地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售員操作指南

珠江地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員手冊(cè)

珠江地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售人員手冊(cè)目錄

一、行政管理規(guī)范...............................................................3

（一）考勤管理規(guī)范.........................................................3

（二）行為管理規(guī)范.........................................................5

（三）禮儀管理規(guī)范.........................................................6

（四）信息管理規(guī)范.........................................................7

（五）會(huì)議管理規(guī)范.........................................................9

（六）計(jì)劃管理規(guī)范........................................................10

（七）銷(xiāo)售場(chǎng)所及銷(xiāo)售工具的管理規(guī)范......................................10

（八）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范....................................................11

1、接聽(tīng)記錄規(guī)范.....................................................11

2、客戶(hù)接待記錄規(guī)范...................................................12

3、成交業(yè)績(jī)確認(rèn)制度...................................................12

4、成交客戶(hù)確認(rèn)制度...................................................13

5、客戶(hù)資料移交、存檔制度............................................13

6、樓盤(pán)預(yù)留措施........................................................13

7、購(gòu)房折扣管理........................................................14

8、催款工作規(guī)定........................................................14

9、簽約工作規(guī)定........................................................14

二、業(yè)務(wù)組安排及工作程序.....................................................16

三、有關(guān)表格填寫(xiě)闡明..........................................................18

一、行政管理規(guī)范

（一）考勤管理規(guī)范

1、營(yíng)銷(xiāo)部人員工作時(shí)間：

上班時(shí)間：9:00—17：00

午餐時(shí)間：12:00—12:30,午餐時(shí)間接待臺(tái)保證2人接電、接訪值班，其他員

工輪番就餐，不得有空崗現(xiàn)象）

值班時(shí)間：17：00—20：00（負(fù)責(zé)接電、接訪組留人）

2、銷(xiāo)售人員工作時(shí)間執(zhí)行6天工作制，周六、日原則上不安排休息；采用輪休制，

每周一至周五輪休一天。

3、節(jié)假日由銷(xiāo)售經(jīng)理安排值班：

4、廣告期、展會(huì)期間、開(kāi)盤(pán)期間由銷(xiāo)售經(jīng)理安排必須保證所有業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，原則不

安排休息，待非銷(xiāo)售高峰期間安排業(yè)務(wù)員輪番倒休；

5、其他非一線銷(xiāo)售人員工作時(shí)間參照企業(yè)規(guī)定，原則上執(zhí)行5天工作制，周六、日

休息。

6、病假：需在上班前1小時(shí)請(qǐng)假，否則按曠工處理，請(qǐng)病假須經(jīng)直接主管領(lǐng)導(dǎo)同意

后執(zhí)行；

7、事假：1天以?xún)?nèi)事假須提前1天向直接主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，申請(qǐng)同意后方可執(zhí)行，

否則按曠工處理：

8、銷(xiāo)售人員未經(jīng)同意私自休息日勺，按曠工處理，月曠工超過(guò)2次，視為自動(dòng)離職；

9、銷(xiāo)售人員在1個(gè)月內(nèi)合計(jì)超過(guò)5天病假，事假超過(guò)3天的按自動(dòng)離職處理，特殊

狀況經(jīng)企業(yè)同意后另行處理；

10、上、下班采用打卡制，不得代打卡，因公未能打卡日勺要填《未打卡闡明》由直接

主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)簽字，交存考勤負(fù)責(zé)人上報(bào)企業(yè)；

11、排班輪休表由直接主管領(lǐng)導(dǎo)安排公布，確有特殊規(guī)定可申請(qǐng)調(diào)整；

12、銷(xiāo)售人員換班、換休應(yīng)提前向直接主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可執(zhí)行；

13、員工離職須提前一種月書(shū)面提辭職申請(qǐng)，經(jīng)同意后，確認(rèn)做好交接工作后方可離

職，否則按開(kāi)除處理＜：獲準(zhǔn)離職日勺所成交業(yè)績(jī)傭金若到帳即可提取;

（二）行為管理規(guī)范

1、上班時(shí)間銷(xiāo)售代表應(yīng)統(tǒng)一著工裝，其他員工著職業(yè)裝。保持服裝H勺潔凈、整潔。

皮鞋無(wú)灰塵，配戴胸牌；

2、上班前做好準(zhǔn)備工作，保證資料齊全，用品到&,不在客戶(hù)面前到處找東西；

3、男士不留長(zhǎng)頭發(fā)及胡須，保持口氣清新；

4、女士要化淡妝，不得涂抹指甲油，忌濃妝艷抹，珠光寶氣，忌涂抹過(guò)濃杳水，保

持口氣清新；

5、嚴(yán)禁占用熱線打私人；

6、工作區(qū)域嚴(yán)禁大聲喧嘩、扎堆聊天、化妝、打鬧、聊天、吃零食、看報(bào)、吸煙等；

7、隨時(shí)保持接待臺(tái)及洽談桌口勺整潔，當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)后應(yīng)立即清理桌面并將椅子恢復(fù)原

位，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生；

8、當(dāng)日負(fù)責(zé)接電、接訪時(shí)銷(xiāo)售人員工作崗位在銷(xiāo)售大廳，其他銷(xiāo)售人員在辦公區(qū)聯(lián)

絡(luò)客戶(hù)，除和客戶(hù)洽談，嚴(yán)禁在銷(xiāo)售大廳閑逛；

9、下班前，請(qǐng)自覺(jué)清理接待臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文獻(xiàn)盡量歸檔，并收存好自

己的辦公用品；

10、每日實(shí)行值班制，值班人員負(fù)責(zé)：

1）上班前當(dāng)日接訪組完畢銷(xiāo)售道具口勺檢查（如樣板間、沙盤(pán)、銷(xiāo)售大廳燈光照明、

復(fù)印機(jī)等方面），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行修復(fù)或完善。打掃辦公

區(qū)域。

2）下班前當(dāng)日接電組檢查員工辦公桌面整潔度，檢查所有電腦、電燈、空調(diào)、門(mén)

窗等關(guān)閉狀況。

11、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶(hù)、涂改報(bào)表或者當(dāng)客戶(hù)在場(chǎng)時(shí)進(jìn)行客戶(hù)確認(rèn)；

12、嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員本人或者鼓動(dòng)客戶(hù)從事炒房、惡意換房等損害企業(yè)利益日勺行為；

