售后服務能力

8、售后服務能力1、技術(shù)支持售后服務體系作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽的安防設備生產(chǎn)廠商，我公司有能力及時向用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)良的售后服務。為了保證優(yōu)質(zhì)及時的服務實現(xiàn)，我公司在全國范圍內(nèi)已經(jīng)成立一支受到良好培訓并富有非常豐富工作經(jīng)驗的工程師隊伍，對用戶采購的產(chǎn)品提供一線售后技術(shù)支持。服務理念 全程全面全天候?qū)I(yè)化服務服務體現(xiàn)了浩云公司一個品牌的實力和承諾，憑借雄厚的實力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務，盡心盡力保障用戶設備正常使用。服務宗旨 服務第一、顧客至上浩云公司奉行“服務第一、顧客至上”的服務宗旨，時刻以客戶利益為重，處處為客戶著想，不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值。服務規(guī)范 誠信、專業(yè)、高效、迅捷為更好地服務客戶，浩云公司建立了標準、規(guī)范的客戶服務體系，為客戶提供高效、迅捷的優(yōu)質(zhì)服務，力爭以全面、細致的服務讓客戶滿意，進一步增強客戶對浩云公司的信心與認同。服務承諾浩云公司承諾產(chǎn)品自銷售之日起，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題一個月包換，肆年免費保修。但下列情況不在保修范圍之內(nèi)，但用戶仍可享受本公司提供的維修服務，但所需更換的零件費用及檢修費由用戶承擔。1、無保修卡或擅自涂改保修卡的。2、一切人為損壞如：接入不適當電源、不依說明書使用、因意外而造成損壞、非經(jīng)本公司認可之維修或改裝、不適當之安裝等，保修立即失效。3、面殼劃傷碰損等現(xiàn)象不在包換之列。4、保修卡上的產(chǎn)品型號和編號與商品實物不相符合的。5、因不可抗力因素如地震、火災、水災等造成的損壞。服務保障1、售后服務實行7*24小時服務，若產(chǎn)品發(fā)生故障，先通過電話、網(wǎng)絡進行遠程技術(shù)支持，如果問題還沒解決，售后服務工程師會在最短時間內(nèi)到現(xiàn)場解決問題。2、浩云公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務工程師可向公司各職能部門隨時申請專業(yè)技能人員，派往用戶所在地，提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務。3、公司提供種類齊全的備品備件，及時、迅速的將售后服務所需備品備件送到用戶所在地進行設備更換維修。4、總公司每年不定期的對分公司及售后分支機構(gòu)技術(shù)人員進行培訓，以便及時掌握新技術(shù)、新產(chǎn)品的最新動態(tài)，為用戶提供準時、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務。5、市場銷售部配合售后服務部定期向訂購和使用浩云公司產(chǎn)品的客戶進行回訪。通過接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應的糾正（預防）或改進措施，確保向客戶提供滿足要求的安防產(chǎn)品。我司分支機構(gòu)及售后服務網(wǎng)點清單機構(gòu)或網(wǎng)點編號機構(gòu)或網(wǎng)點名稱所在省市（注冊地）詳細地址負責人值班電話值班電話人員情況（數(shù)量資歷等）一、分支機構(gòu)分支機構(gòu)1廣州市浩云安防科股份有限公司北京分公司北京北京市朝陽區(qū)望京園603號樓28層3217伍湘山2人伍湘山，中專，從事本項工作8年；周正初，大專，從事本項工作5年

