造價咨詢質量控制管理辦法

造價咨詢質量控制管理辦法1.工作質量保證措施1.1總體制度情況(1)建立項目咨詢匯報制度咨詢負責人要對項目的咨詢過程進行記錄，并完整保存工作底稿，對項目進展情況、存在的主要問題及處理建議向公司技術負責人及委托方咨詢組匯報，必要時向咨詢組認定的需要匯報的機構。(2)建立咨詢意見反饋制度項目咨詢中涉及工程變更或者其他影響項目投資及違反政策等重大事項，我方將填列反饋意見表保證重大事項的咨詢落實處認定。(3)建立咨詢工作分析制度對項目咨詢過程中的問題進行不定期的分析。(4)建立回避與退出制度有下列情況之一的咨詢人員應回避參預咨詢服務工作：A.與委托項目的被咨詢單位負責人或者主管人員有親屬關系的；B.與被咨詢單位存在其他直接厲害關系的，可能影響造價客觀公正的。有下列情況之一的咨詢人員應退出造價咨詢工作：A.咨詢服務過程中咨詢人員的業(yè)務能力無法勝任項目的咨詢服務工作，需退出重新安排咨詢人員的；B.咨詢服務過程中由于咨詢技術人員未按規(guī)范操作，不聽勸阻，操作失誤，給項目咨詢帶來信譽上的嚴重后果和重大風險的。由于上述原因，須另派造價工程師繼續(xù)此項目或者重新進行咨詢服務工作的，在后續(xù)咨詢服務工作期間，原咨詢服務人員必須自始至終地做好配合工作。(5)咨詢工作保密制度以維護有關方面和國家的利益。造價咨詢公司及其工作人員，在執(zhí)行業(yè)務中，對其所取得和了解到的資料、情況，都應當按照有關的規(guī)定，嚴格保守秘密。(6)建立咨詢工作獎懲制度明確咨詢人員的崗位責任制度，提高咨詢人員的高度責任心，對責任心強、工作表現(xiàn)好的人員加強獎勵；對違反法律、法規(guī)、工作不負責任、造成經(jīng)濟損失的項目組成員將賦予嚴懲。2.質量控制方法及具體措施建設項目造價是否合理直接影響工程成本的真實性，關系到成本控制和籌集資金工作的成敗，所以在造價咨詢業(yè)務實施過程中每一個環(huán)節(jié)都至關重要，不能出現(xiàn)任何差錯，造價咨詢人員必須高度負責，認真對待，為此我們必須嚴格執(zhí)行以下質量控制方法及具體措施，按時保質保量的完成工作任務。2.1質量控制方法(1)按公司管理制度由上而下順序推行質量管理，建立完善的質量管理機構，貫徹執(zhí)行公司質量管理標準。(2)思想教育、加強組織、強化專業(yè)水平、落實責任，將質量責任分解、落實到各部門。樹立良好的服務意識，確保服務熱情周到。(3)建立質量管理機構，項目實施階段現(xiàn)場工程師駐地辦公，加強現(xiàn)場管理。(4)落實服務監(jiān)督人員，公司設專職服務監(jiān)督工程師，保證各項工作始終在監(jiān)督人員的嚴格監(jiān)督下進行。(5)建立以技術負責人為首的技術責任制及成果復核制，使服務管理標準化、規(guī)范化、程序化。認真復核施工圖紙及咨詢成果資料，嚴格按照國家、部委和行業(yè)的相關規(guī)范、標準、文件執(zhí)行，切實加強工程投資控制。(6)制定實施性服務計劃的同時，針對項目編制詳細服務質量保證措施。(7)建立質量獎罰制度，實行分級質量責任制，執(zhí)業(yè)道德行為、質量反饋情況、保密情況等均按規(guī)定進行考核并予以明確獎罰標準，做到獎罰分明，杜絕審核質量事故發(fā)生。2.2質量控制的具體措施為了按時高質量地完成本次項目咨詢工作，制定以下幾點具體措施：(1)建立分工負責制制定詳細的工作方案，將工作內容全部量化到個人，做到分工明確，責任落實，全面審核，重點突出。(2)建立質量控制責任制實行工作底稿三級復核制，自己復核、咨詢部人員相互復核、項目總負責人復核，發(fā)現(xiàn)的重大問題通過會議研究或者上報公司決定，通過內部復核、集體決策、高層控制指導等手段，保證工作質量。(3)建立重大事項請示報告制度各成員在工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題，應及時向項目總負責人報告。項目部要定期向委托單位匯報工作發(fā)展情況，并按委托方的安排，積極調整工作方案，確定工作重點，并積極組織實施。(4)建立資料登記備查制度安排專人，進行資料采集和資料傳遞的登記、核實工作，對被咨詢單位提交的文字資料、數(shù)據(jù)資料、電子文檔進行歸集、整理、登記，對傳遞給委托單位的工作底稿、工作記錄、報告征求意見稿、借閱的文件資料等資料進行登記回收保管，做好交接登記備查等工作。