2024年天貓運營思路手冊

下載后可任意編輯天貓運營干貨第一章：關于運營的一些實話實說

1、苦逼的運營產(chǎn)品兩兄弟兩個準則

(1)、永遠不要奢求可以對一無是處的產(chǎn)品進行運營，更別幻想運營而讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功。

(2)、永遠不要以為產(chǎn)品的設計完美到無需運營，即便是能夠實現(xiàn)產(chǎn)品自運營，也依舊需要持續(xù)的運營指導。

2、開闊的職業(yè)進展道路

兩個職業(yè)前景(1)、運營工作是一個很好的互聯(lián)網(wǎng)工作的起點，運營可以通達到很多的其他領域，比如：產(chǎn)品、文案、銷售、咨詢等。(2)、運營工作的進展道路可以是專員>>骨干>>主管>>經(jīng)理>>總監(jiān)>>VP>>COO/CMO。

3、假如你是一個實習生

付出與收獲(1)、工作內容：內容準備（上傳圖片、編輯文本）、活動運營的前天調研（各種表格、電話）等“體力活”。

(2)、做事方法和能力提升：先思考后動手、總結歸納能力、思維方式等。第二章：運營是個筐

1、運營是個筐

定義和目的

定義：一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促銷用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。

目的：讓產(chǎn)品活的更好、更久。核心任務(1)、流量建設：通過推廣、擴散、營銷、活動提升流量指標，具體是指PV、UV,SEO、注冊轉化。

(2)、用戶維系：持續(xù)有效地推動用戶的活躍度和留存，使用者和會員。三個手段

(1)、內容運營：通過制造、編輯、組織、呈現(xiàn)產(chǎn)品的內容，從而提高產(chǎn)品的內容價值，提高用戶的黏著、活躍度。

(2)、用戶運營：以產(chǎn)品用戶的活躍、留存、付費為目標，依據(jù)用戶的需求，制定運營方案甚至運營機制。

(3)、活動運營：通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升。2、運營是個渣

運營入門要素

(1)、心態(tài)：運營不是萬能的，沒有運營是萬萬不能的。和其他崗位的關系是好伙伴。

(2)、技能：對數(shù)據(jù)敏感、想象力與制造力、口頭和文字表達能力、溝通能力、執(zhí)行力。

(3)、思維模式：發(fā)散性思維、逆向思維、結構化思維。

第三章：揭開運營內容的面紗一角1、內容運營的初期事項工作內容內容的采集與制造、呈現(xiàn)與管理、擴散與傳導、效果與評估。內容供應鏈——將內容視為你的商品解決：產(chǎn)品內容的定位、來源、受眾、展現(xiàn)機制、標準化。順序：內容消費者定位>>內容來源確認>>內容標準的確立。內容初始化——構建產(chǎn)品的價值解決：確立內容供應鏈的架構、面對的種子用戶、內容準備、關鍵路徑的梳理。2、持續(xù)運營中的內容運營——以知乎為例產(chǎn)品正式運營階段的標準好質量的甄別(1)、產(chǎn)品設計。(2)、內容法律規(guī)范。好內容的露出與呈現(xiàn)方式(1)、系統(tǒng)內的推送與引導：消息中心、彈窗等，系統(tǒng)外的媒體、廣告、郵件、短消息等。(2)、推送渠道的選擇要優(yōu)先考慮是否覆蓋推送對象，保證推送內容的時效性。(3)、渠道選擇的依據(jù)：過往的推送數(shù)據(jù)、競品的選擇、用戶興趣點涉及到的渠道。(4)、推送內容的選擇：根據(jù)用戶習慣直接了當。涉及到的文案撰寫，請閱讀原文。持續(xù)的推送與推舉機制的建立實現(xiàn)“自運營”的路徑與機制的選擇3、公共平臺的內容運營工作內容(1)、先定位。(2)、快速測試，獵取反饋。(3)、培育用戶習慣。(4)、堅持長期的內容運營方針。(5)、與內容消費者保持互動。(6)、少唱口水歌。第四章：做一個有趣的活動1、如何進行活動策劃活動的理由(1)、時間理由：法定節(jié)假日、季節(jié)變化、歷史上的今日。(2)、產(chǎn)品或商品本身的理由：尤其是電商、游戲行業(yè)。(3)、社會熱點、娛樂熱點、新聞熱點等。(4)、自造熱點：參考《引爆點》、《部落》、《烏合之眾》?；顒右?guī)則設計的準則準則：流程簡單少思考、文案清楚無歧義。例如：讓活動主題吸引人、讓活動給人獨特的感受、認真的涉及活動方式與規(guī)則、認真匹配活動與理由。2、如何寫活動策劃活動策劃的內容主題、對象、時間、描述、詳情、投放渠道、風險控制、檢測指標、成本預估、效果評估、FAQ。組成部分活動策劃的文本兩部分內容是：前端展示部分、開發(fā)約定部分。活動流程活動的過程：策劃、開發(fā)、測試、宣傳、上線、監(jiān)控指標、獎勵發(fā)放、效果評估。效果報告活動效果報告：概述、效果統(tǒng)計、宣傳效果統(tǒng)計、反思與總結。3、活動策劃之后做什么確認資源(1)、梳理活動的關聯(lián)指標是不是非常重要。(2)、確認活動的關聯(lián)指標是不是非常緊急。(3)、確認以上關聯(lián)指標后，和占用開發(fā)資源的部分人員去協(xié)調。(4)、以上答案是否定，那審視活動的必要性，不能為了做活動而做活動。上線檢查(1)、各條線的工作計劃和時間節(jié)點，是否有延遲，完成進度如何。(2)、需求實現(xiàn)完成度，有沒有遺漏的需求沒有被實現(xiàn)。(3)、上線前各方資源準備情況檢查。4、抽獎與紅包那些事兒獎品爆率(1)、公平爆率：每個用戶抽到獎品的概率是一樣的。(2)、調整爆率：根據(jù)某些特征，設置獵取獎品的概論不同。第五章：用戶運營三件事1、用戶運營的工作內容