13、嚴(yán)禁從事業(yè)外中介，牟取私利；

14、銷(xiāo)售人員未經(jīng)上級(jí)同意，不得私自給客戶(hù)折扣，不能承諾任何不能兌現(xiàn)的條件；

15、若遇撞單狀況發(fā)生，不得在客戶(hù)在場(chǎng)時(shí)爭(zhēng)搶客戶(hù)，一切以大局為重，個(gè)人利益服

從企業(yè)利益。

（三）禮儀管理規(guī)范

1、客戶(hù)來(lái)訪時(shí)應(yīng)積極起身上前迎接，并致問(wèn)候語(yǔ)“您好，我是銷(xiāo)售代表XXX,請(qǐng)

問(wèn)您與否聯(lián)絡(luò)過(guò)？“（或由前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)問(wèn)詢(xún)、分派），銷(xiāo)售代表按銷(xiāo)售接待

流程為客戶(hù)講解項(xiàng)目產(chǎn)品后應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)到洽談桌落座，并倒好水；

2、若來(lái)訪者是找其他銷(xiāo)售人員日勺，前臺(tái)接待人員請(qǐng)他到接待區(qū)稍等，并通過(guò)內(nèi)線分

機(jī)告知該銷(xiāo)售人員出來(lái)接待；

3、若來(lái)訪者是找其他部門(mén)人員日勺，前臺(tái)接待人員請(qǐng)他到休息區(qū)稍等，并通過(guò)內(nèi)線分

機(jī)告知被找人有客來(lái)訪；

4、若是初次來(lái)訪者，給客戶(hù)認(rèn)真講解，核算，看沙盤(pán)、樣板間?？蛻?hù)離開(kāi)時(shí)送客至

門(mén)口，代為開(kāi)門(mén)，并使用禮貌語(yǔ)言向客戶(hù)道別，如“謝謝您”、“再會(huì)”、“歡迎您

下次再來(lái)”等，并目送客戶(hù)離開(kāi)；

5、所有來(lái)電，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答，并說(shuō)：“您好，珠江**項(xiàng)目”；

6、若是客戶(hù)，盡量留下對(duì)方，用分機(jī)打過(guò)去征詢(xún)，不要占用熱線，接完后作

好客戶(hù)確認(rèn)登記；

7、若是找人，直接轉(zhuǎn)到辦公宣，不得在大廳內(nèi)大聲傳喚;

8、任何地方碰到客戶(hù)，都要積極讓路，不得搶行；

9、簡(jiǎn)介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，不可東張西望或顯得心不在

焉；

10、注意行動(dòng)“三輕”，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕；

11、看待客戶(hù)一視同仁，不得以貌取人，對(duì)同行或市調(diào)人員要熱情接待，詳細(xì)簡(jiǎn)介項(xiàng)

目狀況，做到有問(wèn)必答，不得對(duì)不購(gòu)房口勺客戶(hù)有任何輕視態(tài)度；

12、對(duì)尋人、問(wèn)路等人員，應(yīng)熱情迎接，使用問(wèn)候語(yǔ)”請(qǐng)問(wèn)您有什么事情需要幫忙？”,

積極協(xié)助、引導(dǎo)客戶(hù)，不得對(duì)客戶(hù)視而不見(jiàn)；

13、若與客戶(hù)在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智態(tài)度，先安定客戶(hù)情緒，

然后及時(shí)與有關(guān)人員進(jìn)行溝通，理解狀況，統(tǒng)一對(duì)外口徑，不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，不

得對(duì)客戶(hù)使用任何不禮貌。勺語(yǔ)言，不得對(duì)客戶(hù)進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)價(jià)和議論，不

得私自許諾，不得以口頭承諾修改書(shū)面協(xié)議或協(xié)議：

14、在站立身體與客戶(hù)談話時(shí)，雙手自然交與腹前，上身微前頃，雙腿盡量并攏，引

導(dǎo)客戶(hù)參觀時(shí)，應(yīng)將身體稍側(cè)向客戶(hù)與客戶(hù)保持步調(diào)一致，緩行緩?fù)＃?/p>

15、與客戶(hù)講解應(yīng)手持筆來(lái)指點(diǎn)，嚴(yán)禁用手比劃；

16、嚴(yán)禁將價(jià)格表、付款方式表、銷(xiāo)控表等企業(yè)文獻(xiàn)復(fù)印給客戶(hù)。

（四）信息管理規(guī)范

1、信息的分類(lèi)

1）每日，每周，每月來(lái)電、來(lái)訪狀況

2）客戶(hù)認(rèn)購(gòu)資料；

3）換房、退房、撻定、加減更名資料

4）房源管理，銷(xiāo)控登記表

5）房地產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)

6）辦理銀行按揭及房產(chǎn)證有關(guān)的職能部門(mén)

7）客戶(hù)有關(guān)資料（成交價(jià)格，客戶(hù)身份證）妥善保管，不得泄露

8）銷(xiāo)控日勺客戶(hù)檔窠備份

9）北京市場(chǎng)有關(guān)樓盤(pán)信息檔案

10）多種媒體及媒體制作部門(mén)檔案

11）與本項(xiàng)目有關(guān)日勺廣告企業(yè)檔案

12）與媒體及制作企業(yè)口勺協(xié)議檔案

13）媒體公布口勺監(jiān)控檔案

14）圖紙管理檔案

15）產(chǎn)品設(shè)計(jì)保管檔案

2、信息管理

1）接電、接訪組必須在24小時(shí)之內(nèi)將接待狀況錄入明源軟件；

2）銷(xiāo)售人員每日填寫(xiě)銷(xiāo)售日清表、來(lái)電來(lái)訪表報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理全面掌握當(dāng)

日銷(xiāo)售狀況：

3）銷(xiāo)售部安排專(zhuān)人每日對(duì)項(xiàng)目當(dāng)日銷(xiāo)售狀況進(jìn)行記錄，并與項(xiàng)目財(cái)務(wù)部查對(duì)收欠

款額，當(dāng)日日?qǐng)?bào)表經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或其委托人簽字確認(rèn)后，于當(dāng)日16:00報(bào)營(yíng)銷(xiāo)

中心銷(xiāo)管組（含電子版、文字版）：

4）每周籌劃部與銷(xiāo)售部人員及時(shí)溝通銷(xiāo)售狀況，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目周報(bào)編寫(xiě)，經(jīng)

項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總審閱后，于每周一12：00之前報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)管組；

5）每月籌劃部與銷(xiāo)售部人員及時(shí)溝通銷(xiāo)售狀況，指派專(zhuān)人負(fù)貢項(xiàng)目月報(bào)編寫(xiě)，經(jīng)

項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總審閱后，于每月底25日-28日之間報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)管組;

（五）會(huì)議管理規(guī)范

銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)（由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情安排）

