2024版電子商務(wù)自愿賠償協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電子商務(wù)自愿賠償協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.協(xié)議目的3.適用范圍4.賠償原則4.1賠償范圍4.2賠償標(biāo)準(zhǔn)4.3賠償方式5.賠償程序5.1賠償申請5.2賠償審核5.3賠償支付6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決程序8.保密條款9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更效力12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后果13.法律適用14.其他條款第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“電子商務(wù)平臺”指本協(xié)議雙方所使用的線上交易平臺。1.1.2“消費(fèi)者”指通過電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)的個人。1.1.3“商家”指在電子商務(wù)平臺上提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者。1.1.4“自愿賠償”指商家根據(jù)本協(xié)議約定，自愿承擔(dān)因其商品或服務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者損失的責(zé)任。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中的“損失”指消費(fèi)者因購買商品或使用服務(wù)而遭受的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。1.2.2本協(xié)議中的“賠償”指商家向消費(fèi)者支付的補(bǔ)償金額。2.協(xié)議目的2.1明確商家在電子商務(wù)平臺上的自愿賠償責(zé)任。2.2維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)平臺的健康發(fā)展。3.適用范圍3.1本協(xié)議適用于電子商務(wù)平臺上所有商品或服務(wù)的交易。3.2本協(xié)議不適用于法律法規(guī)規(guī)定以外的其他賠償責(zé)任。4.賠償原則4.1賠償范圍4.1.1消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.1.2消費(fèi)者因服務(wù)不到位導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.2賠償標(biāo)準(zhǔn)4.2.1按照消費(fèi)者實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。4.2.2最高賠償金額不超過商品或服務(wù)價格的十倍。4.3賠償方式4.3.1商家通過電子商務(wù)平臺向消費(fèi)者支付賠償款項(xiàng)。4.3.2賠償款項(xiàng)應(yīng)直接支付給消費(fèi)者，不得以任何形式代扣、代繳或抵扣。5.賠償程序5.1賠償申請5.1.1消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)損失后，應(yīng)在七個工作日內(nèi)向商家提出賠償申請。5.2賠償審核5.2.1商家在收到賠償申請后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。5.2.2商家有權(quán)要求消費(fèi)者提供相關(guān)證明材料。5.3賠償支付5.3.1商家在審核無誤后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)向消費(fèi)者支付賠償款項(xiàng)。5.3.2賠償款項(xiàng)支付后，雙方應(yīng)就賠償事宜達(dá)成一致。6.違約責(zé)任6.1違約行為6.1.1商家未按照本協(xié)議約定承擔(dān)自愿賠償責(zé)任的。6.1.2消費(fèi)者未按照本協(xié)議約定提出賠償申請的。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1商家未承擔(dān)自愿賠償責(zé)任的，消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2.2消費(fèi)者未按時提出賠償申請的，視為放棄賠償權(quán)利。6.3違約賠償6.3.1商家未承擔(dān)自愿賠償責(zé)任的，應(yīng)向消費(fèi)者支付賠償款項(xiàng)。6.3.2消費(fèi)者未按時提出賠償申請的，商家不承擔(dān)違約責(zé)任。7.爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。7.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.2.1本協(xié)議爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。7.3爭議解決程序7.3.1雙方應(yīng)按照《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定進(jìn)行訴訟。7.3.2訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。8.保密條款8.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及交易過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開本協(xié)議內(nèi)容。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止或解除而失效，雙方仍應(yīng)遵守保密條款。9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1本協(xié)議雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。9.1.2出現(xiàn)法律規(guī)定的應(yīng)當(dāng)解除合同的情形。9.2合同解除程序9.2.1雙方應(yīng)書面通知對方解除合同的意愿。