xié)議，則協(xié)議自通知到達對方之日起終止。2.合作雙方信息2.1分銷商信息分銷商名稱：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______電子郵箱：_______2.2房地產(chǎn)商信息房地產(chǎn)商名稱：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______電子郵箱：_______3.服務(wù)內(nèi)容與標準3.1售后服務(wù)內(nèi)容（1）購房者在購房后的咨詢解答；（2）購房者對房屋質(zhì)量、配套設(shè)施等方面的投訴處理；（3）購房者對物業(yè)服務(wù)的投訴處理；（4）購房者對購房合同、物業(yè)費等方面的咨詢解答。3.2服務(wù)質(zhì)量標準（1）分銷商應(yīng)在接到購房者咨詢或投訴后，24小時內(nèi)給予答復；（2）分銷商應(yīng)在接到購房者投訴后，3個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理；3.3服務(wù)流程（1）購房者咨詢或投訴時，分銷商應(yīng)記錄相關(guān)信息；（2）分銷商根據(jù)購房者提供的信息，及時與房地產(chǎn)商溝通，協(xié)調(diào)解決問題；（3）分銷商將處理結(jié)果反饋給購房者，并跟蹤回訪，確保問題得到圓滿解決。4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與整理分銷商應(yīng)收集購房者的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購房項目等，并建立客戶信息檔案。4.2客戶關(guān)系維護策略（1）分銷商應(yīng)定期對購房者進行回訪，了解購房者的需求和意見；（2）分銷商應(yīng)針對購房者的需求和意見，及時調(diào)整服務(wù)策略；（3）分銷商應(yīng)通過舉辦各類活動，加強與購房者的互動，提高客戶滿意度。4.3客戶滿意度調(diào)查分銷商應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解購房者對售后服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進工作。5.售后服務(wù)責任5.1分銷商責任分銷商應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行售后服務(wù)義務(wù)，確保購房者滿意度。5.2房地產(chǎn)商責任房地產(chǎn)商應(yīng)配合分銷商提供必要的支持，確保購房者售后服務(wù)的質(zhì)量。5.3雙方責任劃分（1）分銷商負責購房者咨詢、投訴的處理；（2）房地產(chǎn)商負責房屋質(zhì)量問題、配套設(shè)施問題的解決；（3）雙方應(yīng)共同負責購房者滿意度的提升。6.費用與支付6.1服務(wù)費用標準本協(xié)議服務(wù)費用為人民幣_______元，由房地產(chǎn)商支付給分銷商。6.2支付方式與時間（1）服務(wù)費用在協(xié)議簽訂之日起十個工作日內(nèi)支付；（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.3逾期付款處理如房地產(chǎn)商逾期支付服務(wù)費用，應(yīng)向分銷商支付_______%的滯納金。7.違約責任7.1分銷商違約責任如分銷商未履行本協(xié)議約定的售后服務(wù)義務(wù)，導致購房者滿意度低于85%，房地產(chǎn)商有權(quán)要求分銷商承擔相應(yīng)責任。7.2房地產(chǎn)商違約責任如房地產(chǎn)商未履行本協(xié)議約定的配合義務(wù)，導致購房者滿意度低于85%，分銷商有權(quán)要求房地產(chǎn)商承擔相應(yīng)責任。7.3違約賠償如雙方發(fā)生違約行為，應(yīng)按照違約責任條款承擔相應(yīng)責任，并賠償對方因此遭受的損失。8.保密條款8.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為雙方保密內(nèi)容。8.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議中的保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違反保密的處理如一方違反保密義務(wù)，導致對方遭受損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償對方因此遭受的全部損失。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議中涉及的技術(shù)成果、商標、專利等知識產(chǎn)權(quán)，歸各自所有者所有。9.2使用權(quán)限未經(jīng)對方同意，任何一方不得使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。9.3知識產(chǎn)權(quán)爭議解決如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式本協(xié)議爭議解決方式為協(xié)商；協(xié)商不成的，提交_______仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決程序提交仲裁委員會仲裁的，雙方應(yīng)按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。10.3爭議解決地點仲裁地點為_______。11.合同解除11.1合同解除條件（1）協(xié)議約定的解除條件成就；（2）一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議；（3）出現(xiàn)不可抗力事件，致使協(xié)議無法履行。