概念以產(chǎn)品用戶的活躍度、留存、付費為目標，依據(jù)用戶需求，制定運營方案或機制。核心開源（擴大用戶規(guī)模、用戶注冊數(shù)）、節(jié)流（減少流失）、維持（促進活躍以及提高留存）、刺激（轉化付費）。開源(1)、選擇注冊渠道和方法。(2)、提升注冊轉化率。節(jié)流(1)、定義清楚流失的標準是什么？(2)、建立流失預警機制。(3)、對已流失的用戶進行挽留。促活躍(1)、定義用戶留存于用戶活躍的標準。(2)、提升用戶留存率。(3)、提升用戶活躍度（用戶行為、產(chǎn)品使用頻率等）。轉付費(1)、通過一系列的行為讓未付費的活躍用戶付費。(2)、通過機制讓已付費的用戶持續(xù)付費。2、關于開源那點事

注冊渠道社交賬號登錄，從傳統(tǒng)的注冊到現(xiàn)在被引導注冊，聯(lián)合登錄，補填資料，注冊轉化。注冊轉化綁定社交賬號，分享是UGC社區(qū)最關注的注冊轉化工作之一，注冊之后的引導（內容推舉、引導教程等）。引導教程(1)、輕松幫助用戶，使用產(chǎn)品，實現(xiàn)注冊用戶的首次認知。(2)、讓用戶快速掌握產(chǎn)品玩法，容易深化，成為一個有效注冊用戶。引導原則(1)、把用戶當傻子，簡單明了圖文并茂的告訴用戶你是什么，你能做什么，用戶從哪里開始體驗。(2)、最大程度的展示核心價值、核心玩法。(3)、分階段展示次要功能、價值、玩法，不要試圖全部塞給用戶。(4)、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，調整震感，改進引導順序等。(5)、要有趣，不要讓用戶覺得煩躁，步驟要簡單、流程要短，用戶耐心有限。(6)、引導要捆綁用戶行為，用戶的每一個反饋可以告訴你他究竟是否明白你和他說什么。激勵反饋，促進用戶繼續(xù)下去，完成流程。3、節(jié)流到底節(jié)什么流節(jié)流核心三件事(1)、定義流失：用戶在多長時間沒有登錄意味著流失。(2)、建立流失預警：通過運用數(shù)據(jù)等到數(shù)據(jù)模型，并制定相關的運營策略。(3)、對流失的用戶精選挽留。用戶流失的兩個事實(1)、用戶流失行為是一個長期的持續(xù)行為。(2)、定義流失需要首先建立自己的用戶行為模型，從而確認對于自身產(chǎn)品來說，到底多長時間不使用就是流失。流失預警指標(1)、在流失前，用戶進行了哪些類似行為。(2)、這些用戶是否集中于某一渠道。(3)、這些用戶的性別屬性、地域、年齡層次、興趣特征是否類似。(4)、發(fā)送流失的時間點，產(chǎn)品做了哪些動作，是否發(fā)布了新版本，是否更改了某些核心功能。產(chǎn)品改版的建議(1)、改版設計時，從分調研用戶和聽取運營人員意見，運營人員通過數(shù)據(jù)來佐證版的合理性。(2)、慎重大改版，進行灰度測試，和運營人員討論，做好預案以及策略。(3)、運營人員掌握用戶擁有習慣，及時解決各種可能的運營風險。防止流失(1)、運營數(shù)據(jù)的掌握，用戶分類，用戶來源渠道，用戶屬性。(2)、把握用戶的興趣點。(3)、原則：給用戶并持續(xù)的用戶想要的一切，嘗試給用戶可能喜愛的一切，避開讓用戶失去興趣。4、當用戶流失了，我們做什么第一件事讓用戶指定你要挽回他選擇渠道：郵件、短信、社交媒體。第二件事讓用戶認為是關懷他挽回文案：把握用戶核心需求以及產(chǎn)品提供相應的功能和服務提示。第三件事挽回后的引導和關懷功能更新提醒，參照用戶流失原因分析。第六章：關于數(shù)據(jù)的一二三

