2024年度商住兩用公寓社區(qū)業(yè)主投訴處理與調(diào)解服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商住兩用公寓社區(qū)業(yè)主投訴處理與調(diào)解服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方信息1.1甲方信息1.2乙方信息2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1投訴處理流程2.2調(diào)解服務(wù)流程3.投訴處理與調(diào)解服務(wù)范圍3.1投訴處理范圍3.2調(diào)解服務(wù)范圍4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.投訴處理流程細(xì)節(jié)6.1投訴提交方式6.2投訴接收與記錄6.3投訴調(diào)查與核實(shí)6.4投訴處理結(jié)果通知7.調(diào)解服務(wù)流程細(xì)節(jié)7.1調(diào)解申請?zhí)峤?.2調(diào)解人員指定7.3調(diào)解會(huì)議安排7.4調(diào)解結(jié)果達(dá)成與執(zhí)行8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密信息范圍9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)10.3爭議解決期限11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同生效及終止12.1合同生效日期12.2合同終止條件13.其他約定13.1其他條款13.2附加條款14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方信息1.1甲方信息甲方名稱：________甲方地址：________甲方法定代表人：________甲方聯(lián)系方式：________1.2乙方信息乙方名稱：________乙方地址：________乙方法定代表人：________乙方聯(lián)系方式：________2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1投訴處理流程乙方將建立健全投訴處理機(jī)制，確保甲方業(yè)主的投訴得到及時(shí)有效的處理。2.2調(diào)解服務(wù)流程乙方將提供專業(yè)的調(diào)解服務(wù)，協(xié)助解決業(yè)主之間的糾紛。3.投訴處理與調(diào)解服務(wù)范圍3.1投訴處理范圍乙方將處理涉及物業(yè)、設(shè)施設(shè)備、公共秩序等方面的業(yè)主投訴。3.2調(diào)解服務(wù)范圍乙方將協(xié)助解決業(yè)主之間因共用設(shè)施、公共空間使用等引起的糾紛。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期自本合同生效之日起開始提供服務(wù)。4.2服務(wù)結(jié)束日期本合同服務(wù)期限為一年，自服務(wù)開始之日起計(jì)算。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_______元。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)于每個(gè)季度首月的前五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用匯入乙方指定的賬戶。6.投訴處理流程細(xì)節(jié)6.1投訴提交方式（1）書面投訴：將投訴書面材料提交至物業(yè)管理處；（2）電話投訴：撥打乙方提供的投訴電話；（3）電子投訴：通過乙方指定的電子郵箱或在線平臺(tái)提交。6.2投訴接收與記錄乙方在收到投訴后，應(yīng)在________小時(shí)內(nèi)予以登記，并告知業(yè)主投訴已收到。6.3投訴調(diào)查與核實(shí)乙方將對投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在________個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主反饋調(diào)查結(jié)果。6.4投訴處理結(jié)果通知乙方在處理完投訴后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果通知業(yè)主。7.調(diào)解服務(wù)流程細(xì)節(jié)7.1調(diào)解申請?zhí)峤唬?）書面申請：將調(diào)解申請書面材料提交至物業(yè)管理處；（2）電話申請：撥打乙方提供的調(diào)解申請電話；（3）電子申請：通過乙方指定的電子郵箱或在線平臺(tái)提交。7.2調(diào)解人員指定乙方將指定具有專業(yè)調(diào)解能力的人員負(fù)責(zé)調(diào)解工作。7.3調(diào)解會(huì)議安排乙方將在收到調(diào)解申請后________個(gè)工作日內(nèi)，安排調(diào)解會(huì)議。7.4調(diào)解結(jié)果達(dá)成與執(zhí)行調(diào)解結(jié)果一經(jīng)雙方達(dá)成，乙方將協(xié)助執(zhí)行，確保調(diào)解協(xié)議的履行。8.保密條款8.1保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密信息范圍（1）合同條款；（2）服務(wù)費(fèi)用；（3）業(yè)主個(gè)人信息；（4）調(diào)解過程中知悉的敏感信息。9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日千分之五。9.2乙方違約責(zé)任若乙方未按約定提供投訴處理與調(diào)解服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，即________。10.3爭議解決期限雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起________個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決爭議。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前________個(gè)工作日書面通知對方，并說明解除原因。