2024年度美團(tuán)騎手客戶服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度美團(tuán)騎手客戶服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同目的2.騎手資格與招募2.1騎手招募條件2.2騎手培訓(xùn)與考核2.3騎手證照要求2.4騎手資格變更與終止3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)時間3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)流程4.訂單處理4.1訂單接收與確認(rèn)4.2訂單配送4.3訂單異常處理4.4訂單跟蹤5.薪酬與福利5.1薪酬結(jié)構(gòu)5.2薪酬計算方式5.3薪酬發(fā)放時間5.4社會保險與公積金6.工作時間與休息6.1工作時間規(guī)定6.2休息時間安排6.3假期制度6.4工作時間調(diào)整7.安全與保險7.1安全責(zé)任7.2安全培訓(xùn)7.3事故處理7.4保險責(zé)任與賠償8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.4違約合同解除9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序9.4爭議解決費(fèi)用10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除程序10.4合同變更與解除通知11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后事宜處理12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)12.3保密期限12.4違反保密義務(wù)的責(zé)任13.合同附件13.1附件清單13.2附件內(nèi)容13.3附件效力14.其他約定14.1法律適用14.2語言適用14.3合同份數(shù)14.4合同生效條件第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同雙方基本信息甲方：美團(tuán)外賣科技有限公司地址：_______乙方：騎手姓名：_______身份證號碼：_______1.2合同簽訂日期_______年_______月_______日1.3合同有效期自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止1.4合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間的合作關(guān)系，規(guī)范騎手在美團(tuán)外賣平臺上的服務(wù)行為，保障雙方權(quán)益。第二條騎手資格與招募2.1騎手招募條件（1）具備完全民事行為能力；（2）持有有效身份證件；（3）具備一定的配送經(jīng)驗；（4）通過甲方組織的騎手培訓(xùn)與考核。2.2騎手培訓(xùn)與考核甲方將對乙方進(jìn)行騎手培訓(xùn)，內(nèi)容包括配送流程、安全知識、平臺操作等。培訓(xùn)合格后，乙方方可參與配送工作。2.3騎手證照要求（1）身份證；（2）騎手證；（3）駕駛證（如有）。2.4騎手資格變更與終止（1）乙方在合同期內(nèi)如有資格變更，需及時通知甲方；（2）甲方有權(quán)根據(jù)乙方表現(xiàn)及平臺需求，終止乙方騎手資格。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)在甲方規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，按照甲方要求，完成外賣配送服務(wù)。3.2服務(wù)時間乙方每日配送服務(wù)時間為_______時起至_______時止。3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）按時送達(dá)；（2）保證外賣食品的完好；（3）遵守交通規(guī)則，確保配送安全。3.4服務(wù)流程（1）接收訂單；（2）準(zhǔn)備配送工具；（3）按訂單要求配送；（4）完成配送后，確認(rèn)訂單狀態(tài)。第四條訂單處理4.1訂單接收與確認(rèn)乙方在接收到訂單后，應(yīng)及時與顧客聯(lián)系，確認(rèn)訂單信息無誤。4.2訂單配送乙方需按照訂單要求，在規(guī)定時間內(nèi)將商品送達(dá)顧客手中。4.3訂單異常處理遇訂單異常情況，乙方應(yīng)立即與甲方及顧客溝通，協(xié)商解決方案。4.4訂單跟蹤甲方提供訂單跟蹤服務(wù)，乙方需配合完成訂單跟蹤工作。第五條薪酬與福利5.1薪酬結(jié)構(gòu)（1）基礎(chǔ)配送費(fèi)；（2）超時費(fèi)；（3）高峰期配送費(fèi)；（4）其他獎勵。5.2薪酬計算方式甲方將根據(jù)乙方實際配送訂單數(shù)量及配送距離等因素，計算乙方薪酬。5.3薪酬發(fā)放時間甲方每月_______日前將乙方薪酬打入乙方指定的銀行賬戶。5.4社會保險與公積金甲方將為乙方繳納社會保險和住房公積金。第六條工作時間與休息6.1工作時間規(guī)定乙方配送服務(wù)時間根據(jù)訂單需求及平臺安排，可自由調(diào)整。6.2休息時間安排乙方每日配送服務(wù)結(jié)束后，享有_______小時的休息時間。6.3假期制度乙方享有國家法定節(jié)假日及帶薪年假。6.4工作時間調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)平臺需求，調(diào)整乙方配送服務(wù)時間。第七條安全與保險7.1安全責(zé)任乙方在配送過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保配送安全。7.2安全培訓(xùn)甲方將定期對乙方進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高乙方安全意識。7.3事故處理遇配送過程中發(fā)生事故，乙方應(yīng)及時向甲方報告，并配合處理。7.4保險責(zé)任與賠償甲方將為乙方購買意外傷害保險，保障乙方在配送過程中的合法權(quán)益。