賣(mài)場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

賣(mài)場(chǎng)調(diào)研報(bào)告關(guān)于各大商場(chǎng)迎賓服務(wù)的調(diào)研報(bào)告

調(diào)研目的：了解各大賣(mài)場(chǎng)的迎賓服務(wù)狀況并作分析，提供可行性依據(jù)并作為公司

制定迎賓規(guī)則的參考。

調(diào)研對(duì)象：國(guó)美賣(mài)場(chǎng)、居然之家賣(mài)場(chǎng)、蘇寧購(gòu)物中心、沃爾瑪超市、重百電器賣(mài)場(chǎng)、紅星國(guó)際家居奧體店

調(diào)研內(nèi)容：1、了解各大賣(mài)場(chǎng)的迎賓服務(wù)的狀況，流程。

2、了解商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的迎賓的站位、儀態(tài)、及時(shí)間跨度。

3、了解基本的晨會(huì)模式及內(nèi)容。

調(diào)研結(jié)果及應(yīng)用：

1、國(guó)美賣(mài)場(chǎng)迎賓：

國(guó)美賣(mài)場(chǎng)得迎賓在各大商場(chǎng)中獨(dú)具特色，國(guó)美賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的品牌擁有強(qiáng)大的號(hào)召力因而它的迎賓也不隨波逐流，像其他商場(chǎng)那樣在商場(chǎng)設(shè)置禮儀小姐或是迎賓員來(lái)直接迎賓。國(guó)美賣(mài)場(chǎng)的迎賓是通過(guò)間接的方式來(lái)傳遞對(duì)顧客的歡迎，國(guó)美賣(mài)場(chǎng)是利用廣播里播放優(yōu)雅的音樂(lè)和鋼琴師現(xiàn)場(chǎng)演奏的鋼琴曲和鳴來(lái)迎賓，凸顯出國(guó)美賣(mài)場(chǎng)的獨(dú)具一格與高品位。同時(shí)國(guó)美賣(mài)場(chǎng)各個(gè)品牌店面也獨(dú)自迎賓，大部分店面是在店門(mén)兩邊各站一個(gè)營(yíng)業(yè)員迎接顧客的到來(lái)，一方面迎賓，同時(shí)也隨時(shí)為顧客拉門(mén)，方便顧客的進(jìn)店。

借鑒國(guó)美：

相較于國(guó)美，可借鑒國(guó)美賣(mài)場(chǎng)的音樂(lè)迎賓。廣播系統(tǒng)，每天也播放音樂(lè)，但多以快節(jié)奏歌曲為主且品位不高，可以借鑒國(guó)美，播放節(jié)奏稍緩，品位較高的輕音樂(lè)來(lái)迎賓，一方面用音樂(lè)來(lái)營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，另一方面舒緩顧客情緒，增加顧客購(gòu)買(mǎi)商品的幾率。

2、居然之家迎賓：居然之家購(gòu)物中心的迎賓有著一套嚴(yán)格的流程。8：50營(yíng)業(yè)員全部到崗，超過(guò)一分鐘就算遲到；

8：55營(yíng)業(yè)員晨讀，閱讀《應(yīng)會(huì)應(yīng)知》5分鐘左右；

9：00晨會(huì)10分鐘左右；

9：10打掃店面衛(wèi)生，時(shí)間在10-15分鐘；

9：25把打掃工具全部擺放到隱蔽處，全部站好位置。居然之家推行

的是不超線(xiàn)迎賓，即在顧客通道兩邊各有一

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條地磚線(xiàn)，營(yíng)業(yè)員必須在線(xiàn)內(nèi)迎賓，不能越線(xiàn)。

9：30正式迎賓，迎賓時(shí)間在10分鐘左右，而后繼續(xù)打

掃衛(wèi)生，但是不能爬高打掃衛(wèi)生，如有顧客進(jìn)入先接待顧客。

借鑒居然之家：

可以仿造居然之家對(duì)迎賓的流程和時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格的控制，尤其是對(duì)打掃時(shí)間的安排尤為值得我們借鑒。我們可以打掃分兩個(gè)階段進(jìn)行，在迎賓時(shí)間正式到來(lái)之前，可以要求業(yè)主對(duì)打掃用水作充足的準(zhǔn)備，避免在正式營(yíng)業(yè)時(shí)間到來(lái)之后，業(yè)主為打掃用水而來(lái)回走動(dòng)，給顧客帶來(lái)不便與反感。

