2024年智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方簡稱第二條定制開發(fā)內(nèi)容2.1開發(fā)項(xiàng)目概述2.2功能需求列表2.3技術(shù)參數(shù)要求2.4數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)2.5開發(fā)周期與進(jìn)度安排第三條技術(shù)支持和培訓(xùn)3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.3培訓(xùn)內(nèi)容與安排第四條合同價(jià)格與支付4.1合同總價(jià)4.2支付條款4.3發(fā)票開具及稅金4.4支付方式及賬戶信息第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1開發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2甲方提供的素材和數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任5.3乙方對開發(fā)成果的使用權(quán)、修改權(quán)和衍生權(quán)第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3保密義務(wù)的例外第七條違約責(zé)任7.1乙方延遲交付的開發(fā)成果7.2乙方交付的開發(fā)成果不符合約定7.3甲方未按約定支付款項(xiàng)第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力事件的應(yīng)對和通知8.3不可抗力事件的后果處理第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2訴訟管轄法院9.3仲裁委員會(huì)的選擇第十條合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件及后果第十一條附則11.1合同附件11.2合同修訂歷史11.3合同解釋權(quán)歸屬第十二條合同簽署日期第十三條合同正本數(shù)量及份數(shù)第十四條其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：某某有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱：某某科技有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。1.3甲方乙方簡稱：甲方簡稱“甲方”，乙方簡稱“乙方”。第二條定制開發(fā)內(nèi)容2.1開發(fā)項(xiàng)目概述：乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方定制開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)。2.2功能需求列表：詳見附件一《功能需求列表》。2.3技術(shù)參數(shù)要求：詳見附件二《技術(shù)參數(shù)要求》。2.4數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)：詳見附件三《數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)》。2.5開發(fā)周期與進(jìn)度安排：詳見附件四《開發(fā)周期與進(jìn)度安排》。第三條技術(shù)支持和培訓(xùn)3.1技術(shù)支持范圍：乙方提供甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題解答，以及系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等服務(wù)。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在1個(gè)工作日內(nèi)給予解決。3.3培訓(xùn)內(nèi)容與安排：乙方提供甲方員工關(guān)于智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、功能使用等。具體培訓(xùn)安排詳見附件五《培訓(xùn)安排》。第四條合同價(jià)格與支付4.1合同總價(jià)：人民幣萬元整。4.2支付條款：甲方在本合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)的50%作為預(yù)付款。乙方在完成開發(fā)并驗(yàn)收合格后，甲方再支付剩余的50%作為尾款。4.3發(fā)票開具及稅金：乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票，稅金由甲方承擔(dān)。4.4支付方式及賬戶信息：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付款項(xiàng)，具體賬戶信息詳見附件六《賬戶信息》。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1開發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方完成的智能客服系統(tǒng)開發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2甲方提供的素材和數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任：甲方應(yīng)對其提供的素材和數(shù)據(jù)承擔(dān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任，確保無侵權(quán)行為。5.3乙方對開發(fā)成果的使用權(quán)、修改權(quán)和衍生權(quán)：乙方擁有智能客服系統(tǒng)開發(fā)成果的使用權(quán)、修改權(quán)和衍生權(quán)，并有權(quán)將其作為案例展示。第六條保密條款6.1保密信息范圍：本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。6.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密義務(wù)的例外：在法律要求、法院命令或政府部門的調(diào)查等情況下，保密義務(wù)可以例外。第七條違約責(zé)任7.1乙方延遲交付的開發(fā)成果：乙方應(yīng)按合同約定的時(shí)間交付開發(fā)成果，若延遲交付，應(yīng)向甲方支付延遲交付違約金，具體金額詳見附件七《違約金計(jì)算方式》。7.2乙方交付的開發(fā)成果不符合約定：乙方應(yīng)確保交付的開發(fā)成果符合合同約定的功能、性能和技術(shù)要求，若不符合，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或重新開發(fā)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3甲方未按約定支付款項(xiàng)：甲方應(yīng)按合同約定的時(shí)間支付款項(xiàng)，若未按約定支付，應(yīng)向乙方支付遲延付款違約金，具體金額詳見附件七《違約金計(jì)算方式》。第八條不可抗力8.1不可抗力的定義：不可抗力是指合同簽訂后，因不可預(yù)見、不可避免且無法克服的客觀情況，導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的情形。8.2不可抗力事件的應(yīng)對和通知：一旦發(fā)生不可抗力事件，遭受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在力所能及的范圍內(nèi)采取措施減少損失。8.3不可抗力事件的后果處理：遭受不可抗力事件的一方免于承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任，但需提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延長合同履行期限或部分免除違約責(zé)任。第九條爭議解決9.2訴訟管轄法院：如選擇訴訟方式解決爭議，甲方所在地的人民法院具有管轄權(quán)。9.3仲裁委員會(huì)的選擇：如選擇仲裁方式解決爭議，雙方應(yīng)共同選擇仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為年。10.2合同變更程序：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。