不同行業(yè)績(jī)效考核35物業(yè)公司績(jī)效考核制度

物業(yè)服務(wù)有限公司績(jī)效考核管理制度

1.0目的

1.1增強(qiáng)員工組織紀(jì)律性，激勵(lì)員工責(zé)任心、榮譽(yù)感，明確工作職責(zé)，嚴(yán)格要求、規(guī)范員工

言行，奮發(fā)向

上，努力工作。

1.2提高工作效率，增強(qiáng)向心力和凝聚力，把每個(gè)部門（班組、崗位）職責(zé)任務(wù)用制度的形式

確定下來(lái)，平

等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選擇。打破論資排輩，平均主義和“吃大鍋飯”現(xiàn)象，為素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、有

創(chuàng)優(yōu)意識(shí)的員工選拔創(chuàng)造條件，使各崗位上不稱職的負(fù)責(zé)人被淘汰，解決干好干壞一個(gè)樣，

干和不干也一樣的弊端。在內(nèi)部形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)上崗的風(fēng)氣。

1.3促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，使多個(gè)層次的工作任務(wù)具體量化，使不同崗位上的員工主動(dòng)動(dòng)腦

筋，想辦法，

主動(dòng)思考問(wèn)題，解決存在的問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)。改變一個(gè)人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，大家閑著沒(méi)事

干的消極局面。使管理延伸到各個(gè)崗位，落實(shí)到每個(gè)員工身上，自我加壓，自我約束，有效

地保障工作高質(zhì)量完成。

2.0職責(zé)

成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)行全員考評(píng)，從總經(jīng)理到普通職工都參加考核。即：職工評(píng)議：

班（組）長(zhǎng)一》隊(duì)長(zhǎng)評(píng)議。員工評(píng)議：二級(jí)部門主管評(píng)議。主管評(píng)議：一級(jí)部門經(jīng)理評(píng)議。經(jīng)

理評(píng)議：總經(jīng)理評(píng)議。

總經(jīng)理評(píng)議：各經(jīng)理評(píng)議平均值。

3.0要求

3.1各部門應(yīng)把員工考評(píng)作為一項(xiàng)常規(guī)工作來(lái)抓，按照要求時(shí)間和考核對(duì)象、程序進(jìn)行使之

制度化、程序

化、合理化。

3.2各級(jí)考評(píng)主持者在考評(píng)前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，對(duì)每一位參評(píng)人員的工作表現(xiàn)要有充分了

解，要認(rèn)真收集、

整理被考評(píng)者自上次考評(píng)以來(lái)的工作表現(xiàn)記錄，包括：出勤情況、獎(jiǎng)懲記錄、出屬上級(jí)的日

常反映等，確?？荚u(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3.3被考評(píng)者本著認(rèn)真、仔細(xì)、公平、客觀、實(shí)事求是的敬業(yè)態(tài)度，根據(jù)自身工作表現(xiàn)，結(jié)

合本考評(píng)辦法

所規(guī)定內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，以書面形式作自我總結(jié)（包括：工作小結(jié)、工作計(jì)戈I〕、對(duì)成都XX物

業(yè)服務(wù)有限公司管理建設(shè)的合理化建議、本班組其它員工工作表現(xiàn)和態(tài)度加扣分標(biāo)準(zhǔn)及其詳

細(xì)寫實(shí)的理由）。

4.0考評(píng)內(nèi)容

4.1德，包括：熱愛(ài)成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，奉行“敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、

創(chuàng)業(yè)”的職業(yè)

精神，堅(jiān)持“合與實(shí)”工作標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行成都

XX物業(yè)服務(wù)有限公司地規(guī)章制度等。

4.2能，包括：業(yè)務(wù)能力和技能水平。能明確物業(yè)管理工作的目標(biāo)、范圍和承擔(dān)的責(zé)任。

能清楚完成任

務(wù)的要求及突發(fā)事件處理的程序。

4.3勤，包括：當(dāng)月出勤無(wú)遲到、早退、脫崗、曠工、病假、事假及崗勤質(zhì)量問(wèn)題等。

4.4績(jī)，包括：堅(jiān)守崗位，有工作的光榮感和責(zé)任感，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)，服從命令，

