IT系統(tǒng)外包服務(wù)協(xié)議

IT系統(tǒng)外包服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在IT系統(tǒng)外包服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方為甲方提供高效、可靠的IT系統(tǒng)外包服務(wù)，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。1.2合同范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的所有IT系統(tǒng)外包服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、維護、升級、技術(shù)支持等。1.3合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方另有書面約定，否則本協(xié)議到期自動終止。1.4合同變更任何對本協(xié)議的變更或補充，均需雙方書面同意并簽字蓋章后方可生效。第二章定義與解釋2.1定義2.1.1“IT系統(tǒng)”指甲方業(yè)務(wù)運營所需的計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備。2.1.2“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議為甲方提供的IT系統(tǒng)外包服務(wù)。2.1.3“服務(wù)內(nèi)容”指具體的服務(wù)項目、范圍及標(biāo)準(zhǔn)，詳見附件一。2.2解釋本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀，不影響條款的解釋。除非上下文另有規(guī)定，本協(xié)議中的單數(shù)形式也包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)開發(fā)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，進行IT系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)及測試。3.1.2系統(tǒng)維護：乙方負(fù)責(zé)對甲方現(xiàn)有IT系統(tǒng)進行日常維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.1.3技術(shù)支持：乙方提供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用IT系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照附件一約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和安全性，不得泄露甲方商業(yè)秘密。3.3服務(wù)變更3.3.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出服務(wù)變更請求，乙方應(yīng)在收到請求后____個工作日內(nèi)予以響應(yīng)。3.3.2服務(wù)變更的具體內(nèi)容、費用及時間等，由雙方另行協(xié)商確定。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)的質(zhì)量和進度。4.1.2甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，具體支付方式和時間詳見第五章。4.1.3甲方應(yīng)提供必要的信息和資源，協(xié)助乙方完成服務(wù)工作。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照協(xié)議約定收取服務(wù)費用。4.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，保證甲方業(yè)務(wù)正常運行。4.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)進展情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。第五章服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用5.1.1乙方提供的服務(wù)費用總額為人民幣____元（大寫：__________________________元整）。5.1.2服務(wù)費用包括但不限于人工費、材料費、差旅費等，具體費用明細(xì)詳見附件二。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費用：（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付總額的____%作為預(yù)付款；（2）服務(wù)驗收合格后____個工作日內(nèi)支付剩余的____%。5.3發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到每筆款項后____個工作日內(nèi)向甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票。5.4費用調(diào)整5.4.1如因甲方需求變更導(dǎo)致服務(wù)費用增加，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定新增費用。5.4.2乙方不得擅自提高服務(wù)費用，除非雙方另有書面約定。第六章服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和時間節(jié)點，按時向甲方交付服務(wù)成果。6.1.2服務(wù)成果包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計文檔、測試報告、操作手冊等。6.2驗收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合附件一約定的技術(shù)指標(biāo)和功能要求。6.2.2驗收過程中，甲方有權(quán)對服務(wù)成果進行測試和評估，保證其滿足業(yè)務(wù)需求。6.3驗收流程6.3.1乙方完成服務(wù)后，應(yīng)向甲方提交書面驗收申請，并提供相關(guān)驗收材料。6.3.2甲方在收到驗收申請后____個工作日內(nèi)組織驗收，并出具書面驗收意見。6.3.3如驗收合格，甲方向乙方簽發(fā)驗收合格證書；如驗收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見進行整改，直至驗收合格。6.4驗收延期6.4.1如因甲方原因?qū)е买炇昭悠?，乙方有?quán)要求甲方支付延期期間的額外費用。6.4.2如因乙方原因?qū)е买炇昭悠?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七章知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1本協(xié)議項下開發(fā)完成的IT系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.1.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密。7.2.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后____年。