12.合同生效及終止12.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同解除。13.其他約定13.1其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。13.2附加條款（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；（2）本合同未盡事宜，以雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。14.合同附件14.1附件一：投訴處理與調(diào)解服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.2附件二：投訴處理與調(diào)解服務(wù)流程圖14.3附件三：業(yè)主投訴登記表14.4附件四：調(diào)解協(xié)議書樣本第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指非合同雙方當(dāng)事人，但根據(jù)本合同約定或法律規(guī)定，有權(quán)參與或協(xié)助投訴處理與調(diào)解服務(wù)的個(gè)人或組織，包括但不限于鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致；（2）合同中約定的特定情況發(fā)生；（3）法律規(guī)定或法院判決需要第三方介入。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同商定第三方介入的具體事宜，包括第三方選擇、職責(zé)范圍、費(fèi)用承擔(dān)等；（2）雙方應(yīng)書面通知第三方介入事宜，并取得第三方同意；（3）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)配合第三方開展工作。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方自行承擔(dān)。16.2第三方責(zé)任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致的責(zé)任；（2）甲乙雙方未按合同約定提供必要信息或配合導(dǎo)致的責(zé)任；（3）第三方在履行職責(zé)過程中，已盡合理注意義務(wù)但仍無法避免的責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利概述（1）根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，獲取甲乙雙方提供的相關(guān)資料和信息；（2）獨(dú)立判斷并決定介入方式、方法及步驟；（3）根據(jù)實(shí)際情況，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。17.2第三方權(quán)利限制（1）第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的意見和權(quán)益；（3）第三方不得濫用權(quán)利，損害甲乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分第三方在介入過程中，應(yīng)獨(dú)立于甲方，不得受甲方影響或干涉。第三方應(yīng)公平、公正地處理甲方投訴。18.2第三方與乙方的劃分第三方在介入過程中，應(yīng)獨(dú)立于乙方，不得受乙方影響或干涉。第三方應(yīng)公平、公正地處理乙方投訴。18.3第三方與其他各方的劃分第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。第三方應(yīng)與其他各方保持溝通，確保各方權(quán)益得到保障。19.第三方介入后的合同修改19.1合同修改甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況，對合同進(jìn)行相應(yīng)修改，以適應(yīng)新的履行方式。19.2合同修改程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同商定合同修改事宜；（2）雙方應(yīng)書面通知第三方介入事宜，并取得第三方同意；（3）修改后的合同經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：投訴處理與調(diào)解服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于投訴處理費(fèi)、調(diào)解服務(wù)費(fèi)、鑒定費(fèi)等。說明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確列出服務(wù)項(xiàng)目的名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等，并確保收費(fèi)透明、合理。2.附件二：投訴處理與調(diào)解服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：以流程圖形式展示投訴處理與調(diào)解服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括投訴提交、接收、調(diào)查、調(diào)解、結(jié)果通知等。說明：流程圖應(yīng)清晰、簡潔，便于業(yè)主理解投訴處理與調(diào)解服務(wù)的整體流程。3.附件三：業(yè)主投訴登記表詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)規(guī)范的投訴登記表，包括業(yè)主基本信息、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間、處理結(jié)果等。說明：投訴登記表應(yīng)包含所有必要信息，便于乙方記錄、整理和統(tǒng)計(jì)投訴情況。4.附件四：調(diào)解協(xié)議書樣本詳細(xì)要求：提供調(diào)解協(xié)議書的格式樣本，包括雙方基本信息、調(diào)解內(nèi)容、協(xié)議條款、違約責(zé)任等。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任等內(nèi)容。說明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方在介入過程中的行為規(guī)范，確保第三方行為的合法性和有效性。