參與人員；銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、簽約客服人員及全體銷(xiāo)售人員

內(nèi)容：1、當(dāng)日成交，回款確認(rèn)，來(lái)電來(lái)訪中H勺問(wèn)題及處理措施

2、統(tǒng)一銷(xiāo)售說(shuō)辭

3、查對(duì)預(yù)留樓盤(pán)

4、制度執(zhí)行狀況，批評(píng)或表?yè)P(yáng)業(yè)務(wù)員

5、提出當(dāng)日簽約中發(fā)生的問(wèn)題及處理措施

6、與財(cái)務(wù)部查對(duì)當(dāng)日回款

7、銷(xiāo)售價(jià)格與控盤(pán)的調(diào)整

8、推廣方案應(yīng)對(duì)說(shuō)辭培訓(xùn)（含報(bào)紙、廣播、雜志等廣告內(nèi)容培訓(xùn)）

每周廣告籌劃例會(huì)

時(shí)間：由各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總確定詳細(xì)時(shí)間，一旦確定，相對(duì)固定

地點(diǎn)：項(xiàng)目銷(xiāo)售中心或廣告企業(yè)

參與人員：廣告企業(yè)有關(guān)人員，籌劃部全體人員，客服部主管、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理

及營(yíng)銷(xiāo)中心有關(guān)人員

內(nèi)容：根據(jù)一周銷(xiāo)控調(diào)整銷(xiāo)售籌劃日勺方向

每月業(yè)務(wù)員培訓(xùn)專(zhuān)題會(huì)

時(shí)間：每月由項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總確定詳細(xì)時(shí)間，同步告知營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)管組

參與人員：銷(xiāo)售中心全體人員及營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)管組

內(nèi)容：1、樓盤(pán)工程進(jìn)展簡(jiǎn)報(bào)

2、針對(duì)客戶(hù)反饋口勺信息調(diào)整銷(xiāo)售說(shuō)辭

3、銷(xiāo)售人員績(jī)效的考核

4、銷(xiāo)售人員談工作體會(huì)

（六）計(jì)劃管理規(guī)范

1、工作計(jì)劃分為周計(jì)劃，月計(jì)劃與年度計(jì)劃。周計(jì)劃與月計(jì)劃由各部門(mén)主管制定，

年度計(jì)劃由項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總制定O

2、所有計(jì)劃的制定須根據(jù)企業(yè)日勺經(jīng)營(yíng)目H勺而制定，并有實(shí)行計(jì)劃的安排。

3、所有計(jì)劃須貫徹到對(duì)應(yīng)日勺部門(mén)和人員

1）每月最終一天須完畢當(dāng)月銷(xiāo)售日勺記錄工作，包括部門(mén)口勺客戶(hù)來(lái)訪量，有效客戶(hù)

量，銷(xiāo)售套數(shù)，面積，協(xié)議金額，成交率及退房狀況H勺記錄，完畢對(duì)銷(xiāo)售人員H勺考核;

2）每月第一天下達(dá)本月的銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售人員H勺任務(wù)；

3）銷(xiāo)售人員每月上繳一次工作總結(jié)（本人業(yè)績(jī)，心得體會(huì)及對(duì)企業(yè)的提議）；

（七）銷(xiāo)售場(chǎng)所及銷(xiāo)售工具的管理規(guī)范

銷(xiāo)售場(chǎng)所：指銷(xiāo)售大廳及銷(xiāo)售部辦公室，簽約室。

銷(xiāo)售工具：指沙盤(pán)，看房車(chē)，銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的辦公設(shè)備及張貼文獻(xiàn)，看房通道及售樓導(dǎo)示

系統(tǒng)

1.保持售樓大廳日勺清潔及空氣清新

2.每天上班后由銷(xiāo)售代表對(duì)銷(xiāo)售工具進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)登記表以備次日銷(xiāo)售代表交

接。

3.如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)告知維修部門(mén)盡快修復(fù)或完善，同步將報(bào)修記錄。

4.銷(xiāo)售人員應(yīng)保管好自己口勺辦公用品(如計(jì)算器)如有損壞，及時(shí)告知修復(fù)或更換，

如有遺失，由銷(xiāo)售人員本人承擔(dān)責(zé)任。

(八)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范

1、接聽(tīng)記錄規(guī)范

(1)所有來(lái)電征詢(xún)項(xiàng)目H勺，銷(xiāo)售人員都應(yīng)如實(shí)記錄在《客戶(hù)來(lái)電登記表》上，包

括市調(diào)人員；

(2)銷(xiāo)售人員接聽(tīng)朋友簡(jiǎn)介口勺客戶(hù)，需登記但不算接待數(shù)額；

(3)售樓熱線專(zhuān)為接聽(tīng)客戶(hù)征詢(xún)所設(shè)，為減少占線，嚴(yán)禁打私人，銷(xiāo)售人

員與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)請(qǐng)用內(nèi)線：

(4)接待臺(tái)接聽(tīng)原則語(yǔ)：“您好，珠江**項(xiàng)目。"

(5)必須知曉當(dāng)日廣告日勺公布媒體、版面、重要推廣內(nèi)容及對(duì)應(yīng)H勺說(shuō)詞；

(6)當(dāng)日廣告征詢(xún)較多時(shí)，回答客戶(hù)征詢(xún)盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，控制在三分鐘之內(nèi)，

引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀。接聽(tīng)同步，做好客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容登記工作，并于每日下班前

向銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)信息；

(7)若有同事不在辦公室，須耐心問(wèn)詢(xún)事由，記錄后及時(shí)轉(zhuǎn)告；

(8)若同事正在接聽(tīng)其他，須記錄下來(lái)電人姓名和回電方式，并告知會(huì)立即

轉(zhuǎn)告并答復(fù)；

(9)牢記同事日勺聯(lián)絡(luò)方式，以便工作聯(lián)絡(luò)以便。

2、客戶(hù)接待記錄規(guī)范

(1)必須備齊計(jì)算器、計(jì)算紙、銷(xiāo)售資料等必要日勺銷(xiāo)售工具。

(2)必須知曉近期推廣樓盤(pán)信息，知曉銷(xiāo)控日勺原則和統(tǒng)一說(shuō)詞。

(3)對(duì)每位客戶(hù)都應(yīng)熱情洋溢，堅(jiān)持不卑不亢的接待原則。

(4)講解示范單位、沙盤(pán)及口頭承諾等必須嚴(yán)格遵守部門(mén)制定日勺統(tǒng)一說(shuō)詞。沙盤(pán)

講解要點(diǎn)：現(xiàn)所處位置、占地面積、規(guī)劃建筑總面積、分期開(kāi)發(fā)計(jì)劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)

特點(diǎn)和小區(qū)配套設(shè)施。

(5)客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售部，應(yīng)將銷(xiāo)售資料(樓書(shū)、預(yù)定書(shū)、協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議的復(fù)印件