分支機構(gòu)2廣州市浩云安防科股份有限公司廣州分公司廣東廣州番禺區(qū)東環(huán)街迎賓路730號番禺節(jié)能科技園內(nèi)天安科技創(chuàng)業(yè)中心603、604汪榮3人，汪榮，中專，從事本項工作4年；胡勇階，本科，從事本項工作4年；李紅衛(wèi)，大專，從事本項工作4年分支機構(gòu)3廣州市浩云安防科股份有限公司南京分公司江蘇南京江蘇省南京市鼓樓區(qū)江濱新寓21號501室甘程輝2人，甘程輝，大專，從事本項工作8年；黃泉，大專，從事本項工作3年分支機構(gòu)4廣州市浩云安防科股份有限公司長春分公司吉林長春吉林省長春市綠園區(qū)西安廣場解放教師公寓805室羅修權(quán)2人，羅修權(quán)，中專，從事本項工作4年；孫建明，大專，從事本項工作2年分支機構(gòu)5廣州市浩云安防科股份有限公司武漢分公司湖北武漢武漢市武昌區(qū)中北路安順家園竹居3棟2102室劉紅山2人，劉紅山，大專，從事本項工作6年；曾繼安，中專，從事本項工作3年分支機構(gòu)6廣州市浩云安防科股份有限公司長沙分公司湖南長沙湖南省長沙市雨花區(qū)韶山南路上海城28棟一單元1803室陳軍3人，陳軍，大專，從事本項工作5年；肖雷，本科，從事本項工作5年；何佳斌，大專，從事本項工作1年分支機構(gòu)7廣州市浩云安防科股份有限公司南昌分公司江西南昌南昌市青山路188號梁志銘2人，梁專銘，大專，從事本項工作14年;宋星任，大專，從事本項工作2年分支機構(gòu)8廣州市浩云安防科股份有限公司南寧分公司廣西南寧廣西南寧市良慶區(qū)百靈路99號林色姿3人，林色姿，中專，從事本項工作6年，陸兆雨，大專，從事本項工作3年，李進江，中專，從事本項工作1年分支機構(gòu)9廣州市浩云安防科技股份有限公司成都分公司四川成都成都市青羊區(qū)二環(huán)路西二段87號金邑商廈1幢6-A楊記新2人，楊記新，中專，從事本項工作4年；姚文輝，中專，從事本項工作1年分支機構(gòu)10廣州市浩云安防科技股份有限公司沈陽分公司遼寧沈陽遼寧省沈陽市沈河區(qū)惠工街265—1號19樓3單元張振聲2人，張振聲，大專，從事本項工作5年；姚文輝，中專，從事本項工作1年分支機構(gòu)11廣州市浩云安防科技股份有限公司西安分公司陜西西安陜西省西安市未央?yún)^(qū)緯二十六街劉宇2人，劉宇，大專，從事本項工作4年；馬紅彪，大專，從事

本項工作1年分支機構(gòu)12廣州市浩云安防科技股份有限公司貴陽分公司貴州貴陽貴陽市金陽新區(qū)興筑西路8號碧海乾圖花園8-2棟1-6-1李莉強2人，李莉強，中專，從事本項工作10年;李建有，中專，從事本項工作3年分支機構(gòu)13廣州市浩云安防科技股份有限公司銀川分公司寧夏銀川銀川市文化東街11號樓1-102室范茂杰2人，范茂杰，中專，從事本項工作7年；羅飛鵬，中專，從事本項工作2年分支機構(gòu)14廣州市浩云安防科技股份有限公司黑龍江分公司黑龍江哈爾濱哈爾濱市道里區(qū)工程街工程小區(qū)107幢5單元102室楊耀輝2人，楊耀輝，中專，從事本項工作10年;丁明，大專，從事本項工作4年分支機構(gòu)15廣州市浩云安防科技股份有限公司清遠分公司廣東清遠清遠市清城區(qū)新城十八號區(qū)國稅局宿舍3棟503號陸國常3人，陸國常，中專，從事本項工作10年;袁聰，中專，從事本項工作6年；陳七星，中專，從事本項工作5年分支機構(gòu)16廣州市浩云安防科技股份有限公司肇慶分公司廣東肇慶肇慶市端州區(qū)松濤賓館宿舍星荷四區(qū)26幢306房羅政3人，羅政，大專，從事本項工作4年；唐昭，大專，從事本項工作2年；黃喜方，大專，從事本項工作6年二、服務網(wǎng)點服務網(wǎng)點1廣州市浩云安防科股份有限公司上海辦事處上海上海市徐匯區(qū)玉橋四村51好401室徐波2人，徐波，大專，從事本項工作2年；李東，大專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點2廣州市浩公安防科股份有限公司汕頭辦事處廣東汕頭汕頭市龍湖區(qū)華美花園23幢504室陳樹欽2人，陳樹欽，大專，從事本項工作1年；林建源，中專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點3廣州市浩公安防科股份有限公司石家莊辦事處河北石家莊河北省石家莊市橋西區(qū)工農(nóng)路海關(guān)東巷五棟二單元503李振團2人，李振團，中專，從事本項工作8年；李開文，大專，從事本項工作2年服務網(wǎng)占4八、、廣州市浩公安防科股份有限公司大連辦事遼寧大連大連市中山區(qū)解放路370號2單元張振聲2人，張振聲，大專，從事本項工作5年；李智強，大專，從事