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定雙方在合同履行過程中對保密信息的保護(hù)義務(wù)。說明：保密協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密期限、違反保密義務(wù)的責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日千分之五。示例：若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用人民幣10,000元，則每日需支付滯納金50元。（2）提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。示例：若甲方提供虛假信息導(dǎo)致乙方調(diào)查工作延誤，乙方有權(quán)要求甲方賠償延誤造成的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定提供投訴處理與調(diào)解服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。示例：若乙方未按約定提供調(diào)解服務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失。（2）泄露業(yè)主個(gè)人信息責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例：若乙方泄露業(yè)主個(gè)人信息，導(dǎo)致業(yè)主遭受騷擾或損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償損失。（3）未履行保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：若乙方泄露合同內(nèi)容或業(yè)主個(gè)人信息，乙方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。全文完。2024年度商住兩用公寓社區(qū)業(yè)主投訴處理與調(diào)解服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人/負(fù)責(zé)人1.3聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1合同標(biāo)的2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)終止日期4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時(shí)間4.4付款憑證5.投訴處理流程5.1投訴受理5.2投訴調(diào)查5.3調(diào)解方案5.4調(diào)解實(shí)施5.5調(diào)解結(jié)果6.調(diào)解爭議處理6.1爭議解決方式6.2爭議解決期限6.3爭議解決費(fèi)用7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除與終止程序10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力處理11.合同生效及備案11.1合同生效條件11.2合同備案12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)方式13.合同爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：_________公寓社區(qū)業(yè)主委員會(huì)乙方：_________調(diào)解服務(wù)中心1.2法定代表人/負(fù)責(zé)人甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：_________乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：_________1.3聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話：_________，郵箱：_________乙方聯(lián)系方式：電話：_________，郵箱：_________2.合同標(biāo)的及范圍2.1合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為甲方提供的商住兩用公寓社區(qū)業(yè)主投訴處理與調(diào)解服務(wù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1接受并記錄業(yè)主投訴；2.2.2對業(yè)主投訴進(jìn)行調(diào)查；2.2.3制定調(diào)解方案；2.2.4組織調(diào)解活動(dòng)；2.2.5跟蹤調(diào)解結(jié)果；2.2.6提供相關(guān)法律咨詢。2.3服務(wù)內(nèi)容2.3.1甲方負(fù)責(zé)提供業(yè)主投訴的詳細(xì)情況；2.3.2乙方負(fù)責(zé)調(diào)查事實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)；2.3.3乙方根據(jù)事實(shí)和證據(jù)，制定調(diào)解方案；2.3.4乙方組織調(diào)解活動(dòng)，包括但不限于調(diào)解會(huì)議、調(diào)解協(xié)議的起草等；2.3.5乙方跟蹤調(diào)解結(jié)果，確保雙方履行調(diào)解協(xié)議；2.3.6乙方提供相關(guān)法律咨詢，協(xié)助雙方解決法律問題。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期2024年1月1日3.2服務(wù)終止日期2024年12月31日4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)________元。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后_________日內(nèi)向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用；4.2.2甲方應(yīng)在每年______月______日前支付年度服務(wù)費(fèi)用；4.2.3乙方應(yīng)在每年______月______日前向甲方提供上一年度服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。