第八條違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按時完成配送任務(wù)，造成顧客投訴；（2）乙方配送過程中發(fā)生安全事故，造成自身或他人損害；（3）乙方泄露顧客隱私信息；（4）乙方違反交通規(guī)則，造成交通事故；（5）乙方拒絕接受甲方安排的配送任務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方未按時完成配送任務(wù)，每超時一次，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)金額；（2）乙方配送過程中發(fā)生安全事故，甲方將根據(jù)事故原因及損害程度，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）乙方泄露顧客隱私信息，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方賠償損失；（4）乙方違反交通規(guī)則，造成交通事故，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（5）乙方拒絕接受配送任務(wù)，甲方有權(quán)終止合同，并扣除乙方相應(yīng)金額。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）每次超時配送，賠償金額為_______元；（2）安全事故賠償金額根據(jù)實際情況確定；（3）泄露顧客隱私信息，賠償金額為_______元；（4）違反交通規(guī)則，賠償金額根據(jù)事故責(zé)任及損失程度確定；（5）拒絕接受配送任務(wù)，賠償金額為_______元。8.4違約合同解除（1）甲方有權(quán)在乙方違約后，單方面解除合同；第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_______仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)_______仲裁委員會9.3爭議解決程序仲裁程序按照《中華人民共和國仲裁法》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。9.4爭議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十條合同變更與解除10.1合同變更條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）雙方協(xié)商一致，且不違反法律法規(guī)。10.2合同解除條件（1）乙方嚴(yán)重違約；（2）甲方終止騎手資格；（3）因法律法規(guī)變動，導(dǎo)致合同無法履行。10.3合同變更與解除程序（1）雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更或解除協(xié)議；（2）合同變更或解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.4合同變更與解除通知（1）合同變更或解除通知應(yīng)以書面形式通知對方；（2）通知送達(dá)對方之日起，合同變更或解除生效。第十一條合同終止11.1合同終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同終止程序（1）合同期滿，合同自然終止；（2）雙方協(xié)商一致終止合同，簽訂書面協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止合同。11.3合同終止后事宜處理（2）甲方退還乙方已收取的保證金。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容（1）甲方商業(yè)秘密；（2）顧客信息；（3）其他雙方約定應(yīng)保密的內(nèi)容。12.2保密義務(wù)（1）乙方在合同期內(nèi)及合同終止后，不得泄露甲方商業(yè)秘密及顧客信息；（2）乙方應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露。12.3保密期限本合同終止后，保密期限為_______年。12.4違反保密義務(wù)的責(zé)任（1）乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失；（2）乙方泄露保密內(nèi)容，給甲方造成嚴(yán)重?fù)p害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十三條合同附件13.1附件清單（1）騎手培訓(xùn)資料；（2）配送服務(wù)規(guī)范；（3）薪酬及福利制度；（4）其他相關(guān)文件。13.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容為本合同的補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。13.3附件效力附件經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同一并執(zhí)行。第十四條其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2語言適用本合同使用中文書寫。14.3合同份數(shù)本合同一式_______份，甲方_______份，乙方_______份。14.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，非合同雙方當(dāng)事人，但與本合同履行有直接或間接關(guān)系，提供相關(guān)服務(wù)或參與合同履行的個人、法人或其他組織。（1）中介機(jī)構(gòu)；（2）技術(shù)支持服務(wù)提供商；（3）保險機(jī)構(gòu)；（4）法律顧問；（5）其他與本合同履行相關(guān)的第三方。2.第三方介入的條款及說明2.1第三方介入的條件（1）合同雙方協(xié)商一致；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入不會損害合同雙方的合法權(quán)益。2.2第三方介入的程序（1）合同雙方應(yīng)書面通知對方第三方介入事宜；（2）第三方介入前，應(yīng)與合同雙方簽訂書面協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)；（3）第三方介入后，應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責(zé)。3.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款及說明3.1甲方增加條款（1）甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需資質(zhì)和能力；（2）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，并對第三方履行情況進(jìn)行評估；（3）甲方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)資質(zhì)證明和履約保證。