3、蘇寧迎賓：

蘇寧的迎賓注重標(biāo)準(zhǔn)，充分利用有效的資源，于細(xì)微處體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷。蘇寧早上同樣有晨會(huì)制度，開(kāi)完晨會(huì)，立即進(jìn)行迎賓前的準(zhǔn)備。9：25營(yíng)業(yè)員全部就位，統(tǒng)一姿勢(shì)，站立于店面中央，等待顧客的光臨。同時(shí)在賣(mài)場(chǎng)入口兩邊每邊站立著三位迎賓員，這些迎賓員是就近柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，迎完賓可以繼續(xù)投入到賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售工作。這樣就減少了賣(mài)場(chǎng)的成本，不必專(zhuān)門(mén)錄用迎賓員。迎賓員在入口迎賓時(shí)有個(gè)細(xì)節(jié)值得我們注意，就是迎賓員在迎賓時(shí)不是在顧客剛到門(mén)口時(shí)就鞠躬?dú)g迎，而是在顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)到第三個(gè)迎賓員位置時(shí)才鞠躬?dú)g迎，這一方面可以充分給顧客留下心理準(zhǔn)備時(shí)間，避免顧客緊張，放松顧客的情緒，體現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)懷；同時(shí)由于蘇寧的店門(mén)比較窄，這樣做可以避免迎賓員鞠躬時(shí)撞到顧客。借鑒蘇寧：

從蘇寧的迎賓可以看得出蘇寧于細(xì)微處體現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)懷，時(shí)刻為顧客著想，這一點(diǎn)是值得我們學(xué)習(xí)與借鑒的。對(duì)我們賣(mài)場(chǎng)的細(xì)微不足進(jìn)行改進(jìn)提升，點(diǎn)滴積累，從而真正的做到為顧客提供全方位的居家服務(wù)的理念。同時(shí)它的迎賓員是其賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，這一點(diǎn)同樣值得我們?nèi)タ紤]，我們是否可以從內(nèi)部員工中尋找合適的人選，兼職迎賓員，這樣既可以減少公司的成本，也可以培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。

4、沃爾瑪迎賓：

1）沃爾瑪自身所有員工從員工通道打卡進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)

2）員工整理打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生

3）課長(zhǎng)組織開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容一般包括點(diǎn)到、總結(jié)昨日工作內(nèi)容、布置今日工2

作內(nèi)容及注意要點(diǎn)

4）沃爾瑪并無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的迎賓，只是廣播里播放音樂(lè)，各員工在自己的崗位上整理好營(yíng)業(yè)必需用品即可

借鑒沃爾瑪：

我們可以向沃爾瑪學(xué)習(xí)在開(kāi)晨會(huì)時(shí)總結(jié)昨日工作內(nèi)容、布置今日工作內(nèi)容及注意要點(diǎn)，將每日工作內(nèi)容及注意點(diǎn)通知給各個(gè)店面，減少市管員的工作麻煩，節(jié)約市管員的工作時(shí)間。另一方面，可以有助于所有員工對(duì)每日工作的總結(jié)與規(guī)劃，提高店面的整體業(yè)績(jī)。

5、重百電器迎賓：

1）各品牌營(yíng)業(yè)員到柜長(zhǎng)處簽到

2）營(yíng)業(yè)員打掃整理本店面的衛(wèi)生

3）柜長(zhǎng)組織開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容一般包括回顧昨日經(jīng)營(yíng)狀況以及所遇到的狀況，布置今日的具體工作內(nèi)容

4）各柜長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員穿著重百統(tǒng)一服裝（柜長(zhǎng)站在自己在賣(mài)場(chǎng)的辦公桌前，營(yíng)業(yè)員站在自己所在品牌面向主通道的方向），高唱重百之歌（廣播播放）迎賓

