老年人照護與服務(wù)管理制度

老年人照護與服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了保障老年人的合法權(quán)益，供應(yīng)高質(zhì)量的照護與服務(wù)，本制度訂立。本制度依據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的實際情況和服務(wù)需求，確定老年人照護與服務(wù)的管理原則、工作職責(zé)和服務(wù)流程，確保照護和服務(wù)的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院老年人照護與服務(wù)部門及相關(guān)工作人員。第二章管理原則第三條人性化原則依據(jù)老年人的特點和需求，照護與服務(wù)應(yīng)以人為本，敬重老年人的權(quán)益，關(guān)注其生理、心理、社會和環(huán)境等綜合需求。第四條安全原則照護與服務(wù)過程中，要確保老年人的安全，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，定期進行安全培訓(xùn)，避開老年人的意外損害和感染風(fēng)險。第五條專業(yè)原則照護與服務(wù)工作人員應(yīng)具備必需的專業(yè)知識和技能，依照行業(yè)標準和規(guī)范供應(yīng)照護與服務(wù)，提高老年人的健康水平和生活質(zhì)量。第六條協(xié)作原則照護與服務(wù)工作人員應(yīng)強化團隊合作意識，加強與其他部門和專科的協(xié)作，共同為老年人供應(yīng)更好的照護與服務(wù)。第三章工作職責(zé)第七條照護評估照護與服務(wù)部門應(yīng)定期對入住老年人的照護需求進行評估，包含身體情形、生活本領(lǐng)、心理狀態(tài)等，為訂立個性化的照護計劃供應(yīng)依據(jù)。第八條照護計劃基于照護評估結(jié)果，照護與服務(wù)工作人員訂立個性化的照護計劃，明確照護目標和方法，并進行動態(tài)調(diào)整，確保照護與服務(wù)的有效性和適時性。第九條信息管理照護與服務(wù)部門建立老年人信息管理系統(tǒng)，及時記錄和更新老年人的基本信息、評估結(jié)果、照護計劃和服務(wù)記錄等，并保護老年人的隱私和個人信息安全。第十條服務(wù)供應(yīng)照護與服務(wù)工作人員依照照護計劃供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)，包含但不限于生活照料、心理疏導(dǎo)、病愈訓(xùn)練、社交活動、飲食管理等，確保老年人的身體和心理健康。第十一條緊急處理在老年人照護與服務(wù)過程中，如發(fā)生緊急情況（如突發(fā)疾病、骨折等），照護與服務(wù)工作人員應(yīng)立刻采取適當?shù)木o急處理措施，并及時向上級報告。第十二條反饋和改進照護與服務(wù)部門建立反饋機制，收集老年人和其家屬的看法和需求，定期進行滿意度調(diào)查，及時改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。第四章服務(wù)流程第十三條入住梳理照護與服務(wù)工作人員在老年人入住時，收集其基本信息，并對其身體情形和生活本領(lǐng)進行初步評估，為后續(xù)照護計劃的訂立準備基礎(chǔ)資料。第十四條照護規(guī)劃依據(jù)入住老年人的評估結(jié)果，照護與服務(wù)工作人員訂立認真的照護計劃，并與老年人和其家屬進行充分溝通，確保照護計劃的可行性和協(xié)調(diào)性。第十五條服務(wù)執(zhí)行照護與服務(wù)工作人員依照照護計劃供應(yīng)相應(yīng)的照護與服務(wù)，記錄照護過程，及時反饋老年人的身體和心理狀態(tài)，并依據(jù)需要進行相應(yīng)調(diào)整。第十六條動態(tài)調(diào)整依據(jù)老年人的變動和反饋，照護與服務(wù)工作人員及時進行照護計劃的動態(tài)調(diào)整，包含需求的變動、照護方式的改進等，確保照護與服務(wù)的及時性和針對性。第十七條服務(wù)總結(jié)在老年人離院時，照護與服務(wù)工作人員進行照護總結(jié)，記錄老年人的照護效果和問題，并向老年人和其家屬供應(yīng)照護建議和病愈引導(dǎo)，以便進一步的病愈和照護。第五章其他事項第十八條培訓(xùn)與考核照護與服務(wù)部門應(yīng)定期組織照護工作人員參加規(guī)范化培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能水平，并進行考核，以確保照護與服務(wù)的質(zhì)量和安全。第十九條懲罰與嘉獎對違反本制度的照護與服務(wù)工作人員，將依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)懲罰。對表現(xiàn)突出的照護與服務(wù)工作人員，可予以嘉獎和稱贊，激勵其更好地為老年人供應(yīng)照護與服務(wù)。第六章附則第二十條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負責(zé)人，照護與服務(wù)部門負責(zé)具體執(zhí)行。第二十一條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，并以通知