客運(yùn)火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃考核試卷

客運(yùn)火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估客運(yùn)火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃的可行性和有效性，以及志愿者服務(wù)技能和知識(shí)的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客運(yùn)火車站志愿者服務(wù)的主要目的是什么？

A.提高火車站的運(yùn)營效率

B.增強(qiáng)旅客的出行體驗(yàn)

C.減少火車站的擁堵

D.提高火車站的知名度

2.志愿者服務(wù)前，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？

A.火車站設(shè)施及服務(wù)流程

B.應(yīng)急處理及安全知識(shí)

C.客戶服務(wù)技巧

D.以上都是

3.志愿者在火車站的主要服務(wù)崗位是什么？

A.票務(wù)窗口

B.候車大廳

C.出站口

D.以上都是

4.志愿者服務(wù)中，遇到旅客情緒激動(dòng)時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)？

A.直接與旅客爭論

B.保持冷靜，耐心解釋

C.忽視旅客，繼續(xù)服務(wù)

D.尋求車站管理人員幫助

5.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？

A.項(xiàng)目預(yù)算

B.服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃

C.志愿者招募

D.項(xiàng)目評(píng)估

6.志愿者服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為可能會(huì)對(duì)旅客造成不便？

A.熱情引導(dǎo)旅客

B.及時(shí)提供信息幫助

C.隨意占用旅客座位

D.積極協(xié)助旅客攜帶行李

7.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，如何確保志愿者服務(wù)的一致性和連貫性？

A.制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范

B.對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)

C.定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)估

D.以上都是

8.志愿者服務(wù)中，如何處理旅客投訴？

A.忽略投訴，繼續(xù)服務(wù)

B.認(rèn)真傾聽，積極處理

C.將投訴轉(zhuǎn)交給管理人員

D.以上都是

9.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，如何評(píng)估志愿者的工作表現(xiàn)？

A.通過旅客反饋

B.志愿者自我評(píng)估

C.管理人員現(xiàn)場評(píng)估

D.以上都是

10.志愿者服務(wù)中，以下哪種情況不屬于緊急情況？

A.旅客身體不適

B.火車站設(shè)備故障

C.志愿者受傷

D.旅客尋找遺失物品

11.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，如何確保志愿者服務(wù)的安全性？

A.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

B.提供必要的安全裝備

C.建立應(yīng)急預(yù)案

D.以上都是

12.志愿者服務(wù)中，如何與旅客進(jìn)行有效溝通？

A.使用專業(yè)術(shù)語

B.保持禮貌和耐心

C.忽略旅客的感受

D.以上都是

13.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)內(nèi)容？

A.提供路線指引

B.協(xié)助旅客購票

C.進(jìn)行商業(yè)推廣

D.提供緊急醫(yī)療救助

14.志愿者服務(wù)中，以下哪種行為可能會(huì)引起旅客不滿？

A.提前結(jié)束服務(wù)

B.積極提供幫助

C.保持微笑和禮貌

D.以上都不是

15.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，如何提高志愿者服務(wù)的影響力？

A.加強(qiáng)宣傳

B.舉辦活動(dòng)

C.與媒體合作

D.以上都是

16.志愿者服務(wù)中，以下哪種情況屬于不當(dāng)行為？

A.志愿者主動(dòng)提供幫助

B.志愿者未佩戴志愿者標(biāo)識(shí)

C.志愿者積極參與服務(wù)

D.以上都不是

17.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者服務(wù)目標(biāo)？

A.提高旅客滿意度

B.增強(qiáng)志愿者社會(huì)責(zé)任感

C.降低火車站運(yùn)營成本

D.以上都是

18.志愿者服務(wù)中，以下哪種方式可以幫助志愿者更好地適應(yīng)服務(wù)崗位？

A.定期交流分享

B.提供專業(yè)培訓(xùn)

C.簡化服務(wù)流程

D.以上都是

19.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，如何確保志愿者服務(wù)的可持續(xù)性？

A.建立長期合作關(guān)系

B.定期招募志愿者

C.提供激勵(lì)機(jī)制

D.以上都是

20.志愿者服務(wù)中，以下哪種情況需要立即上報(bào)管理人員？

A.旅客身體不適

B.火車站設(shè)備故障

C.志愿者受傷

D.以上都是

21.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，如何提高志愿者服務(wù)的專業(yè)水平？

A.定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)

B.邀請(qǐng)專業(yè)人士授課

C.建立專業(yè)評(píng)審機(jī)制

D.以上都是

22.志愿者服務(wù)中，以下哪種情況不屬于志愿者服務(wù)范圍？

A.提供路線指引

B.協(xié)助旅客購票

C.提供旅游咨詢

D.以上都是

23.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，如何評(píng)估志愿者服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益？