5）主大門(mén)兩邊由2名迎賓小姐披著綬帶迎賓

借鑒重百：

我們可以學(xué)習(xí)重百電器的迎賓模式，協(xié)管員站在所管樓層樓梯口迎賓（一方面迎賓，一方面監(jiān)督各品牌），各品牌各派一名營(yíng)業(yè)員站在門(mén)口面向顧客進(jìn)店的方向站立迎賓，從而提高店面的整體形象。

6、紅星美凱龍迎賓：

1）主大門(mén)門(mén)口由迎賓小姐身著統(tǒng)一服裝迎賓

2）各品牌營(yíng)業(yè)員穿著同一色系的服裝站在本品牌面向顧客進(jìn)店的方向站立迎賓，同時(shí)廣播播放迎賓之歌。

借鑒紅星：

我們可以完全采納紅星的該種迎賓方式，模仿我們的家居賣(mài)場(chǎng)晨會(huì)模式。

在點(diǎn)名方面，由于我們建材廣場(chǎng)各樓層店面過(guò)多，點(diǎn)名對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是浪費(fèi)時(shí)間，晨會(huì)效果大打折扣。為了節(jié)約晨會(huì)的點(diǎn)名，我們可以可以采用以下幾種方法

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1、讓營(yíng)業(yè)員在通道處打卡。（此種方案需要在營(yíng)業(yè)員通道處安裝打卡器，設(shè)置打卡系統(tǒng)。）

優(yōu)勢(shì)：⑴節(jié)約點(diǎn)名時(shí)間，提高晨會(huì)效率

⑵有利于對(duì)營(yíng)業(yè)員以及店面的考核管理

劣勢(shì)：⑴安裝打卡設(shè)備設(shè)立打卡監(jiān)督系統(tǒng)需要一定的人力、物力和資金投入⑵打卡并不一定代表該品牌會(huì)派人來(lái)開(kāi)晨會(huì)，存在一定的漏洞

⑶店面營(yíng)業(yè)員太多，打卡問(wèn)題可能會(huì)出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，不利于店面

內(nèi)部的管理與協(xié)調(diào)

2、讓營(yíng)業(yè)員上交簽到紙（此種方案需要印刷一定數(shù)量的簽到紙）

優(yōu)勢(shì)：⑴節(jié)約晨會(huì)點(diǎn)名時(shí)間，提高晨會(huì)效率

⑵有利于對(duì)各店面以及營(yíng)業(yè)員的檢查與監(jiān)督（可以以此作為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)

員的評(píng)比依據(jù)）

⑶提高各店面參加晨會(huì)的出勤率，從而降低各項(xiàng)工作的落實(shí)難度

劣勢(shì)：⑴簽到紙的印刷每月一張，需要一定的人力、物力以及資金的投入⑵增加了協(xié)管員的工作項(xiàng)目，需要協(xié)管員每天記錄整理各個(gè)店面的出

勤狀況

每天開(kāi)晨會(huì)時(shí)晨會(huì)參加者將簽到紙交予協(xié)管員，協(xié)管員依據(jù)上交的簽到紙做好每天的記錄，下午巡場(chǎng)時(shí)協(xié)管員將簽到紙分發(fā)給對(duì)應(yīng)品牌。通過(guò)這種監(jiān)督，晨會(huì)就可以不用點(diǎn)名，節(jié)約時(shí)間，而且在分發(fā)簽到紙是可以促進(jìn)店面與協(xié)管員的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各家存在的問(wèn)題。

調(diào)研人員：鄧軍2010月8月29日

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第二篇：銀行間市場(chǎng)業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告1300字

人行潮州市中心支行：

我聯(lián)社接到《關(guān)于對(duì)農(nóng)信社開(kāi)展銀行間市場(chǎng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研的通知》后，立即組織人員按《通知》要求內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)報(bào)告如下：

－、農(nóng)村信用社開(kāi)展銀行間市場(chǎng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