處本項工作2年服務網(wǎng)點5廣州市浩云安防科股份有限公司杭州辦事處浙江杭州杭州市下城區(qū)石橋街道街道甘長路49號11號樓508室劉基定2人，劉基定，本科，從事本項工作2年服務網(wǎng)點6廣州市浩云安防科股份有限公司合肥辦事處安徽合肥合肥市新華學府星座3117室何燁峰2人，何燁峰，大專，從事本項工作16年；陳仁河，高中，從事本項工作1年服務網(wǎng)點7廣州市浩云安防科股份有限公司廈門辦事處福建廈門福建省廈門嘉禾路108號1棟10D室孫偉佳2人，孫偉佳，大專，從事本項工作1年；范裕發(fā)，大專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點8廣州市浩云安防科股份有限公司濟南辦事處山東濟南山東省濟南市花園路170號銀儲大廈511室李德標2人，李德標，中專，從事本項工作11年；肖智剛，本科，從事本項工作2年服務網(wǎng)占9八、、J廣州市浩云安防科股份有限公司青島辦事處山東青島城陽區(qū)西旺疃社區(qū)2號樓2單元501戶李德標2人，李德標，中專，從事本項工作11年；石濤，中專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點10廣州市浩云安防科股份有限公司鄭州辦事處河南鄭州鄭州市金水區(qū)金水路65#中銀小區(qū)2#樓25號李亮2人，李亮，大專，從事本項工作12年；徐天福，大專，從事本項工作4年服務網(wǎng)點11廣州市浩云安防科技股份有限公司重慶辦事處重慶重慶市高新區(qū)石新路50號1-1李建軍2人，李建軍，高中，從事本項工作2年；劉少勇，大專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點12廣州市浩云安防科技股份有限公司昆明辦事處云南昆明昆明市春城路佴農(nóng)灣愛尚0871小區(qū)2幛3單元601號張浩銘2,張浩銘，中專，從事本項工作10年；孫子雄，中專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點13廣州市浩云安防科技股份有限公司呼合浩特辦事處內(nèi)蒙古呼和浩特呼和浩特市新城區(qū)藝術(shù)廳北街9號院人事廳宿舍樓4單元1號朱瑞建2人，朱瑞建，中專，從事本項工作2年；李青，大專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點14廣州市浩公安防科技股份有限公司丹東辦事處遼寧大連大連市振興區(qū)壩崗街頭道小區(qū)8號樓601室付明龍2人，付明龍，大專，從事本項工作1年；柴李，中專，從事本項工作2年服務網(wǎng)點15廣州市浩公安防科技股份有限公司錦州辦遼寧錦州遼寧省錦州市白日北里3—131王文廣2人，王文廣，大專，從事本項工作1年；謝文權(quán)，大專，從事

事處本項工作1年服務網(wǎng)點16廣州市浩云安防科股份有限公司茂名辦事處廣東茂名茂名市光華南路59號大院10棟402房何鵬2人，何鵬，高中，從事本項工作7年；黃升，中專，從事本項工作2年服務網(wǎng)點17廣州市浩云安防科技股份有限公司佛山順德大良辦事處廣東順德佛山市順德區(qū)大良錦秀二村36座302號許小陽3人，許小陽，本科，從事本項工作2年；黃善杉，大專，從事本項工作1年；賴雄波，大專，從事本項工作2年服務網(wǎng)點18廣州市浩云安防科技股份有限公司韶關(guān)辦事處廣東韶關(guān)韶關(guān)市湞江區(qū)復興郵政宿舍4樓402房鄭玉端2人，鄭玉端，本科，從事本項工作2年；戢馬冀，大專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點19廣州市浩云安防科技股份有限公司湛江辦事處廣東湛江湛江市霞山區(qū)華欣路5號14幢3門305房梁岸3人，梁岸，大專，從事本項工作2年；何文均，大專，從事本項工作1年；李龍德，中專，從事本項工作2年服務網(wǎng)點20廣州市浩云安防科技股份有限公司汕尾辦事處廣東汕尾汕尾市城區(qū)蝶苑小區(qū)11棟501號莊建華2人，莊建華，中專，從事本項工作1年；劉海禹，中專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點21廣州市浩云安防科技股份有限公司潮州辦事處廣東潮州潮州市南春路韓景園口橦1梯501室胡云剛2人，胡云剛，大專，從事本項工作5年；黃小彬，大專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點22廣州市浩云安防科技股份有限公司揭陽辦事處廣東揭陽揭陽市東山區(qū)仁義路東山信用社宿舍B幢204房謝鎮(zhèn)海2人，謝鎮(zhèn)海，大專，從事本項工作2年；陳壯鑫，大專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點23廣州市浩云安防科技股份有限公司河源辦事處廣東河源河源市綠苑小區(qū)某亭19棟西404號房鄺宏棟3人，鄺宏棟，大專，從事本項工作5年；張宇列，中專，從事本項工作1年；鐘月深，中專，從事本項工作2年服務網(wǎng)點24廣州市浩云安防科技股份有限公司梅州辦事處廣東梅州梅州市梅縣憲梓大道香港花園B棟601房劉紅華2人，劉紅華，大專，從事本項工作6年；周賓賓，大專，從事本項工作3年