9.3合同解除后果9.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3.2合同解除不影響已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)的履行。10.合同生效10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.合同變更11.1合同變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議內(nèi)容。11.1.2出現(xiàn)法律規(guī)定的應(yīng)當(dāng)變更合同的情形。11.2合同變更程序11.2.1雙方應(yīng)書面簽署合同變更協(xié)議。11.2.2合同變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3合同變更效力11.3.1合同變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3.2合同變更協(xié)議對本協(xié)議原有條款的修改，自變更之日起具有法律效力。12.合同終止12.1合同終止條件12.1.1本協(xié)議約定的合同終止條件成就。12.1.2法律法規(guī)規(guī)定的合同終止情形。12.2合同終止程序12.2.1雙方應(yīng)書面通知對方合同終止的意愿。12.3合同終止后果12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.3.2合同終止不影響已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)的履行。13.法律適用13.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2在法律適用方面，如出現(xiàn)爭議，應(yīng)適用相關(guān)法律法規(guī)。13.3如法律法規(guī)沒有明確規(guī)定，則參照國際慣例處理。14.其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.4本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方解決爭議或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.1.2“中介方”指專門從事中介服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。15.1.3“專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)”指提供專業(yè)咨詢、鑒定、評估等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。15.1.4“仲裁機(jī)構(gòu)”指依法設(shè)立的仲裁委員會。15.1.5“調(diào)解機(jī)構(gòu)”指依法設(shè)立的調(diào)解組織。15.2責(zé)權(quán)利15.2.1第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。15.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。15.2.3第三方有權(quán)根據(jù)事實(shí)和法律提出建議或解決方案。16.第三方介入的適用范圍16.1爭議解決16.1.1雙方在履行本合同時發(fā)生爭議，可以協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可請求第三方介入。16.1.2爭議解決過程中，雙方可約定選擇中介方、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)或調(diào)解機(jī)構(gòu)。17.第三方介入的程序17.1雙方應(yīng)共同選擇第三方，并簽訂相關(guān)協(xié)議。17.2第三方介入后，應(yīng)按照雙方約定的程序進(jìn)行工作。17.3第三方介入過程中，甲乙雙方應(yīng)積極配合，提供必要的資料和信息。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方在介入過程中，因自身過錯導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2第三方責(zé)任限額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，但不得超過合同標(biāo)的額的百分之十。18.3第三方責(zé)任限額的約定不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方作為獨(dú)立第三方，其責(zé)任與甲乙雙方的責(zé)任相分離。19.2第三方介入過程中，其權(quán)利義務(wù)僅限于雙方約定的范圍內(nèi)。19.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)其在本合同中的權(quán)利義務(wù)。20.第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂20.1雙方應(yīng)與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。20.2.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。20.2.2第三方的職責(zé)和權(quán)限。20.2.3第三方介入的時間和期限。20.2.4第三方責(zé)任限額。20.2.5雙方對第三方的授權(quán)范圍。20.2.6第三方介入?yún)f(xié)議的生效時間和終止條件。21.第三方介入?yún)f(xié)議的生效21.1第三方介入?yún)f(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。21.2第三方介入?yún)f(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。22.第三方介入?yún)f(xié)議的變更與解除22.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。22.2第三方介入?yún)f(xié)議的解除需經(jīng)雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。