旅行社信譽(yù)品質(zhì)保障

旅行社信譽(yù)品質(zhì)保障合同目錄第一章總則第一條款定義與解釋第二條款合同的生效與終止第二章旅行社的義務(wù)第一條款旅行社的服務(wù)內(nèi)容第二條款旅行社的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章旅游產(chǎn)品的質(zhì)量保障第一條款旅游產(chǎn)品的真實(shí)性第二條款旅游產(chǎn)品的合法性第四章旅游者的權(quán)益保障第一條款旅游者的知情權(quán)第二條款旅游者的選擇權(quán)第五章旅游者的義務(wù)第一條款旅游者的如實(shí)告知義務(wù)第二條款旅游者的配合義務(wù)第六章旅游安全事故的處理第一條款旅游安全事故的定義與分類(lèi)第二條款旅游安全事故的處理程序第七章旅游者投訴與糾紛解決第一條款旅游者的投訴權(quán)利第二條款旅游者糾紛的解決方式第八章旅行社的責(zé)任限制與免除第一條款旅行社的責(zé)任限制第二條款旅行社的免除責(zé)任情形第九章合同的變更與解除第一條款合同的變更程序第二條款合同的解除條件第十章違約責(zé)任第一條款旅行社的違約責(zé)任第二條款旅游者的違約責(zé)任第十一章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決的方式第二條款爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律第十二章隱私保護(hù)與信息安全第一條款旅游者的隱私保護(hù)第二條款旅游者的信息安全第十三章其他條款第一條款通知與送達(dá)第二條款合同的完整性與獨(dú)立性第十四章附則第一條款合同的修改與補(bǔ)充第二條款合同的終止與解除合同編號(hào)_________第一章總則第一條款定義與解釋1.2本合同所用詞語(yǔ)的含義如下：“旅游服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同的約定向甲方提供的旅游活動(dòng)及相關(guān)服務(wù)?！奥糜握摺笔侵概c乙方簽訂本合同并參加旅游活動(dòng)的自然人?！奥眯猩纭笔侵概c甲方簽訂本合同并負(fù)責(zé)組織、安排旅游活動(dòng)的法人或其他組織。1.3本合同的簽訂地為中華人民共和國(guó)___________省/市/自治區(qū)。第二條款合同的生效與終止2.1本合同自甲方與乙方簽訂之日起生效。2.2在合同有效期內(nèi)，除非合同雙方另有約定，任何一方不得單方面解除或終止本合同。2.3合同終止后，乙方仍應(yīng)按照合同約定履行必要的后合同義務(wù)。第二章旅行社的義務(wù)第一條款旅行社的服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同的約定，為甲方提供完整的旅游服務(wù)，包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽等活動(dòng)。1.2乙方應(yīng)確保提供的旅游服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。第二條款旅行社的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)旅游服務(wù)質(zhì)量：符合國(guó)家旅游局規(guī)定的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。旅游安全：確保甲方在旅游過(guò)程中的人身及財(cái)產(chǎn)安全。第三章旅游產(chǎn)品的質(zhì)量保障第一條款旅游產(chǎn)品的真實(shí)性1.1乙方提供的旅游產(chǎn)品信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得有虛假宣傳、誤導(dǎo)甲方的行為。1.2乙方應(yīng)向甲方明確告知旅游產(chǎn)品的行程安排、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用包含項(xiàng)目等信息。第二條款旅游產(chǎn)品的合法性2.1乙方提供的旅游產(chǎn)品應(yīng)合法有效，不得違反國(guó)家法律法規(guī)。2.2乙方應(yīng)保證旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商（如酒店、景點(diǎn)等）合法經(jīng)營(yíng)，具備相應(yīng)資質(zhì)。第四章旅游者的權(quán)益保障第一條款旅游者的知情權(quán)1.1甲方有權(quán)獲得乙方提供的旅游產(chǎn)品相關(guān)信息，包括但不限于行程安排、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。1.2甲方有權(quán)就旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息向乙方進(jìn)行咨詢(xún)和質(zhì)疑。第二條款旅游者的選擇權(quán)2.1甲方有權(quán)根據(jù)自身需求選擇合適的旅游產(chǎn)品。2.2甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)旅游服務(wù)的部分內(nèi)容提出特殊要求，乙方應(yīng)盡量滿足。第五章旅游者的義務(wù)第一條款旅游者的如實(shí)告知義務(wù)1.1甲方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)如實(shí)向乙方提供個(gè)人信息及健康狀況等相關(guān)信息。1.2甲方在旅游過(guò)程中，應(yīng)遵守旅游活動(dòng)的規(guī)則和紀(jì)律，不得影響他人旅游體驗(yàn)。第二條款旅游者的配合義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照乙方的安排，參加旅游活動(dòng)，并配合乙方的工作。2.2甲方在旅游過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，以便乙方及時(shí)解決。第六章旅游安全事故的處理第一條款旅游安全事故的定義與分類(lèi)1.1本合同所稱(chēng)的旅游安全事故是指在旅游過(guò)程中，因不可抗力、意外事件或其他非甲方原因?qū)е录追饺松砘蜇?cái)產(chǎn)受到損害的事件。1.2旅游安全事故分為輕微事故、一般事故和重大事故，具體分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局規(guī)定。