IT服務(wù)管理體系ITIL認(rèn)證服務(wù)協(xié)議

IT服務(wù)管理體系ITIL認(rèn)證服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)購買方）：____________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________聯(lián)系人：_______________________乙方（服務(wù)提供方）：____________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________聯(lián)系人：_______________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方于本協(xié)議中指定的購買ITIL認(rèn)證服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w。1.2乙方：指甲乙雙方于本協(xié)議中指定的提供ITIL認(rèn)證服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w。1.3ITIL認(rèn)證服務(wù)：指甲方為實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)管理體系的國際認(rèn)證，由乙方提供的包括但不限于ITIL框架的咨詢、培訓(xùn)和評(píng)估等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求提供以下服務(wù)：2.1.1ITIL框架的咨詢服務(wù)，包括對(duì)甲方現(xiàn)有IT服務(wù)管理體系的評(píng)估和改進(jìn)建議。2.1.2ITIL框架的培訓(xùn)服務(wù)，包括對(duì)甲方員工進(jìn)行ITIL知識(shí)培訓(xùn)和技能提升。2.1.3協(xié)助甲方進(jìn)行ITIL認(rèn)證的評(píng)估和審核，保證甲方順利通過認(rèn)證。第三章服務(wù)期限與進(jìn)度3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____個(gè)月，自雙方簽署本協(xié)議之日起算。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照以下進(jìn)度完成服務(wù)：3.2.1咨詢服務(wù)：在協(xié)議簽署后的____個(gè)月內(nèi)完成。3.2.2培訓(xùn)服務(wù)：在協(xié)議簽署后的____個(gè)月內(nèi)完成。3.2.3認(rèn)證評(píng)估服務(wù)：在協(xié)議簽署后的____個(gè)月內(nèi)完成。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1甲方在本協(xié)議簽署后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付總服務(wù)費(fèi)用的____%作為預(yù)付款。4.1.2剩余服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按照實(shí)際完成的服務(wù)進(jìn)度，按照以下比例支付：（1）咨詢服務(wù)完成后，支付總服務(wù)費(fèi)用的____%。（2）培訓(xùn)服務(wù)完成后，支付總服務(wù)費(fèi)用的____%。（3）認(rèn)證評(píng)估服務(wù)完成后，支付總服務(wù)費(fèi)用的____%。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供ITIL認(rèn)證服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，提供必要的資料和條件。5.1.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和進(jìn)度提供ITIL認(rèn)證服務(wù)。5.2.3乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。第六章保證與承諾6.1甲方保證與承諾：6.1.1甲方保證其提供的所有資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，無誤導(dǎo)性陳述。6.1.2甲方承諾將遵守與ITIL認(rèn)證相關(guān)的所有法律法規(guī)，并對(duì)其行為承擔(dān)法律責(zé)任。6.1.3甲方承諾在本協(xié)議執(zhí)行期間，將提供必要的資源和人力支持，保證乙方服務(wù)的順利實(shí)施。6.2乙方保證與承諾：6.2.1乙方保證其提供的服務(wù)符合本協(xié)議規(guī)定的范圍和質(zhì)量要求。6.2.2乙方承諾其服務(wù)的實(shí)施將遵循行業(yè)最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)，保證甲方利益的最大化。6.2.3乙方承諾對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方保密信息予以保密，并遵守相關(guān)的保密條款。第七章違約責(zé)任7.1若甲方違反本協(xié)議的任何條款，乙方有權(quán)要求甲方糾正違約行為，并有權(quán)要求賠償因此造成的一切損失。7.2若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。7.3任何一方違反本協(xié)議且無法糾正的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償因此造成的一切損失。第八章保密條款8.1雙方在履行本協(xié)議過程中可能相互披露或獲取對(duì)方的保密信息。雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密，并不得向任何第三方泄露。8.2保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍應(yīng)繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息。第九章爭議解決9.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十章終止與解除10.1本協(xié)議在服務(wù)期限結(jié)束后自動(dòng)終止。10.2在服務(wù)期限內(nèi)，任何一方未能履行本協(xié)議項(xiàng)下的實(shí)質(zhì)性義務(wù)，另一方給予書面通知后______日內(nèi)仍未糾正的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.3在服務(wù)期限內(nèi)，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，雙方協(xié)商決定是否解除或修改本協(xié)議。第十一章保險(xiǎn)與責(zé)任限制11.1乙方應(yīng)保證在提供服務(wù)期間持有適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額應(yīng)不少于____元。11.2除非本協(xié)議另有明確規(guī)定，乙方對(duì)由于服務(wù)缺陷導(dǎo)致的直接損失的責(zé)任限于甲方支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用。11.3乙方不對(duì)由于服務(wù)導(dǎo)致的任何間接損失或后果損失承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于利潤損失、數(shù)據(jù)丟失等。第十二章修改與補(bǔ)充12.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。12.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。12.3本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。第十三章一般條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于ITIL認(rèn)證服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。13.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.3本協(xié)議的任何一方未行使或延遲行使本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利，不視為放棄該權(quán)利。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用_______法律。14.2雙方同意，本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭議均應(yīng)提交至_______法院管轄。第十五章簽字確認(rèn)15.1雙方代表已閱讀、理解并同意本協(xié)議的全部條款。15.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（服務(wù)購買方）：_____