2024年標(biāo)準(zhǔn)SaaS服務(wù)協(xié)議模板一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)SaaS服務(wù)協(xié)議模板一本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)內(nèi)容1.2客戶1.3供應(yīng)商1.4系統(tǒng)1.5用戶1.6費(fèi)用1.7訂閱期1.8免費(fèi)試用期1.9終止1.10違約第二條服務(wù)范圍與功能2.1服務(wù)提供2.2服務(wù)更新與維護(hù)2.3用戶支持2.4系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)第三條服務(wù)使用與限制3.1用戶權(quán)限3.2數(shù)據(jù)使用3.3服務(wù)轉(zhuǎn)讓3.4服務(wù)暫停與限制3.5禁止行為3.6數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第四條費(fèi)用與支付4.1訂閱費(fèi)用4.2支付方式4.3稅收4.4費(fèi)用調(diào)整4.5逾期支付第五條訂閱期限與終止5.1訂閱期限5.2提前終止5.3終止后義務(wù)5.4終止效果第六條數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)6.2數(shù)據(jù)訪問6.3數(shù)據(jù)保護(hù)6.4合規(guī)性第七條技術(shù)支持與客戶服務(wù)7.1技術(shù)支持7.2客戶服務(wù)7.3響應(yīng)時(shí)間7.4服務(wù)臺(tái)服務(wù)第八條系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)安全8.1系統(tǒng)安全8.2用戶行為8.3網(wǎng)絡(luò)安全8.4事件響應(yīng)第九條違約責(zé)任9.1供應(yīng)商違約9.2客戶違約9.3違約后果第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決第十一條通知與通信11.1通知方式11.2通信地址11.3語(yǔ)言第十二條修改與可分割性12.1修改合同12.2可分割性第十三條完整協(xié)議13.1取代先前協(xié)議13.2補(bǔ)充協(xié)議第十四條生效條件14.1簽署14.2生效時(shí)間14.3試用期結(jié)束第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)內(nèi)容1.2客戶客戶是指與供應(yīng)商簽訂本合同，并同意遵守本合同所有條款的自然人、法人或其他組織。1.3供應(yīng)商供應(yīng)商是指提供服務(wù)的法人或其他組織。1.4系統(tǒng)系統(tǒng)是指供應(yīng)商提供給客戶使用的軟件系統(tǒng)及相關(guān)的硬件設(shè)施。1.5用戶用戶是指使用系統(tǒng)的自然人、法人或其他組織。1.6費(fèi)用費(fèi)用是指客戶按照本合同的約定，為使用服務(wù)而支付給供應(yīng)商的費(fèi)用。1.7訂閱期訂閱期是指客戶按照本合同的約定，訂購(gòu)服務(wù)的時(shí)間周期。1.8免費(fèi)試用期免費(fèi)試用期是指供應(yīng)商允許客戶在訂閱期開始前，免費(fèi)使用服務(wù)的一段時(shí)間。1.9終止終止是指客戶或供應(yīng)商根據(jù)本合同的約定，提前終止本合同的行為。1.10違約違約是指客戶或供應(yīng)商未能履行本合同約定的義務(wù)。第二條服務(wù)范圍與功能2.1服務(wù)提供供應(yīng)商應(yīng)提供符合本合同約定的服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和安全性。2.2服務(wù)更新與維護(hù)供應(yīng)商應(yīng)不斷更新和維護(hù)服務(wù)，以滿足客戶的需求，并確保服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.3用戶支持供應(yīng)商應(yīng)提供用戶支持，包括對(duì)用戶在使用過程中遇到的問題提供解答和幫助。2.4系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)供應(yīng)商應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第三條服務(wù)使用與限制3.1用戶權(quán)限供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)本合同的約定，為用戶提供相應(yīng)的用戶權(quán)限。3.2數(shù)據(jù)使用客戶應(yīng)按照本合同的約定使用數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的合法性和合規(guī)性。3.3服務(wù)轉(zhuǎn)讓客戶不得將服務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他任何第三方。3.4服務(wù)暫停與限制供應(yīng)商有權(quán)根據(jù)本合同的約定，暫?；蛳拗瓶蛻羰褂梅?wù)。3.5禁止行為客戶不得從事任何違反法律法規(guī)、違反社會(huì)公序良俗、損害供應(yīng)商合法權(quán)益的行為。3.6數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)供應(yīng)商應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第四條費(fèi)用與支付4.1訂閱費(fèi)用客戶應(yīng)按照本合同的約定，支付訂閱費(fèi)用。4.2支付方式客戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付費(fèi)用。