11.2解除程序一方提出解除協(xié)議的，應(yīng)書面通知對方，并說明解除理由。11.3解除后果協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)，并賠償對方因此遭受的損失。12.合同生效與變更12.1合同生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同變更程序任何一方要求變更本協(xié)議內(nèi)容的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議。12.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)，并賠償對方因此遭受的損失。13.其他約定13.1不可抗力本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。13.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3其他補充條款雙方在本協(xié)議中未約定的其他事項，可另行簽訂補充協(xié)議。14.合同簽署與生效14.1簽署日期本協(xié)議自_______年_______月_______日雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點本協(xié)議簽署地點為_______。14.3合同份數(shù)本協(xié)議一式_______份，雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本協(xié)議的約定或經(jīng)甲乙雙方同意，參與本協(xié)議履行過程中的服務(wù)提供者、咨詢顧問、技術(shù)支持或其他相關(guān)方。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低服務(wù)成本或?qū)崿F(xiàn)特定服務(wù)目標。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.2第三方資質(zhì)要求（1）合法注冊的企業(yè)或個人；（2）具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平和專業(yè)團隊；（3）無不良信用記錄。17.第三方責任與權(quán)利17.1第三方責任（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行相關(guān)服務(wù)義務(wù)；（2）第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）第三方因自身原因?qū)е路?wù)失敗的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。17.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；（2）第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。18.第三方責任限額18.1責任限額定義本協(xié)議中的責任限額是指第三方因自身原因?qū)е路?wù)失敗時，甲乙雙方可要求第三方賠償?shù)淖罡呓痤~。18.2責任限額確定（1）責任限額由甲乙雙方在第三方合作協(xié)議中約定；（2）責任限額不得超過第三方收取的服務(wù)費用總額。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1職責劃分（1）甲乙雙方負責合同主體責任的履行；（2）第三方負責按照協(xié)議約定提供相關(guān)服務(wù)。19.2責任劃分（1）甲乙雙方對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、進度和結(jié)果承擔連帶責任；（2）第三方對其自身提供的服務(wù)質(zhì)量、進度和結(jié)果承擔直接責任。20.第三方介入后的合同變更20.1變更程序（1）甲乙雙方同意第三方介入的，應(yīng)簽訂補充協(xié)議，明確第三方介入的具體事項；（2）補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。20.2變更內(nèi)容（1）第三方介入的具體事項；（2）第三方責任與權(quán)利；（3）責任限額；（4）其他相關(guān)約定。21.第三方介入后的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式仍為協(xié)商、仲裁或訴訟。21.2爭議解決程序第三方介入后的爭議解決程序與本協(xié)議約定的程序一致。22.第三方介入后的合同終止22.1終止條件（1）協(xié)議約定的終止條件成就；（2）第三方嚴重違約；（3）出現(xiàn)不可抗力事件。22.2終止程序甲乙雙方或第三方提出合同終止的，應(yīng)書面通知對方，并說明終止理由。22.3終止后果合同終止后，甲乙雙方和第三方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)，并賠償對方因此遭受的損失。23.第三方介入后的其他約定23.1保密條款第三方對本協(xié)議及補充協(xié)議中的保密內(nèi)容負有保密義務(wù)。23.2知識產(chǎn)權(quán)第三方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸第三方所有。23.3其他約定甲乙雙方和第三方在本協(xié)議中未約定的其他事項，可另行簽訂補充協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方合作協(xié)議詳細要求：協(xié)議中應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費用、責任、權(quán)利以及違約責任等內(nèi)容。說明：第三方合作協(xié)議是本合同的重要附件，是明確第三方職責和權(quán)利的基礎(chǔ)。