聽(tīng)從指揮，

遵守紀(jì)律，文明、依法工作，吃苦耐勞，勇敢頑強(qiáng)，圓滿地完成各項(xiàng)物業(yè)管理任務(wù)等。

4.5管理人員在圍繞以上四方面考核基礎(chǔ)上側(cè)重思想品德、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)才能、效率、業(yè)

績(jī)、作風(fēng)、廉

潔自律、共事關(guān)系的考核。

4.6員工在圍繞以上四方面考核基礎(chǔ)上側(cè)重思想品德、工作技能、崗位規(guī)范的考核。5.0考

核方法

5.1考核分制：被考評(píng)者每人每月給予基礎(chǔ)分100分，若有過(guò)失從100分中予以扣除，若工

作成績(jī)突出則

在100分基礎(chǔ)上給予加分。

5.2考評(píng)周期：為每月，即從上月1日至上月30/310o

5.3考核結(jié)果：

員工每月所得分?jǐn)?shù)與當(dāng)月考核工資掛鉤，具體如下：個(gè)人當(dāng)月考核工資=個(gè)人考核實(shí)得分

X個(gè)人對(duì)應(yīng)分值

行政管理中心將制定出公司各崗位的基本工資和考核工資，扣分不保底，直到扣完當(dāng)月全部

考核工資；加分不封頂并全部與收入掛鉤；★

對(duì)績(jī)效考核成績(jī)突出及較低的員工，可由其考核者提名并建議予以晉級(jí)/晉職或降級(jí)/降

職，經(jīng)行政管理中心審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

6.0考核重點(diǎn)

6.1月度獎(jiǎng)懲：重點(diǎn)在于檢查員工月度工作、目標(biāo)任務(wù)完成情況和崗位職責(zé)履行情況。對(duì)員

工的品行、工

作態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)進(jìn)行鑒定。增進(jìn)上下級(jí)間的溝通，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。為調(diào)整工作崗位利薪

資等人事決策提供參考資料，為員工“考核工資”的發(fā)放確定標(biāo)準(zhǔn)。

6.2年終民主評(píng)議：年終民主評(píng)議，采用量化打分、工作述職、綜合考績(jī)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

目的在于加強(qiáng)

物業(yè)服務(wù)有限公司干部隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)，提高干部個(gè)人素質(zhì)，

為末位淘汰制提供具體的事實(shí)依據(jù)。

6.3試用員工轉(zhuǎn)正考核：目的在丁實(shí)事求是的評(píng)價(jià)新人，鼓勵(lì)并幫助其盡快融入成都XX物

業(yè)服務(wù)有限公司文化，為試用員工轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。

7.0末位淘汰制

物業(yè)服務(wù)有限公司推行末位淘汰制

7.1主要精神是任人唯賢，體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的用人思想。具體做法是每年年底

對(duì)全體員工分

職工（按部門）、員工和管理人員三組進(jìn)行民.主綜合評(píng)議，凡每組內(nèi)分?jǐn)?shù)排位于最后的10%（如

下表E等級(jí)）的員工，實(shí)行強(qiáng)制性淘汰或降級(jí)，包括職位、工資、其它相應(yīng)的待遇同步降級(jí)，

高層領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)理級(jí)以上）實(shí)行信任投票。

7.2被淘汰的人員將由行政管理中心組織對(duì)其進(jìn)行下崗培訓(xùn)I、限期改進(jìn)、強(qiáng)制性淘汰等措施。

這種機(jī)制使員工工作既有約束也有激勵(lì)，使管理人員實(shí)實(shí)在在的感受到工作的壓力，它不僅

使管理人員們對(duì)做不好工作有了危機(jī)感和緊迫感，而且把管理人員實(shí)實(shí)在在地置于基層的員

工監(jiān)理之下，從而使管理者更富創(chuàng)新、更兢兢業(yè)業(yè)地工作。

7.2考核結(jié)果等級(jí)劃分

等級(jí)ABCDE

比例101%20%其他10%10%

7.3考核結(jié)果分五個(gè)等級(jí)，每一等級(jí)都有比例控制

7.4A等級(jí)范圍的人有機(jī)會(huì)獲得晉升，而E等級(jí)的人將被淘汰或降級(jí)。

8.0獎(jiǎng)懲辦法

8.1獎(jiǎng)勵(lì)★

“員工的問(wèn)題公司解決，公司的問(wèn)題員工解決”，凡是對(duì)物業(yè)服務(wù)有限公司的發(fā)展做

出成績(jī)、有貢獻(xiàn)的員工，都會(huì)得到適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升。