1、數(shù)據(jù)分析的方法、誤區(qū)與數(shù)據(jù)說謊的手法

三個認識核心觀點：運營數(shù)據(jù)分析本身不在于數(shù)據(jù)，而在于分析，任何一類數(shù)據(jù)分析的關鍵點是分析。一個前提：數(shù)據(jù)分析的能力是漸進的，對數(shù)據(jù)的敏感度是需要培育的。一個道理：數(shù)據(jù)表達出的涵義與多種因素有關，要拋開預設立場，同時，各個階段的不同類別數(shù)據(jù)的重要性是變化的。數(shù)據(jù)使用的方法(1)、掌握歷史數(shù)據(jù)。(2)、從歷史數(shù)據(jù)中歸納總結規(guī)律。(3)、通過規(guī)律反向進行數(shù)據(jù)預測。(4)、學會對數(shù)據(jù)進行拆解。運營數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)(1)、不要用單一類型的數(shù)據(jù)去評價全局。(2)、不要夸大偶然事件，認為帶來必定結果。(3)、避開唯數(shù)據(jù)論。運營數(shù)據(jù)說謊的手法(1)、拉伸圖標，修改縱橫坐標刻度。(2)、故意選擇有利的樣本。(3)、樣本規(guī)模差異。2、跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)

兩問題(1)、當我們在討論數(shù)據(jù)的時候，我們真的在討論數(shù)據(jù)嗎？(2)、當我們分析數(shù)據(jù)的時候，我們只是在看數(shù)據(jù)的漲跌嗎？讀懂數(shù)據(jù)背后的人(1)、拋棄預設立場。(2)、深挖用戶行為好系統(tǒng)事件。(3)、嘗試換位思考。整合關鍵數(shù)據(jù)(1)、造成數(shù)據(jù)變化的原因是什么？(2)、有什么辦法可以改善或者促進數(shù)據(jù)的變化？(3)、獲得經(jīng)驗，處置與預案類似情況。3、運營核心數(shù)據(jù)小儀內容運營核心數(shù)據(jù)內容的展示數(shù)據(jù)：內容的點擊次數(shù)、內容頁面的跳失率、頁面的停留時長。內容的轉化數(shù)據(jù)：付費鏈接的點擊次數(shù)、付費成功次數(shù)、頁面廣告的點擊次數(shù)、廣告的停留時間、二次轉化的成功率。內容的粘性數(shù)據(jù)：會員管理系統(tǒng)里的RFM模型。內容的擴散數(shù)據(jù)：分享擴散數(shù)據(jù)、分享頻次、流量統(tǒng)計?；顒舆\營核心數(shù)據(jù)分渠道的廣告展示統(tǒng)計：展示次數(shù)、點擊次數(shù)、landingpage跳失率。用戶興趣點分布：頁面商品點擊次數(shù)、單品瀏覽量、下單量、使用購物車的用戶數(shù)和商品進入購物車的次數(shù)。訂單轉化率：瀏覽>>下單的轉化率、購物車>>下單的轉化率。支付成功率：成功完成支付的訂單數(shù)/提交的訂單數(shù)等。用戶運營核心數(shù)據(jù)用戶注冊數(shù)據(jù)：注冊用戶的規(guī)模、增長速度、渠道質量、注冊流程質量、注冊用戶行為跟蹤。用戶留存數(shù)據(jù)：留存用戶的規(guī)模，注冊留存的轉化率，用戶登錄的時間、頻率，用戶使用產(chǎn)品的時間、時長、頻率等。用戶活躍數(shù)據(jù)：活躍用戶的規(guī)模。增長速度、注冊活躍的轉化率，用戶登錄后的行為統(tǒng)計，用戶使用產(chǎn)品的頻率、內容、行為。用戶付費數(shù)據(jù)：付費用戶規(guī)模、增長速度、注冊付費/活躍付費的轉化率，付費金額、頻率、付費用戶的行為跟蹤。用戶流失數(shù)據(jù)：流失用戶的規(guī)模、速度，流失用戶的行為跟蹤，用戶流失的原因分析，流失用戶晚會策略和效果分析等。第七章：運營遇到產(chǎn)品