2.客戶信息收集與整理規(guī)范詳細要求：規(guī)范應(yīng)包括客戶信息收集的渠道、方式、內(nèi)容、存儲和使用的規(guī)范。說明：此規(guī)范旨在確?？蛻粜畔⒌陌踩秃弦?guī)使用。3.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細要求：問卷應(yīng)包含服務(wù)滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的問題。說明：通過調(diào)查問卷收集客戶反饋，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。4.售后服務(wù)流程圖詳細要求：流程圖應(yīng)詳細展示售后服務(wù)的各個步驟、責任部門和溝通渠道。說明：流程圖有助于明確服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。5.費用明細表詳細要求：明細表應(yīng)列出各項服務(wù)費用、支付方式、支付時間等。說明：費用明細表是雙方進行費用結(jié)算的依據(jù)。6.違約責任清單詳細要求：清單應(yīng)詳細列明各種違約行為及其對應(yīng)的責任認定標準。說明：違約責任清單是處理違約行為的依據(jù)。7.爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)包括爭議解決的方式、程序和地點。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議的依據(jù)。8.不可抗力事件清單詳細要求：清單應(yīng)列明可能構(gòu)成不可抗力的事件類型。說明：不可抗力事件清單有助于雙方在不可抗力事件發(fā)生時正確處理。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：分銷商未在規(guī)定時間內(nèi)處理購房者投訴；房地產(chǎn)商未按時提供必要的支持；第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量；任何一方未按協(xié)議約定支付費用；任何一方泄露協(xié)議中的保密信息。2.責任認定標準：分銷商和房地產(chǎn)商未在規(guī)定時間內(nèi)處理購房者投訴，每起投訴賠償購房者_______元；房地產(chǎn)商未按時提供必要的支持，每延誤一天賠償_______元；第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)現(xiàn)一處問題賠償_______元；任何一方未按協(xié)議約定支付費用，每逾期一天支付_______元的滯納金；任何一方泄露協(xié)議中的保密信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。3.違約責任示例說明：若分銷商未在24小時內(nèi)處理購房者投訴，則每起投訴賠償購房者100元；若房地產(chǎn)商未在3個工作日內(nèi)調(diào)查處理購房者投訴，則每延誤一天賠償200元；若第三方在提供服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，每發(fā)現(xiàn)一處問題賠償500元；若房地產(chǎn)商未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，每逾期一天支付5%的滯納金；若任何一方泄露客戶信息，則承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償損失和承擔侵權(quán)責任。全文完。2024版房地產(chǎn)分銷合作售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議修訂程序2.合作雙方信息2.1分銷商信息2.2房地產(chǎn)開發(fā)商信息2.3合作雙方聯(lián)系方式3.合作內(nèi)容3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.2客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.3合作雙方權(quán)利與義務(wù)4.售后服務(wù)標準4.1售后服務(wù)期限4.2售后服務(wù)流程4.3售后服務(wù)標準規(guī)范4.4售后服務(wù)費用5.客戶關(guān)系管理5.1客戶信息管理5.2客戶關(guān)系維護5.3客戶投訴處理5.4客戶滿意度調(diào)查6.質(zhì)量控制6.1質(zhì)量管理體系6.2質(zhì)量監(jiān)控與評估6.3質(zhì)量改進措施7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密信息范圍7.3保密期限8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的處理12.法律適用與爭議管轄12.1法律適用12.2爭議管轄13.其他約定13.1通知送達13.2合同附件13.3合同份數(shù)14.合同生效與解除第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于開發(fā)商與分銷商在房地產(chǎn)銷售過程中，對客戶進行售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理的所有活動。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。1.4協(xié)議修訂程序?qū)Ρ緟f(xié)議的任何修改，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽字蓋章后生效。