員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)（特殊及重大業(yè)績(jī)單獨(dú)形成竹面材料報(bào)行政

管理中心另行

獎(jiǎng)勵(lì)）：

1）對(duì)改進(jìn)成都xx物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)者，加10分

2）在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)者，加2分。

3）積極做好人好事或?yàn)榭蛻籼峁┳罴逊?wù)，工作積極熱心受到客戶書面表?yè)P(yáng)者，加3分。

4）在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果使成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司或所在

項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著成效者，加5分。

7）為成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項(xiàng)目節(jié)約資金和能源有顯著成效者，加5分。

8）被成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項(xiàng)目評(píng)為年度先進(jìn)（優(yōu)秀）員工或被表彰、嘉獎(jiǎng)?wù)?，?/p>

10分。

9）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，防止或挽救事故有功，使成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項(xiàng)目和住戶免

受重大損失者，加10分。

10）服從命令、聽(tīng)從指揮，認(rèn)真負(fù)責(zé)、埋頭苦干，放棄休息、主動(dòng)頂班補(bǔ)缺，政令暢通并有

工作實(shí)效者，敬業(yè)精神用、不計(jì)較個(gè)人得大、對(duì)工作認(rèn)真投入、能夠做到在崗一分鐘、盡責(zé)

六十秒，經(jīng)成都xx物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項(xiàng)目認(rèn)定者，加2分。

13）敢于堅(jiān)持原則，主動(dòng)遵守并維護(hù)物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項(xiàng)目尊嚴(yán)和制度，同違法

亂紀(jì)和不良傾向、不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)并卓有成效者，加5分。

14）個(gè)人著裝整潔、儀容端正、值班室和寢室內(nèi)務(wù)整齊、清潔衛(wèi)生，受到成都XX物業(yè)服務(wù)有

限公司或所在項(xiàng)目表彰者，加2分。

15）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，成績(jī)優(yōu)異并能指導(dǎo)工作者，加2分。

16）其它符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的行為。

17）上述各獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)節(jié)須經(jīng)上級(jí)部門核準(zhǔn)后實(shí)行（基層員工報(bào)項(xiàng)目主管核準(zhǔn)，公司項(xiàng)目主管以

上級(jí)別須經(jīng)公司人事部核準(zhǔn)）

8.2處罰

處罰的目的在于改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作秩序，減小不必要的損

失。

8.2.1口頭警告

適用于一月內(nèi)觸犯以下過(guò)失者。發(fā)出口頭警告，須記錄在案，并給以下扣分處分。

1）無(wú)故不按規(guī)定時(shí)間上班，耒經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許私自換班、換休、換崗者，扣2分..

2）無(wú)故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練者，扣2分。

3）從事接待、服務(wù)等部門員工上班時(shí)佩戴多余裝飾品造成不良影響者，扣1分.，

4）交談不按要求使用普通話，不注意使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)客人不尊重者，扣5分。

5）保安隊(duì)員交接班時(shí)不按要求相互敬舉手禮，糾正違章時(shí)不先敬手禮，遇貴賓和物業(yè)服

務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)不敬舉禮者，扣1分。

6）在工作區(qū)域內(nèi)，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人未主動(dòng)問(wèn)好者，扣1分。.

