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文檔簡介

汽車按揭專員崗位職責(zé)規(guī)章制度1.崗位背景和職責(zé)概述汽車按揭專員是本公司汽車金融業(yè)務(wù)部門的專職負(fù)責(zé)人員,重要負(fù)責(zé)汽車貸款的申請、審批、跟進(jìn)及客戶關(guān)系維護(hù)等工作。為確保崗位配備合適的人員,保障業(yè)務(wù)的高效運作,特訂立本規(guī)章制度。2.崗位職責(zé)2.1汽車貸款申請管理供應(yīng)客戶咨詢和解答,依據(jù)客戶需求介紹適合的汽車按揭產(chǎn)品;負(fù)責(zé)收集客戶的身份證明、收入證明、工作證明以及其他必需的資料;對客戶提出的貸款申請進(jìn)行初步審核,確保申請資料的完整性和合規(guī)性;幫助客戶填寫貸款申請表格,并確保其準(zhǔn)確性;將貸款申請資料提交至上級審批。2.2貸款審批與跟進(jìn)依據(jù)公司的貸款審批流程,對收到的貸款申請進(jìn)行審批;對貸款申請進(jìn)行綜合評估,包含客戶的信用記錄、還款本領(lǐng)、資產(chǎn)情形等;幫助完成貸款審批報告,并介紹是否批準(zhǔn)貸款申請;在貸款審批過程中,及時與客戶溝通,并依據(jù)需要供應(yīng)額外的資料或要求;審批通過后,幫助客戶簽訂貸款合同,并確保合同的履行;定期跟進(jìn)客戶的還款情況,如發(fā)現(xiàn)異常情況,及時采取相應(yīng)措施。2.3客戶關(guān)系維護(hù)高效、友好地對待客戶,樂觀自動地解答客戶的問題和疑慮;定期與客戶進(jìn)行電話或面對面的溝通,了解其需求并供應(yīng)相關(guān)服務(wù);建立客戶檔案并及時更新,記錄客戶的基本信息、還款情況和其他相關(guān)信息;定期對客戶進(jìn)行回訪,提高客戶滿意度和忠誠度;深入了解市場需求和競爭對手的動態(tài),供應(yīng)相關(guān)市場信息和競爭分析。3.遵守規(guī)章制度及工作要求3.1遵守行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)汽車按揭專員必需遵守相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī),包含但不限于消費者權(quán)益保護(hù)法、貸款法等;在進(jìn)行貸款審批和客戶管理過程中,不得違反相關(guān)法規(guī),不得利用職務(wù)之便謀取私利。3.2保護(hù)客戶隱私和信息安全汽車按揭專員必需嚴(yán)格保護(hù)客戶的隱私權(quán)和個人信息安全;不得將客戶信息用于未經(jīng)授權(quán)的用途,不得泄露客戶的個人信息。3.3提高專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平連續(xù)學(xué)習(xí)和提高專業(yè)知識和技能,保持對汽車金融業(yè)務(wù)的深入了解;參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,提高自身的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平;樂觀參加團(tuán)隊協(xié)作,共享經(jīng)驗和業(yè)務(wù)心得,提高團(tuán)隊整體工作效率。4.崗位績效考核4.1業(yè)務(wù)目標(biāo)完成公司下達(dá)的貸款申請數(shù)量和貸款額度目標(biāo);實現(xiàn)或超出公司設(shè)定的客戶滿意度指標(biāo);掌控不良貸款的發(fā)生率,確保貸款回收風(fēng)險的有效管理。4.2工作行為嚴(yán)格依照訂立的規(guī)章制度和工作流程來開展工作;樂觀自動地與客戶溝通,解決客戶問題,建立良好的客戶關(guān)系;自動學(xué)習(xí)和提升專業(yè)技能,提高業(yè)務(wù)水平和工作效率;樂觀參加團(tuán)隊合作,提高團(tuán)隊整體績效。5.崗位紀(jì)律要求5.1出勤紀(jì)律汽車按揭專員必需嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的上班時間和下班時間;假如確有特殊情況需要請假或外出,必需提前向上級匯報并請假。5.2行為規(guī)范嚴(yán)禁在工作場合進(jìn)行私人活動,如玩游戲、看影片等;不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動,不得濫用公司資源;要保持良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神,共同創(chuàng)造良好的工作氛圍。5.3保密責(zé)任汽車按揭專員必需嚴(yán)格遵守保密制度,妥當(dāng)保管和使用公司及客戶的相關(guān)資料;不得將公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等泄露給任何非授權(quán)人員。6.工作待遇與晉升機(jī)制工資、福利等待遇依據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行;依照個人的工作業(yè)績和本領(lǐng),介紹優(yōu)秀員工晉升或參加公司內(nèi)部競聘。7.其他事項本規(guī)章制度由公司訂立,并在員工

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