第二條合作雙方信息2.1分銷商信息分銷商名稱：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________2.2房地產(chǎn)開發(fā)商信息開發(fā)商名稱：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________2.3合作雙方聯(lián)系方式雙方應(yīng)保持通訊暢通，如有變更應(yīng)及時通知對方。第三條合作內(nèi)容3.1售后服務(wù)內(nèi)容（1）提供購房合同、發(fā)票等相關(guān)文件的查詢和復制服務(wù)；（2）協(xié)助處理購房過程中的糾紛；（3）提供房屋交付后的維修服務(wù)；（4）提供物業(yè)管理服務(wù)咨詢；（5）提供購房后續(xù)服務(wù)的相關(guān)咨詢。3.2客戶關(guān)系管理內(nèi)容（1）建立客戶檔案，記錄客戶信息；（2）定期進行客戶回訪，了解客戶滿意度；（3）收集客戶意見，及時反饋給開發(fā)商；（4）處理客戶投訴，確?？蛻魴?quán)益；（5）開展客戶關(guān)懷活動，提升客戶忠誠度。3.3合作雙方權(quán)利與義務(wù)（1）開發(fā)商的權(quán)利與義務(wù)：提供合格的商品房；按時交付房屋；配合分銷商做好售后服務(wù)；維護客戶權(quán)益。（2）分銷商的權(quán)利與義務(wù)：積極宣傳開發(fā)商的商品房；負責售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理；及時反饋客戶意見；協(xié)助開發(fā)商處理客戶投訴。第四條售后服務(wù)標準4.1售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限自購房合同簽訂之日起計算，為期五年。4.2售后服務(wù)流程（1）客戶提出售后服務(wù)需求；（2）分銷商接收并核實客戶需求；（3）分銷商向開發(fā)商提出售后服務(wù)申請；（4）開發(fā)商安排相關(guān)人員處理；（5）售后服務(wù)完成后，分銷商向客戶反饋處理結(jié)果。4.3售后服務(wù)標準規(guī)范售后服務(wù)應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準執(zhí)行。4.4售后服務(wù)費用售后服務(wù)費用由開發(fā)商承擔。第五條客戶關(guān)系管理5.1客戶信息管理分銷商應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，確保客戶信息的準確、完整。5.2客戶關(guān)系維護分銷商應(yīng)定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供個性化服務(wù)。5.3客戶投訴處理分銷商應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機制，及時響應(yīng)客戶投訴，并妥善處理。5.4客戶滿意度調(diào)查分銷商應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對開發(fā)商和分銷商服務(wù)的滿意度。第六條質(zhì)量控制6.1質(zhì)量管理體系開發(fā)商應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保商品房質(zhì)量。6.2質(zhì)量監(jiān)控與評估開發(fā)商應(yīng)定期對商品房質(zhì)量進行監(jiān)控與評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。6.3質(zhì)量改進措施開發(fā)商應(yīng)根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與評估結(jié)果，采取相應(yīng)的質(zhì)量改進措施。第八條保密條款7.1保密義務(wù)雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在與履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密信息范圍（1）本協(xié)議及其附件；（2）合作雙方的市場策略、經(jīng)營計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、客戶信息等；（3）合作過程中產(chǎn)生的任何形式的文件、數(shù)據(jù)、信息等。7.3保密期限本保密條款的保密期限自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止或雙方約定的保密期限屆滿為止。第九條違約責任8.1違約情形（1）一方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)；（2）一方提供虛假信息或隱瞞重要事實；（3）一方違反保密義務(wù)；（4）一方未按照約定支付費用；（5）一方導致合同無法履行或履行不符合約定。8.2違約責任承擔（1）支付違約金；（2）賠償守約方因此遭受的損失；（3）采取補救措施，恢復履行；（4）解除合同，并退還已收取的費用。8.3違約賠償違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得超過因違約造成的實際損失。第十條爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序爭議解決程序如下：（1）一方書面通知另一方，說明爭議事項；（2）雙方在收到通知后三十日內(nèi)進行協(xié)商；（3）如協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。第十一條合同解除10.1合同解除條件（1）一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后仍不改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序合同解除程序如下：（1）一方書面通知另一方，說明解除合同的理由；（2）對方收到通知后，如無異議，合同自通知到達之日起解除；（3）如對方有異議，應(yīng)自收到通知之日起三十日內(nèi)提出，否則視為接受解除。