7）不按照規(guī)定進(jìn)行交接班和實(shí)行衛(wèi)生值日制度及填寫記錄不規(guī)范者，扣2分。

8）員工在禁煙區(qū)（含辦公區(qū)）如遇吸煙者，不予以勸告和制止者或在規(guī)定允許吸煙范圍外抽煙

者，扣2分。

9）不使用指定之員工通道者，扣1分。

10）不保持儀表整潔者，扣12分。

11）在物業(yè)服務(wù)有限公司范圍內(nèi)或在當(dāng)值時(shí)未按規(guī)定著裝或未佩帶員工牌或不適當(dāng)佩帶

員工名牌者，扣1分。

12）未按規(guī)定在指定地點(diǎn)停放自行車者，扣1分。

13）擅離工作崗位或到其它部門閑蕩者，扣1分。

14）未能保持衣柜整潔者，扣1分。

17）工作期間就餐在職工餐廳（特殊崗位除外）以外地方進(jìn)食者，扣1分。

18）使用成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司電話辦理私人事務(wù)者，扣1分。

19）工作時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)或看報(bào)、雜志等者，扣2分。

20）隨地吐痰者，扣1分。

21）高聲與客戶對(duì)話者,扣1分。

23）工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，扣5分。

24）違反一般安全守則或部門常規(guī)者，扣2分。

25）在成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司范圍內(nèi)互相牽手或搭肩者，扣2分。

26）擅自減少工作次數(shù)和工作區(qū)域者，扣2分。

27）工作區(qū)域內(nèi)擅自存放私人物品者，扣1分。

28）工作間物品擺放凌亂，垃圾未及時(shí)處理者，扣1分。

29）未按規(guī)定進(jìn)行鑰匙交接者，扣2分。

30）拒絕總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員檢查者，扣5分

31）違反其它上述相類似之成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司規(guī)定者，扣2—5分。

32）上述各處罰細(xì)節(jié)須經(jīng)上級(jí)部門核準(zhǔn)后實(shí)行（基層員工報(bào)各自部門主管核準(zhǔn)，公司項(xiàng)目主

管以上級(jí)別須經(jīng)公司人事部核準(zhǔn)）

8.2.2書面警告

適用于一月內(nèi)觸犯三次以卜.過(guò)失或有較嚴(yán)重過(guò)失者，經(jīng)該員工所屬部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意由各自

部門發(fā)處《員工警告記錄》列明犯規(guī)事項(xiàng)，員工必須在《員工警告記錄》上簽名。發(fā)出書面

警告書后，該員工一年內(nèi)將不獲加薪及晉升。年度累計(jì)二次書面警告者將降一級(jí)工資，累計(jì)

三次書面警告者，如有再犯，將有隨時(shí)被辭退可能。情況嚴(yán)重者，成都XX物業(yè)服務(wù)有限公

司保留不發(fā)警告書而限時(shí)辭退權(quán)利并給予以下處罰。

1）擅自動(dòng)用成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司電話，打長(zhǎng)途電話、點(diǎn)播歌曲等高額話費(fèi)電話者，每

次扣5分，并承擔(dān)相應(yīng)話費(fèi)。

2）工作消極，不負(fù)責(zé)任，出崗不出力，受到其它單位工作人員的批評(píng)本部門（班組）并要求更

換者，扣5分，如無(wú)其它班組愿意接納者，予以辭退。

3）私自使用設(shè)施設(shè)備（如電腦、電話、復(fù)印機(jī)、空調(diào)等）者，每次扣5分。

4）私自將工作鑰匙帶走，影響正常工作者，每次扣5分。

5）亂騎無(wú)主和無(wú)牌照自行車、摩托車或無(wú)證駕駛者，每次扣5分。

6）超越職權(quán)范圍擅自做主或無(wú)關(guān)本職事宜隨便作答造成損失者，每次扣5分，并視損失大小

承擔(dān)賠償責(zé)任。

7）在當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)者,每次扣5分。

8）員工未得成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司同意在公司范位內(nèi)作任何形式上之募捐者，每次扣8

分。

9）對(duì)客戶粗暴不禮貌者，每次扣10分。

10）與客戶或其他員工爭(zhēng)吵者，每次扣10分。

11）未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)允許突然中途停止工作，擅.離崗位,每次扣5分。

13）員工在公司范圍內(nèi)吵鬧、粗言穢語(yǔ)擾亂成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司安定者，每次扣5分。

