《快遞運(yùn)營》課件-項(xiàng)目五 派件

快遞運(yùn)營項(xiàng)目五

派

件項(xiàng)目目標(biāo)：掌握快件交接檢查、交接的原則和方法；能夠根據(jù)快件派送信息設(shè)計(jì)派送路線；掌握普通快件、特殊快件的派送處理流程；能獨(dú)立處理派件后續(xù)事項(xiàng)一、快件派送的類型二、派前準(zhǔn)備三、快件檢查與交接四、增值快件的交接任務(wù)18交接檢查一、快件派送的類型1.按址派送快件派送是指收派員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過程。按址派送是指收派員從接收需要派送的快件開始,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處,將快件交給客戶，并由客戶在運(yùn)單上簽收后,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將運(yùn)單的派件存根聯(lián)、收取的到付營業(yè)款以及無法派送的快件統(tǒng)一帶回派送網(wǎng)點(diǎn)處理，完成運(yùn)單、快件、款項(xiàng)交接的全過程。二、派前準(zhǔn)備1.派前準(zhǔn)備工作要領(lǐng)二、派前準(zhǔn)備2.派件準(zhǔn)備注意事項(xiàng)避免派件過程中派件員因物料或工具短缺而無法正常工作。檢查有無快件處理的相關(guān)要求和操作變更通知，作業(yè)系統(tǒng)有無版本升級(jí)或操作變動(dòng)辦好交接手續(xù)，明確責(zé)任派件交接時(shí)，注意避免詳情單脫落、詳情單“派送存根聯(lián)”缺失或粘貼不牢固的情況派送交接時(shí)，注意詳情單破損，字跡潦草，模糊，收件人名址不詳?shù)目旒_保派送時(shí)限，降低派送服務(wù)成本三、快件檢查與交接1.交接檢查的內(nèi)容收派員與內(nèi)部人員進(jìn)行交接快件時(shí)，必須對(duì)照派送路單認(rèn)真檢查、確認(rèn)快件的數(shù)量及狀況三、快件檢查與交接2.交接檢查的方法（1）核對(duì)快件數(shù)量（2）檢查快件外包裝（3）檢查運(yùn)單

（4）檢查收件人姓名地址（5）派送范圍檢查3.交接原則（1）會(huì)同交接原則（2）交接驗(yàn)收原則（3）簽字確認(rèn)原則四、增值快件的交接1.保價(jià)快件交接（1）檢查外包裝及保價(jià)封簽2.限時(shí)快件交接單獨(dú)核對(duì)交接，并單獨(dú)存放；對(duì)限時(shí)快件的運(yùn)單信息、收件人名址進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)分快件應(yīng)及時(shí)退回處理人員進(jìn)行重新分揀，以便及時(shí)安排派送（2）快件復(fù)重（3）易碎保價(jià)快件檢查四、增值快件的交接3.到付快件、代收貨款快件交接逐票分類檢查；在派送路單中注明應(yīng)收取的款項(xiàng)和金額，或制作專用的應(yīng)收賬款清單；核對(duì)派送路單所注明的應(yīng)收賬款金額與快件運(yùn)單或其他收款單據(jù)所寫的金額是否相符討論

快遞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的處理人員在與派送員進(jìn)行快件交流時(shí)，如果遇到以下任一情況，該如何進(jìn)行交接或處理？（每種情況請(qǐng)一位同學(xué)介紹處理方法。）普通快件；優(yōu)先派送的快件；保價(jià)快件；到付件、代收貨款件；脫落詳情單的快件；詳情單未脫落，但看不清楚主要內(nèi)容的快件；收件人地址不具體的快件。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)一