4.3稅收客戶應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，支付相關(guān)稅收。4.4費(fèi)用調(diào)整供應(yīng)商如需調(diào)整費(fèi)用，應(yīng)提前通知客戶。4.5逾期支付客戶如逾期支付費(fèi)用，應(yīng)按照供應(yīng)商的規(guī)定支付逾期利息。第五條訂閱期限與終止5.1訂閱期限本合同的訂閱期限為____年，自雙方簽署本合同之日起計(jì)算。5.2提前終止客戶如需提前終止本合同，應(yīng)提前____天通知供應(yīng)商。5.3終止后義務(wù)本合同終止后，客戶應(yīng)按照供應(yīng)商的要求，辦理相關(guān)手續(xù)。5.4終止效果本合同終止后，供應(yīng)商不再提供服務(wù)，但應(yīng)按照本合同的約定，處理客戶的數(shù)據(jù)和信息。第八條數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)所有權(quán)客戶應(yīng)對(duì)通過使用服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)享有所有權(quán)，但供應(yīng)商有權(quán)訪問和使用這些數(shù)據(jù)用于改進(jìn)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等目的。8.2數(shù)據(jù)訪問供應(yīng)商應(yīng)提供必要的技術(shù)手段，保證客戶可以隨時(shí)訪問和導(dǎo)出其數(shù)據(jù)。8.3數(shù)據(jù)保護(hù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧苑乐箶?shù)據(jù)丟失、未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或修改。8.4合規(guī)性供應(yīng)商應(yīng)確保其處理客戶數(shù)據(jù)的行為符合適用的法律法規(guī)，包括但不限于數(shù)據(jù)保護(hù)法和其他隱私保護(hù)規(guī)定。第九條技術(shù)支持與客戶服務(wù)9.1技術(shù)支持9.2客戶服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和其他服務(wù)相關(guān)問題。9.3響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)在收到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后，盡快響應(yīng)，一般情況下，響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過24小時(shí)。9.4服務(wù)臺(tái)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供一個(gè)服務(wù)臺(tái)，用于客戶咨詢、問題跟蹤和解決方案的提供。第十條系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)安全10.1系統(tǒng)安全供應(yīng)商應(yīng)采取必要的措施，確保系統(tǒng)的安全性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。10.2用戶行為客戶應(yīng)對(duì)其用戶的行為負(fù)責(zé)，確保用戶不會(huì)從事任何可能損害系統(tǒng)安全的行為。10.3網(wǎng)絡(luò)安全供應(yīng)商應(yīng)采取措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)不受攻擊、入侵或其他安全威脅。10.4事件響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)在發(fā)現(xiàn)安全事件或數(shù)據(jù)泄露時(shí)，立即采取措施應(yīng)對(duì)，并及時(shí)通知客戶。第十一條違約責(zé)任11.1供應(yīng)商違約如果供應(yīng)商未能履行本合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2客戶違約如果客戶未能履行本合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3違約后果供應(yīng)商和客戶應(yīng)協(xié)商解決違約所造成的損失和后果。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄，除非法律另有規(guī)定。12.2爭(zhēng)議解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。如果協(xié)商不成，任何一方均可向供應(yīng)商所在地的人民法院提起訴訟。第十三條通知與通信13.1通知方式雙方可以通過書面形式、電子郵件或雙方約定的其他方式進(jìn)行通知。13.2通信地址雙方應(yīng)在本合同中明確通信地址，如需變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。13.3語(yǔ)言本合同的文本及其附件均以中文書寫，如有翻譯版本，以中文版本為準(zhǔn)。第十四條完整協(xié)議14.1取代先前協(xié)議本合同取代所有之前的書面或口頭協(xié)議，成為雙方之間關(guān)于本服務(wù)的完整協(xié)議。14.2補(bǔ)充協(xié)議本合同的附件和雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議，為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。