14）疏忽或不小心引致破壞或損壞成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司財(cái)物者，每次扣5分并負(fù)責(zé)賠

償。

15）沒(méi)敲門或未經(jīng)許可而進(jìn)入業(yè)主房間者，每次扣5分。

16）唆使他人或代他人打工卡，私自涂改上下班鐘點(diǎn)者，每次扣5分。17）在成都XX物業(yè)服

務(wù)有限公司范圍外穿著工作制服者，每次扣5分。18）挑撥打架事件者，每次扣5分。

17）在成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司范圍外穿著工作制服者，每次扣5分。

18）挑撥打架事件者，每次扣5分。

19）在成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司內(nèi)售賣或兜售私人物品者，每次扣5分。

20）不服從主管或上司之合理命令或調(diào)派，對(duì)上級(jí)不禮貌或上司執(zhí)拗者，每次扣10分。

21）提供假資料或報(bào)告者，每次扣5分。

22）擅自標(biāo)貼、涂改成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司所貼之文告者，每次扣5分。

23）拿取或偷吃成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司或客人之食物者，每次扣5分。

24）當(dāng)值時(shí)飲酒或上班時(shí)帶有醉態(tài)者，每次扣5分。

25）服用麻醉藥或興奮劑類藥物后當(dāng)值者，每次扣10分。

26）未經(jīng)主管批準(zhǔn)私配鑰匙者，每次扣10分。

27）推進(jìn)禁區(qū)者，每次扣10分。

28）未經(jīng)批準(zhǔn)，拿取成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司物品作私人用途者，每次扣10分。

29）在成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司內(nèi)未經(jīng)許可派發(fā)任何種類之標(biāo)語(yǔ)或印刷品者，每次扣10分。

30）涂改成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司墻壁、地板或其他公物者，每次扣5分。

31）擅自搬移成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司財(cái)物者，每次扣5分。

32）在工作時(shí)問(wèn)，未經(jīng)成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司批準(zhǔn)，擅自舉行或參與集會(huì)者，每次扣10

分。

33）拾遺不報(bào)者,每次扣10分。

34）違反操作規(guī)程、造成成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司較大損失者，每次扣10分并負(fù)責(zé)賠償。

35）搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)者，每次扣10分。

36）在成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司工作檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格者，每次扣5分。

37）未經(jīng)允許強(qiáng)行進(jìn)入賓客寫字間，扣10分。

38）私自配制成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司鑰匙，每次扣5分。

39）違反操作規(guī)程，造成輕微損失，每次扣5分。

違反其他上述相類似之成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司規(guī)定或部門常規(guī)者，每次扣5-10分。

8.2.3即時(shí)辭退或開(kāi)除

由各部門報(bào)成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司批準(zhǔn)。觸犯以下過(guò)失或最后警告后再次違反成都XX

物業(yè)服務(wù)有限公司的有關(guān)規(guī)定。即時(shí)辭退或開(kāi)除可在全無(wú)提前通知情況F執(zhí)行，而且不給予

任何補(bǔ)償。

1）未經(jīng)管理處主任允許，擅自給無(wú)關(guān)人員提供或查看任何成都xx物業(yè)服務(wù)有限公司和管

理處資料、數(shù)據(jù)或擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或出售，擅自接待任何參觀人員者，扣20分。

4）作不道德或猥穢交易或動(dòng)作者，扣20分.

5）毆打他人、索取賞.錢或其他報(bào)酬者，扣20分。

6）偽造文件意圖行騙者，扣20分。

7）攜帶或收藏槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品者，扣20分。

8）與業(yè)主、客人私換外幣和其它中介服務(wù)者，扣20分。

9）侮辱、調(diào)戲、恐嚇、威脅、危害或欺侮他人者，扣20分。

10）偷竊或接受贓物者，扣20分。

11）接受任何形式的賄賂或向他人行賄者，扣20分。12）班組財(cái)產(chǎn)管理不善，造成流失者，

扣20分。

13）蓄意損耗、損壞成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司或客人財(cái)物者，扣20分。14）賭博或圍觀賭博

者,扣20分。

15）發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司、業(yè)主或其他員（職）工的聲譽(yù)者,