服務網(wǎng)點25廣州市浩云安防科技股份有限公司江門辦事處廣東江門江門市蓬江區(qū)西園里中11號203房溫乙良2人，溫乙良，中專，從事本項工作1年；陳軍林，大專，從事本項工作2年服務網(wǎng)點26廣州市浩云安防科技股份有限公司陽江辦事處廣東陽江陽江市江城區(qū)桔子東路K7幢401室林顯彬1人，林顯彬，中專，從事本項工作2年；袁凱，中專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點27廣州市浩云安防科技股份有限公司宜昌辦事處湖北宜昌宜昌市西陵二路44號富麗小區(qū)2棟3單元602室陳亮2人，陳亮，大專，從事本項工作2年；鄧文聰，中專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點28廣州市浩云安防科技股份有限公司襄陽辦事處湖北襄陽樊城區(qū)中原路80號西雅公寓2號樓2單元三層205號劉曉飛2人，劉曉飛，中專，從事本項工作6年；熊豹，大專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點29廣州市浩云安防科技股份有限公司恩施辦事處湖北恩施湖北恩施市東風大道12號1棟501室趙光榮2人，趙光榮，大專，從事本項工作1年；胡偉，高中，從事本項工作10年服務網(wǎng)點30廣州市浩云安防科技股份有限公司十堰辦事處湖北十堰湖北省十堰市茅箭區(qū)毛巾廠家屬院內(nèi)3號樓三單元401室彭文碧2人，彭文碧，大專，從事本項工作3年；冉明楊，大專，從事本項工作2年服務網(wǎng)點31廣州市浩云安防科技股份有限公司仙桃辦事處湖北仙桃湖北省仙桃市郭河鎮(zhèn)陽光村二組徐俊輝2人，徐俊輝，大專，從事本項工作4年；成鐵，大專，從事本項工作2年服務網(wǎng)點32廣州市浩云安防科技股份有限公司永州辦事處湖南永州湖南省冷水灘區(qū)育才路奧林新城F2棟301室歐禮3人，歐禮，中專，從事本項工作4年；許安，高中，從事本項工作2年；杜高峰，本科，從事本項工作2年服務網(wǎng)點33廣州市浩云安防科技股份有限公司懷化辦事處湖南懷化湖南省懷化市中心汽車站后門新宿舍一棟四樓401B室向俊化2人，向俊化，大專，從事本項工作2年；張淼源，大專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點34廣州市浩云安防科技股份有限公司婁底辦事處湖南婁底湖南省婁底市樂坪東街南側(cè)（廣成大廈）黃國鋒2人，黃國鋒，大專，從事本項工作4年；龍超，中專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點35廣州市浩云安防科技股份有限公司安化辦湖南益陽益陽市安化縣農(nóng)村信用合作社聯(lián)社家屬樓一單元譚九龍2人，譚九龍，本科，從事本項工作2年；王琪，中專，從事本