1.根據(jù)以下情景，回答問題單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)一

2.列出下列情景中小王需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)一

3.派送快件交接情景實(shí)訓(xùn)今天早上，快件已經(jīng)在處理中心分揀完畢了。派件員小德主要負(fù)責(zé)中山市阜沙區(qū)的快件派送，根據(jù)分揀結(jié)果共有9票，如表5-5所示?，F(xiàn)在，他正和快件處理中心的工作人員辦理交接手續(xù)。假如你是小德，請(qǐng)你列出以下9票快件在進(jìn)行檢查與交接的注意事項(xiàng)。一、派送段的劃分二、派送路線的設(shè)計(jì)三、快件排序四、派送路單制作任務(wù)19設(shè)計(jì)派送路線一、派送段的劃分1.派送段及作用劃分派送段對(duì)收派員實(shí)行定區(qū)管理，有以下作用：2.派送段的組織形式派送段也稱派送區(qū)域，快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量及收派員人數(shù)，將每個(gè)派送網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)范圍劃分成多個(gè)服務(wù)段，每一個(gè)段叫作派送段。機(jī)動(dòng)車段非機(jī)動(dòng)車段綜合派送段專業(yè)市場派送段大客戶派送段社區(qū)派送段按照使用的派送車輛分按照服務(wù)對(duì)象側(cè)重點(diǎn)一、派送段的劃分3.派送段的設(shè)計(jì)一、派送段的劃分3.派送段的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)派送段的步驟測算規(guī)劃調(diào)試定案①建立派送段資料②調(diào)配人員，分配工作二、派送路線的設(shè)計(jì)派送路線是指將收派員在派送快件時(shí)所經(jīng)過的地點(diǎn)或路段，按照先后順序連接起來所形成的路線。保證快件安全保證派送時(shí)限優(yōu)先派送優(yōu)先快件先重后輕，先大后小減少空白里程提問1：合理派送路線對(duì)于提升派送工作效率有何意義？1.派送路線設(shè)計(jì)的原則提問2：簡述優(yōu)先快件的主要類型。提問3：如何減少空白里程？二、派送路線的設(shè)計(jì)輻射型環(huán)型混合型2.派送路線的結(jié)構(gòu)提問：簡述這3中結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)3.影響派送路線的主要因素例5-1派送路線設(shè)計(jì)示例A點(diǎn)為派送網(wǎng)點(diǎn)，B點(diǎn)需要派送一票1h內(nèi)到達(dá)的快件,D點(diǎn)要派送一票普通文件,F點(diǎn)需要派送一票重量12kg的普通包裹,C點(diǎn)需要派送一票保價(jià)快件,E點(diǎn)需要派送一票1kg的普通包裹,G點(diǎn)需要派送一票代收貨款4000元且重量不超過1kg的快件。如圖5-8所示，圖中數(shù)字為各段線路所需時(shí)間。請(qǐng)根據(jù)需要派送快件的情況,設(shè)計(jì)派送路線。三、快件排序?qū)旒M(jìn)行合理、得當(dāng)?shù)嘏判?，是快件派前整理的重點(diǎn)，也是快件實(shí)現(xiàn)高效率派送的基礎(chǔ)1.快件分堆2.快件細(xì)排3.排序復(fù)核清理工作臺(tái)離臺(tái)“三查”一查工作臺(tái)上二查分揀格口三查工作臺(tái)下四、派送路單制作快遞企業(yè)按派送段制作派送路單，作為收派員與網(wǎng)點(diǎn)處理人員進(jìn)行快件交接的依據(jù)1.派送路單的制作方法（1）手工登單（2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)打印四、派送路單制作快遞企業(yè)按派送段制作派送路單，作為收派員與網(wǎng)點(diǎn)處理人員進(jìn)行快件交接的依據(jù)1.派送路單的制作方法（1）手工登單（2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)打印2.提問：派送路單的制作要求P177-178單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)二

1.根據(jù)派送快件的情況，合理安排騎自行車派送路線A點(diǎn)為派送員所在的地點(diǎn)，B點(diǎn)需要派送一票1小時(shí)內(nèi)到達(dá)的快件，D點(diǎn)需要派送一票價(jià)值昂貴的快件，C點(diǎn)需要派送一票一般快件，E點(diǎn)需要派送一票文件。各條路線所需時(shí)間如圖5-9所示。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)二

2.根據(jù)派送快件的情況，合理安排騎自行車派送的派送路線。A點(diǎn)為派送員所在地點(diǎn)，B點(diǎn)需要派送一票1小時(shí)內(nèi)到達(dá)的快件，E點(diǎn)需要派送一票價(jià)值昂貴的快件，F(xiàn)點(diǎn)需要派送一票普通包裹，C點(diǎn)需要派送一票文件，D點(diǎn)需要派送一票普通包裹。如圖5-10所示，各點(diǎn)間箭頭上的數(shù)字代表派送需要的時(shí)間（單位：分鐘）。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)二

