企業(yè)人事管理制度的員工投訴處理

企業(yè)人事管理制度的員工投訴處理合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：甲乙雙方希望通過簽訂本合同明確雙方在員工投訴處理方面的權(quán)利和義務(wù)；現(xiàn)雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就員工投訴處理相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1乙方認(rèn)為甲方在人事管理制度方面存在不合法、不合規(guī)行為的，可以向甲方提出投訴。1.2乙方認(rèn)為其他員工在人事管理制度方面存在不合法、不合規(guī)行為的，可以向甲方提出投訴。1.3乙方認(rèn)為甲方在人事管理制度方面存在不合理、不公正行為的，可以向甲方提出投訴。二、投訴途徑（1）書面形式，通過郵寄、快遞等方式送達(dá)甲方；（2）口頭形式，直接向甲方反映；（3）通過第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人轉(zhuǎn)達(dá)；2.2甲方收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。三、投訴處理3.1甲方收到投訴后，應(yīng)立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。3.2甲方應(yīng)在收到投訴后15個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果書面告知乙方。3.3甲方應(yīng)對(duì)投訴內(nèi)容保密，不得泄露乙方身份及投訴內(nèi)容給無關(guān)人員。四、投訴的限制4.1乙方提出的投訴應(yīng)基于真實(shí)、合法、有效的信息。4.2乙方提出的投訴不得損害企業(yè)利益、其他員工權(quán)益和社會(huì)公共利益。4.3乙方提出的投訴不得涉及刑事犯罪、違法行為等。五、違約責(zé)任5.1甲方未按本合同約定處理投訴的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金金額為人民幣_(tái)___元。5.2乙方未按本合同約定提出投訴的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣_(tái)___元。六、爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、終止、解除及違約等事項(xiàng)，如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日（此頁無）一、附件列表：1.企業(yè)人事管理制度2.員工投訴處理流程圖3.投訴書模板4.投訴處理結(jié)果通知模板5.第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人轉(zhuǎn)達(dá)確認(rèn)函二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按本合同約定處理投訴的行為，包括但不限于未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知處理結(jié)果、未保密投訴內(nèi)容等。2.乙方未按本合同約定提出投訴的行為，包括但不限于投訴內(nèi)容不真實(shí)、合法、有效、損害企業(yè)利益、其他員工權(quán)益和社會(huì)公共利益等。三、法律名詞及解釋：1.企業(yè)：指依法成立并有效運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。2.員工：指該企業(yè)的在崗、合同工、臨時(shí)工等。3.投訴：指乙方對(duì)甲方在人事管理制度方面的不合法、不合規(guī)、不合理、不公正行為提出的指控。4.違約金：指違反本合同約定應(yīng)承擔(dān)的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴渠道不明確：解決辦法：明確投訴途徑，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。2.投訴處理超時(shí)：解決辦法：設(shè)立專門的投訴處理部門，并規(guī)定明確的處理時(shí)限。3.投訴內(nèi)容不真實(shí)：解決辦法：對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)虛假投訴進(jìn)行嚴(yán)肅處理。4.投訴泄露：解決辦法：加強(qiáng)投訴處理的保密工作，對(duì)泄露投訴內(nèi)容的行為進(jìn)行追責(zé)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為一家依法成立并有效運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，乙方為該企業(yè)的員工。2.乙方對(duì)甲方在人事管理制度方面存在不合法、不合規(guī)、不合理、不公正行為提出投訴。3.甲方對(duì)乙