事處501項工作1年服務網(wǎng)點36廣州市浩云安防科技股份有限公司岳陽辦事處湖南岳陽岳陽樓區(qū)樂荸嶺辦事處年豐蒼居委會張燦2人，張燦，大專，從事本項工作5年；楊帆，大專，從事本項工作2年服務網(wǎng)點37廣州市浩云安防科技股份有限公司桂林辦事處廣西桂林廣西省桂林市中山南路65號5幢2-5-1號康勇3人，康勇，大專，從事本項工作2年；張世華，中專，從事本項工作4年；蔣麟，中專，從事本項工作2年服務網(wǎng)點38廣州市浩云安防科技股份有限公司梧州辦事處廣西梧州梧州市廣詎苑C幢金濤2人，金濤，大專，從事本項工作5年；葉雨，中專，從事本項工作3年服務網(wǎng)點39廣州市浩云安防科技股份有限公司玉林辦事處廣西玉林廣西省玉林市金雞嶺陸勇波2人，陸勇波，大專，從事本項工作1年；俞鋒，大專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點40廣州市浩云安防科技股份有限公司軟州辦事處廣西欽州欽州市永湖西街金湖國際小區(qū)C棟二單元505室李雙兵2人，李雙兵，大專，從事本項工作3年；李瑋，大專，從事本項工作1年服務網(wǎng)點41廣州市浩云安防科技股份有限公司遵義辦事處貴州遵義貴州省遵義市廣州路京虹廣場14-5號李建有2人，李建有，中專，從事本項工作3年；周德龍，高中，從事本項工作1年服務網(wǎng)點42廣州市浩云安防科技股份有限公司凱里辦事處貴州凱里貴州省凱里市文昌路上街凱里市國稅局宿舍田建業(yè)2人，田建業(yè)，中專，從事本項工作6年；梅啟松，中專，從事本項工作1年注：供應商須在本表中列出其在全國范圍內(nèi)各省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)（除注冊地外）設立的分支機構(gòu)（包括子公司、分公司或辦事處等）或售后服務網(wǎng)點的詳細信息，并附上詳細說明及相關(guān)證明文件，證明文件須按本表形式標注機構(gòu)或網(wǎng)點編號并按編號順序裝訂提交。供應商名稱（公章）： 供應商代表簽字: 2、售后服務技術(shù)支持方案為了更好的服務客戶，公司特別制定出一套產(chǎn)品技術(shù)支持服務方案。服務方案主要包括免費保修期、故障響應時間、客戶新功能需求定制、系統(tǒng)功能升級以及我公司新技術(shù)推廣升級等方面內(nèi)容，制定此方案的目的就在于更好地為用戶服務，滿足用戶需求，進一步提高產(chǎn)品功能性和可靠性。免費保修期服務方案保修期限：保修日期自簽署貨物驗收報告之日算起為肆年免費上門保修。保修期內(nèi)，公司免費上門更換正常使用下?lián)p壞的配件；免費提供7*24小時（售后免費中文服務熱線），原廠硬件質(zhì)量保障服務和系統(tǒng)軟件維護服務、定期對硬件和系統(tǒng)軟件進行健康狀況檢查、微碼免費升級、補丁程序及技術(shù)支持等服務。在此期間發(fā)生的貨物運輸?shù)认嚓P(guān)費用由我公司負責。在保修期內(nèi)使用中，某個產(chǎn)品故障維修已經(jīng)3次，第4次又發(fā)生質(zhì)量故障時，該產(chǎn)品被稱為故障產(chǎn)品，并對該故障產(chǎn)品實行無條件整體退還；當故障產(chǎn)品數(shù)量達到與最終用戶合同供貨數(shù)量的2％時，對該批產(chǎn)品可實行全部退還；因此，雙方都要重視設備維修記錄的填寫報告，凡屬設備質(zhì)量問題的維修單，雙方都要簽字。備件服務：備有充足的備品、配件，對最終用戶設備故障一般在4小時內(nèi)現(xiàn)場解決，未能解決時應提供臨時的設備更換服務，以保證技防工程系統(tǒng)穩(wěn)定運行；在保修期內(nèi)，我公司會及時解決硬件設備升級等原因給應用帶來的技術(shù)問題，免費提供補丁程序及技術(shù)支持服務。在保修期內(nèi)，我公司會對因產(chǎn)品本身或我公司原因造成的各種硬件和軟件故障，均能夠迅速修復。能夠提供因貨物性能原因造成系統(tǒng)不能正常運行或運行效果不佳,我公司會提供不低于所供產(chǎn)品檔次的產(chǎn)品或配件進行替換,直至系統(tǒng)正常運行,由此產(chǎn)生的費用由我公司負責。若我公司所提供貨物與之相關(guān)聯(lián)的硬件、軟件產(chǎn)品出現(xiàn)兼容性問題時，我公司會積極配合，與有關(guān)硬件、軟件廠商、材料供應商及用戶及時接洽，及時定位問題原因、尋求解決方案。保修期內(nèi)更換的配件保證是原廠生產(chǎn)或是經(jīng)其認可的新配件，換下的配件拿去維修，設備不再給用戶使用，而提供的全新設備給用戶直至保修期滿，保證用戶正常使用不會受到影響。所有修理或更換的貨物部件，其保修期從該部件更換或修理之日起重新計算。在保修期滿后，仍對貨物本身的固有缺陷和瑕疵承擔責任，此類產(chǎn)品質(zhì)量責任與保修期無關(guān)；售后隊伍將同我公司的全國銷售隊伍保持緊密聯(lián)系，獲得及時的人力、物力的支持。對于每位客戶，我們都要詳細了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術(shù)支持與售后服務方面的考慮，以保護客戶在硬件方面的投資。售后技術(shù)支持方案電話支持：提供7*24小時技術(shù)支持（包括遠程故障診斷），及技術(shù)熱線（全國售后中文服務免費熱線）和在線支持，負責解答設備使用中遇到的實際問題，及時提出解決問題的有效方法，并為本項目建立VIP帳號。上門現(xiàn)場服務：我公司提供保修期內(nèi)7*24（每周7天，每天24小時）小時上門現(xiàn)場服務和緊急事件的快速處理機制，并提供該體系機制的詳細使用說明；發(fā)生故障時，0.5小時內(nèi)對用戶所提出的維修要求做出有效響應，2小時內(nèi)技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題，不能現(xiàn)場解決的，提供備品備件更換替用。對于影響緊急事件，可在2小時內(nèi)恢復；對于非緊急故障，在12小時內(nèi)修復。如故障12小時未能得到根本性徹底排除，無條件地提供長期設備更換服務，由此產(chǎn)生的一切費用由我公司負擔。并如實向最終用戶報告產(chǎn)品故障原因，制定徹底解決問題的可信對策。網(wǎng)絡支持：我公司對客戶的提出的各種問題，有專人進行遠程網(wǎng)絡實時協(xié)助，同時電子郵件溝通專人及時處理，回復。備件備品：我公司保證所提供的貨物在國內(nèi)均設有備件庫，滿足日常使用、排除硬件故障、升級的需求。免費更換正常使用下?lián)p壞的配件，提供7*24小時免備件費、免人工費、免服務費的故障備件更換服務。定期巡檢：保修期內(nèi)，我公司定期（投產(chǎn)后半年內(nèi)每月、半年后每季）對用戶所購貨物進行現(xiàn)場健康檢查、維護保養(yǎng)、咨詢、升級服務，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提交健康檢查報告。在使用單位有重大活動之前，如用戶有需要，我公司會免費到用戶現(xiàn)場進行技術(shù)支持。升級支持：保修期內(nèi)，我公司免費為用戶提供設備系統(tǒng)軟件維護，設備系統(tǒng)軟件版本升級、微碼升級、補丁程序及技術(shù)支持等服務，保證貨物軟硬件系統(tǒng)正常運行，且不影響用戶其它運行環(huán)境。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行密切協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，并第一時間對系統(tǒng)軟硬件問題、缺陷進行糾正、修復或更換，以防患于未然，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用由我公司承擔。用戶檔案：我公司為用戶產(chǎn)品建立使用檔案，并由維護工程師更新、完善數(shù)據(jù)記錄。在每一次故障排除之后，我公司都會有詳細地記載，對每一次故障均應做出詳細故障原因分析報告，并以此為用戶提供貨物維護資料和數(shù)據(jù)，并給出適當?shù)慕ㄗh，使用戶通過檔案可以有效地進行系統(tǒng)分析、追蹤處理，安排預防維護計劃。技術(shù)交流：我公司會針對產(chǎn)品使用與服務商進行現(xiàn)場技術(shù)交流，以提高用戶操作和維護水平。客戶培訓服務：我公司會對使用設備的用戶進行嚴格的技術(shù)及使用培訓工作，使用戶掌握使用設備的使用方法和對設備維護的基本知識，具備正確認識和使用設備的基本能力。在日常的系統(tǒng)使用中，用戶可隨時與我公司進行溝通。服務考核：在設備保修期用戶可對我公司售后維護工作進行考核，比如：服務態(tài)度、維護響應時間、技術(shù)水平等進行考核，如不能達到用戶要求則相應地把服務時間免費延長一個月，以此激勵我公司員工把售后服務工作做的更好。工作報告：我公司會定期(按每季度)向使用部門和采購管理部門提交產(chǎn)品使用、維護服務工作報告，保證用戶及時了解設備的使用、運行狀況，以及我公司履約情況。新技術(shù)應用：隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，我公司會不斷地研發(fā)出更可靠、更先進的產(chǎn)品來滿足當前市場的需求。當我們公司產(chǎn)品有新技術(shù)突破時，會在客戶已有產(chǎn)品功能的基礎上進行免費升級，使用戶享受功能所帶來效益的同時，用戶投入的設備也不會很快落伍。產(chǎn)品升級：在產(chǎn)品使用過程中，如發(fā)現(xiàn)設備有BUG存在，影響到了