22.3第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除不影響本合同其他條款的效力。23.第三方介入?yún)f(xié)議的爭議解決23.1第三方介入?yún)f(xié)議的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。23.2協(xié)商不成的，可請求第三方介入?yún)f(xié)議中約定的爭議解決機(jī)構(gòu)解決。23.3爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和第三方介入?yún)f(xié)議的約定進(jìn)行審理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.電子商務(wù)平臺用戶協(xié)議詳細(xì)要求：包含平臺服務(wù)條款、用戶權(quán)益保護(hù)、隱私政策等內(nèi)容。說明：本附件為電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)協(xié)議，所有用戶在注冊時需同意。2.商品或服務(wù)描述詳細(xì)要求：詳細(xì)描述商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、性能、價格等信息。說明：本附件用于明確交易雙方對商品或服務(wù)的認(rèn)知。3.交易確認(rèn)函詳細(xì)要求：包含交易雙方確認(rèn)的交易信息，如商品或服務(wù)名稱、數(shù)量、價格、付款方式等。說明：本附件為交易雙方確認(rèn)交易的書面文件。4.賠償申請表詳細(xì)要求：包含消費(fèi)者個人信息、交易信息、損失證明、賠償請求等內(nèi)容。說明：本附件用于消費(fèi)者提出賠償申請。5.賠償協(xié)議詳細(xì)要求：包含賠償金額、支付方式、雙方簽字（或蓋章）等。說明：本附件為雙方就賠償事項(xiàng)達(dá)成一致的書面文件。6.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包含爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決程序等。說明：本附件用于雙方在發(fā)生爭議時選擇爭議解決方式。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方的基本信息、職責(zé)權(quán)限、介入程序、責(zé)任限額等。說明：本附件用于明確第三方介入的相關(guān)事宜。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包含變更內(nèi)容、變更程序、變更效力等。說明：本附件用于雙方就合同變更達(dá)成一致的書面文件。9.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包含解除原因、解除程序、解除后果等。說明：本附件用于雙方就合同解除達(dá)成一致的書面文件。10.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包含保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)等。說明：本附件用于雙方約定保密事宜。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1商家未按時提供商品或服務(wù)。1.2商家提供虛假商品或服務(wù)信息。1.3消費(fèi)者未按時支付貨款。1.4消費(fèi)者未按時接收商品或服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1商家未按時提供商品或服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)向消費(fèi)者支付相當(dāng)于商品或服務(wù)價格百分之一的違約金。2.2商家提供虛假商品或服務(wù)信息，應(yīng)退還消費(fèi)者已支付的貨款，并支付相當(dāng)于貨款百分之一的違約金。2.3消費(fèi)者未按時支付貨款，每逾期一天，應(yīng)向商家支付相當(dāng)于貨款百分之一的滯納金。2.4消費(fèi)者未按時接收商品或服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)向商家支付相當(dāng)于商品或服務(wù)價格百分之一的違約金。3.違約示例說明3.1商家未按時提供商品，逾期三天，應(yīng)向消費(fèi)者支付相當(dāng)于商品價格百分三的違約金。3.2商家提供虛假商品信息，消費(fèi)者支付貨款后，商家應(yīng)退還消費(fèi)者貨款，并支付相當(dāng)于貨款百分一的違約金。3.3消費(fèi)者未按時支付貨款，逾期五天，應(yīng)向商家支付相當(dāng)于貨款百分五的滯納金。3.4消費(fèi)者未按時接收商品，逾期七天，應(yīng)向商家支付相當(dāng)于商品價格百分七的違約金。全文完。2024版電子商務(wù)自愿賠償協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1電子商務(wù)平臺1.2用戶1.3商家1.4賠償1.5爭議解決2.協(xié)議的簽訂與生效2.1協(xié)議的簽訂2.2協(xié)議的生效3.賠償范圍3.1商品質(zhì)量3.2交易安全3.3退換貨3.4交易延遲4.賠償金額與方式4.1賠償金額4.2賠償方式5.賠償申請與處理5.1賠償申請5.2賠償處理5.3賠償期限6.爭議解決方式6.1爭議解決程序6.2爭議解決機(jī)構(gòu)6.3爭議解決費(fèi)用7.違約責(zé)任7.1商家違約責(zé)任7.2用戶違約責(zé)任7.3電子商務(wù)平臺違約責(zé)任8.協(xié)議的變更與解除8.1協(xié)議的變更8.2協(xié)議的解除9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.其他10.1通知與公告10.2效力10.3不可抗力10.4合同份數(shù)10.5附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1電子商務(wù)平臺是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供商品或服務(wù)交易的平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應(yīng)用等。