農(nóng)村信用社作為主要面向農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu)，它的資金余缺程度往往容易受到農(nóng)村信貸季節(jié)性規(guī)律的影響，有時(shí)需要通過(guò)一定的渠道進(jìn)行短期資金余缺的調(diào)劑。全國(guó)銀行間貨幣市場(chǎng)正是為農(nóng)村信用社提供了這樣一個(gè)調(diào)劑頭寸的場(chǎng)所。它既可降低融資成本，又可規(guī)避資金往來(lái)中的高風(fēng)險(xiǎn)。可以說(shuō)，貨幣市場(chǎng)為農(nóng)村信用社調(diào)節(jié)頭寸、調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)資金使用效益提供了很多契機(jī)。

至20xx年上半年末，市區(qū)農(nóng)信聯(lián)社同業(yè)往來(lái)資金運(yùn)用余額13717萬(wàn)元，有價(jià)證券及投資269萬(wàn)元，高流動(dòng)性資產(chǎn)合計(jì)13986萬(wàn)元，占比5.85%；庫(kù)存現(xiàn)金4316萬(wàn)元，超額準(zhǔn)備金存款785萬(wàn)元，合計(jì)5101萬(wàn)元，超額備付率2.14%。由于我聯(lián)社目前的超額備付率不高，因此暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展銀行間市場(chǎng)業(yè)務(wù)的意愿。

二、制約農(nóng)村信用社開(kāi)展銀行間市場(chǎng)業(yè)務(wù)的因素。按目前的市場(chǎng)準(zhǔn)入管理要求，縣級(jí)以上聯(lián)社只要提出申請(qǐng)材料，經(jīng)備案后都可以成為銀行間市場(chǎng)成員。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、中心城市的很多農(nóng)村信用社，經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理水平都上1

了一個(gè)很高的臺(tái)階，在銀行間市場(chǎng)上是大有可為的，而且現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)有不少做得很好的單位。我聯(lián)社地處粵東，與珠三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村信用社相比，自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模相對(duì)較小，如果抽出有限的資金投入到銀行間市場(chǎng)，既形成不了規(guī)模，又影響了支農(nóng)資金的投放。

三、農(nóng)村信用社開(kāi)展銀行間市場(chǎng)業(yè)務(wù)的好處。

提高了農(nóng)信社的經(jīng)營(yíng)效益。開(kāi)展銀行間市場(chǎng)業(yè)務(wù)有助于信用社用活資金，減少低息資產(chǎn)對(duì)資金的占用。信用社可以靈活調(diào)度頭寸資金，減少現(xiàn)金占用，降低超額備付金率，提高資金的使用效益。

另外，農(nóng)信社通過(guò)開(kāi)展銀行間市場(chǎng)業(yè)務(wù)，改變了過(guò)去單一的存貸業(yè)務(wù)格局，改善了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，實(shí)行了資產(chǎn)多元化，達(dá)到資產(chǎn)分散經(jīng)營(yíng)、降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。同時(shí)，提高了資金的流動(dòng)性，使農(nóng)信社克服了頭寸資金不足出現(xiàn)的存款支付、結(jié)算困難，有效降低和化解了區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，保證了農(nóng)村金融業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

四、推動(dòng)農(nóng)信社開(kāi)展銀行間市場(chǎng)業(yè)務(wù)、拓寬投資融資渠道的幾點(diǎn)建議。

1．農(nóng)村信用社開(kāi)展銀行間市場(chǎng)業(yè)務(wù)，要根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，保持冷靜的頭腦，切忌一哄而上。

2、基層人民銀行要采取有效措施，引導(dǎo)農(nóng)信社銀行間債券市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范快速發(fā)展。一是加強(qiáng)與農(nóng)信社溝通，加大2

政策傳導(dǎo)和指導(dǎo)力度。二是采取多種方式，提高農(nóng)信社對(duì)銀行間債券市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)和支持農(nóng)信社參與市場(chǎng)運(yùn)作。三是引導(dǎo)和組織農(nóng)信社更多地參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其市場(chǎng)操作水平，積極搭建平臺(tái)，推進(jìn)農(nóng)信社與優(yōu)秀交易商的業(yè)務(wù)合作，以提高市場(chǎng)運(yùn)