(5)報告的質量要求1)報告的時間要求咨詢報告每一年度出具不少于四次；如有重大問題及時提交。2)報告的格式要求①為保證報告規(guī)整、統(tǒng)一，報告及所有附件均為A4紙；②咨詢報告正本1份副本5份，并提交與報告內容一致的電子介質文檔一套。3)報告的內容要求咨詢報告包括招標文件所列咨詢內容。格式分為咨詢報告和管理建議書。工程造價審核報告應按合同反映計量支付表、變更令等送審金額、審減金額及審減理由、核定金額等內容、審定的基本建設結算書或者基本建設竣工決算書等；管理建議書應包括內部控制制度評審以及存在的主要問題和管理建議等。4)報告質量要求①本次工作應符合國家工程建設的有關規(guī)定和要求，正確核實工程的各項成本，客觀揭示工程管理中存在的問題并提出相應的改進措施；②報告中文字描述簡捷、評價客觀公正、數(shù)據(jù)計算正確、反映內容全面；5)對咨詢人員的執(zhí)業(yè)要求a.咨詢人員保持應有的職業(yè)謹慎，以充分、適當?shù)淖C據(jù)為依據(jù)，不得以未審核或者未鑒定的事項發(fā)表意見，不得對未來事項的可實現(xiàn)程度做出保證。b.咨詢人員應恪守獨立、客觀、公正的原則，執(zhí)行業(yè)務應保持形式上和實質上的獨立性。與客戶存在可能傷害獨立性厲害關系的審核或者其他鑒證業(yè)務，應當向公司聲明，實行回避，并不得兼管或者兼任與執(zhí)行業(yè)務不相容的業(yè)務和職務。c.咨詢小組應服從公司的整體安排，各專業(yè)咨詢人員必須服從項目經(jīng)理及各專業(yè)組長的工作安排，不得推委、爭搶。d.咨詢人員在維護社會公眾利益的前提下，竭誠為客戶服務，按業(yè)務約定履行對客戶的責任，并對執(zhí)行過程中知悉的商業(yè)秘密保密。e.咨詢人員不得自行承辦不能勝任的業(yè)務；不得允許他人以本公司或者本人名義承辦業(yè)務。f.咨詢人員不得詆毀同行聲譽，不得傷害同行利益。g.咨詢人員應維護自己的職業(yè)形象，不得有可能傷害職業(yè)形象的行為，不得為自己或者他人謀取私利；不得以私人名義同時在其他咨詢單位執(zhí)業(yè)；不得向客戶或者通過客戶獲取審核費用以外的任何個人利益；工作人員執(zhí)業(yè)期間不得接受委托單位的宴請、旅游以及其他消費性娛樂活動。h.違反公司職業(yè)道德基本準則和有關法律、法規(guī)、規(guī)范以及本制度以上條款的，輕者給以批評教育，重者給以紀律處分、經(jīng)濟處罰或者申請取銷其執(zhí)業(yè)資格。3.造價咨詢進度計劃及保障措施本著高效的原則，我公司在業(yè)務處理上，公司各部門(包括辦公室)積極配合，保證業(yè)務的順暢進行，確保在委托方要求的時間內完成造價咨詢任務。具體如下：(1)制定工期目標實際開始時間以委托合同中確定的時間為準，編制總體進度計劃、階段計劃和日計劃?？傮w計劃是方向：用來控制總目標的實現(xiàn)；階段計劃是基礎：用來控制分項目標的實現(xiàn)；日計劃是關鍵：用來控制當日目標的實現(xiàn)。進行目標分解責任到人。將工期目標橫向分解，責任落實到部門，落實到每一個人；實行獎懲制度，責任目標與經(jīng)濟掛鉤。(2)進行計劃目標跟蹤對計劃目標進行動態(tài)管理，嚴格按照工作時間節(jié)點安排，檢查工作完成情況。根據(jù)業(yè)主要求和計劃具體執(zhí)行情況，對目標計劃隨時調整，以確保整體目標的實現(xiàn)。(3)接受委托后，根據(jù)委托項目的具體情況即將安排相應專業(yè)人員進行作業(yè)，視項目情況分若干小組，在人員配置上保證審計項目在委托方要求的時間內完成；(4)根據(jù)委托方要求的完成時間倒排計劃，計劃編排具體到每日的審計進度要求，每日檢查審計小組的實際完成情況，根據(jù)審計進度的檢查情況，確定是否對審計人員進行調增；(5)安排一、二級復核人員提早介入，隨審計發(fā)展進行復核，縮短審核程序時間；(6)全體造價咨詢人員參預制定造價咨詢進度計劃，保證每一個人的單項進度和總進度協(xié)調的協(xié)調統(tǒng)一。