上海城建職業(yè)學(xué)院《電子商務(wù)數(shù)據(jù)可視化》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)數(shù)據(jù)可視化》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的信息化管理中，ERP系統(tǒng)的實(shí)施能夠整合企業(yè)的資源和業(yè)務(wù)流程。以下哪個(gè)部門在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中面臨的挑戰(zhàn)最大？（）A.財(cái)務(wù)部門B.銷售部門C.生產(chǎn)部門D.人力資源部門2、在運(yùn)營管理的質(zhì)量控制中，統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的異常。以下哪種控制圖主要用于監(jiān)控均值的變化？（）A.X-R控制圖B.X-S控制圖C.p控制圖D.c控制圖3、在質(zhì)量管理中的質(zhì)量改進(jìn)中，企業(yè)采用了六西格瑪管理方法。以下哪個(gè)階段是六西格瑪管理的核心階段？（）A.定義階段B.測量階段C.分析階段D.改進(jìn)階段4、對(duì)于一個(gè)實(shí)施國際化戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種文化融合策略更能促進(jìn)不同國家員工之間的有效協(xié)作？（）A.文化同化B.文化隔離C.文化融合D.文化引進(jìn)5、在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略適用于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率低但影響嚴(yán)重的情況？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受6、在企業(yè)的成本管理中，變動(dòng)成本和固定成本的劃分對(duì)于成本分析和決策具有重要意義。以下哪種成本屬于變動(dòng)成本？（）A.廠房租金B(yǎng).管理人員工資C.原材料成本D.設(shè)備折舊7、在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)需要分析自身的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅。以下哪種情況屬于企業(yè)的內(nèi)部劣勢？（）A.競爭對(duì)手推出新產(chǎn)品B.原材料價(jià)格上漲C.企業(yè)技術(shù)研發(fā)能力不足D.市場需求增加8、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法更有助于提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.降低產(chǎn)品價(jià)格B.增加客戶投訴渠道C.提供個(gè)性化的服務(wù)D.減少與客戶的溝通9、一家企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，以下哪種生產(chǎn)計(jì)劃方法更能有效應(yīng)對(duì)市場需求的變化？（）A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.線性規(guī)劃法C.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制D.物料需求計(jì)劃10、在企業(yè)的人力資源績效管理中，以下哪種績效評(píng)估方法更適用于評(píng)估難以量化的工作？（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法B.360度評(píng)估法C.平衡計(jì)分卡法D.目標(biāo)管理法11、在戰(zhàn)略聯(lián)盟中，合作雙方的資源和能力互補(bǔ)是成功的關(guān)鍵因素之一。以下關(guān)于戰(zhàn)略聯(lián)盟的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.戰(zhàn)略聯(lián)盟可以幫助企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)、共享資源和實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)B.戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式包括合資企業(yè)、相互持股和契約式聯(lián)盟C.戰(zhàn)略聯(lián)盟一旦建立，合作雙方的關(guān)系就會(huì)非常穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)問題D.戰(zhàn)略聯(lián)盟需要建立有效的治理機(jī)制和溝通渠道，以確保合作的順利進(jìn)行12、在決策過程中，理性決策模型假設(shè)決策者能夠獲取完全的信息并做出最優(yōu)決策。但在現(xiàn)實(shí)中，往往會(huì)受到多種限制。以下哪一項(xiàng)不屬于這些限制？（）A.時(shí)間壓力B.有限的認(rèn)知能力C.明確的決策目標(biāo)D.不完全的信息13、一個(gè)制造企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。在眾多的改進(jìn)措施中，以下哪項(xiàng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最具有直接的作用？（）A.引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.增加勞動(dòng)力投入D.加強(qiáng)質(zhì)量控制14、在質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法強(qiáng)調(diào)減少缺陷和提高質(zhì)量。以下哪個(gè)步驟是六西格瑪管理方法的核心環(huán)節(jié)？（）A.定義問題B.測量數(shù)據(jù)C.分析原因D.改進(jìn)流程15、在財(cái)務(wù)管理中的資本結(jié)構(gòu)決策中，企業(yè)需要權(quán)衡債務(wù)融資和股權(quán)融資的比例。以下哪種因素會(huì)促使企業(yè)增加債務(wù)融資的比例？（）A.較高的利率水平B.穩(wěn)定的現(xiàn)金流C.嚴(yán)格的債務(wù)契約D.不確定的市場前景二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述質(zhì)量管理中的質(zhì)量改進(jìn)工具和方法，分析如何持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。2、（本題5分）闡述促銷組合的構(gòu)成和策略，分析如何根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場需求選擇合適的促銷方式。3、（本題5分）詳細(xì)闡述全面質(zhì)量管理的核心原則和實(shí)施要點(diǎn)，探討如何實(shí)現(xiàn)全員參與的質(zhì)量管理。4、（本題5分）解釋企業(yè)文化評(píng)估的指標(biāo)和方法，舉例說明如何通過評(píng)估改進(jìn)企業(yè)文化。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的客戶體驗(yàn)管理成為重要課題。請(qǐng)論述企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)管理，包括客戶需求洞察、客戶旅程設(shè)計(jì)、客戶反饋管理等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）管理溝通是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作和外部合作的橋梁。請(qǐng)全面論述管理溝通的渠道和方式，有效溝通的障礙和解決方法，溝通技巧在向上溝通、平行溝通和向下溝通中的應(yīng)用，以及如何通過溝通策略的制定和實(shí)施提高組織的溝通效率和效果。3、（本題5分）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展之間存在著密切的關(guān)系。請(qǐng)論述企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)可持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn)以及企業(yè)如何通過履行社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，結(jié)合具體案例進(jìn)行說明。4、（本題5分）企業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建對(duì)于激發(fā)員工創(chuàng)造力和推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展至關(guān)重要。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述內(nèi)部創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的要素、運(yùn)行機(jī)制和培育策略，以及如何營造鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的組織文化。5、（本題5分）企業(yè)的績效管理是確保員工和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。請(qǐng)全面論述績效管理的體系和流程，包括績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效評(píng)估和績效反饋等，并分析如何通過績效管理激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家連鎖超市在不同地區(qū)的門店經(jīng)營業(yè)績差異較大，有的門店盈利豐厚，有的則持續(xù)虧損。請(qǐng)分析造成這種差異的原因，并提出改善措施。2、（本題10分）一家擁有多年歷史的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，近年來市場份額逐漸下滑。盡管嘗試了多種營銷手段，但效果不佳。管理層決定進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，卻遭遇了內(nèi)部員工的反對(duì)和外部市場的不確定性。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何突破困境