4.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。4.4付款憑證甲方應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用后，向乙方提供付款憑證。5.投訴處理流程5.1投訴受理5.1.1乙方應(yīng)在接到業(yè)主投訴后______小時(shí)內(nèi)予以受理；5.1.2乙方應(yīng)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等。5.2投訴調(diào)查5.2.1乙方應(yīng)在接到投訴后______日內(nèi)完成調(diào)查；5.2.2乙方調(diào)查過程中，應(yīng)尊重雙方隱私，保守商業(yè)秘密。5.3調(diào)解方案5.3.1乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定調(diào)解方案；5.3.2調(diào)解方案應(yīng)包括調(diào)解原則、調(diào)解程序、調(diào)解期限等。5.4調(diào)解實(shí)施5.4.1乙方應(yīng)組織調(diào)解活動(dòng)，包括調(diào)解會(huì)議；5.4.2調(diào)解會(huì)議應(yīng)邀請相關(guān)當(dāng)事人參加。5.5調(diào)解結(jié)果5.5.1調(diào)解結(jié)果應(yīng)形成書面協(xié)議；5.5.2雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議。6.調(diào)解爭議處理6.1爭議解決方式6.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；6.1.2若協(xié)商不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2爭議解決期限雙方應(yīng)在接到爭議通知后______日內(nèi)解決爭議。6.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非雙方另有約定。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；8.1.2乙方未按約定履行調(diào)解服務(wù)義務(wù)的；8.1.3任何一方違反保密義務(wù)的；8.1.4任何一方未按約定提供或提交相關(guān)文件、資料的。8.2違約責(zé)任8.2.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的_____%；8.2.2乙方未按約定履行調(diào)解服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)向甲方賠償因此造成的直接損失；8.2.3違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失；8.2.4未按約定提供或提交相關(guān)文件、資料的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的；9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；9.1.3一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正的。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿；9.2.2雙方約定終止合同的其他條件。9.3解除與終止程序9.3.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議；9.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明；9.3.3一方違約，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力處理10.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決；10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除責(zé)任；10.2.3不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。11.合同生效及備案11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)向有關(guān)部門備案。12.通知與送達(dá)12.1通知方式雙方應(yīng)以書面形式進(jìn)行通知，包括信函、傳真、電子郵件等。12.2送達(dá)地址雙方的送達(dá)地址應(yīng)在合同中明確約定。12.3送達(dá)方式通知應(yīng)按照約定送達(dá)地址進(jìn)行送達(dá)，送達(dá)日期以郵戳為準(zhǔn)。13.合同爭議解決13.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)若協(xié)商不成，雙方可選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；14.2本合同未盡事宜，以雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)；14.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同所稱的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、協(xié)助或監(jiān)督的獨(dú)立主體。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入可包括但不限于調(diào)解員、律師、審計(jì)師、評估師等專業(yè)人士；15.2.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同雙方的權(quán)益，以及確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。16.第三方介入的觸發(fā)條件16.