等)交予客戶(hù)，但不得將企業(yè)內(nèi)部文獻(xiàn)外傳。

(6)立即填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪登記表，記錄來(lái)訪B勺內(nèi)容(來(lái)訪途徑、意向產(chǎn)品、來(lái)訪次

數(shù)、客戶(hù)提出的問(wèn)題等)，不得漏項(xiàng)。并準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信息及共同處理問(wèn)題。

3、成交業(yè)績(jī)確認(rèn)制度

(1)銷(xiāo)售人員每日接聽(tīng)或接待來(lái)訪均應(yīng)先問(wèn)詢(xún)與否此前聯(lián)絡(luò)過(guò)，如未聯(lián)絡(luò)過(guò)應(yīng)

進(jìn)行記錄。并填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》于當(dāng)日下班前交與主管銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。

(2)銷(xiāo)售人員原則上憑借明源軟件記錄來(lái)確認(rèn)客戶(hù)如屬。

(3)持續(xù)2周銷(xiāo)售人員無(wú)聯(lián)絡(luò)記錄H勺客戶(hù)，致使客戶(hù)與其他銷(xiāo)售人員簽單，成交業(yè)

績(jī)歸簽單銷(xiāo)售人員。

(4)客戶(hù)不承認(rèn)口勺銷(xiāo)售人員，其客戶(hù)由主管銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人分派接待。此銷(xiāo)售人員按規(guī)

定接受處理，如成交業(yè)績(jī)歸分派接待日勺銷(xiāo)售人員。

4、成交客戶(hù)確認(rèn)制度

(1)客戶(hù)歸屬確認(rèn)以在明源軟件上初次記錄為準(zhǔn)。

(2)若出現(xiàn)撞單，同一組客戶(hù)但不是同一人，銷(xiāo)售人員雙方在明源軟件上均有規(guī)定

期限內(nèi)日勺記載，成交業(yè)績(jī)各分二分之一。若是同一人，參照明源軟件客戶(hù)紀(jì)錄；

(3)已簽約日勺客戶(hù)或已登記日勺客戶(hù)如帶朋友來(lái)訪或簡(jiǎn)介朋友來(lái)訪的，如事先未與原

銷(xiāo)售人員接洽按當(dāng)時(shí)接待H勺銷(xiāo)售人員為準(zhǔn)。

(4)已確定客戶(hù)關(guān)系E勺，但客戶(hù)來(lái)訪時(shí)銷(xiāo)售人員不在，其他銷(xiāo)售人員有義務(wù)負(fù)責(zé)接

待。

5、客戶(hù)資料移交、存檔制度

(1)銷(xiāo)售人員在做完前期銷(xiāo)售工作后，將準(zhǔn)備簽約口勺客戶(hù)資料移交到客服部，每

日下班前銷(xiāo)售主管將本組《客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪登記表》送交銷(xiāo)售助理處以備核查和記

錄；

(2)客服部收到客戶(hù)資料后及時(shí)與簽約客戶(hù)作好溝通工作，約定簽約時(shí)間；

(3)簽約后的協(xié)議文本要做好存檔、整頓工作。

6、樓盤(pán)預(yù)留措施

(1)客戶(hù)預(yù)留樓盤(pán)以?xún)煞N方式計(jì)算：

獲得銷(xiāo)售許可證前：收取誠(chéng)意金2萬(wàn)元(可退或者可以轉(zhuǎn)為認(rèn)購(gòu)定金)

獲得銷(xiāo)售許可證后：小定金1000,房號(hào)保留3天；3天內(nèi)，已定房客戶(hù)需補(bǔ)足大定

金20230元，同步簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》，并支付首付款。

(2)凡未交首付款日勺，在銷(xiāo)控板上均以綠色標(biāo)識(shí)表達(dá)，反之則以紅色標(biāo)識(shí)表達(dá):

(3)企業(yè)預(yù)留或集團(tuán)購(gòu)置的均以藍(lán)色標(biāo)識(shí)表達(dá);

7、購(gòu)房折扣管理

(1)折扣管理：地區(qū)企業(yè)總經(jīng)理享有最高98折日勺額外優(yōu)惠審批權(quán)限，其他人員無(wú)

折扣權(quán)，其他規(guī)定參見(jiàn)集團(tuán)房地產(chǎn)管理制度

(2)其他規(guī)定：由銷(xiāo)售經(jīng)理上報(bào)至項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總的情處理；

8、催款工作規(guī)定

(1)在客戶(hù)交定金H勺有效時(shí)間內(nèi)由銷(xiāo)售人員及時(shí)、靈活H勺催款；

(2)在客戶(hù)交首付款后來(lái)由客服部負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售部協(xié)助催款(銀行按揭、公積金、

分期付款a勺余款或滯納金等等)；

(3)客服部認(rèn)真做好各個(gè)客戶(hù)欠款記錄工作，以便及時(shí)催繳余款.

9、簽約工作規(guī)定

(1)簽約資料準(zhǔn)備

<客戶(hù)簽完《認(rèn)購(gòu)書(shū)》后，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)引見(jiàn)到客服部。

令客服部將有關(guān)協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議及其附件等法律文獻(xiàn)提供應(yīng)客戶(hù)，并引導(dǎo)客戶(hù)

仔細(xì)閱讀。假如客戶(hù)日勺付款方式為按揭貸款，需要提供辦理按揭手續(xù)的有關(guān)

資料。

(2)排除協(xié)議疑問(wèn)

令客服部應(yīng)及時(shí)積極地與客戶(hù)溝通，問(wèn)詢(xún)客戶(hù)對(duì)簽約文獻(xiàn)口勺意見(jiàn)，并將客戶(hù)意