3.根據(jù)要求設(shè)計(jì)派送快件及返回網(wǎng)點(diǎn)的路線，并說明選擇第一個(gè)派送點(diǎn)的原因。如圖5-11所示。A點(diǎn)為派送網(wǎng)點(diǎn)，B、C、D、E、F、G、H、I、J、K為10個(gè)派送地址。其中B點(diǎn)是一票30分鐘內(nèi)到達(dá)的快件；C點(diǎn)是一票普通文件類快件：D點(diǎn)是一票重量20kg個(gè)的普話包裹；E點(diǎn),是一票保價(jià)10000元的包裹類快件；F點(diǎn)是一票代收貨款3000元的快件；G點(diǎn)是一票更址的包裹類快件；H點(diǎn)是一票到付包裹類快件；I點(diǎn)是一票代收貸款1000元且重量為3kg的快件：J點(diǎn)是一票1Kg的普通包裹K點(diǎn)是一票到付文件類快件。到達(dá)各點(diǎn)所需的時(shí)間(單位為分鐘)已在圖上標(biāo)注一、派送二、快件裝運(yùn)三、快件簽收四、其他派送任務(wù)20派

送一、派送派送，是指收派員完成派前準(zhǔn)備工作后離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，按照預(yù)先規(guī)劃好的派送路線，依次到達(dá)派送目的地，交由客戶簽收，完成派送任務(wù)的工作過程。想一想，說一說提問：快遞派件操作時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？想到多少說多少二、快件裝運(yùn)派送快件的裝運(yùn)，是指按照派送順序?qū)⒖旒M(jìn)行集裝、妥善捆扎并安全裝載在運(yùn)輸工具上。按照“先派后裝”影響快件裝運(yùn)的因素安全輕重搭配集中放置小件集結(jié)合理碼放嚴(yán)禁超載易滾動(dòng)快件垂直擺放適當(dāng)襯墊重量分布均勻適當(dāng)穩(wěn)固2.快件裝載的原則快件的特征形狀規(guī)格重量3.派送安全交通資金信息例5-2收派員不該私帶存根聯(lián)回家分析：該快遞員違背了什么原則？討論在派件簽收時(shí)如果不是本人簽收，或?qū)旒嬖谝蓡?，或有不同意見，或收件人拒收時(shí)，該如何處理？課堂訓(xùn)練：

請(qǐng)為“一公里速遞中心”編輯一條用于通知取件的短信，或編寫一句話，用于電話通知取件。三、快件簽收派送至客戶處的相關(guān)操作識(shí)別快件派送地址若有代收貨款業(yè)務(wù)快件，結(jié)算方式為現(xiàn)金結(jié)算，且金額較大，則需提前通知客戶，告知客戶應(yīng)付金額，提請(qǐng)客戶準(zhǔn)備應(yīng)付款項(xiàng)防止他人冒領(lǐng)，應(yīng)在核實(shí)客戶身份后方能派送如果客戶不在，收派員必須根據(jù)運(yùn)單記載的收件人電話，及時(shí)與收方客戶進(jìn)行聯(lián)系問題1：代收如何處理？問題2：未能聯(lián)系到收件人，又如何處理？三、快件簽收2.提示客戶驗(yàn)收快件核實(shí)身份，客戶驗(yàn)收拒絕簽收快件，應(yīng)收回快件，請(qǐng)客戶注明原因3.揭取運(yùn)單快遞員取回運(yùn)單簽收聯(lián)三、快件簽收4.客戶簽收快件手工簽字蓋章簽署電子簽收例5-3未經(jīng)收件人同意快件被代收，

出現(xiàn)問題快遞企業(yè)承擔(dān)責(zé)任案例分析：本案中，快遞企業(yè)履行義務(wù)不符合約定，未將快件交由收件人本人簽收，而是未經(jīng)收件人同意將快件交由門衛(wèi)代收，導(dǎo)致快件延誤，根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2019年4月，劉先生通過某快遞企業(yè)從廣東往上海寄一快件。派送時(shí)，收派員未經(jīng)收件人同意，將快件交由收件人所居住的小區(qū)門衛(wèi)簽收。由于門衛(wèi)未及時(shí)轉(zhuǎn)交，導(dǎo)致該快遞嚴(yán)重延誤。劉先生對(duì)此表示不滿，向快遞企業(yè)投訴無果后，向國家郵政管理部門進(jìn)行申訴。經(jīng)調(diào)查，上述情況屬實(shí)?？爝f企業(yè)向劉先生道歉，并退還本票快件的快件服務(wù)費(fèi)用。四、其他派送企業(yè)自建自提點(diǎn)2.與第三方合作3.智能快遞柜便利店校園快遞服務(wù)點(diǎn)社區(qū)收發(fā)室討論

