《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售前客服準(zhǔn)備工作 認(rèn)識(shí)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品定向

認(rèn)識(shí)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品定向推薦《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識(shí)回顧總結(jié)目錄知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)1.貨物抵達(dá)海關(guān)2.貨物到達(dá)郵局3.貨物妥投貨物運(yùn)輸物流順利的情況下，哪些節(jié)點(diǎn)需要售中客服進(jìn)行溝通？知識(shí)回顧

顧客提交訂單后，不管是否完成付款，賣(mài)家都要向買(mǎi)家進(jìn)行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦，以提高店鋪成交率和客單價(jià)。李曉與售中客服工作人員進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦的相關(guān)知識(shí)。情景描述什么產(chǎn)品可以稱(chēng)為關(guān)聯(lián)產(chǎn)品？任務(wù)導(dǎo)入一、認(rèn)識(shí)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品：1.概念：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品是指同主力商品或輔助商品共同購(gòu)買(mǎi)、共同消費(fèi)的商品。知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)2.關(guān)聯(lián)產(chǎn)品特點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)方便顧客購(gòu)買(mǎi)增加主力商品的銷(xiāo)售量關(guān)聯(lián)商品的配備能夠迎合顧客購(gòu)買(mǎi)中圖便利的消費(fèi)傾向，發(fā)揮責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，推薦客戶需要的產(chǎn)品。二、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦的作用：能夠有效利用來(lái)之不易的流量，提高轉(zhuǎn)化率，降低推廣成本。1知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)如果買(mǎi)家對(duì)選擇的產(chǎn)品不滿意，或者買(mǎi)家已經(jīng)下單后，可以通過(guò)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦，引導(dǎo)再次下單。2二、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦的作用：知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)可以向買(mǎi)家推薦訂閱店鋪，以便向潛在客戶推送消息。3二、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦的作用：知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)可以向客戶推薦折扣等特殊產(chǎn)品。4知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)二、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦的作用：

三、設(shè)置產(chǎn)品信息模塊

產(chǎn)品信息模塊是一種管理產(chǎn)品信息的新型方式，賣(mài)家可以為產(chǎn)品信息中的公共信息(如售后物流政策等)單獨(dú)創(chuàng)建一個(gè)模塊，并在產(chǎn)品中引用;還可以設(shè)置關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、顯示打折等模塊，在站內(nèi)信或者郵件中使用。知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)編輯產(chǎn)品管理審核通過(guò)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)四、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模塊設(shè)置步驟2使用PS切片，制作Web格式圖片3新建自定義模塊4為圖片添加鏈接5提交保存1設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模塊框架知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)