售后快速響應(yīng)承諾書

售后快速響應(yīng)承諾書合同編號(hào)：__________鑒于甲乙雙方希望通過本承諾書明確雙方在售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方的權(quán)利和義務(wù)1.1甲方承諾對(duì)其銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保產(chǎn)品在正常使用條件下符合產(chǎn)品說明書所列明的性能指標(biāo)。1.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品銷售后____個(gè)工作日內(nèi)提供產(chǎn)品說明書、保修卡等必要資料給乙方。1.3甲方在接到乙方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在接到反饋后的____個(gè)工作日內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查和處理。1.4甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)提供相應(yīng)的技術(shù)支持，確保乙方能夠正確、安全地使用產(chǎn)品。1.5甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)信息和商業(yè)秘密保密，未經(jīng)乙方許可不得向第三方泄露。二、乙方的權(quán)利和義務(wù)2.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，不得違反產(chǎn)品說明書上的禁止性規(guī)定。2.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題后及時(shí)向甲方反饋，并提供必要的信息和資料以便甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)，包括但不限于提供現(xiàn)場協(xié)助、提供相關(guān)資料等。2.4乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)支持和商業(yè)秘密保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。三、違約責(zé)任3.1任何一方違反本承諾書的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同金額的____%。3.2因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本承諾書的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。另一方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。四、爭議解決4.1本承諾書履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.2在爭議解決過程中，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書的其余約定。五、其他約定5.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.技術(shù)支持資料4.商業(yè)秘密保密協(xié)議5.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，或產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。2.甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品說明書、保修卡等資料。3.甲方未按約定時(shí)間派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查和處理。4.甲方未按約定提供技術(shù)支持。5.甲方泄露乙方提供的技術(shù)信息和商業(yè)秘密。6.乙方未按產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品。7.乙方未及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。8.乙方未協(xié)助甲方進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)。9.乙方泄露甲方提供的技術(shù)支持和商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合產(chǎn)品說明書所列明的性能指標(biāo)的能力。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供的一系列服務(wù)，包括技術(shù)支持、維修、更換等。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.違約金：指一方違約時(shí)，向守約方支付的賠償金額。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：立即通知甲方，提供相關(guān)證據(jù)，甲方派員進(jìn)行調(diào)查和處理。2.資料提供不及時(shí)：催促甲方盡快提供所需資料，影響售后服務(wù)及時(shí)性的，可要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.技術(shù)支持不足：向甲方提出技術(shù)支持需求，甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)提供支持。4.商業(yè)秘密泄露：立即采取措施保護(hù)自身權(quán)益，與甲方協(xié)商解決，必要時(shí)可通過法律途徑維權(quán)。5.不可抗力事件：及時(shí)通知對(duì)方，提供相關(guān)證明文件，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品質(zhì)量保證。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品說明書、保修卡等資料。3.甲方為乙方提供技術(shù)支持。4