1.2用戶是指通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行商品或服務(wù)交易的消費(fèi)者。1.3商家是指通過電子商務(wù)平臺提供商品或服務(wù)的企業(yè)或個人。1.4賠償是指商家因商品或服務(wù)問題向用戶支付一定金額的補(bǔ)償。1.5爭議解決是指用戶與商家之間因交易產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。2.協(xié)議的簽訂與生效2.1本協(xié)議由用戶和商家通過電子商務(wù)平臺在線簽訂，雙方同意本協(xié)議的條款。2.2本協(xié)議自雙方簽字（或電子簽名）之日起生效。3.賠償范圍3.1商品質(zhì)量問題：商品存在質(zhì)量問題，無法正常使用或與商品描述不符。3.2交易安全問題：用戶在交易過程中遭受欺詐、信息泄露等安全問題。3.3退換貨問題：用戶在規(guī)定時間內(nèi)提出的退換貨請求，商家未按時處理。3.4交易延遲問題：商家未按約定時間發(fā)貨或提供服務(wù)。4.賠償金額與方式4.1賠償金額：根據(jù)賠償范圍，商家應(yīng)向用戶支付相應(yīng)金額的賠償。4.2賠償方式：商家可通過原支付途徑退還用戶相應(yīng)金額，或通過其他方式支付賠償。5.賠償申請與處理5.1賠償申請：用戶在發(fā)現(xiàn)賠償范圍內(nèi)的問題后，應(yīng)通過電子商務(wù)平臺提交賠償申請。5.2賠償處理：商家應(yīng)在收到賠償申請后，及時核實(shí)情況，并在規(guī)定時間內(nèi)處理賠償事宜。5.3賠償期限：商家應(yīng)在收到賠償申請后15個工作日內(nèi)處理完畢。6.爭議解決方式6.1爭議解決程序：雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可申請調(diào)解或仲裁。6.2爭議解決機(jī)構(gòu)：雙方可協(xié)商選擇具有管轄權(quán)的調(diào)解機(jī)構(gòu)或仲裁機(jī)構(gòu)。6.3爭議解決費(fèi)用：雙方應(yīng)承擔(dān)各自在爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用。7.違約責(zé)任7.1商家違約責(zé)任：商家未按時發(fā)貨、提供服務(wù)或處理賠償事宜，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2用戶違約責(zé)任：用戶未按約定時間申請退換貨，或提供虛假信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.3電子商務(wù)平臺違約責(zé)任：電子商務(wù)平臺未能保障交易安全、提供虛假信息或未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.協(xié)議的變更與解除8.1協(xié)議的變更：任何一方在協(xié)議簽訂后，如需變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2.1協(xié)議約定的解除條件成就；8.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方給予書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未糾正；8.2.3出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；8.2.4經(jīng)雙方協(xié)商一致解除。9.法律適用與管轄9.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交至協(xié)議簽訂地人民法院管轄。10.其他10.1通知與公告：除法律另有規(guī)定外，雙方之間的所有通知、公告或其它通訊均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至對方指定的地址。10.2效力：本協(xié)議自雙方簽字（或電子簽名）之日起生效，對雙方具有法律約束力。10.3不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方。10.4合同份數(shù)：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.附件11.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2附件內(nèi)容包括但不限于：賠償標(biāo)準(zhǔn)、爭議解決規(guī)則、用戶隱私政策等。12.爭議解決12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則。12.2如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。13.不可分割性13.1本協(xié)議的條款構(gòu)成不可分割的整體，任何條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.生效日期14.1本協(xié)議自雙方簽字（或電子簽名）之日起生效，有效期為____年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲、乙雙方之外的，為履行本協(xié)議或解決協(xié)議相關(guān)爭議而介入的任何個人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、律師、仲裁機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)等。15.2.1協(xié)議履行過程中需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；15.2.2協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解、仲裁或評估；15.2.3雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要邀請第三方介入的情況。16.第三方責(zé)權(quán)利16.1第三方的權(quán)利：16.1.1第三方有權(quán)根據(jù)其專業(yè)知識和能力，獨(dú)立開展相關(guān)工作；16.1.2第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議和相關(guān)規(guī)定收取合理的服務(wù)費(fèi)用；16.1.3第三方有權(quán)在履行職責(zé)過程中，獲得甲、乙雙方提供的必要信息和資料。