2024年版商業(yè)樓宇專業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版商業(yè)樓宇專業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1本協(xié)議的適用范圍1.2專業(yè)物業(yè)服務(wù)的定義1.3相關(guān)術(shù)語(yǔ)解釋2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2客戶服務(wù)與投訴處理2.3安全保障與應(yīng)急處理2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證3.1服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)3.3客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取4.2費(fèi)用支付的期限與方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制與通知5.雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)5.3違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.合同的有效期與終止6.1合同的起始日期與終止日期6.2合同終止的條件與程序6.3合同終止后的相關(guān)事宜處理7.合同的修訂與補(bǔ)充7.1合同修訂的條件與程序7.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容與效力8.信息的保密與保護(hù)8.1雙方信息的保密義務(wù)8.2信息保護(hù)的適用范圍與期限9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1合同適用的法律9.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法10.其他條款10.1合同的完整性與互斥性10.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓10.3合同的副本與正本11.附件11.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單11.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3物業(yè)公司資質(zhì)證明文件12.簽字蓋章頁(yè)12.1物業(yè)公司簽字蓋章12.2業(yè)主簽字蓋章13.合同生效條件13.1合同生效的前提條件13.2合同生效的確認(rèn)程序14.附則14.1合同的修訂歷史14.2合同的最終解釋權(quán)歸屬第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于物業(yè)公司為商業(yè)樓宇提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的一切事項(xiàng)。1.2專業(yè)物業(yè)服務(wù)的定義專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于物業(yè)維護(hù)與管理、客戶服務(wù)與投訴處理、安全保障與應(yīng)急處理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新等。1.3相關(guān)術(shù)語(yǔ)解釋（1）商業(yè)樓宇：指本協(xié)議所述的物業(yè)所在建筑物。（2）物業(yè)公司：指具有相應(yīng)資質(zhì)，負(fù)責(zé)商業(yè)樓宇專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的公司。（3）業(yè)主：指商業(yè)樓宇的所有人或使用權(quán)人。（4）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)公司為提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)向業(yè)主收取的費(fèi)用。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理物業(yè)公司應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)商業(yè)樓宇的設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、綠化等進(jìn)行維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行和使用。2.2客戶服務(wù)與投訴處理物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，提供日常咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)，對(duì)業(yè)主的訴求及時(shí)響應(yīng)并積極處理。2.3安全保障與應(yīng)急處理物業(yè)公司應(yīng)制定安全保障措施，確保商業(yè)樓宇的安全運(yùn)行。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并報(bào)告相關(guān)部門。2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)商業(yè)樓宇的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，確保其安全、正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備達(dá)到使用壽命的，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)更新。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證3.1服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估物業(yè)公司應(yīng)每年至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)分析結(jié)果制定改進(jìn)措施。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)商業(yè)樓宇的面積、業(yè)態(tài)、服務(wù)內(nèi)容等因素，按照約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。物業(yè)公司應(yīng)按照約定的周期向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付的期限與方式業(yè)主應(yīng)按照本協(xié)議約定的期限和方式，向物業(yè)公司支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制與通知物業(yè)公司如需調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前一個(gè)月通知業(yè)主，并說(shuō)明調(diào)整原因和依據(jù)。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)（1）物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）物業(yè)公司應(yīng)履行本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，確保商業(yè)樓宇的安全、整潔和正常運(yùn)行。5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（1）業(yè)主有權(quán)按照約定享受物業(yè)公司提供的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。（2）業(yè)主應(yīng)按照本協(xié)議約定的期限和方式，支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.3違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決（1）雙方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。第六條合同的有效期與終止6.1合同的起始日期與終止日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2合同終止的條件與程序（1）本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的。（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的。（3）一方違反本協(xié)議，嚴(yán)重違約的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3合同終止后的相關(guān)事宜處理（1）合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主辦理物業(yè)移交手續(xù)。（2）合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)涉及的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。（3）合同終止后，雙方對(duì)對(duì)方的保密義務(wù)仍然有效。第八條信息的保密與保護(hù)8.1雙方信息的保密義務(wù)（1）物業(yè)公司應(yīng)對(duì)業(yè)主提供的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，不得泄露給第三方。（2）業(yè)主應(yīng)對(duì)物業(yè)公司的商業(yè)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等信息予以保密，不得泄露給第三方。8.2信息保護(hù)的適用范圍與期限（1）本協(xié)議保密義務(wù)適用于雙方在合作過(guò)程中獲取的所有信息。（2）保密義務(wù)的期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1合同適用的法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法（1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1合同的完整性與互斥性本協(xié)議為完整協(xié)議，取代了雙方之前就本合同主題所簽訂的所有口頭或書(shū)面協(xié)議。10.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓（1）本協(xié)議在任何情況下都不允許轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）未經(jīng)另一方書(shū)面同意，任何一方都不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3合同的副本與正本本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一條附件11.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單（附件1）列明物業(yè)公司應(yīng)提供的各項(xiàng)專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。11.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表（附件2）詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和費(fèi)用明細(xì)。11.3物業(yè)公司資質(zhì)證明文件（附件3）提供物業(yè)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等相關(guān)證明文件。第十二條簽字蓋章頁(yè)12.1物業(yè)公司簽字蓋章（附件4）物業(yè)公司法定代表人或授權(quán)代表的簽字及公司蓋章。12.2業(yè)主簽字蓋章（附件5）業(yè)主或授權(quán)代表的簽字及蓋章。第十三條合同生效條件13.1合同生效的前提條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效的確認(rèn)程序雙方應(yīng)在簽字蓋章后，按照約定的程序進(jìn)行合同生效的確認(rèn)。第十四條附則14.1合同的修訂歷史本協(xié)議自簽字蓋章之日起，如有修訂，修訂版本應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.2合同的最終解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的各項(xiàng)專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于安保服務(wù)、清潔服務(wù)、維修服務(wù)、綠化維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。附件2：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用等。附件3：物業(yè)公司資質(zhì)證明文件提供物業(yè)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、管理人員和技師的資格證書(shū)等相關(guān)證明文件。附件4：物業(yè)公司簽字蓋章頁(yè)物業(yè)公司法定代表人或授權(quán)代表的簽字及公司蓋章頁(yè)。附件5：業(yè)主簽字蓋章頁(yè)業(yè)主或授權(quán)代表的簽字及蓋章頁(yè)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司違約行為：（1）未能按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)。（2）未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量要求提供服務(wù)。（3）未經(jīng)業(yè)主同意，泄露業(yè)主個(gè)人信息或商業(yè)秘密。（4）未按照約定時(shí)間或程序進(jìn)行費(fèi)用收取。2.業(yè)主違約行為：（1）未能按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）故意損壞或破壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備。（3）違反合同約定，擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)。（4）未經(jīng)物業(yè)公司同意，擅自進(jìn)行裝修或改造。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于違約金、賠償損失等。（2）違約方的違約行為導(dǎo)致合同解除的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接損失和間接損失。示例說(shuō)明：若物業(yè)公司未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)未能提供服務(wù)期間的違約金賠償責(zé)任；若業(yè)主未能按期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)逾期付款的違約金賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)樓宇：指用于商業(yè)、辦公、生產(chǎn)等用途的建筑物。2.專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)：指物業(yè)公司根據(jù)合同約定，為商業(yè)樓宇提供的維護(hù)、管理、維修、安全等服務(wù)。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)公