(7)倒排作業(yè)時間，提高工作效率，嚴格按計劃時間完成所屬工作。(8)公司針對項目的具體情況配備定量的軟件、電腦及交通工具，以保證項目的造價咨詢操作和交通、訊息的及時傳遞。(9)設置專人值班，以便隨時采集各專業(yè)操作過程中的問題，及時處理。(10)項目經(jīng)理隨時檢查造價咨詢進度，控制總進度，并每周向委托方提供書面造價咨詢業(yè)務進度情況說明。(11)浮現(xiàn)影響進度的特殊問題及時和委托方溝通，并及早解決。(12)公司領導對咨詢進度的重要節(jié)點隨時監(jiān)督，催促業(yè)務發(fā)展。(13)出具初步審計意見后，即將通知委托方聯(lián)系人，確定交換意見時間，交換意見定稿后，7日內出具正式審計報告。(14)對于委托方委托的特殊緊急事項，我公司保證在接到通知后不超過1天內到達、接收委托項目。4.組織協(xié)調的措施(1)造價咨詢單位內部組織協(xié)調管理工作1)我單位內部的分工做到“事事有人管，時時有人問:分工時針對工程的實際情況，結合咨詢人員的工作特長、性格特點進行。2)除了執(zhí)行我單位的有關規(guī)章制度外，我們還將制訂具體嚴格的現(xiàn)場管理制度。一方面咨詢人員擁有一定的權力，就要在制度方面采取措施保持一方凈土；此外，也需通過制度的建立防止咨詢人員的懶散、扯皮、遲延及工作隨意性等惡習。堅決杜絕由于咨詢人員內部扯皮、不通氣、不配合，造成咨詢工作效率低，或者影響到施工方的現(xiàn)象。如我單位內部有人對工作不配合，則堅決調離項目部。3)造價咨詢單位的各類專業(yè)技術人員組成，咨詢人員的自身水平也存在差異，項目負責人將協(xié)調好內部的工作氛圍，組織大家形成互幫、互學、多交流、多通氣的工作環(huán)境。項目負責人時常對咨詢人員的工作進行檢查。4)項目部設立定期會議制度，普通每周一次，項目總負責人對前一階段的工作進行及時總結；對既有工作進行詳細的分工和安排；對“控制點”的目標實現(xiàn)情況進行評價與分析；對咨詢人員的工作進行評價，落后的要催促改進，嚴重不負責任的要批評，直至上報本公司調離。5)項目總負責人率先垂范，以身作則。項目總負責人是項目部的帶頭人，項目總負責人真心誠意的與咨詢人員交朋友，尊重他們，關心他們，愛護他們，對于全體咨詢人員就有號召力；項目總負責人的實干精神，敬業(yè)精神，團結精神，奉獻精神，為大家作出了模范，就會影響咨詢人員的思想和行為：項目總負責人技術全面，經(jīng)驗豐富，工作能力強，以人格魅力把大家團結在身邊，一道工作。大家感到跟著干，能學到東西，能干好工作，有信心，有奔頭。6)造價咨詢單位的內部人際關系協(xié)調①人員的安排要量才用人。對每位咨詢人員，根據(jù)專長進行安排，做到人盡其才、才盡其用；人材要合理匹配，揚長避短，做到能力互補、性格互補，充分發(fā)揮所有人員的積極性。②工作委任上職責分明。每一個咨詢崗位，都應明確責任、目標和崗位職責，做到事事有人管，人人有專責，職責不重不漏。③工作的績效評價上，實事求是。評價每位咨詢人員的績效要實事求是，工作成績的取得，不僅需要主觀努力，而且需要同事們的相互配合，需要一定的工作條件。誰都希翼自己做出成績，受到組織的肯定，評價恰當以免無功自傲和有功受屈。④調解矛盾要恰到好處。調解矛盾要不計恩怨，要顧全大局，要尊重當事人，平等待人；不要恃強凌弱，以“權”壓人，要有理有據(jù)，有章有法，有的放矢；要采取主動、寬容、友善的態(tài)度，通過及時溝通、個別談話、會議和必要的批評等靈便的方式方法，使全體咨詢人員處于團結、和諧、熱情高漲的氣氛中工作。7)造價咨詢單位內部協(xié)調做到巧分工、細安排、制度嚴①巧分工。根據(jù)工作的特點，根據(jù)每位咨詢人員的專業(yè)技術，工作經(jīng)驗，專業(yè)素質，性格特點，工作特點，進行巧分工。計量、計價、核定變更、核定索賠事實等工作，做到任務到人，責任到人。對項目部的合理組合，做到揚長避短，能力互補，性格互補，使每一個咨詢人員都能志同道合，思想統(tǒng)一，彼此間都有合作的愿望和誠意，充分發(fā)揮組織中每一個咨詢人員的主動性、積極性和潛能，就可以創(chuàng)造出難以想象的驚人奇跡。②細安排。明確各咨詢人員之間的相互關系。在咨詢過程中，有許多工作不是一個人可以完成