16.2第三方的義務(wù)：16.2.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定；16.2.2第三方應(yīng)保守甲、乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；16.2.3第三方應(yīng)按時、按質(zhì)完成相關(guān)工作，并對工作成果承擔(dān)責(zé)任。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分：17.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定；17.1.2甲方應(yīng)向第三方提供履行職責(zé)所需的必要信息和資料；17.1.3甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的履約情況，并提出合理建議。17.2第三方與乙方的劃分：17.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定；17.2.2乙方應(yīng)向第三方提供履行職責(zé)所需的必要信息和資料；17.2.3乙方有權(quán)監(jiān)督第三方的履約情況，并提出合理建議。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額：18.1.1第三方的責(zé)任限額由甲、乙雙方在邀請第三方介入時協(xié)商確定；18.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成甲、乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不超過約定的責(zé)任限額；18.1.3如第三方因不可抗力等原因?qū)е聼o法履行職責(zé)，不承擔(dān)賠償責(zé)任。19.第三方介入的程序19.1甲、乙雙方協(xié)商一致后，決定邀請第三方介入；19.2雙方共同與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)；19.3第三方介入后，按照協(xié)議約定開展工作；19.4第三方工作完成后，甲、乙雙方應(yīng)共同評估工作成果，并根據(jù)協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。20.第三方介入的終止20.1第三方介入工作完成后，甲、乙雙方應(yīng)確認(rèn)工作成果；20.2如第三方介入過程中出現(xiàn)爭議，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；20.3如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議第6條“爭議解決方式”進(jìn)行處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.電子商務(wù)平臺服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)描述電子商務(wù)平臺的服務(wù)內(nèi)容、用戶權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件是本協(xié)議的組成部分，用戶在注冊和使用電子商務(wù)平臺時應(yīng)遵守。2.用戶隱私政策要求：明確用戶個人信息收集、使用、存儲和保護(hù)的政策。說明：本附件旨在保障用戶的隱私權(quán)益，用戶在注冊和使用電子商務(wù)平臺時應(yīng)仔細(xì)閱讀。3.商品退換貨政策要求：規(guī)定商品退換貨的條件、流程、時限及責(zé)任劃分。說明：本附件保障用戶在商品購買后的退換貨權(quán)益。4.爭議解決規(guī)則要求：詳細(xì)說明爭議解決的方式、程序、費(fèi)用及最終裁決的執(zhí)行。說明：本附件旨在快速、公正地解決用戶與商家之間的爭議。5.賠償標(biāo)準(zhǔn)要求：明確不同類型賠償?shù)木唧w金額標(biāo)準(zhǔn)。說明：本附件為商家提供賠償依據(jù)，確保賠償?shù)墓叫浴?.第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)說明第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分等。說明：本附件為第三方提供服務(wù)依據(jù)，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量。7.法律聲明要求：聲明本協(xié)議的合法性、有效性，以及適用法律。說明：本附件旨在明確本協(xié)議的法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1商家未按時發(fā)貨或提供服務(wù)；1.2用戶未按約定時間申請退換貨；1.3電子商務(wù)平臺未保障交易安全；1.4第三方未按時完成工作或提供不合格的服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1商家未按時發(fā)貨或提供服務(wù)：商家應(yīng)向用戶支付違約金，違約金金額根據(jù)商品價值及延遲時間確定。2.2用戶未按約定時間申請退換貨：用戶應(yīng)承擔(dān)因延遲申請而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.3電子商務(wù)平臺未保障交易安全：電子商務(wù)平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.4第三方未按時完成工作或提供不合格的服務(wù)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給甲、乙雙方造成的損失。3.違約責(zé)任示例：3.1商家在約定發(fā)貨日期后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，用戶有權(quán)要求商家支付相當(dāng)于商品價值10%的違約金。3.2用戶在收到商品后7天內(nèi)未申請退換貨，需承擔(dān)因延遲申請而產(chǎn)生的郵費(fèi)及處理費(fèi)用。