14.3生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。免費(fèi)試用期結(jié)束時(shí)，如果客戶未提出終止本合同，則本合同繼續(xù)有效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)詳細(xì)說明描述服務(wù)的具體功能、特性、限制等。包括服務(wù)的技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)、可用性保證等。2.附件二：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出所有費(fèi)用項(xiàng)目，包括訂閱費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等。規(guī)定費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間、稅收等信息。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）明確技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)級(jí)別等指標(biāo)。規(guī)定供應(yīng)商在提供技術(shù)支持時(shí)的責(zé)任和義務(wù)。4.附件四：數(shù)據(jù)處理協(xié)議詳細(xì)說明供應(yīng)商如何處理客戶數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)的安全、訪問、備份等。規(guī)定數(shù)據(jù)所有權(quán)的歸屬以及數(shù)據(jù)使用的限制。5.附件五：用戶指南提供詳細(xì)的用戶操作指南，包括如何使用系統(tǒng)、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)管理等。幫助用戶更好地理解和使用服務(wù)。6.附件六：隱私政策描述供應(yīng)商如何收集、使用、保護(hù)客戶個(gè)人信息。規(guī)定客戶隱私權(quán)的保護(hù)措施和供應(yīng)商的責(zé)任。7.附件七：系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)列出供應(yīng)商計(jì)劃進(jìn)行的系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)時(shí)間、影響范圍等。通知客戶可能受到的服務(wù)中斷或限制。8.附件八：違約行為及其后果列出供應(yīng)商和客戶可能發(fā)生的違約行為。規(guī)定違約行為的后果和責(zé)任。9.附件九：爭(zhēng)議解決方式明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可以選擇的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。10.附件十：附加服務(wù)條款規(guī)定在合同有效期內(nèi)，客戶可以額外購(gòu)買的附加服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：供應(yīng)商的違約行為可能包括但不限于：未能提供合同約定的服務(wù)。服務(wù)中斷時(shí)間超過合同約定的容忍范圍。未能按時(shí)履行費(fèi)用支付義務(wù)。未能履行數(shù)據(jù)保護(hù)的義務(wù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或丟失。客戶違約行為可能包括但不限于：未能按時(shí)支付訂閱費(fèi)用。未能遵守系統(tǒng)的使用規(guī)定，導(dǎo)致系統(tǒng)損害。未能按照合同約定使用服務(wù)，違反法律法規(guī)。未經(jīng)授權(quán)訪問或使用供應(yīng)商的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為將根據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。供應(yīng)商和客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。違約行為的處理應(yīng)遵循合同中的爭(zhēng)議解決條款。示例說明：如果供應(yīng)商未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，則視為違約。供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)合同條款承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，可能包括退還已支付費(fèi)用、支付違約金或賠償客戶因未能使用服務(wù)而產(chǎn)生的損失。如果客戶未能按時(shí)支付訂閱費(fèi)用，則視為違約。供應(yīng)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付逾期利息或違約金。如果客戶在合理期限內(nèi)仍未履行支付義務(wù)，供應(yīng)商有權(quán)終止合同。說明三：法律名詞及解釋：標(biāo)準(zhǔn)SaaS服務(wù)：軟件即服務(wù)（SoftwareasaService），一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用的服務(wù)模式。供應(yīng)商：提供標(biāo)準(zhǔn)SaaS服務(wù)的法人或其他組織?？蛻簦河嗛啿⑹褂脴?biāo)準(zhǔn)SaaS服務(wù)的法人或其他組織。服務(wù)：供應(yīng)商根據(jù)本合同的約定，向客戶提供的不包括軟件使用的技術(shù)支持、客戶支持等服務(wù)。訂閱期：客戶按照本合同的約定，訂購(gòu)服務(wù)的固定期限。免費(fèi)試用期：供應(yīng)商允許