第二條款旅游安全事故的處理程序2.1發(fā)生旅游安全事故時(shí)，乙方應(yīng)立即采取措施，組織救援，并通知甲方及相關(guān)部門(mén)。2.2乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)妥善處理旅游安全事故，并向甲方報(bào)告處理情況。第七章旅游者投訴與糾紛解決第一條款旅游者的投訴權(quán)利1.1甲方在旅游過(guò)程中，如對(duì)乙方提供的旅游服務(wù)有異議，有權(quán)向乙方提出投訴。1.2甲方投訴時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，以便乙方核實(shí)并處理。第二條款旅游者糾紛的解決方式2.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決旅游過(guò)程中發(fā)生的糾紛。2.2如協(xié)商不成，甲方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八章旅行社的責(zé)任限制與免除第一條款旅行社的責(zé)任限制1.1乙方在履行合同過(guò)程中，如因不可抗力、意外事件等原因無(wú)法完全履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。1.2乙方在履行合同過(guò)程中，如因甲方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失的，不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二條款旅行社的免除責(zé)任情形2.1乙方在組織旅游活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)生旅游者個(gè)人意外事故，非因乙方原因?qū)е碌?，乙方不承?dān)責(zé)任。2.2乙方在旅游活動(dòng)中，如遇到不可抗力因素導(dǎo)致旅游活動(dòng)取消或變更，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九章合同的變更與解除第一條款合同的變更程序1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。1.2合同變更自書(shū)面變更協(xié)議簽訂之日起生效。第二條款合同的解除條件2.1合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。2.2合同解除協(xié)議簽訂后，本合同即告終止。第十章違約責(zé)任第一條款旅行社的違約責(zé)任1.1乙方未按合同約定提供旅游服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.2乙方提供虛假信息的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金及賠償金。第二條款旅游者的違約責(zé)任2.1甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2甲方在旅游過(guò)程中違反法律法規(guī)或合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十一章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決的方式1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決旅游過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。1.2如協(xié)商不成，甲方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二條款爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律2.1爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。2.2本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十二章隱私保護(hù)與信息安全第一條款旅游者的隱私保護(hù)1.1乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息及隱私，不得泄露給第三方。1.2乙方不得將甲方個(gè)人信息用于本合同以外的用途。第二條款旅游者的信息安全2.1乙方應(yīng)采取措施保障甲方信息安全，防止信息泄露、損毀等。2.2乙方不得將甲方信息出售或泄露給第三方。第十三章其他條款第一條款通知與送達(dá)1.1雙方通過(guò)電子郵件、短信等方式互相通知，并視為有效送達(dá)。1.2雙方通訊地址及聯(lián)系方式發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第二條款合同的完整性與獨(dú)立性2.1本合同構(gòu)成雙方完整的約定，取代了所有以前的口頭或書(shū)面的約定和諒解。2.2本合同的任何條款，如因法律、法規(guī)等原因無(wú)效，不影響其他條款的效力。第十四章附則第一條款合同的修改與補(bǔ)充1.1合同的修改和補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。1.2合同修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第二條款合同的終止與解除2.1合同終止或解除后，乙方仍應(yīng)按照合同約定履行必要的后合同義務(wù)。22合同終止或解除不影響雙方因本合同產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。甲方（簽字）：______________乙方（簽字）：______________簽訂日期：______________簽訂地點(diǎn)：______________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方特殊需求條款甲方有權(quán)根據(jù)自身特殊需求，要求乙方提供定制化的旅游服務(wù)。包括但不限于特殊餐飲、住宿、交通安排等。甲方應(yīng)提前通知乙方，乙方應(yīng)盡力滿足甲方的合理需求。2.甲方變更條款如甲方因個(gè)人原因需要變更旅游行程，包括但不限于出行日期、目的地、旅游項(xiàng)目等，甲方應(yīng)提前通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量安排甲方變更行程，變更手續(xù)費(fèi)由甲方承擔(dān)。3.