見(jiàn)告知銷(xiāo)售人員，互相配合做好簽約準(zhǔn)備。

?如客戶(hù)對(duì)簽約文獻(xiàn)有異議，需要客戶(hù)以文字形式提出對(duì)協(xié)議日勺修改意見(jiàn)，客

服部簽約人員針對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)作出答復(fù)。

(3)確認(rèn)簽約時(shí)間

。在確認(rèn)客戶(hù)對(duì)簽約文獻(xiàn)無(wú)較大疑問(wèn)的狀況下，簽約人員與客戶(hù)約定在細(xì)簽約

時(shí)間并督促客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。

令原則上不受理臨時(shí)決定口勺簽約規(guī)定，如遇特殊狀況，銷(xiāo)售人員應(yīng)與簽約人員

協(xié)商處理，但不得影響預(yù)約客戶(hù)的正常簽約。

(4)提醒客戶(hù)攜帶必須口勺文獻(xiàn)簽約

<在確定簽約時(shí)間后，簽約人員有義務(wù)提酣客戶(hù)來(lái)簽約所必須攜帶的文獻(xiàn)，如

購(gòu)房所有權(quán)人的身份證及其復(fù)印件，假如客戶(hù)戶(hù)口為外地，需要提供有效日勺

暫住證。假如不是購(gòu)房所有權(quán)人本人來(lái)簽訂協(xié)議等文獻(xiàn)，需要提供由客戶(hù)本

人簽訂的授權(quán)委托書(shū)，(注：必須以鋼筆或簽字筆書(shū)寫(xiě)，必須由本人簽字，必

須為原件，不得為復(fù)印件或件)。并攜帶認(rèn)購(gòu)書(shū)，已交定金或房款收據(jù)。

并提醒客戶(hù)按事先選擇口勺付款方式計(jì)算準(zhǔn)備好應(yīng)付房款和其他費(fèi)用，付款盡

量以支票、匯款結(jié)算或者持工商銀行、建設(shè)銀行的儲(chǔ)蓄存折，盡量不使用現(xiàn)

金付款。

令假如客戶(hù)為單位，法定代表人簽約應(yīng)攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本附件和復(fù)印件，法定

代表人身份證原件和復(fù)印件，法定代表人身份證明，企業(yè)董事會(huì)或決策層決

定購(gòu)房文字證明并蓋章和單位公章。

(5)協(xié)議簽訂

令簽約時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照《認(rèn)購(gòu)書(shū)》口勺內(nèi)容填寫(xiě)，對(duì)房號(hào)、價(jià)格、付款方式不得有

任何變化。如有變化必須按照《變更申請(qǐng)單》中規(guī)定辦理，否則簽約只能另

約時(shí)間。

令假如客戶(hù)在簽約時(shí)未提供所必須口勺材料，需要督促客戶(hù)在7天內(nèi)補(bǔ)齊所有材

料。

二、業(yè)務(wù)組安排及工作程序

珠江地產(chǎn)項(xiàng)目售樓現(xiàn)場(chǎng)分三組業(yè)務(wù)組（每組組員按當(dāng)時(shí)狀況配置）：1、接電組；2、

接訪組；3、流動(dòng)組（負(fù)責(zé)市調(diào)或內(nèi)務(wù)等）。

程序：

1,接電組：

A、接電組銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)每天來(lái)電客戶(hù)征詢(xún)業(yè)務(wù)。接聽(tīng)實(shí)行依次輪換接聽(tīng)來(lái)電H勺措

施。每個(gè)銷(xiāo)售人員均有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)，外來(lái)日勺響聲不能超過(guò)三聲。

B、接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，首句話必須親切地說(shuō)：“您好，珠江**項(xiàng)目”，說(shuō)話日勺速度簡(jiǎn)潔不冗

長(zhǎng)，吐字清晰易懂。

C、接聽(tīng)人員應(yīng)熟悉摟盤(pán)H勺詳細(xì)狀況及促銷(xiāo)口徑，事先準(zhǔn)備好簡(jiǎn)介B勺次序，做到接

受客戶(hù)征詢(xún)時(shí)有條不紊。

D、當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)可以首先告訴客戶(hù)，這條是熱線，可不可以留下您的和

姓名，我換個(gè)給您打過(guò)去。以便作好跟蹤記錄。既不影響熱線H勺正常工作，又

建立了有效的客戶(hù)檔案。

E、記下客戶(hù)后，可以接受客戶(hù)日勺征詢(xún)，簡(jiǎn)樸回答某些問(wèn)題，通話時(shí)間控制在三分

鐘為宜（廣告期間更應(yīng)當(dāng)縮短），掌握重點(diǎn)，吸引客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談。

F、在與客戶(hù)交談中，盡量問(wèn)到幾種基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、地址、購(gòu)房意向、信息

來(lái)源等，盡量多的理解客戶(hù)需求。

G、在客戶(hù)所找日勺銷(xiāo)售人員不在時(shí)，應(yīng)客氣地問(wèn)詢(xún)對(duì)方有何事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者

記錄下來(lái)，適時(shí)轉(zhuǎn)告。

H、叫人接聽(tīng)時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)。放話筒時(shí)動(dòng)作要

輕緩。

I、不許在接聽(tīng)客戶(hù)時(shí)與他人搭話。

2、接訪組：

A、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，先由前臺(tái)接待人員或銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)客戶(hù)確認(rèn)，指定銷(xiāo)售人員上前接

待。負(fù)責(zé)接待客戶(hù)口勺銷(xiāo)售人員應(yīng)帶齊準(zhǔn)備好日勺資料，積極上前，笑臉相迎，引導(dǎo)客戶(hù)

進(jìn)行下一種銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行補(bǔ)位。

B、簡(jiǎn)介樓盤(pán)狀況：

?模型簡(jiǎn)介：指導(dǎo)客戶(hù)到模型旁，簡(jiǎn)介外圍狀況，簡(jiǎn)介目前所處的位置、方向、

方位，樓盤(pán)位置、樓盤(pán)配套、路名、附近建筑物、附近配套設(shè)施、公交網(wǎng)絡(luò)，人文景

觀等。簡(jiǎn)介完畢，第一次引導(dǎo)客戶(hù)入座，遞上名片，進(jìn)行詳細(xì)口勺講解，不停激發(fā)客戶(hù)

口勺購(gòu)置欲望，其他人員及時(shí)遞水。

?參觀樣板房、示范單位：在參觀樣板間時(shí)，簡(jiǎn)介戶(hù)型間隔優(yōu)勢(shì)，實(shí)際的裝修原

則，家俱擺設(shè)狀況。參觀示范單位時(shí)，重點(diǎn)突出示范性，家私怎樣布置，間隔開(kāi)間怎

樣改動(dòng)等。

?樓盤(pán)實(shí)地簡(jiǎn)介：視詳細(xì)狀況考慮與否參觀現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景，揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)

化現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景優(yōu)勢(shì)。注意工地日勺安全性。

?洽談：第二次引導(dǎo)客戶(hù)入座，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的談判。

C、成交

3、流動(dòng)組：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，并由項(xiàng)目企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際需要，安排其

他工作。

三、有關(guān)表格填寫(xiě)闡明

1、新來(lái)電來(lái)訪登記的及時(shí)性：規(guī)定來(lái)電來(lái)訪記錄（表）當(dāng)日交銷(xiāo)售經(jīng)理存檔，

銷(xiāo)售經(jīng)理即時(shí)掌握當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)接待狀況；

