IT基礎(chǔ)設(shè)施維護合同

IT基礎(chǔ)設(shè)施維護合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章：定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“甲方”指服務(wù)提供方，即承擔(dān)本合同項下服務(wù)義務(wù)的當(dāng)事人。1.1.2“乙方”指服務(wù)接受方，即接受甲方提供的服務(wù)并支付相應(yīng)費用的當(dāng)事人。1.1.3“IT基礎(chǔ)設(shè)施”指乙方擁有或管理的，用于支持其業(yè)務(wù)運營的信息技術(shù)設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和軟件。1.1.4“維護服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方的IT基礎(chǔ)設(shè)施提供的維護和管理工作。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，為乙方的IT基礎(chǔ)設(shè)施提供維護服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下事項：2.2.1對乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進行定期檢查、巡檢和維護，保證其正常運行。2.2.2對乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)的問題進行及時處理和修復(fù)。2.2.3提供乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的備品備件供應(yīng)和更換服務(wù)。2.2.4對乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進行軟件更新和升級。2.2.5提供乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的遠程監(jiān)控和管理服務(wù)。第三章：服務(wù)期限與時間3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為______年。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，自合同生效之日起提供維護服務(wù)。3.3甲方應(yīng)在服務(wù)期間內(nèi)，按照乙方的要求提供7×24小時的遠程技術(shù)支持。3.4甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后，及時響應(yīng)并提供現(xiàn)場服務(wù)，具體響應(yīng)時間如下：3.4.1對于嚴(yán)重故障，甲方應(yīng)在接到故障報告后______小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行修復(fù)。3.4.2對于一般故障，甲方應(yīng)在接到故障報告后______小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行修復(fù)。第四章：服務(wù)費用與支付4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用支付給甲方。4.2服務(wù)費用為人民幣______元/年，每年度支付一次。4.3乙方應(yīng)在合同生效之日起______日內(nèi)，向甲方支付首年度服務(wù)費用。4.4乙方應(yīng)在每個合同年度開始前______日內(nèi)，向甲方支付當(dāng)年度服務(wù)費用。4.5乙方支付服務(wù)費用時，可以選擇以下付款方式：4.5.1銀行轉(zhuǎn)賬；4.5.2；4.5.3支付。第五章：保密與信息安全5.1雙方在履行本合同過程中，可能涉及到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶資料等敏感信息。雙方應(yīng)對對方的保密信息予以保密，并承擔(dān)以下保密義務(wù)：5.1.1不得泄露、披露、復(fù)制、傳播、使用對方的保密信息，除非得到對方的書面同意。5.1.2采取一切必要措施，保護對方的保密信息不被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取。5.1.3在本合同終止或解除后，仍應(yīng)對對方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，加強信息安全管理，防止信息泄露、損毀等風(fēng)險。5.3甲方在提供維護服務(wù)過程中，應(yīng)保證乙方的IT基礎(chǔ)設(shè)施不受病毒、惡意代碼等安全威脅的影響。第六章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制6.1甲方提供的維護服務(wù)應(yīng)達到以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，按照本合同第三章約定的時間內(nèi)給予響應(yīng)。6.1.2故障處理效率：甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成故障處理，保證乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行。6.1.3服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)保證維護服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的要求。6.2甲方應(yīng)建立和維護服務(wù)質(zhì)量控制體系，包括但不限于以下內(nèi)容：6.2.1定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。6.2.2建立客戶滿意度調(diào)查機制，及時了解乙方對服務(wù)的滿意度，并根據(jù)反饋改進服務(wù)。6.2.3建立服務(wù)質(zhì)量記錄和跟蹤機制，對服務(wù)過程進行監(jiān)控和記錄。第七章：違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同項下的義務(wù)，如一方違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：7.1.1若甲方未能按照約定提供維護服務(wù)，導(dǎo)致乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障或運行異常，甲方應(yīng)立即采取措施予以修復(fù)，并承擔(dān)因此給乙方造成的直接經(jīng)濟損失。7.1.2若乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供維護服務(wù)，并要求乙方支付違約金，違約金計算方式為未支付服務(wù)費用的______%。7.1.3雙方因違約應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，不影響其繼續(xù)履行合同項下其他義務(wù)及要求對方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章：爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項下的其他義務(wù)。第九章：合同的變更、終止與解除9.1本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致進行變更。9.2在以下情況下，本合同可提前終止或解除：9.2.1雙方協(xié)商一致終止或解除合同。9.2.2甲方未能按照本合同約定提供維護服務(wù)，且經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。9.2.3乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費用，且經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未支付。9.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照本合同第五章的約定，繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第十章：其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本合同簽訂后，雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違反法律法規(guī)的活動。10.5本合同簽訂地：__________。10.6本合同簽訂日期：__________。第十一章：服務(wù)驗收與評價11.1乙方應(yīng)在甲方完成維護服務(wù)后進行驗收，確認服務(wù)達到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。11.2驗收合格后，乙方應(yīng)簽署驗收報告，作為甲方提供服務(wù)并乙方支付服務(wù)費用的依據(jù)。11.3乙方有權(quán)對甲方的維護服務(wù)進行評價，評價結(jié)果將作為甲方改進服務(wù)質(zhì)量的重要參考。11.4甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評價結(jié)果，采取改進措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。第十二章：保險與責(zé)任限制12.1甲方應(yīng)為其服務(wù)人員購買相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險，以保障在服務(wù)過程中可能發(fā)生的意外責(zé)任。12.2除本合同另有約定外，甲方對乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的維護服務(wù)不承擔(dān)任何形式的間接損失或懲罰性賠償。12.3甲方對乙方因使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致的損失，不負任何責(zé)任。第十三章：知識產(chǎn)權(quán)與資料歸屬13.1甲方在提供維護服務(wù)過程中所使用的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，均歸甲方所有。13.2乙方擁有其IT基礎(chǔ)設(shè)施的知識產(chǎn)權(quán)，甲方在服務(wù)過程中不得侵犯。13.3服務(wù)期間，甲方產(chǎn)生的與維護服務(wù)相關(guān)的文檔和資料，除非本合同另有約定，否則歸甲方所有。第十四章：不可抗力14.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行本合同的，應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。14.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。14.3由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十五章：合同的轉(zhuǎn)讓與分包15.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.2甲方可以將其在本合同項下的部分義務(wù)分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但應(yīng)對分包部分承擔(dān)連帶責(zé)任。15.3