用戶使用，售后工程師會前往解決，如果不能解決，售后工程師會及時反饋給我公司技術(shù)開發(fā)部，由開發(fā)工程師提出解決方案，找到解決辦法后免費為用戶升級產(chǎn)品，以保證客戶產(chǎn)品使用功能更可靠、更完善，本著負責的態(tài)度更好地為用戶服務?？蛻舳ㄖ菩枨螅寒斂蛻粲行碌墓δ苄枨?，可以向我公司提出定制功能需求。由我公司開發(fā)工程師制定開發(fā)計劃方案，并將計劃方案交予客戶進行審核，審核通過后由我公司開發(fā)工程師進行技術(shù)開發(fā)工作，開發(fā)完成后由售后工程師前往對產(chǎn)品進行功能升級，調(diào)試后由客戶驗收是否合格。技術(shù)支持流程3、備品備件庫情況技術(shù)支持開始我公司在州、西安、南寧、、上海、四川、重慶、哈沈陽、武漢、長沙、3、備品備件庫情況技術(shù)支持開始我公司在州、西安、南寧、、上海、四川、重慶、哈沈陽、武漢、長沙、南京」昆明新技術(shù)應福建、安徽等省客設立了需求個分公司及56個辦產(chǎn)品升級共70個產(chǎn)品庫，在產(chǎn)品庫中長期備有足量全線產(chǎn)品，形成了覆蓋華北、華南、華東、東北、西部地區(qū)等全國市場產(chǎn)銷和服務術(shù)突破中心，詳細備品備件庫數(shù)量分布見下品使用過程中發(fā)現(xiàn)BUG功能需求BUG1）我司設立備品備件庫清單NO