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以解決合同履行過程中的爭議或問題；16.2任何一方提出需要第三方介入，并提供合理的理由；16.3第三方介入應(yīng)在合同履行過程中，且在爭議發(fā)生后。17.第三方介入的程序17.1任何一方提出第三方介入的請求，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；17.2雙方應(yīng)在接到通知后______日內(nèi)，共同確定第三方的身份和職責(zé)；17.3第三方應(yīng)在確定后______日內(nèi)，向雙方提交介入申請和介入計(jì)劃。18.第三方的責(zé)任與義務(wù)18.1第三方應(yīng)遵守合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；18.2第三方在介入過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益；18.3第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)確定；19.2若第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不超過約定的責(zé)任限額；19.3第三方的責(zé)任限額不適用于因第三方故意或重大過失造成的損失。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的直接法律責(zé)任；20.2第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以合同約定為準(zhǔn)；20.3第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。21.第三方介入的費(fèi)用21.1第三方介入的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中約定；21.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)包括但不限于咨詢費(fèi)、評估費(fèi)、調(diào)解費(fèi)等；21.3第三方介入的費(fèi)用支付方式，應(yīng)在合同中明確約定。22.第三方介入的效果22.1第三方介入的結(jié)果，應(yīng)形成書面報(bào)告，并提交甲乙雙方；22.2第三方介入的報(bào)告，對甲乙雙方具有約束力，除非雙方另有約定；22.3第三方介入的報(bào)告，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。23.第三方介入的終止23.1第三方介入的終止條件，包括但不限于合同履行完畢、爭議解決、第三方完成職責(zé)等；23.2第三方介入的終止，應(yīng)向甲乙雙方發(fā)出書面通知；23.3第三方介入的終止，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方業(yè)主委員會(huì)章程詳細(xì)要求：包含甲方業(yè)主委員會(huì)的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、工作流程等。說明：本附件用于明確甲方業(yè)主委員會(huì)的合法性和工作職責(zé)。2.乙方調(diào)解服務(wù)中心資質(zhì)證明詳細(xì)要求：包括乙方調(diào)解服務(wù)中心的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、服務(wù)范圍等。說明：本附件用于證明乙方具備提供調(diào)解服務(wù)的合法資質(zhì)。3.投訴處理流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示投訴處理的具體步驟和環(huán)節(jié)。說明：本附件用于指導(dǎo)雙方了解投訴處理的流程。4.調(diào)解方案模板詳細(xì)要求：提供調(diào)解方案的格式和內(nèi)容要求。說明：本附件用于指導(dǎo)乙方制定符合規(guī)范的調(diào)解方案。5.調(diào)解協(xié)議模板詳細(xì)要求：提供調(diào)解協(xié)議的格式、條款內(nèi)容和簽署要求。說明：本附件用于規(guī)范調(diào)解協(xié)議的起草和簽署。6.第三方介入申請表詳細(xì)要求：包含第三方介入申請的基本信息和原因。說明：本附件用于申請第三方介入，明確介入目的和需求。7.第三方介入報(bào)告模板詳細(xì)要求：提供第三方介入報(bào)告的格式、內(nèi)容和提交要求。8.費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：提供支付費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬記錄或發(fā)票等。說明：本附件用于證明費(fèi)用支付的實(shí)際情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；1.2乙方未按約定履行調(diào)解服務(wù)義務(wù)的；1.3第三方在介入過程中違反保密義務(wù)的；1.4任何一方未按約定提供或提交相關(guān)文件、資料的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約責(zé)任由違約方承擔(dān)；2.2違約責(zé)任的認(rèn)定，以合同約定和法律法規(guī)為準(zhǔn)；2.3違約責(zé)任的承擔(dān)形式，包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等。3.違約示例說明：3.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的_____%；3.2乙方未按約定履行調(diào)解服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致調(diào)解活動(dòng)無法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)向甲方賠償因此造成的直接損失；3.3第三方在介入過程中泄露商業(yè)秘密，造成甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不超過約定的責(zé)任限額；3.4任何一方未按約定提供或提交相關(guān)文件、資料，導(dǎo)致合同履行受阻，責(zé)任由未履行方承擔(dān)。