甲方取消條款如甲方因個(gè)人原因取消旅游行程，甲方應(yīng)提前通知乙方。根據(jù)通知時(shí)間的不同，乙方有權(quán)收取一定的取消費(fèi)用。具體取消費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。4.甲方權(quán)益保障條款甲方在旅游過(guò)程中，如遇到不合理對(duì)待或權(quán)益受損情況，有權(quán)向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)處理，并給予甲方滿意的答復(fù)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方服務(wù)質(zhì)量保障條款乙方提供的旅游服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。乙方有權(quán)對(duì)旅游服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保甲方在旅游過(guò)程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.乙方信息披露條款乙方應(yīng)向甲方披露旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括但不限于行程安排、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。乙方應(yīng)確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.乙方違約責(zé)任條款如乙方未按合同約定提供旅游服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。具體違約責(zé)任由雙方另行約定。4.乙方權(quán)益保障條款乙方在旅游過(guò)程中，如遇到不合理對(duì)待或權(quán)益受損情況，有權(quán)向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)處理，并給予乙方滿意的答復(fù)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介選擇條款甲方和乙方同意，在合同履行過(guò)程中，可選擇第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。第三方中介應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以確保合同的順利履行。2.第三方中介費(fèi)用條款如甲方和乙方選擇第三方中介進(jìn)行合同履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，相關(guān)費(fèi)用由雙方共同承擔(dān)。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。3.第三方中介權(quán)益保障條款第三方中介在履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責(zé)過(guò)程中，如遇到不合理對(duì)待或權(quán)益受損情況，有權(quán)向甲方和乙方提出投訴。甲方和乙方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)處理，并給予第三方中介滿意的答復(fù)。4.第三方中介違約責(zé)任條款如第三方中介未按約定履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任由雙方另行約定。本附件條款及說(shuō)明為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。雙方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀本附件，并在合同中注明“已閱讀并同意本附件條款及說(shuō)明”。如雙方對(duì)本附件條款及說(shuō)明有異議，可協(xié)商修改后簽訂。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.旅游服務(wù)詳細(xì)行程安排2.旅游服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)3.旅游保險(xiǎn)說(shuō)明及購(gòu)買(mǎi)方式4.航空公司、酒店等供應(yīng)商信息及資質(zhì)5.旅游者個(gè)人信息表6.旅游者健康狀況聲明7.旅游者特殊需求申請(qǐng)表8.旅游行程變更申請(qǐng)表9.旅游者投訴與糾紛解決指南10.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明及合同二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按合同約定時(shí)間提供服務(wù)：包括但不限于航班、酒店、景點(diǎn)等預(yù)訂及入住時(shí)間。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于旅游行程、餐飲、交通等。3.乙方提供的服務(wù)不符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未履行合同約定的信息披露義務(wù)。5.乙方未按約定處理旅游者的投訴與糾紛。6.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用。7.甲方未履行合同約定的如實(shí)告知義務(wù)。8.甲方在旅游過(guò)程中違反法律法規(guī)或合同約定。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.旅游服務(wù)：指乙方根據(jù)合同約定提供的旅游活動(dòng)及相關(guān)服務(wù)。2.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.旅游安全事故：指在旅游過(guò)程中，因不可抗力、意外事件或其他非甲方原因?qū)е录追饺松砘蜇?cái)產(chǎn)受到損害的事件。5.違約責(zé)任：指違約方因未履行合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.行程安排與甲方期望不符：及時(shí)與乙方溝通，協(xié)商調(diào)整行程。2.服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)低于約定