扣20分。

16）未經(jīng)許可私自藏有成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司辦公室、倉(cāng)庫(kù)或其它設(shè)施鑰匙者，扣20分。

17）違反安全及防火條例者,扣20分。

18）進(jìn)行瞞騙或欺詐行為以獲取利益者，扣20分。

19）未經(jīng)成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司或管理處批準(zhǔn)，擅自利用成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司或管

理處名義發(fā)表個(gè)人言論、造謠、進(jìn)行非法勾當(dāng)或營(yíng)私舞弊者。參與或教唆他人參與上述各種

行為者，扣20分。

20）未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)者，扣20分，

21）嚴(yán)重違反外事紀(jì)律者,扣20分。

22）連續(xù)曠工或一個(gè)月累計(jì)二天及一年累計(jì)超過(guò)五天者，扣20分。

23）組織和煽動(dòng)罷工、集體辭職、聚眾鬧事，煽動(dòng)其他員工偷工怠工，干擾日常工作，扣20

分。

25）向賓客或業(yè)務(wù)往來(lái)客戶索要錢物，扣20分。

26）具有不誠(chéng)實(shí)或欺騙行為，包括呈交虛假的病假單等，扣20分。

27）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可將企業(yè)情報(bào)泄漏給他人，扣20分。

28）其他總經(jīng)理辦公例會(huì)認(rèn)定的嚴(yán)重過(guò)失行為，捫20分。

29）違反上述相類似之成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司規(guī)定，扣20分。

9.0管理人員考評(píng)

管理人員凡是在工作中未達(dá)到以下要求，經(jīng)認(rèn)可后予以5分一20分的扣分處分。

1）根據(jù)所管工作的需要，適時(shí)制訂、修訂、完善管理所需的制度、規(guī)則以及考核細(xì)則，用制

度進(jìn)行管理，盡力減少人為因素的干擾。

2）根據(jù)小區(qū)管理的需要，適時(shí)向住戶（以及成都XX物業(yè)服務(wù)有限公司員工）宣傳相關(guān)管理要求

或管理規(guī)則（包括臨時(shí)出現(xiàn)但需向住戶或員工通報(bào)的一些問(wèn)題）。

3）當(dāng)有住戶入住或遷出，或原住戶家中新住進(jìn)了人員，或住戶對(duì)小區(qū)的管理提出了意見(jiàn)，應(yīng)

在24小時(shí)之內(nèi)書面《內(nèi)部通啟》相應(yīng)部門。相應(yīng)部門簽字認(rèn)用收到。

4）各部門在得到住戶入住的通知或?qū)π^(qū)的管理提出的意見(jiàn)后，應(yīng)按照本部門的職責(zé)，立即

對(duì)住戶開(kāi)展服務(wù)。

5）不管從任何渠道得知有新住戶入住的消息后，不能不聞不問(wèn)，而應(yīng)主動(dòng)將此信息書面《內(nèi)

部通啟》到客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心在得到此信息后，應(yīng)按照上條的規(guī)定立即進(jìn)行辦理。

6）接到住戶提出的合理要求后，應(yīng)根據(jù)所提要求的性質(zhì)以及部門職責(zé)的劃分，通知到相關(guān)責(zé)

任部門，相關(guān)部門應(yīng)簽字認(rèn)可收到并及時(shí)組織有關(guān)人員解決住戶提出的要求。

7）對(duì)于小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施和小區(qū)各類標(biāo)識(shí)，各部門應(yīng)根據(jù)責(zé)任劃分，主動(dòng)進(jìn)行管理。如某一

公用設(shè)施、標(biāo)識(shí)和幾個(gè)部門均有一定關(guān)系，則應(yīng)各負(fù)其責(zé)，分工合作。如該設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題，

使用該設(shè)施的部門應(yīng)用書面《內(nèi)部通啟》相關(guān)部門，相關(guān)部門應(yīng)簽字認(rèn)可收到《內(nèi)部通啟》

并組織人員及時(shí)予以解決。

8）必須在每周六寫出《周巡視報(bào)表》、每月25日前寫出工作月報(bào)（當(dāng)