1、當運營切入產(chǎn)品

運營切入產(chǎn)品最好的節(jié)點：是產(chǎn)品設計之前運營工具設計內容方面的需求整理(1)、內容管理后臺的需求整理。(2)、內容來源渠道的整理。(3)、內容質量與效果評價標準的整理。活動方面的需求整理(1)、活動類型、活動時間節(jié)點的梳理。(2)、活動后臺的需求整理。(3)、活動目標的梳理。運營數(shù)據(jù)的需求整理(1)、基礎運營數(shù)據(jù)的需求整理。(2)、核心運營數(shù)據(jù)的需求整理。(3)、關鍵運營數(shù)據(jù)的需求整理。運營目標分解月、季、年的運營目標以及運營預算。運營切入點選擇切入點與產(chǎn)品目標用戶相關，動態(tài)選擇切入點。運營策略規(guī)劃依據(jù)是產(chǎn)品的目標用戶、目標用戶的喜好、市場的調研獲得的熱點分析、趨勢、技術實現(xiàn)的難度、時間點等，加上切入點的動態(tài)調整。運營路線圖制作RoadMap產(chǎn)品的各個階段，運營做什么事，達到哪些目標，有哪些資源可以用。2、運營與產(chǎn)品的聯(lián)動二者是一體兩面，二位一體產(chǎn)品經(jīng)理：讓用戶Do’tMakeThemThink，認為用戶是傻子，不斷的簡化流程，縮短用戶使用產(chǎn)品的思考時間，讓他們的行為更加自然、流暢。運營人員：讓用戶ToDoOneMoreThing，認為用戶很聰慧，尋找面對用戶時盡可能多且準確的切入點，順利完成用戶的轉化，讓他們多做一件事。3、當說到運營目標，我在說什么？運營目標用戶規(guī)模、收入規(guī)模、流水、營收、月季年規(guī)劃、增速、預算等。運營指標的影響(1)、產(chǎn)品定位（運營切入點是什么，切入點上面對的用戶是什么人，他們的消費水平如何，興趣在哪里？）。(2)、產(chǎn)品質量，包括功能指標、性能指標、人來了要接住，接住要留住。(3)、產(chǎn)品對運營的支持，要留住人，既要產(chǎn)品功能、產(chǎn)品體驗，也需要運營工具、活動設計。(4)、市場推廣，對哪些人開放，要在哪些市場投放。(5)、商務合作，聯(lián)合運營是不是可以事半功倍，上午合作是否要排他等。(6)、財務預算，不管是用戶數(shù)還是流失，還是收入或者營收，都面臨單人用戶的維護成本，財務預算要多少，是否能夠支持運營目標的達成。(7)、商業(yè)模式，預算即成本，現(xiàn)有的商業(yè)模式能否支撐成本，是否需要找投資，什么節(jié)點找。個人工作業(yè)務總結本人于2024年7月進入新疆中正鑫磊地礦技術服務有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學習測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用、總結，不斷的提高自己的專業(yè)技術水平。同時積極的參加技術培訓學習，加速自身知識的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術人員。在這三年中，在公司各領導及同事的幫助帶領下，根據(jù)崗位職責要求和行為法律規(guī)范，努力做好本職工作，認真完成了領導所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠認真貫徹黨的基本方針政策，積極學習政治理論，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，具有良好的思想政治素養(yǎng)、思想品質和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學習補充，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。

在公司領導的關懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參加了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參加了庫車縣城北水廠建設項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項目的室內地質資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報告》，現(xiàn)已通過評審。3、參加了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質勘查工作，參加項目包括：1:2000地質測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參加了新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量監(jiān)測工作，項目包括：野外地質測量與室內地質資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量年報》，現(xiàn)已通過評審。6、參加了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項目的野外地質勘查工作，項目包括：1:2000地質測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應圖件。7、參加了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報告》項目的野外地質勘查工作，項目包括：1:2000