號備品備

件庫名

稱所分地詳細地址

擴展的需求負責

人所將定制需求聯(lián)系或傳真電反饋給開發(fā)部值交予我公司備品備件數(shù)量品種、數(shù)量和質(zhì)量說明AMB-8119IR、TS開發(fā)工程師修改產(chǎn)品、釗43IR、AMB-89廣州公司層3217由我公司開發(fā)人.員作計劃方案TSS-CMDG42IR,TSS-CMD142. 臺全新備貨19IR、IR/W各20科技園內(nèi)天汪榮節(jié)能安科技創(chuàng)業(yè)中心3、將具體計劃方案交予

客戶審核TSS-CMB120IR、AMB-89TSS-CMDNO

號備品備

件庫名

稱所分地詳細地址

擴展的需求負責

人所將定制需求聯(lián)系或傳真電反饋給開發(fā)部值交予我公司備品備件數(shù)量品種、數(shù)量和質(zhì)量說明AMB-8119IR、TS開發(fā)工程師修改產(chǎn)品、釗43IR、AMB-89廣州公司層3217由我公司開發(fā)人.員作計劃方案TSS-CMDG42IR,TSS-CMD142. 臺全新備貨19IR、IR/W各20科技園內(nèi)天汪榮節(jié)能安科技創(chuàng)業(yè)中心3、將具體計劃方案交予

客戶審核TSS-CMB120IR、AMB-89TSS-CMDNO142IR、TSS-CMD142臺全新備貨43IR、19IR、IR/W各151室21南京

公司程輝了審核是否通過AMB-8119IR、TSS-CMD1TSS-CMB120IR、AMB-89TSS-CMD142IR、TSS-CMD142臺全新備貨43IR、19IR、IR/W各15NO4長春分公司吉林省長春市綠園區(qū)西安廣場解放教師公寓805室羅修權(quán)AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨5武漢分公司武漢市武昌區(qū)中北路安順家園竹居3棟2102室劉紅山AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨6長沙分公司湖南省長沙市雨花區(qū)韶山南路上海城28棟一單元1803室陳軍AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨7南寧分公司廣西南寧市良慶區(qū)百靈路99號林色姿AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨8成都分公司成都市青羊區(qū)二環(huán)路西二段87號金邑商廈1幢6-A楊記新AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨9西安分公司陜西省西安市未央?yún)^(qū)緯二十六街劉宇AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨10清遠分公司清遠市清城區(qū)新城十八號區(qū)國稅局宿舍3棟503號陸國常AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨11肇慶分公司肇慶市端州區(qū)松濤賓館宿舍星荷四區(qū)26幢306房羅政AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨12貴陽分公司貴陽市金陽新區(qū)興筑西路8號碧海乾圖花園8-2棟1-6-1李莉強AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨13銀川分公司銀川市文化東街11號樓1-102室范茂木八、、AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨14黑龍江分公司哈爾濱市道里區(qū)工程街工程小區(qū)107幢5單元102室楊耀輝AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨

15上海辦事處上海市徐匯區(qū)玉橋四村51好401室徐波AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨16汕頭辦事處汕頭市龍湖區(qū)華美花園23幢504室陳樹欽AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各8臺全新備貨17大連辦事處大連市中山區(qū)解放路370號2單元張振聲AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各10臺全新備貨18杭州辦事處杭州市下城區(qū)石橋街道街道甘長路49號11號樓508室劉基定AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨19合肥辦事處合肥市新華學府星座3117室何燁峰AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各10臺全新備貨20廈門辦事處福建省廈門嘉禾路108號1棟10D室孫偉佳AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各8臺全新備貨21濟南辦事處山東省濟南市花園路170號銀儲大廈511室李德標AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨22青島辦事處城陽區(qū)西旺疃社區(qū)2號樓2單元501戶李德標AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨23鄭州辦事處鄭州市金水區(qū)金水路65#中銀小區(qū)2#樓25號李亮AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各8臺全新備貨24重慶辦事處重慶市高新區(qū)石新路50號1-1李建軍AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨25昆明辦事處昆明市春城路佴農(nóng)灣愛尚0871小區(qū)2幛3單元601號張浩銘AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各10臺全新備貨