3.3電子商務(wù)平臺未能保障交易安全，導(dǎo)致用戶信息泄露，電子商務(wù)平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4第三方在約定時間內(nèi)未能完成評估工作，用戶有權(quán)要求第三方賠償由此造成的損失。全文完。2024版電子商務(wù)自愿賠償協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.協(xié)議范圍2.1適用范圍2.2限制條件3.賠償責(zé)任3.1賠償范圍3.2賠償標(biāo)準(zhǔn)3.3賠償程序4.賠償責(zé)任免除4.1法定免責(zé)4.2合同免責(zé)5.賠償資金來源5.1資金來源5.2資金管理6.賠償爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決程序7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任8.合同解除8.1解除條件8.2解除程序9.合同終止9.1終止條件9.2終止程序10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)13.法律適用與爭議管轄13.1法律適用13.2爭議管轄14.其他約定14.1其他條款14.2其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“電子商務(wù)平臺”指本協(xié)議雙方約定的提供電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)站或應(yīng)用程序。1.1.2“用戶”指在電子商務(wù)平臺上進(jìn)行購物、交易或其他活動的個人或單位。1.1.3“自愿賠償”指用戶因購買商品或服務(wù)過程中發(fā)生的糾紛，按照本協(xié)議約定自愿承擔(dān)的賠償責(zé)任。1.1.4“賠償金額”指用戶因糾紛產(chǎn)生的實(shí)際損失金額。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中涉及的定義和解釋，如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。2.協(xié)議范圍2.1適用范圍2.1.1本協(xié)議適用于用戶在電子商務(wù)平臺上發(fā)生的商品或服務(wù)糾紛。2.1.2本協(xié)議不適用于法律法規(guī)規(guī)定的強(qiáng)制賠償情形。2.2限制條件2.2.1用戶參與自愿賠償，應(yīng)具備完全民事行為能力。2.2.2用戶自愿賠償?shù)慕痤~，不得超過實(shí)際損失金額。3.賠償責(zé)任3.1賠償范圍3.1.1用戶因商品質(zhì)量問題、服務(wù)不到位等原因，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，可申請自愿賠償。3.1.2賠償范圍包括但不限于商品退換、維修、退款等費(fèi)用。3.2賠償標(biāo)準(zhǔn)3.2.1賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際損失金額確定，不得高于實(shí)際損失金額。3.2.2賠償標(biāo)準(zhǔn)由電子商務(wù)平臺和用戶協(xié)商一致確定。3.3賠償程序3.3.1用戶提出賠償申請，電子商務(wù)平臺進(jìn)行審核。3.3.2審核通過后，電子商務(wù)平臺向用戶支付賠償金額。3.3.3用戶收到賠償金額后，視為賠償完成。4.賠償責(zé)任免除4.1法定免責(zé)4.1.1因不可抗力導(dǎo)致用戶經(jīng)濟(jì)損失，免除賠償責(zé)任。4.1.2法律法規(guī)規(guī)定的其他免責(zé)情形。4.2合同免責(zé)4.2.1用戶違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，免除賠償責(zé)任。4.2.2用戶因自身原因?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失，免除賠償責(zé)任。5.賠償資金來源5.1資金來源5.1.1賠償資金由電子商務(wù)平臺承擔(dān)，或由電子商務(wù)平臺與用戶協(xié)商確定。5.1.2賠償資金來源包括但不限于平臺運(yùn)營資金、用戶保證金等。5.2資金管理5.2.1賠償資金專款專用，不得挪作他用。5.2.2賠償資金的管理和使用，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定。6.賠償爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1用戶與電子商務(wù)平臺之間因賠償問題發(fā)生爭議，可通過協(xié)商解決。6.1.2協(xié)商不成的，可向消費(fèi)者協(xié)會投訴或向人民法院提起訴訟。6.2爭議解決程序6.2.1用戶提出賠償申請，電子商務(wù)平臺應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。6.2.2雙方協(xié)商不成，可依法申請仲裁或提起訴訟。7.違約責(zé)任7.1違約行為7.1.1用戶未按照本協(xié)議約定承擔(dān)自愿賠償責(zé)任的，視為違約行為。7.1.2電子商務(wù)平臺未按照本協(xié)議約定履行賠償責(zé)任的，視為違約行為。7.2違約責(zé)任7.2.1用戶違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.2.2電子商務(wù)平臺違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.合同解除8.1解除條件8.1.1用戶嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，電子商務(wù)平臺有權(quán)解除本協(xié)議。8.1.2電子商務(wù)平臺因經(jīng)營需要或法律法規(guī)變更，有權(quán)解除本協(xié)議。8.2解除程序8.2.1電子商務(wù)平臺解除本協(xié)議，應(yīng)提前通知用戶，并說明解除原因。8.2.2用戶收到解除通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。9.合同終止9.1終止條件9.1.1用戶與電子商務(wù)平臺之間的糾紛得到妥善解決，合同終止。9.1.2本協(xié)議約定的其他終止條件成就。9.2終止程序9.2.1合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事務(wù)。