2、新來(lái)電來(lái)訪登記的精確性：來(lái)電來(lái)訪記錄總量不得少于當(dāng)日總來(lái)電來(lái)訪量的

90%;

3、新來(lái)訪登記日勺真實(shí)性：原則上規(guī)定新來(lái)訪登記表由客戶(hù)本人填寫(xiě)，此比例不

得低于新來(lái)訪量日勺70%;

4、新來(lái)訪登記表填寫(xiě)的完整性：登記表中標(biāo)注*為必填選項(xiàng)，保證登記表填寫(xiě)完

整率到達(dá)70%。

5、銷(xiāo)售人員日清表須由銷(xiāo)售人員本人當(dāng)日填寫(xiě)，作為考核銷(xiāo)售人員當(dāng)日工作量

日勺量化指標(biāo)根據(jù)。

以上制度的執(zhí)行狀況由營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)管組根據(jù)企業(yè)有關(guān)制度和實(shí)際狀況詳細(xì)進(jìn)行

不定期抽杳、考核，并將考核成果及時(shí)上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)C

附件：駿景、國(guó)際城項(xiàng)目銷(xiāo)售管理有關(guān)表格

珠江營(yíng)銷(xiāo)中心

2023年2月

9珠江皎景

M北歐舂天耳”3野新來(lái)訪客戶(hù)調(diào)查表

金■提升抬住觸■

一、您怎樣懂得珠江駿景項(xiàng)目的？（畫(huà)J）*來(lái)訪時(shí)間年月日時(shí)

報(bào)紙廣告：□北青口北晚□晨報(bào)□精品□京華□信報(bào)□參照消息□中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)其他：

廣播：口音樂(lè)臺(tái)□交通臺(tái)□文藝臺(tái)其他：

網(wǎng)絡(luò)：□新浪網(wǎng)□搜房網(wǎng)□焦點(diǎn)網(wǎng)□珠江網(wǎng)□雅虎其他：

其他途徑：□朋友簡(jiǎn)介□戶(hù)外廣告牌口商場(chǎng)寫(xiě)字樓派發(fā)口房展會(huì)其他：

二、您所想購(gòu)置的I房屋類(lèi)型是什么？*

需求戶(hù)型：□一居□兩居口三居□四居□復(fù)式其他：_____________

需求類(lèi)型：□現(xiàn)房住宅口期房住宅口期房公寓口商鋪□其他：__________

需求面積：口60平米左右一居口80-100平米CHOO-IZO平米口120-10平米口150平米以上

樓宇及戶(hù)型:看的是_________________樓___________________戶(hù)型

三、在購(gòu)置房屋時(shí)，您認(rèn)為如下哪些原因?qū)δ钣杏绊懀海ㄕ?qǐng)按次序挑選出重點(diǎn)三?…?五項(xiàng)）*

1、地理位置2、價(jià)格3、戶(hù)型朝向4、樓層5、裝修6、交通7、景觀8、人文環(huán)境9、物業(yè)管

理服務(wù)10、物業(yè)費(fèi)11、周?chē)h(huán)境12、付款方式13、商業(yè)配套14、會(huì)所15、工期16、教育17、

客戶(hù)口碑18、發(fā)展商資信19、車(chē)位20、通風(fēng)21、使用率22、促銷(xiāo)政策23、其他：

四、與否看過(guò)其他樓盤(pán)？是哪些樓盤(pán)？_________________________________________________

五、您對(duì)小區(qū)內(nèi)的會(huì)所功能有什么樣的規(guī)定？

1、超市2、游泳池3、器械健身4、羽毛球5、壁球6、乒乓球7、網(wǎng)球8、保齡球

9、臺(tái)球10、咖啡吧11、圖書(shū)室12、美容13、網(wǎng)吧14、洗衣房15、托幼

六、背景資料:

*客戶(hù)姓名*性別□男匚女*聯(lián)絡(luò)

*工作地址戶(hù)籍

*居住地址

*年齡□30歲如下口30?39歲口40~49歲口50~59歲口60歲以上

受教育程度□高等口中等口初等*家庭構(gòu)造口獨(dú)身口兩口之家口三口之家口三代同堂

企業(yè)性質(zhì)口自營(yíng)口私企口外企口國(guó)企□其他___________家庭中何人居住

口商業(yè)貿(mào)易業(yè)□地產(chǎn)建筑□郵電通訊□金融保險(xiǎn)□醫(yī)療□廣告口媒體

從事行業(yè)

□服務(wù)口法律口文教口科研□藝術(shù)口體育□國(guó)家機(jī)關(guān)口部隊(duì)□其他___________

職業(yè)口管理人員*□經(jīng)商者做何生意______口技術(shù)人員□職工口軍人□其他_______

口30萬(wàn)如下口30-40萬(wàn)口41-50萬(wàn)口51-60萬(wàn)口61-70萬(wàn)

*可接受總價(jià)

□71-80萬(wàn)口81-90萬(wàn)口91-100萬(wàn)口101-120力□121-1507j口151萬(wàn)以上

*交通工具□私家車(chē)口公共汽車(chē)口地鐵口出租車(chē)口自行車(chē)口步行

*購(gòu)置用途□自住□投資□為親友購(gòu)置口自用辦公□其他___________

家庭年收入口10萬(wàn)如下niO-IS萬(wàn)口乃-25萬(wàn)F126萬(wàn)以上

注：標(biāo)注的選項(xiàng)必須填寫(xiě)。業(yè)務(wù)員

」珠江皎景

M北歐春天bp/i哨家戶(hù)泠淡狀況跟蹤表

余?提升膻住順量

新來(lái)訪客戶(hù)調(diào)查表

客戶(hù)特性

描述

日期：看房人數(shù)（彼此關(guān)系）：

?.A、止U-.Ms*

第一次洽fn摩m什：

談狀況（簡(jiǎn)

介狀況、客

戶(hù)意向）

日期：看房人數(shù)（彼此關(guān)系）：

第二次洽洽談內(nèi)容：

談狀況（簡(jiǎn)

介狀況、客

戶(hù)意向）

日期：看房人數(shù)（彼此關(guān)系）：

第三次洽洽談內(nèi)容：

談狀況（簡(jiǎn)

介狀況、客

戶(hù)意向）

日期：看房人數(shù)（彼此關(guān)系）：

第四次洽洽談內(nèi)容：

談狀況（簡(jiǎn)

介狀況、客

戶(hù)意向）

跟蹤狀

況

客戶(hù)認(rèn)購(gòu)

狀況分析

客戶(hù)退定

原因分析

日期業(yè)務(wù)員

一、您怎樣懂得珠江國(guó)際城項(xiàng)目的？（畫(huà)J）*來(lái)訪時(shí)間年月日時(shí)