全文完。2024年度商住兩用公寓社區(qū)業(yè)主投訴處理與調(diào)解服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1業(yè)主1.2投訴1.3調(diào)解1.4服務(wù)1.5本合同1.6合同期限2.投訴處理流程2.1投訴接收2.2投訴分類2.3投訴調(diào)查2.4投訴處理2.5投訴調(diào)解2.6投訴結(jié)果通知3.調(diào)解服務(wù)3.1調(diào)解原則3.2調(diào)解程序3.3調(diào)解人員3.4調(diào)解結(jié)果3.5調(diào)解費(fèi)用4.業(yè)主權(quán)益保障4.1業(yè)主投訴權(quán)利4.2投訴處理保密4.3投訴處理時(shí)限4.4投訴處理結(jié)果反饋5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4費(fèi)用調(diào)整6.違約責(zé)任6.1業(yè)主違約責(zé)任6.2服務(wù)方違約責(zé)任6.3違約責(zé)任追究7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決期限7.3爭議解決地點(diǎn)8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.合同附件10.1投訴處理流程圖10.2調(diào)解人員名錄10.3費(fèi)用明細(xì)表11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更生效12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)時(shí)間13.合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋效力14.其他14.1合同份數(shù)14.2合同簽訂日期14.3合同簽署人第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1業(yè)主：指購買并擁有本社區(qū)商住兩用公寓的單位或個(gè)人。1.2投訴：指業(yè)主對公寓的居住環(huán)境、物業(yè)管理、公共設(shè)施等方面提出的不滿或問題。1.3調(diào)解：指在業(yè)主與物業(yè)管理方之間，通過第三方的介入，幫助雙方達(dá)成一致意見或解決方案的過程。1.4服務(wù)：指本合同項(xiàng)下，物業(yè)管理方為業(yè)主提供的投訴處理與調(diào)解服務(wù)。1.5本合同：指2024年度商住兩用公寓社區(qū)業(yè)主投訴處理與調(diào)解服務(wù)合同。1.6合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.投訴處理流程2.1投訴接收：物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立投訴接收渠道，包括但不限于電話、郵件、在線平臺(tái)等，以便業(yè)主隨時(shí)提交投訴。2.2投訴分類：根據(jù)投訴的性質(zhì)和內(nèi)容，將投訴分為一般性投訴和重大投訴。2.3投訴調(diào)查：物業(yè)管理方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成詳細(xì)調(diào)查。2.4投訴處理：物業(yè)管理方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在10個(gè)工作日內(nèi)提出處理方案，并通知業(yè)主。2.5投訴調(diào)解：對于無法自行解決的投訴，物業(yè)管理方應(yīng)組織調(diào)解，調(diào)解應(yīng)在接到投訴后20個(gè)工作日內(nèi)完成。2.6投訴結(jié)果通知：調(diào)解結(jié)果應(yīng)書面通知業(yè)主，并在調(diào)解完成后5個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。3.調(diào)解服務(wù)3.1調(diào)解原則：調(diào)解應(yīng)以公平、公正、公開為原則，尊重雙方意愿，尋求合理解決方案。3.2調(diào)解程序：調(diào)解程序應(yīng)包括調(diào)解通知、調(diào)解會(huì)議、調(diào)解方案提出、調(diào)解方案確定等環(huán)節(jié)。3.3調(diào)解人員：調(diào)解人員應(yīng)由物業(yè)管理方指定，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。3.4調(diào)解結(jié)果：調(diào)解結(jié)果應(yīng)形成書面協(xié)議，雙方簽字確認(rèn)后生效。3.5調(diào)解費(fèi)用：調(diào)解費(fèi)用由物業(yè)管理方承擔(dān)，業(yè)主無需支付任何費(fèi)用。4.業(yè)主權(quán)益保障4.1業(yè)主投訴權(quán)利：業(yè)主有權(quán)對公寓的居住環(huán)境、物業(yè)管理、公共設(shè)施等方面提出投訴。4.2投訴處理保密：物業(yè)管理方對業(yè)主投訴內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給無關(guān)第三方。4.3投訴處理時(shí)限：物業(yè)管理方應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴，確保業(yè)主權(quán)益得到保障。4.4投訴處理結(jié)果反饋：物業(yè)管理方應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工成本、通訊費(fèi)用、資料費(fèi)用等。5.2費(fèi)用支付方式：服務(wù)費(fèi)用采用一次性支付方式，業(yè)主應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付。5.3費(fèi)用支付時(shí)間：服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為每年的1月1日，業(yè)主應(yīng)在此前支付全年費(fèi)用。