7.3保密例外7.3.1雙方可以公開的信息包括但不限于：已公開披露的信息、法律要求披露的信息、經(jīng)對方書面同意披露的信息。7.4違約責(zé)任7.4.1如任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣____元，并賠償因此造成的全部損失。第八章違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.1.1如甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付逾期金額____%的違約金。8.1.2如乙方未按時交付服務(wù)成果或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣____元，并承擔(dān)相應(yīng)的整改費用。8.2爭議解決8.2.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.3繼續(xù)履行8.3.1在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章不可抗力9.1不可抗力定義9.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。9.2通知義務(wù)9.2.1遭遇不可抗力的一方應(yīng)在____個工作日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明材料。9.3免責(zé)條款9.3.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。9.4協(xié)議解除9.4.1如不可抗力持續(xù)超過____天，任何一方均有權(quán)書面通知對方解除本協(xié)議。第十章合同終止與解除10.1合同終止10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議期限屆滿且雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）發(fā)生不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。10.2合同解除10.2.1任何一方均有權(quán)在以下情況下解除本協(xié)議：（1）對方嚴(yán)重違反協(xié)議條款，且在收到書面通知后____個工作日內(nèi)未予以糾正；（2）對方宣告破產(chǎn)或進入清算程序。10.3后續(xù)處理10.3.1協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)向甲方移交所有與服務(wù)相關(guān)的文檔和資料。10.3.2雙方應(yīng)結(jié)清所有未支付的費用，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。10.4效力保留10.4.1本協(xié)議終止或解除后，第六章、第七章、第八章的條款繼續(xù)有效。第十一章人員管理與培訓(xùn)11.1人員配備11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容配備足夠數(shù)量和資質(zhì)的專業(yè)人員，保證服務(wù)質(zhì)量和進度。11.1.2乙方應(yīng)向甲方提供項目團隊成員名單及其資質(zhì)證明，并保持人員的穩(wěn)定性。11.2人員培訓(xùn)11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對甲方相關(guān)人員進行IT系統(tǒng)操作和維護的培訓(xùn)。11.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)使用、故障排除、安全防護等。11.3培訓(xùn)方式11.3.1培訓(xùn)可以采取現(xiàn)場培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)等多種形式，具體方式由雙方協(xié)商確定。11.3.2乙方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的教材和設(shè)備，保證培訓(xùn)效果。11.4培訓(xùn)費用11.4.1培訓(xùn)費用已包含在服務(wù)費用中，除非雙方另有約定，否則乙方不得另行收費。第十二章質(zhì)量保證與售后服務(wù)12.1質(zhì)量保證12.1.1乙方應(yīng)保證提供的IT系統(tǒng)外包服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。12.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)功能進行評估，并向甲方提交評估報告。12.2售后服務(wù)12.2.1乙方應(yīng)提供____年的免費售后服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護、故障修復(fù)、技術(shù)支持等。12.2.2售后服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決故障。12.3延伸服務(wù)12.3.1售后服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)享受相關(guān)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂服務(wù)協(xié)議。第十三章數(shù)據(jù)安全與備份13.1數(shù)據(jù)安全13.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。13.1.2乙方不得擅自使用、復(fù)制或泄露甲方的數(shù)據(jù)信息。13.2數(shù)據(jù)備份13.2.1乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性。13.2.2備份頻率和方式由雙方協(xié)商確定，并在附件三中詳細(xì)說明。13.3數(shù)據(jù)恢復(fù)13.3.1如因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四章保險與責(zé)任14.1保險14.1.1乙方應(yīng)自行購買與其服務(wù)相關(guān)的保險，包括但不限于職業(yè)責(zé)任險、意外傷害險等。14.1.2乙方應(yīng)向甲方提供保險單副本，并保證保險在服務(wù)期間持續(xù)有效。14.2責(zé)任限制14.2.1乙方對因其過失導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟損失的賠償責(zé)任，最高不超過本協(xié)議總金額的____%。14.2.2乙方不對因不可抗力、甲方自身原因或其他第三方原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)責(zé)任。第十五章其他條款15.1通知15.1.1雙方的通知應(yīng)以書面形式送達，送達地址為雙方在本協(xié)議開頭所列的地址。15.1.2通知自送達之日起生效，如以郵寄方式送達，則以郵戳日期為準(zhǔn)。15.2完整協(xié)議15.2.1本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方關(guān)于IT系統(tǒng)外包服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。