10.3合同解除后的處理（1）終止合同約定的權(quán)利義務(wù)；（2）退還已收取的費用；（3）處理合同解除后的剩余事項。第十二條合同終止11.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）合同因法定事由而終止。11.2合同終止程序合同終止程序如下：（1）一方書面通知另一方，說明終止合同的理由；（2）對方收到通知后，如無異議，合同自通知到達之日起終止；（3）如對方有異議，應(yīng)自收到通知之日起三十日內(nèi)提出，否則視為接受終止。11.3合同終止后的處理（1）終止合同約定的權(quán)利義務(wù)；（2）退還已收取的費用；（3）處理合同終止后的剩余事項。第十三條法律適用與爭議管轄12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議管轄因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他約定13.1通知送達雙方之間的通知、文件等應(yīng)以書面形式送達，送達地址為雙方在協(xié)議中指定的地址。13.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方概念本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個人或法人，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、律師事務(wù)所、監(jiān)理公司等，其介入旨在協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，或為合同履行提供專業(yè)服務(wù)。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、確保合同條款的執(zhí)行，以及提供專業(yè)意見或服務(wù)。第十六條第三方介入程序16.1介入申請甲乙雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾垼?yīng)說明第三方介入的具體目的、所需服務(wù)內(nèi)容以及預期效果。16.2第三方選擇雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并確保第三方具備履行相關(guān)職責的能力和資質(zhì)。16.3第三方協(xié)議第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂獨立的合作協(xié)議，明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)。第十七條第三方職責17.1第三方職責范圍（1）提供專業(yè)咨詢或服務(wù)；（2）協(xié)助甲乙雙方進行合同履行；（3）監(jiān)督合同執(zhí)行情況；（4）提供必要的技術(shù)支持。17.2第三方責任第三方在履行職責過程中，應(yīng)盡到合理注意義務(wù)，確保其行為符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第十八條第三方權(quán)利18.1第三方權(quán)利范圍（1）根據(jù)合作協(xié)議收取合理的服務(wù)費用；（2）要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；（3）對甲乙雙方的行為提出建議或意見。第十九條第三方與其他各方的劃分19.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方簽訂的獨立協(xié)議約定，甲方應(yīng)遵守協(xié)議中的約定，并承擔相應(yīng)的責任。19.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方簽訂的獨立協(xié)議約定，乙方應(yīng)遵守協(xié)議中的約定，并承擔相應(yīng)的責任。19.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方對甲乙雙方均無直接的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，其服務(wù)內(nèi)容僅限于協(xié)助甲乙雙方履行合同。第二十條第三方責任限額20.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行職責過程中因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失時，第三方應(yīng)承擔的最高賠償金額。20.2責任限額確定責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，可根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、風險程度等因素確定。20.3超過責任限額的處理如第三方在履行職責過程中導致?lián)p失超過責任限額，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同和相關(guān)法律法規(guī)，自行承擔超出部分的責任。第二十一條第三方介入的終止21.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致終止第三方介入；（3）第三方無法繼續(xù)履行職責；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。21.2終止程序第三方介入終止時，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確保第三方能夠妥善處理其職責范圍內(nèi)的剩余事項。