3.2乙方增加條款（1）乙方應(yīng)配合第三方履行合同，提供必要的信息和協(xié)助；（2）乙方應(yīng)確保第三方履行合同不會損害其合法權(quán)益；（3）乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)資質(zhì)證明和履約保證。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額由合同雙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確；（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，綜合考慮第三方提供的服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險和合同雙方的利益。4.2第三方責(zé)任限額的適用范圍（1）第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行合同過程中因自身原因造成的損失；（2）第三方責(zé)任限額不適用于第三方在履行合同過程中因不可抗力、合同雙方或第三方以外的原因造成的損失。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分（1）甲方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方書面協(xié)議約定；（2）甲方應(yīng)承擔(dān)第三方在履行合同過程中因自身原因造成的損失；（3）甲方有權(quán)監(jiān)督第三方履行合同，并對第三方履行情況進(jìn)行評估。5.2第三方與乙方的劃分（1）乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方書面協(xié)議約定；（2）乙方應(yīng)配合第三方履行合同，提供必要的信息和協(xié)助；（3）乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)資質(zhì)證明和履約保證。5.3第三方與合同雙方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）合同雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行合同，確保合同目的的實現(xiàn)；6.第三方介入的合同變更6.1合同變更的條件（1）合同雙方協(xié)商一致；（2）第三方介入不會損害合同雙方的合法權(quán)益。6.2合同變更的程序（1）合同雙方應(yīng)書面通知對方第三方介入事宜；（2）合同變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；（3）合同變更內(nèi)容應(yīng)包括第三方介入的條款、責(zé)任限額等。6.3合同變更的效力合同變更經(jīng)雙方簽字蓋章后，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.騎手培訓(xùn)資料要求：包含培訓(xùn)課程大綱、培訓(xùn)教材、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說明：騎手培訓(xùn)資料用于指導(dǎo)騎手完成培訓(xùn)課程，確保騎手具備基本的配送技能和安全知識。2.配送服務(wù)規(guī)范要求：詳細(xì)規(guī)定配送流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全要求等。說明：配送服務(wù)規(guī)范是騎手在配送過程中應(yīng)遵守的規(guī)則，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)安全。3.薪酬及福利制度要求：明確薪酬結(jié)構(gòu)、計算方式、發(fā)放時間、福利待遇等。說明：薪酬及福利制度是騎手在提供服務(wù)過程中應(yīng)獲得的報酬和福利，保障騎手的權(quán)益。4.騎手證照要求：包括身份證、騎手證、駕駛證等。說明：騎手證照是騎手具備配送資格的證明，確保騎手具備相應(yīng)的身份和能力。5.事故處理流程要求：詳細(xì)規(guī)定事故報告、處理、賠償?shù)攘鞒獭Ｕf明：事故處理流程用于規(guī)范騎手在配送過程中發(fā)生事故時的應(yīng)對措施，保障各方權(quán)益。6.保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和顧客信息，確保信息安全。7.爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：爭議解決協(xié)議用于規(guī)范合同雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑，保障合同執(zhí)行。8.第三方服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、費(fèi)用等。說明：第三方服務(wù)協(xié)議用于規(guī)范第三方介入合同履行時的權(quán)利義務(wù)，確保合同目的實現(xiàn)。9.合同變更協(xié)議要求：明確合同變更條件、程序、效力等。說明：合同變更協(xié)議用于規(guī)范合同雙方在合同履行過程中對合同內(nèi)容進(jìn)行變更的約定。10.合同解除協(xié)議要求：明確合同解除條件、程序、效力等。說明：合同解除協(xié)議用于規(guī)范合同雙方在合同履行過程中解除合同的約定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.騎手未按時完成配送任務(wù)責(zé)任認(rèn)定：騎手每超時一次，扣除相應(yīng)金額。示例：騎手未按時送達(dá)訂單，超時30分鐘，扣除10元。2.騎手配送過程中發(fā)生安全事故責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)事故原因及損害程度，騎手承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：騎手在配送過程中發(fā)生交通事故，造成輕微財產(chǎn)損失，騎手承擔(dān)全部責(zé)任。3.騎手泄露顧客隱私信息責(zé)任認(rèn)定：騎手泄露顧客隱私信息，賠償金額為_______元。示例：騎手泄露顧客個人信息，造成顧客損失，賠償金額為1000元。4.騎手違反交通規(guī)則責(zé)任認(rèn)定：騎手違反交通規(guī)則，造成交通事故，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。