報(bào)紙廣告：口北青口北晚□晨報(bào)□精品□京華□信報(bào)□參照消息□中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)其他：

廣播：口音樂(lè)臺(tái)口交通臺(tái)□文藝臺(tái)其他：

網(wǎng)絡(luò)：口新浪網(wǎng)□搜房網(wǎng)□焦點(diǎn)網(wǎng)□珠江網(wǎng)□雅虎其他：

其他途徑：□朋友簡(jiǎn)介□戶(hù)外廣告牌口商場(chǎng)寫(xiě)字樓派發(fā)口房展會(huì)其他：

二、您所想購(gòu)置的房屋類(lèi)型是什么？*

需求戶(hù)型：口疊拚□平層DTOWNHUOSE口獨(dú)棟其他：_____________

需求類(lèi)型：□現(xiàn)房口期房口商鋪□其他：_____________

需求面積：□100平米左右口120-140平米口140-160平米口160-180平米口200平米以上

樓宇及戶(hù)型:看的是_________________樓___________________戶(hù)型

三、在購(gòu)置房屋時(shí)，您認(rèn)為如下哪些原因?qū)δ钣杏绊懀海ㄕ?qǐng)按次序挑選出重點(diǎn)三一…五項(xiàng)）*

1、地理位置2、價(jià)格3、戶(hù)型朝向4、樓層5、裝修6、交通7、景觀8、人文環(huán)境9、物業(yè)管

理服務(wù)10、物業(yè)費(fèi)11、周?chē)h(huán)境12、付款方式13、商業(yè)配套14、會(huì)所15、工期16、教育17、

客戶(hù)口碑18、發(fā)展商資信19、車(chē)位20、通風(fēng)21、使用率22、促銷(xiāo)政策23、其他：

四、與否看過(guò)其他樓盤(pán)？是哪些樓盤(pán)？_________________________________________________

五、您對(duì)小區(qū)內(nèi)的會(huì)所功能有什么樣的規(guī)定？

I、超市2、游泳池3、器械健身4、羽毛球5、壁球6、乒乓球7、網(wǎng)球8、保齡球

9、臺(tái)球10、咖啡吧11、圖書(shū)室12、美容13、網(wǎng)吧

六、背景資料:

*客戶(hù)姓名*性別□男匚女*聯(lián)絡(luò)

*工作地址戶(hù)籍

*居住地址

*年齡□30歲如下口30~39歲口40~49歲口50~59歲口60歲以上

受教育程度口高等口中等口初等*家庭構(gòu)造口獨(dú)身口兩口之家口三口之家口三代同堂

企業(yè)性質(zhì)□自營(yíng)口私企口外企口國(guó)企□其他___________家庭中何人居住

口商業(yè)貿(mào)易口叮業(yè)口地產(chǎn)建筑□郵電通訊□金融1呆險(xiǎn)□醫(yī)療□廣告口媒體

從事行業(yè)

□服務(wù)口法律口文教口科研□藝術(shù)口體育□國(guó)2《機(jī)關(guān)□部隊(duì)□其他___________

職業(yè)口管理人員*□經(jīng)商者做何生意_______口技術(shù)人員□職工口軍人□其他_______

口80萬(wàn)如下口81-90萬(wàn)匚］91-100萬(wàn)niOl-lZO萬(wàn)匚1121?130萬(wàn)

*可接受總價(jià)

□131-140萬(wàn)口141-150萬(wàn)口151-160萬(wàn)口161-170萬(wàn)口171-180萬(wàn)口181萬(wàn)以上

*交通工具□私家車(chē)口公共汽車(chē)口地鐵口出租車(chē)口自行車(chē)口步行

*購(gòu)置用途口自住口投資□為親友購(gòu)置口自用辦公□其他___________

家庭年收入口10萬(wàn)如下口10-20萬(wàn)口20-30萬(wàn)口30萬(wàn)以上

注：標(biāo)注的選項(xiàng)必須填寫(xiě)。業(yè)務(wù)員_________________________

珍珠江國(guó)際城

CINTENATIONALCITY袞戶(hù)泠淡狄況跟蹤表

9珠江皎景

U北歐春天耳”“e成交客戶(hù)調(diào)查表

金■提升抬住觸■

客戶(hù)特性

描述

日期：看房人數(shù)（彼此關(guān)系）：

第一次洽洽談內(nèi)容：

談狀況（簡(jiǎn)

介狀況、客

戶(hù)意向）

日期：看房人數(shù)（彼此關(guān)系）：

第二次洽洽談內(nèi)容：

談狀況（簡(jiǎn)

介狀況、客

戶(hù)意向）

日期：看房人數(shù)（彼此關(guān)系）：

第三次洽洽談內(nèi)容：

談狀況（簡(jiǎn)

介狀況、客

戶(hù)意向）

日期：看房人數(shù)（彼此關(guān)系）：

第四次洽洽談內(nèi)容：

談狀況（簡(jiǎn)

介狀況、客

戶(hù)意向）

跟蹤狀

況

客戶(hù)認(rèn)購(gòu)

狀況分析

客戶(hù)退定

原因分析

日期業(yè)務(wù)員

登記時(shí)間年月日時(shí)置業(yè)頑間_______________________

一、背景資料:

購(gòu)置房號(hào)居室面積樓層朝向

購(gòu)置用途□自住口投資口自用辦公口其他_________________________

二、您怎樣懂得珠江駿景項(xiàng)目的？（畫(huà)J）;

報(bào)線廣告：□北青口北晚□晨報(bào)□精品□京華口信報(bào)□參照消息□中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)其他：

廣播：口音樂(lè)臺(tái)□交通臺(tái)□文藝臺(tái)其他：

網(wǎng)絡(luò)：□新浪網(wǎng)□搜房網(wǎng)口搜狐□珠江網(wǎng)口雅虎其他：

其他途徑：口朋友簡(jiǎn)介口商場(chǎng)派發(fā)口路過(guò)口戶(hù)外廣告牌口房展會(huì)其他：

三、在購(gòu)置珠江駿景時(shí)，您認(rèn)為駿景房子哪幾點(diǎn)最吸引您：（請(qǐng)按次序挑選出三項(xiàng)）

1、地理位置2、價(jià)格3、戶(hù)型朝向4、樓層5、裝修6、交通7、景觀8、人文環(huán)境9、物

業(yè)管理服務(wù)10、物業(yè)費(fèi)11、周?chē)h(huán)境12、付款方式13、商業(yè)配套14、會(huì)所15、工期16、教育17、