10.3合同解除條件及后果：雙方同意提前解除合同的，應(yīng)書面簽署解除協(xié)議，并按約定處理合同解除后的相關(guān)事項(xiàng)。第十一條附則11.1合同附件：本合同附件包括《功能需求列表》、《技術(shù)參數(shù)要求》、《數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)》、《開發(fā)周期與進(jìn)度安排》、《培訓(xùn)安排》、《賬戶信息》、《違約金計(jì)算方式》。11.2合同修訂歷史：本合同自雙方簽署之日起生效，如有修訂，以最新簽署的版本為準(zhǔn)。11.3合同解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十二條合同簽署日期本合同于年月日由甲乙雙方簽署。第十三條合同正本數(shù)量及份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條其他約定事項(xiàng)雙方在合同履行過程中，如需其他約定，可另行簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)督、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對其在合同項(xiàng)目中的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1第三方選擇：甲方應(yīng)在本合同簽訂后個(gè)工作日內(nèi)，選定第三方并通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的選擇，與第三方進(jìn)行溝通、協(xié)商，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。16.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲方的要求及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，完成其職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)，并確保任務(wù)質(zhì)量。16.3第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)條件。16.4第三方責(zé)任限額：如第三方在合同履行過程中造成甲方損失，甲方應(yīng)向乙方提出賠償請求。乙方在核實(shí)第三方責(zé)任后，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不得超過乙方向甲方收取的合同總價(jià)。第十七條第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方：第三方應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督，按照甲方的要求完成任務(wù)。甲方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督。17.3第三方與甲方乙方：第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守合同約定，尊重甲方乙方的權(quán)益。甲方乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督。第十八條第三方介入后的爭議解決18.1如第三方在合同履行過程中引起爭議，甲方乙方可先嘗試協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本合同第十條的約定，選擇適當(dāng)?shù)臓幾h解決方式。18.2在爭議解決過程中，第三方應(yīng)積極配合甲方乙方的調(diào)查和處理，如有必要，第三方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)。第十九條第三方介入后的違約責(zé)任19.1第三方未按合同約定履行義務(wù)，造成甲方損失的，甲方有權(quán)向乙方提出賠償請求。乙方在核實(shí)第三方責(zé)任后，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.2甲方乙方向第三方支付報(bào)酬后，第三方未按合同約定履行義務(wù)，甲方乙方可要求第三方退還已支付的報(bào)酬。第二十條第三方介入后的合同變更和解除20.1如甲方乙方可協(xié)商一致，可書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，對涉及第三方的合同內(nèi)容進(jìn)行變更或解除。20.2合同變更或解除后，第三方應(yīng)按照新的合同約定，繼續(xù)履行或停止履行其義務(wù)。第二十一條第三方介入后的附則21.1本合同附件中的相關(guān)內(nèi)容，適用于第三方。21.2本合同的修訂歷史、解釋權(quán)歸屬等規(guī)定，適用于第三方。第二十二條第三方介入的簽署日期本附加條款于年月日由甲乙雙方簽署。第二十三條第三方介入的合同正本數(shù)量及份數(shù)本附加條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二十四條第三方介入的其他約定事項(xiàng)雙方在合同履行過程中，如需其他約定，可另行簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《功能需求列表》詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能需求，包括但不限于客戶咨詢、自助服務(wù)、工單管理、數(shù)據(jù)分析等功能。附件二：《技術(shù)參數(shù)要求》詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于系統(tǒng)性能、兼容性、安全性、響應(yīng)時(shí)間等技術(shù)指標(biāo)。附件三：《數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)》明確智能客服系統(tǒng)與其他系統(tǒng)（如CRM、ERP等）的數(shù)據(jù)交換接口標(biāo)準(zhǔn)，包括接口類型、數(shù)據(jù)格式、通信協(xié)議等。附件四：《開發(fā)周期與進(jìn)度安排》詳細(xì)制定智能客服系統(tǒng)的開發(fā)周期及進(jìn)度安排，包括各個(gè)階段的開始和結(jié)束時(shí)間、里程碑節(jié)點(diǎn)等。附件五：《培訓(xùn)安排》制定乙方對甲方員工進(jìn)行智能客服系統(tǒng)使用的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等。附件六：《賬戶信息》提供乙方銀行賬戶信息，用于甲方支付合同款項(xiàng)。附件七：《違約金計(jì)算方式》詳細(xì)說明違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算公式、違約行為的具體定義等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方延遲交付開發(fā)成果。2.乙方交付的開發(fā)成果不符合約定的功能、性能和技術(shù)要求。3.甲方未按約定支付款項(xiàng)。4.第三方未按合同約定履行義務(wù)，造成甲方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方延遲交付開發(fā)成果的，應(yīng)向甲方支付延遲交付違約金，具體金額按照附件七的計(jì)算方式計(jì)算。2.乙方交付的開發(fā)成果不符合約定的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或重新開發(fā)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.甲方未按約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付遲延付款違約金，具體金額按照附件七的計(jì)算方式計(jì)算。4.第三方未按合同約定履行義務(wù)，造成甲方損失的，甲方有權(quán)向乙方提出賠償請求。乙方在核實(shí)第三方責(zé)任后，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如乙方延遲交付開發(fā)成果，甲方根據(jù)附件七的計(jì)算方式計(jì)算出違約金金額為萬元，則乙方應(yīng)向甲方支付該違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指合同簽訂后，因不可預(yù)見、不可避免且無法克服的客觀情況，導(dǎo)致一