26呼合浩特辦事處呼合浩特市新城區(qū)藝術(shù)廳北街9號院人事廳宿舍樓4單元1號朱瑞建AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨27沈陽辦事處遼寧省沈陽市沈河區(qū)惠工街265—1號19樓3單元羅修權(quán)AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨28廣州辦事處廣州市天河區(qū)員村西街12-1-401李紅衛(wèi)AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨29顧客服務中心廣州市番禺區(qū)橋南街市良路金業(yè)花園東二街16號101李維臣AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各20臺全新備貨30肇慶辦事處肇慶市翠星路三號4幢201房唐昭AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨31茂名辦事處茂名市油城六路40號大院5號202房黃升AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨32茂名辦事處茂名市光華南路59號大院10棟402房何鵬AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨33佛山順德大良辦事處佛山市順德區(qū)大良錦秀二村36座302號許小陽AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨34佛山順德北滘辦事處順德區(qū)北滘鎮(zhèn)美的新海岸上城6棟7座602房楊作波AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨35佛山南海區(qū)辦事處佛山市南海區(qū)海五路俊雅花園39座402王興華AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨36佛山南海西樵辦事處佛山市南海區(qū)西樵鎮(zhèn)官山城區(qū)江濱花園12座503房黃克廣AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨

37佛山南海大瀝辦事處佛山南海大瀝體育路荔新樓C幢401房黃凱AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨38清遠辦事處清遠新城文化局宿舍B棟302袁聰AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨39清遠連州辦事處連州市北山路萬福北街六巷9號曾寧AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨40韶關(guān)辦事處韶關(guān)市湞江區(qū)復興郵政宿舍4樓402房關(guān)B玉端AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨41湛江辦事處湛江市霞山區(qū)華欣路5號14幢3門305房梁岸AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各8臺全新備貨42汕尾辦事處汕尾市城區(qū)蝶苑小區(qū)11棟501號莊建華AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各8臺全新備貨43潮州辦事處潮州市南春路韓景園口橦1梯501室胡云剛AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨44揭陽辦事處揭陽市東山區(qū)仁義路東山信用社宿舍B幢204房謝鎮(zhèn)海AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨45河源辦事處河源市綠苑小區(qū)某亭19棟西404號房鄺宏棟AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨46梅州辦事處梅州市梅縣憲梓大道香港花園B棟601房劉紅華AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨47江門辦事處江門市蓬江區(qū)西園里中11號203房溫乙良AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨

48陽江辦事處陽江市江城區(qū)桔子東路K7幢401室林顯彬AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨49武漢辦事處武漢市武昌區(qū)安順花園C棟二單元201室劉紅山AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨50宜昌辦事處宜昌市西陵二路44號富麗小區(qū)2棟3單元602室陳亮AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨51襄陽辦事處樊城區(qū)中原路80號西雅公寓2號樓2單元三層205號劉曉飛AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨52恩施辦事處湖北恩施市東風大道12號1棟501室趙光榮AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨53十堰辦事處湖北省十堰市茅箭區(qū)毛巾廠家屬院內(nèi)3號樓三單元401室彭文碧AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨54仙桃辦事處湖北省仙桃市郭河鎮(zhèn)陽光村二組徐俊輝AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨55長沙辦事處湖南省長沙市韶山南路164號008棟（金杉角花園8棟）403室肖雷AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨56永州辦事處湖南省冷水灘區(qū)育才路奧林新城F2棟301室歐禮AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨57懷化辦事處湖南省懷化市中心汽車站后門新宿舍一棟四樓401B室向俊化AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨58婁底辦事處湖南省婁底市樂坪東街南側(cè)（廣成大廈）黃國鋒AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨

59安化辦事處益陽市安化縣農(nóng)村信用合作社聯(lián)社家屬樓一單元501譚九龍AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨60岳陽辦事處岳陽樓區(qū)樂荸嶺辦事處年豐蒼居委會張燦AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨61桂林辦事處廣西省桂林市中山南路65號5幢2-5-1號康勇AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各10臺全新備貨62梧州辦事處梧州市廣詎苑C幢金濤AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨63玉林辦事處廣西省玉林市金雞嶺陸勇波AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨64軟州辦事處欽州市永湖西街金湖國際小區(qū)C棟二單元505室李雙兵AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨65遵義辦事處貴州省遵義市廣州路京虹廣場14-5號李建有AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨66凱里辦事處貴州省凱里市文昌路上街凱里市國稅局宿舍田建業(yè)AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨67丹東辦事處大連市振興區(qū)壩崗街頭道小區(qū)8號樓601室付明龍AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨68錦州辦事處遼寧省錦州市白日北里3-131王文廣AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各5臺全新備貨69哈爾濱辦事處哈爾濱市道里工程小區(qū)112棟4單元301室丁明AMB-8119IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全新備貨

長春辦吉林省長春市綠長春辦吉林省長春市綠崔隆70園區(qū)新竹花園11棟6門211事處湘AMB-8n9IR、TSS-CMD143IR、TSS-CMB120IR、AMB-8919IR、TSS-CMD142IR、TSS-CMD142IR/W各15臺全