示例：騎手在配送過程中逆行，造成交通事故，騎手承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.騎手拒絕接受配送任務(wù)責(zé)任認(rèn)定：騎手拒絕接受配送任務(wù)，扣除相應(yīng)金額。示例：騎手拒絕接受配送任務(wù)，扣除50元。6.甲方未按時支付騎手薪酬責(zé)任認(rèn)定：甲方未按時支付騎手薪酬，每延遲一天，賠償騎手_______元。示例：甲方未按時支付騎手薪酬，延遲3天，賠償騎手30元。7.甲方泄露騎手信息責(zé)任認(rèn)定：甲方泄露騎手信息，賠償騎手_______元。示例：甲方泄露騎手個人信息，造成騎手損失，賠償金額為1000元。8.第三方未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方未按約定提供服務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：第三方技術(shù)服務(wù)商未按時提供技術(shù)支持，導(dǎo)致騎手無法正常工作，第三方承擔(dān)全部責(zé)任。全文完。2024年度美團(tuán)騎手客戶服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和范圍2.1服務(wù)目的2.2服務(wù)范圍3.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限和費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)費(fèi)用5.騎手招募與培訓(xùn)5.1騎手招募5.2騎手培訓(xùn)6.騎手權(quán)益保障6.1工資待遇6.2社會保險6.3工作時間與休息7.騎手行為規(guī)范7.1遵守法律法規(guī)7.2維護(hù)客戶利益7.3誠實守信8.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1服務(wù)態(tài)度8.2服務(wù)效率8.3服務(wù)質(zhì)量9.客戶投訴處理9.1投訴渠道9.2投訴處理流程9.3投訴處理結(jié)果10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1附件一：騎手招募與培訓(xùn)方案13.2附件二：騎手行為規(guī)范細(xì)則13.3附件三：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程14.其他約定14.1合同解釋14.2合同修訂14.3合同份數(shù)14.4合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：美團(tuán)外賣平臺乙方：騎手服務(wù)提供商1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話及郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話及郵箱]2.合同目的和范圍2.1服務(wù)目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度的合作關(guān)系，確保甲方平臺訂單配送服務(wù)的順利進(jìn)行，提升客戶滿意度。2.2服務(wù)范圍乙方作為騎手服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)在甲方平臺規(guī)定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照甲方要求完成訂單配送任務(wù)。3.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容乙方提供騎手服務(wù)，包括但不限于：接收并核對訂單信息；按時到達(dá)指定取貨點(diǎn)取貨；按照甲方規(guī)定路線和時間要求完成配送；收到客戶確認(rèn)后完成訂單。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度良好，尊重客戶；配送過程中保持車輛整潔；遵守交通規(guī)則，確保配送安全；及時更新訂單狀態(tài)，保持信息透明。4.服務(wù)期限和費(fèi)用4.1服務(wù)期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務(wù)費(fèi)用乙方騎手服務(wù)費(fèi)用按甲方平臺規(guī)定支付，具體金額和支付方式由甲方平臺系統(tǒng)自動計算和扣除。5.騎手招募與培訓(xùn)5.1騎手招募甲方負(fù)責(zé)在平臺發(fā)布騎手招募信息，乙方負(fù)責(zé)組織騎手報名、篩選和培訓(xùn)。5.2騎手培訓(xùn)乙方應(yīng)對新招募的騎手進(jìn)行培訓(xùn)，包括但不限于平臺操作、配送流程、安全駕駛、客戶服務(wù)等方面的知識。6.騎手權(quán)益保障6.1工資待遇乙方騎手工資按照甲方平臺規(guī)定支付，包括基本工資、提成和獎金等。6.2社會保險乙方騎手應(yīng)依法參加社會保險，具體險種和繳納標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.3工作時間與休息乙方騎手工作時間為甲方平臺規(guī)定的工作時間，乙方應(yīng)保證騎手享有國家規(guī)定的休息日和節(jié)假日。7.騎手行為規(guī)范7.1遵守法律法規(guī)乙方騎手應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。7.2維護(hù)客戶利益乙方騎手在配送過程中應(yīng)維護(hù)客戶利益，不得泄露客戶隱私，不得故意損壞客戶物品。7.3誠實守信乙方騎手應(yīng)誠實守信，不得虛構(gòu)配送時間、故意延遲配送或惡意取消訂單。8.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1服務(wù)態(tài)度騎手在配送過程中應(yīng)保持微笑，禮貌用語，耐心解答客戶疑問，確?？蛻趔w驗良好。8.2服務(wù)效率騎手應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成訂單配送，確保訂單按時送達(dá)。8.3服務(wù)質(zhì)量騎手應(yīng)保證配送物品的完好無損，如有損壞應(yīng)立即通知甲方，并采取相應(yīng)措施。9.客戶投訴處理9.1投訴渠道客戶可通過甲方平臺或乙方指定渠道進(jìn)行投訴。9.2投訴處理流程1.