客戶(hù)口碑18、發(fā)展商資信19、車(chē)位20、通風(fēng)21、使用率22、促銷(xiāo)政策23、建筑風(fēng)格24、居住質(zhì)量

25、其他：___________

----------------------------------------------------------------------------（按先后次序填寫(xiě)序號(hào)）

四、您常常關(guān)注那些媒體？（畫(huà)

報(bào)紜廣告：□北青口北晚□晨報(bào)□精品□京華口信報(bào)□參照消息口中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)口其他：

雜志：口汽車(chē)類(lèi)口專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)類(lèi)口財(cái)經(jīng)類(lèi)口時(shí)尚服飾類(lèi)口其他：

電視：□北京臺(tái)口中央臺(tái)口其他：

廣播：口音樂(lè)臺(tái)口交通臺(tái)□文藝臺(tái)口其他：

網(wǎng)絡(luò)：□新浪網(wǎng)□搜房網(wǎng)□搜狐□珠江網(wǎng)□雅虎口其他：

其他途徑：□房展會(huì)口戶(hù)外廣告牌口商場(chǎng)派發(fā)口其他：

五、您與否擁有私家車(chē)？□是口否您與否需要車(chē)位？□是□否

需求數(shù)量：口1個(gè)口2個(gè)口3個(gè)

對(duì)于車(chē)位您趨向于那種使用方式？您但愿的價(jià)格是多少？

口租用需求價(jià)珞：元/月?個(gè)

口購(gòu)置需求價(jià)珞：元/月?個(gè)

六、您認(rèn)為在珠江駿景小區(qū)里生活，您最需要哪些生活配套？

□餐廳口休閑娛樂(lè)場(chǎng)所口中小學(xué)?？谟字蓤@口會(huì)所口運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所

□醫(yī)院□銀行口郵局口超市□其他：

七、您此后年內(nèi)仍有購(gòu)房意向？（畫(huà)J）

口1年以?xún)?nèi)口1-3年口3-5年口5年以上

再次購(gòu)房的用途：口自住口投資口自用辦公Z］其他

八、您與否為珠江的老業(yè)主？□是□否

您與否有親戚朋友購(gòu)置過(guò)珠江駿景？口是口否

九、客戶(hù)個(gè)人資料

姓名：性別：年齡：學(xué)歷：家庭常住人口：―

戶(hù)籍：聯(lián)絡(luò)方式：有效證件號(hào)碼：

家庭中何人居?。篲_________________________

工作單位：：.

居住單位：：

通訊地址：________________________________________________________

注：以上資料開(kāi)發(fā)商為客戶(hù)保密，僅供我們?yōu)槟峁┲榻仙鷷?huì)資料使用。

感謝您對(duì)我們工作的I支持！謝謝!

珠江國(guó)際城

INTENATIONALCITY成交客戶(hù)調(diào)查表

登記時(shí)間年月日時(shí)置業(yè)顧問(wèn)_______________________

十、背景資料:

購(gòu)置房號(hào)居室面積樓層朝向

購(gòu)置用途□自住口投資口自用辦公口其他_________________________

十一、您怎樣懂得珠江國(guó)際城項(xiàng)目的？（畫(huà)J）；

報(bào)稅廣告：□北青口北晚□晨報(bào)□精品□京華口信報(bào)□參照消息□中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)其他：

廣播：口音樂(lè)臺(tái)口交通臺(tái)□文藝臺(tái)其他：

網(wǎng)絡(luò)：口新浪網(wǎng)□搜房網(wǎng)口搜狐口珠江網(wǎng)口雅虎其他：

其他途徑：口朋友簡(jiǎn)介C0DM口路過(guò)口戶(hù)外廣告牌口房展會(huì)其他：

十二、在購(gòu)置珠江國(guó)際城時(shí)，您認(rèn)為國(guó)際城房哪幾點(diǎn)最吸引您：（請(qǐng)按次序挑選出三項(xiàng)）

1、地理位置2、價(jià)格3、戶(hù)型朝向4、樓層5、裝修6、交通7、景觀8、人文環(huán)境9、物

業(yè)管理服務(wù)10、物業(yè)費(fèi)11、周?chē)h(huán)境12、付款方式13、商業(yè)配套14、會(huì)所15、工期16、教育17、

客戶(hù)口碑18、發(fā)展商資信19、車(chē)位20、通風(fēng)21、使用率22、促銷(xiāo)政策23、建筑風(fēng)格24、居住質(zhì)量

25、其他：___________

----------------------------------------------------------------------------（按先后次序填寫(xiě)序號(hào)）

十三、您常常關(guān)注那些媒體？（畫(huà)J）

報(bào)紙廣告：□北青□北晚□晨報(bào)口精品□京華口信報(bào)□參照消息□中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)口其他：

雜志：口汽車(chē)類(lèi)□專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)類(lèi)口財(cái)經(jīng)類(lèi)口時(shí)尚服飾類(lèi)口其他：

電視:□北京臺(tái)□中央臺(tái)口其他：

廣播：口音樂(lè)臺(tái)□交通臺(tái)□文藝臺(tái)口其他：

網(wǎng)絡(luò)：口新浪網(wǎng)口搜房網(wǎng)口搜狐口珠江網(wǎng)口雅虎口其他：_一

其他途徑：□房展會(huì)□戶(hù)外廣告牌□商場(chǎng)派發(fā)□其他：

十四、您與否擁有私家車(chē)？口是口否您與否需要車(chē)位？口是口否

需求數(shù)量：口1個(gè)口2個(gè)口3個(gè)

對(duì)于車(chē)位您趨向于那種使用方式？您但愿的價(jià)格是多少？

口租用需求價(jià)格：元/月?個(gè)

口購(gòu)置需求價(jià)格：元/月?個(gè)

十五、您認(rèn)為在珠江國(guó)際城小區(qū)里生活，您最需要哪些生活配套？

□餐廳□休閑娛樂(lè)場(chǎng)所口中小學(xué)校口幼稚園□會(huì)所口運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所

口醫(yī)院□銀行口郵局□超市□其他：

十六、您此后年內(nèi)仍有購(gòu)房意向？（畫(huà)V）

口1年以?xún)?nèi)口1-3年口3-5年口5年以上

再次購(gòu)房的用途：口自住口投資口自用辦公Z）其他

十七、您與否為珠江的老業(yè)主？口是□否

您與否有親戚朋友購(gòu)置過(guò)珠江國(guó)際城？口是口否

十八、客戶(hù)個(gè)人資料

姓名：性別：年齡：學(xué)歷：家庭常住人口:

戶(hù)籍：聯(lián)絡(luò)方式：有效證件號(hào)碼：—

家庭中何人居?。篲_________________________

工作單位：_________________________________________________________