5.4費(fèi)用調(diào)整：服務(wù)費(fèi)用在合同期限內(nèi)保持不變，如遇政策調(diào)整或特殊原因，可經(jīng)雙方協(xié)商后調(diào)整。6.違約責(zé)任6.1業(yè)主違約責(zé)任：業(yè)主未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向物業(yè)管理方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算。6.2服務(wù)方違約責(zé)任：物業(yè)管理方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金按未履行服務(wù)費(fèi)用的一倍計(jì)算。6.3違約責(zé)任追究：雙方發(fā)生違約行為，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。8.爭議解決8.1爭議解決方式：本合同項(xiàng)下的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決期限：雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭議解決程序，逾期未提交的，視為放棄爭議解決權(quán)利。8.3爭議解決地點(diǎn)：如雙方通過訴訟解決爭議，訴訟應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行審理。9.合同解除9.1合同解除條件：下列任何一種情況發(fā)生，任何一方均有權(quán)解除本合同：9.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方給予書面通知后30日內(nèi)未糾正；9.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；9.1.3雙方協(xié)商一致決定解除合同。9.2合同解除程序：任何一方提出解除合同時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對方，合同自通知到達(dá)對方之日起解除。9.3合同解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)立即終止合同項(xiàng)下的所有權(quán)利和義務(wù)，并按照合同約定處理剩余服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)事宜。10.合同生效與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。10.3合同終止程序：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算和債權(quán)債務(wù)處理。11.合同附件11.1投訴處理流程圖：見附件一。11.2調(diào)解人員名錄：見附件二。11.3費(fèi)用明細(xì)表：見附件三。12.合同變更12.1變更條件：本合同任何條款的變更，需經(jīng)雙方書面同意。12.2變更程序：任何一方提出變更請求，雙方應(yīng)在收到請求后30日內(nèi)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)變更內(nèi)容。12.3變更生效：變更內(nèi)容經(jīng)雙方確認(rèn)后，自變更之日起生效。13.通知與送達(dá)13.1通知方式：本合同項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.2送達(dá)地址：雙方應(yīng)在本合同中指定接收通知的地址，地址變更應(yīng)及時(shí)書面通知對方。13.3送達(dá)時(shí)間：書面通知自交付或投遞至指定地址之日起視為送達(dá)。14.其他14.1合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同簽訂日期：本合同簽訂日期為____年____月____日。14.3合同簽署人：物業(yè)管理方代表（簽字）：_________；業(yè)主代表（簽字）：_________。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義：第三方指本合同項(xiàng)下，經(jīng)甲乙雙方同意，參與投訴處理與調(diào)解服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方的選擇：第三方由甲乙雙方共同協(xié)商確定，并書面同意其參與本合同項(xiàng)下的服務(wù)。16.第三方的權(quán)利與義務(wù)16.1第三方的權(quán)利：16.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與投訴處理相關(guān)的必要信息和資料。16.1.2第三方有權(quán)獨(dú)立開展調(diào)查和調(diào)解工作，并提出調(diào)解方案。16.1.3第三方有權(quán)根據(jù)調(diào)解結(jié)果，出具調(diào)解書。16.2第三方的義務(wù)：16.2.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的秘密，不得泄露任何與投訴處理相關(guān)的信息。16.2.2第三方應(yīng)按照本合同的約定，公正、公平地處理投訴。16.2.3第三方應(yīng)按時(shí)完成調(diào)查和調(diào)解工作，并提交調(diào)解結(jié)果。17.第三方的責(zé)任17.1第三方的責(zé)任限額：17.1.1第三方的責(zé)任限額為調(diào)解服務(wù)費(fèi)用的10%，超過部分由甲乙雙方共同承擔(dān)。17.1.2第三方的責(zé)任限額自調(diào)解結(jié)果生效之日起計(jì)算。17.1.3第三方在履行本合同過程中，如因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分：18.1.1第三方應(yīng)與甲方簽訂保密協(xié)議，確保甲方商業(yè)秘密不被泄露。18.1.2第三方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)反饋投訴處理進(jìn)展情況。18.2第三方與乙方的劃分：18.2.1第三方應(yīng)與乙方簽訂保密協(xié)議，確保乙方商業(yè)秘密不被泄露。18.2.2第三方