客戶投訴后，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行核實；2.乙方對投訴進(jìn)行調(diào)查，并在3個工作日內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果；3.如客戶對處理結(jié)果不滿意，可向甲方提出復(fù)審請求。9.3投訴處理結(jié)果乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴進(jìn)行處理，包括但不限于：1.責(zé)令騎手改正；2.對騎手進(jìn)行罰款或扣分；3.嚴(yán)重違規(guī)者，解除騎手服務(wù)合同。10.違約責(zé)任10.1違約情形1.騎手未按時完成配送任務(wù)；2.騎手服務(wù)態(tài)度惡劣，影響客戶體驗；3.騎手違反交通規(guī)則，造成交通事故；4.騎手泄露客戶隱私或損壞客戶物品。10.2違約責(zé)任1.騎手違反合同規(guī)定，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用；2.嚴(yán)重違約者，甲方有權(quán)解除騎手服務(wù)合同，并追究相應(yīng)法律責(zé)任。11.爭議解決11.1爭議解決方式本合同爭議雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。13.合同附件13.1附件一：騎手招募與培訓(xùn)方案13.2附件二：騎手行為規(guī)范細(xì)則13.3附件三：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程14.其他約定14.1合同解釋本合同未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；如合同條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。14.2合同修訂本合同如需修改，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方之外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、風(fēng)險評估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2范圍1.甲方或乙方根據(jù)合同需要引入第三方提供專業(yè)服務(wù)；2.合同執(zhí)行過程中，因甲方或乙方原因需要第三方協(xié)助解決問題；3.爭議解決過程中，引入第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。16.第三方介入的申請與批準(zhǔn)16.1申請任何一方需引入第三方時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼f明第三方介入的原因、目的、預(yù)期效果及所需費(fèi)用。16.2批準(zhǔn)對方收到申請后，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)予以答復(fù)。如同意引入第三方，雙方應(yīng)共同確定第三方及其服務(wù)內(nèi)容。17.第三方責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任限額第三方在履行合同或提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由雙方在合同中約定，并在第三方合同中明確。17.2義務(wù)1.遵守國家法律法規(guī)；2.按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；3.對提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；4.保守商業(yè)秘密和客戶隱私。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1甲方與第三方1.甲方與第三方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，甲方應(yīng)與第三方直接簽訂服務(wù)合同；2.甲方應(yīng)向第三方支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)。18.2乙方與第三方1.乙方與第三方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，乙方應(yīng)與第三方直接簽訂服務(wù)合同；2.乙方應(yīng)向第三方支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)。18.3第三方與甲方/乙方的關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)服從甲方或乙方的管理，并接受甲方或乙方的監(jiān)督。19.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)19.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由引入方承擔(dān)，除非合同另有約定。19.2費(fèi)用結(jié)算引入方應(yīng)在第三方提供服務(wù)的次月內(nèi)，按照合同約定支付費(fèi)用。20.第三方介入的合同解除20.1合同解除條件如第三方在履行合同過程中嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法履行或損害甲方、乙方利益，任何一方均有權(quán)解除與第三方之間的合同。20.2合同解除程序1.提出解除方應(yīng)書面通知第三方；2.第三方應(yīng)在收到通知后[具體時間]內(nèi)予以答復(fù)；3.如第三方同意解除合同，雙方應(yīng)辦理合同解除手續(xù)。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。21.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)由雙方在合同中約定，或由爭議發(fā)生后共同選定。22.第三方介入的合同終止22.1合同終止條件1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。22.2合同終止程序合同終止程序參照本合同第20.2條執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：騎手招募與培訓(xùn)方案詳細(xì)要求：包