9.2.2雙方應(yīng)相互配合，確保合同終止后的權(quán)益得到保障。10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.1.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括但不限于電子郵件、信函等。10.1.2通知應(yīng)明確說明通知內(nèi)容、發(fā)送日期和接收人。10.2送達(dá)地址10.2.1用戶應(yīng)向電子商務(wù)平臺提供準(zhǔn)確的送達(dá)地址。10.2.2電子商務(wù)平臺應(yīng)向用戶提供準(zhǔn)確的送達(dá)地址。11.合同變更11.1變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議進(jìn)行變更。11.1.2變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和平臺規(guī)定。11.2變更程序11.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式通知對方。11.2.2變更內(nèi)容自通知之日起生效。12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。12.1.2本協(xié)議內(nèi)容及其履行情況。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方對本協(xié)議保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。12.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。13.法律適用與爭議管轄13.1法律適用13.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.1.2本協(xié)議如涉及國際法律法規(guī)，以國際慣例為準(zhǔn)。13.2爭議管轄13.2.1雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他約定14.1其他條款14.1.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。14.1.2補(bǔ)充條款與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2其他約定事項(xiàng)14.2.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除或終止，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與定義1.1第三方是指在本協(xié)議履行過程中，由甲乙雙方共同選定的，旨在協(xié)助解決爭議或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體。1.2第三方可以是仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所等。2.第三方介入的條件2.1.1雙方協(xié)商一致，同意引入第三方介入；2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識；2.1.3第三方介入不違反法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。3.第三方介入的程序3.1第三方介入程序如下：3.1.1雙方共同選定第三方；3.1.2第三方接受委托，并與雙方簽訂委托協(xié)議；3.1.3第三方根據(jù)委托協(xié)議，開展相關(guān)工作。4.第三方的責(zé)權(quán)利4.1第三方的責(zé)任：4.1.1第三方應(yīng)按照委托協(xié)議的約定，客觀、公正地履行職責(zé)；4.1.2第三方對委托協(xié)議履行過程中知悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保密義務(wù)；4.1.3第三方因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2第三方的權(quán)利：4.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；4.2.2第三方有權(quán)根據(jù)委托協(xié)議的約定，提出處理意見和建議；4.2.3第三方有權(quán)根據(jù)委托協(xié)議的約定，收取合理的費(fèi)用。4.3第三方的義務(wù)：4.3.1第三方應(yīng)按照委托協(xié)議的約定，按時完成相關(guān)工作；4.3.2第三方應(yīng)確保其工作的合法性和有效性；5.甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)5.1甲乙雙方的權(quán)利：5.1.1甲乙雙方有權(quán)要求第三方按照委托協(xié)議的約定履行職責(zé)；5.1.2甲乙雙方有權(quán)對第三方的工作提出意見和建議。5.2甲乙雙方的義務(wù)：5.2.1甲乙雙方應(yīng)按照委托協(xié)議的約定，配合第三方開展工作；5.2.2甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；5.2.3甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的相關(guān)事宜保持溝通，確保信息暢通。6.第三方的責(zé)任限額6.1第三方的責(zé)任限額由雙方在委托協(xié)議中約定，但不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低限額。6.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于：6.2.1第三方因工作失誤導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失；6.2.2第三方因違反保密義務(wù)導(dǎo)致的損失；6.2.3第三方因其他原因?qū)е碌膿p失。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方作為獨(dú)立實(shí)體，其與甲乙雙方、其他相關(guān)方之間不存在隸屬關(guān)系。7.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。7.3第三