請(qǐng)總結(jié)智能快遞柜有哪些優(yōu)勢？如何盈利？/project.html?index=3-2&num=12單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)三

分別以快遞業(yè)務(wù)員的身份和顧客的身份，練習(xí)智能快遞柜的使用方法。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)三

2.案例分析一、異?？旒呐伤投?、增值快件的派送任務(wù)21特殊快件的派送一、異?？旒呐伤?/p>

異?？旒侵笩o法按正常程序派送的快件。當(dāng)出現(xiàn)異常快件時(shí)，派送員一般需要與客戶溝通，并與快遞企業(yè)客服聯(lián)系，共同協(xié)商解決辦法。1.名址不詳2.外包裝破損3.延誤派送交接過程中發(fā)現(xiàn)破損派送時(shí)發(fā)現(xiàn)外包裝破損4.錯(cuò)發(fā)5.金額不符6.改寄件7.撤回快件異常例5-4快件外包裝破損

例5-5寄達(dá)地偏遠(yuǎn)導(dǎo)致快件延誤2019年1月31日，王先生通過某快遞企業(yè)從山西往內(nèi)蒙古郵寄一票快件，2月11日派送簽收，快件延誤。王先生向該快遞企業(yè)投訴無果后，向郵政管理部門申訴，要求退還快遞服務(wù)費(fèi)用。

例5-6錯(cuò)派快件的處理

二、增值快件的派送增值1.代收貨款快件2.保價(jià)快件3.限時(shí)快件4.簽單返還快件例5-9簽單返回的處理

單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)四

快遞公司該如何處理？單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)四

2．A君從深圳寄身份證到廣州給A爸爸，收派員把件送到面單上的地址時(shí)聯(lián)系不到A爸爸，這時(shí)候快遞員如何處理？如果A爸爸不在廣州，要求轉(zhuǎn)寄到東莞，請(qǐng)問可以轉(zhuǎn)寄嗎？該如何操作？單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)四

3．A君在網(wǎng)上買了手提電腦，收派員送到A君樓下，A君要求拆箱驗(yàn)貨?？爝f員該如何處理？單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)四

4．收派員打電話給A君，咨詢他在不在家，準(zhǔn)備給他送件。A君告訴收派員，他不在家，讓收派員第二天再送過來。如果你是收派員，應(yīng)該如何處理？若A君讓他媽媽代領(lǐng)取，快遞員又應(yīng)該如何操作？一、派送信息的復(fù)核二、派送信息的錄入三、派件存根聯(lián)的處理四、無法派送快件的處理五、款項(xiàng)交接任務(wù)22派送后續(xù)處理一、派送信息的復(fù)核復(fù)核內(nèi)容派件結(jié)束后，收派員需要對(duì)快件的簽收、無法派送快件的批注及應(yīng)收款款項(xiàng)等派送信息進(jìn)行復(fù)核。參閱教材P195，熟悉具體復(fù)核事項(xiàng)復(fù)核方法：按順序逐票核對(duì)已簽收快件的簽收批注和應(yīng)收款的收取情況；逐票核對(duì)無法派送的快件是否進(jìn)行正確批注。1.簽收批注的復(fù)核2.應(yīng)收款項(xiàng)的復(fù)核3.無法派送快件批注的復(fù)核二、派送信息的錄入錄入要求快件派送完畢后，將運(yùn)單編號(hào)，派件時(shí)間，派送結(jié)果，收件人簽名，無法派送的原因等內(nèi)容錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)。真實(shí)完整及時(shí)三、派件存根聯(lián)的處理收派員返回派送網(wǎng)點(diǎn)后，對(duì)當(dāng)日成功派送快件的運(yùn)單派件存根聯(lián)進(jìn)行整理、審核無誤后，交與網(wǎng)點(diǎn)指定人員進(jìn)行歸檔。四、無法派送快件的處理原因無法派送的快件，一般是指快件到達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)后，遇特殊情況不能正常派送，需要退回寄件人或按照寄件人注明的要求進(jìn)行相應(yīng)處理的快件。處理問題：閱讀教材P197，陳述無法派送的快件處理辦法及注意事項(xiàng)。四、無法派送快件的處理方法3.快件無法派送的原因批注專用處理單批注具體批注見P198表5-18四、