21.3終止后的處理（1）終止第三方與甲乙雙方之間的合作協(xié)議；（2）退還第三方已收取的費用；（3）處理第三方介入終止后的剩余事項。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.協(xié)議簽署文件協(xié)議文本雙方簽字蓋章頁協(xié)議附件2.合作雙方信息文件分銷商營業(yè)執(zhí)照副本開發(fā)商營業(yè)執(zhí)照副本雙方法定代表人身份證明聯(lián)系方式確認函3.售后服務(wù)標準文件售后服務(wù)規(guī)范售后服務(wù)流程圖售后服務(wù)費用明細表4.客戶關(guān)系管理文件客戶信息管理規(guī)范客戶滿意度調(diào)查問卷客戶投訴處理流程5.質(zhì)量控制文件質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量監(jiān)控記錄質(zhì)量改進措施清單6.保密協(xié)議保密協(xié)議文本保密信息清單7.違約責任認定文件違約行為認定標準違約責任計算方法8.爭議解決文件爭議解決流程圖爭議解決相關(guān)法律文書9.合同解除文件合同解除通知書合同解除確認函10.第三方合作協(xié)議第三方合作協(xié)議文本第三方資質(zhì)證明說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按時提供商品房或未按約定交付房屋；未按約定提供售后服務(wù)；未按約定維護客戶關(guān)系；提供虛假信息或隱瞞重要事實；違反保密義務(wù)；未按約定支付費用；未按約定履行合同約定的其他義務(wù)。2.責任認定標準：違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、采取補救措施等；違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得超過因違約造成的實際損失；賠償損失包括直接損失和間接損失，直接損失指因違約行為直接導致的財產(chǎn)損失，間接損失指因違約行為導致的可得利益損失。3.示例說明：若開發(fā)商未按約定交付房屋，導致分銷商無法按計劃銷售，分銷商可要求開發(fā)商支付違約金，并賠償因延遲銷售而造成的損失；若分銷商未按約定提供售后服務(wù)，導致客戶投訴，分銷商應(yīng)承擔違約責任，包括賠償客戶的損失和支付違約金；若第三方在履行職責過程中出現(xiàn)失誤，導致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。全文完。2024版房地產(chǎn)分銷合作售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合作范圍與期限2.1合作項目2.2合作期限2.3合作終止條件3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)3.1.1服務(wù)范圍3.1.2服務(wù)標準3.1.3服務(wù)流程3.2客戶關(guān)系管理3.2.1客戶信息收集與管理3.2.2客戶關(guān)系維護3.2.3客戶滿意度調(diào)查4.質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標準4.2質(zhì)量監(jiān)督4.3質(zhì)量改進5.知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2知識產(chǎn)權(quán)保護6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件10.其他約定10.1通知方式10.2合同附件10.3合同變更11.適用法律12.合同附件12.1附件一：合作項目詳細說明12.2附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細說明12.3附件三：知識產(chǎn)權(quán)說明13.合同份數(shù)14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表姓名1.5合同雙方營業(yè)執(zhí)照號碼2.合作范圍與期限2.1合作項目2.2合作期限：自____年____月____日起至____年____月____日止2.3合作終止條件2.3.1雙方協(xié)商一致2.3.2違約2.3.3法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)3.1.1服務(wù)范圍3.1.1.1質(zhì)保期內(nèi)房屋質(zhì)量問題處理3.1.1.2裝修后房屋驗收3.1.1.3房屋交付使用指導3.1.2服務(wù)標準3.1.2.1響應(yīng)時間：接到客戶投訴后____小時內(nèi)響應(yīng)3.1.2.2處理時間：一般問題____天內(nèi)解決，重大問題____天內(nèi)解決3.1.3服務(wù)流程3.1.3.1客戶投訴3.1.3.2服務(wù)人員接單3.1.3.3問題處理3.1.3.4結(jié)果反饋3.2客戶關(guān)系管理3.2.1客戶信息收集與管理3.2.1.1收集客戶基本信息3.2.1.2收集客戶購房需求3.2.2客戶關(guān)系維護3.2.2.1定期回訪客戶3.2.2.2及時反饋項目進展3.2.3客戶滿意度調(diào)查3.2.3.1定期進行客戶滿意度調(diào)查3.2.3.2分析調(diào)查結(jié)果，改進服務(wù)質(zhì)量4.質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標準4.1.1符合國家相關(guān)質(zhì)量標準4.1.2達到項目設(shè)計要求4.1.3滿足客戶合理需求4.2質(zhì)量監(jiān)督4.2.1定期進行質(zhì)量檢查4.2.2對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改4.2.3對整改效果進行驗證4.3質(zhì)量改進4.3.1分析質(zhì)量問題原因4.3.2制定改進措施4.3.3實施改進措施，提高服務(wù)質(zhì)量5.知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.1.1雙方合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共有5.1.2雙方均有權(quán)使用、許可或轉(zhuǎn)讓所擁有的知識產(chǎn)權(quán)5.2知識產(chǎn)權(quán)保護5.2.1雙方應(yīng)采取有效措施保護知識產(chǎn)權(quán)5.2.2未經(jīng)對方同意，不得擅自使用、許可或轉(zhuǎn)讓知識產(chǎn)權(quán)6.違約責任6.1違約情形6.1.1未按合同約定提供服務(wù)6.1.2違反保密義務(wù)6.1.3未按合同約定支付費用6.2違約責任承擔6.2.1違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等6.2.2違約方應(yīng)承擔因其違約行為給對方造成的全部損失7.保密條款7.1保密信息范圍7.1.1雙方合作過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等7.1.2雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等7.2保密義務(wù)7.2.1雙方應(yīng)對保密信息嚴格保密，不得向任何第三方泄露7.2.2雙方在合作結(jié)束后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)7.3違約責任7.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決8.2爭議解決程序8.2.1提出爭議的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出爭議通知，并說明爭議的具體情況8.2.2雙方應(yīng)在收到爭議通知后____日內(nèi)進行協(xié)商8.2.3如協(xié)商未果，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.1.1雙方簽署本合同9.1.2雙方簽署后的合同經(jīng)法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同9.2.3一方違約，另一方解除合同9.2.4法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整導致合同無法履行10.其他約定10.1通知方式10.1.1.1郵寄10.1.1.2傳真10.1.1.3電子郵件10.1.2通知送達日期以收件人實際收到通知的日期為準10.2合同附件10.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力10.3合同變更10.3.1合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議11.適用法律11.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律12.合同附件12.1附件一：合作項目詳細說明12.2附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細說明12.3附件三：知識產(chǎn)權(quán)說明13.合同份數(shù)13.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力14.合同簽署日期14.1本合同自雙方簽署之日起生效14.2合同簽署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的獨立第三方，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1.1甲乙雙方書面同意15.2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力15.2.1.3第三方同意按照本合同及甲乙雙方的要求履行職責15.3第三方職責15.3.1.1中介方：協(xié)助甲乙雙方進行溝通協(xié)調(diào)，提供市場信息，促成交易達成15.3.1.2評估機構(gòu)：對房地產(chǎn)項目進行評估，提供評估報告15.3.1.3監(jiān)理機構(gòu)：對房地產(chǎn)項目的施工過程進行監(jiān)督，確保工程質(zhì)量15.4第三方權(quán)利15.4.1.1獲取甲乙雙方提供的必要信息15.4.1.2要求甲乙雙方配合其履行職責15.4.1.3在必要時，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助15.5第三方義務(wù)15.5.1.1嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范15.5.1.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密15.5.1.3按照合同約定履行職責，確保服務(wù)質(zhì)量16.甲乙雙方責任16.1.1甲方責任：16.1.1.1向第三方提供必要的信息和資料16.1.1.2配合第三方履行職責16.1.1.3對第三方的工作進行監(jiān)督和指導16.1.1.4對第三方的違約行為承擔連帶責任16.2乙方責任：16.2.1.1向第三方提供必要的信息和資料16.2.1.2配合第三方履行職責16.2.1.3對第三方的工作進行監(jiān)督和指導16.2.1.4對第三方的違約行為承擔連帶責任17.第三方責任限額17.1第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償金額不得超過合同總額的____%。18.第三方責任免除18.1因不可抗力導致第三方無法履行職責的，第三方不承擔違約責任。19.第三方變