A.通過旅客滿意度調(diào)查

B.分析志愿者服務(wù)對(duì)火車站運(yùn)營成本的影響

C.考察志愿者服務(wù)對(duì)火車站知名度的提升

D.以上都是

24.志愿者服務(wù)中，以下哪種行為可能會(huì)對(duì)其他旅客造成不便？

A.志愿者主動(dòng)提供幫助

B.志愿者占用旅客座位

C.志愿者積極參與服務(wù)

D.以上都不是

25.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者服務(wù)內(nèi)容？

A.提供路線指引

B.協(xié)助旅客購票

C.進(jìn)行市場調(diào)研

D.以上都是

26.志愿者服務(wù)中，以下哪種情況不屬于志愿者服務(wù)中的突發(fā)事件？

A.旅客身體不適

B.火車站設(shè)備故障

C.志愿者受傷

D.旅客尋找遺失物品

27.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，如何確保志愿者服務(wù)的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化？

A.制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范

B.對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)

C.定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)估

D.以上都是

28.志愿者服務(wù)中，以下哪種情況需要立即采取行動(dòng)？

A.旅客身體不適

B.火車站設(shè)備故障

C.志愿者受傷

D.以上都是

29.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者服務(wù)目標(biāo)？

A.提高旅客滿意度

B.增強(qiáng)志愿者社會(huì)責(zé)任感

C.提高火車站的營業(yè)收入

D.以上都是

30.志愿者服務(wù)中，以下哪種行為可能會(huì)影響志愿者服務(wù)的形象？

A.志愿者主動(dòng)提供幫助

B.志愿者未佩戴志愿者標(biāo)識(shí)

C.志愿者積極參與服務(wù)

D.以上都不是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃時(shí)，需要考慮哪些因素？

A.火車站的運(yùn)營特點(diǎn)

B.旅客的需求和期望

C.志愿者的能力和時(shí)間

D.社會(huì)資源的可用性

2.志愿者服務(wù)培訓(xùn)中，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.火車站的基本知識(shí)

B.志愿者服務(wù)規(guī)范

C.應(yīng)急處理技能

D.客戶服務(wù)技巧

3.火車站志愿者服務(wù)中，如何提高服務(wù)的效率？

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提前準(zhǔn)備相關(guān)資料

C.使用科技手段輔助服務(wù)

D.提高志愿者技能

4.志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些評(píng)估指標(biāo)？

A.志愿者的滿意度

B.旅客的滿意度

C.服務(wù)項(xiàng)目的覆蓋面

D.服務(wù)項(xiàng)目的成本效益

5.火車站志愿者服務(wù)中，以下哪些行為有助于建立良好的志愿者形象？

A.佩戴志愿者標(biāo)識(shí)

B.保持良好的儀容儀表

C.積極主動(dòng)提供服務(wù)

D.尊重旅客并保持耐心

6.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，如何確保服務(wù)內(nèi)容的多樣性？

A.針對(duì)不同旅客需求設(shè)計(jì)服務(wù)

B.提供多種服務(wù)崗位

C.定期更新服務(wù)內(nèi)容

D.鼓勵(lì)志愿者提出建議

7.志愿者服務(wù)中，以下哪些情況可能需要緊急處理？

A.旅客突發(fā)疾病

B.火車站設(shè)備故障

C.志愿者受傷

D.旅客遺失物品

8.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，如何提高志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力？

A.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.鼓勵(lì)志愿者之間的交流

C.提供激勵(lì)措施

D.建立明確的團(tuán)隊(duì)規(guī)則

9.志愿者服務(wù)中，以下哪些行為可能會(huì)影響旅客的安全？

A.志愿者擅自操作設(shè)備

B.志愿者引導(dǎo)旅客走過危險(xiǎn)區(qū)域

C.志愿者及時(shí)提醒旅客注意安全

D.志愿者占用緊急通道

10.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，以下哪些因素可能影響志愿者服務(wù)的實(shí)施？

A.志愿者的招募和培訓(xùn)

B.志愿者的工作時(shí)間和穩(wěn)定性

C.志愿者的個(gè)人能力和素質(zhì)

D.社會(huì)公眾對(duì)志愿者服務(wù)的認(rèn)知

11.志愿者服務(wù)中，以下哪些情況需要與管理人員溝通？

A.志愿者遇到無法解決的問題

B.志愿者受傷或感到不適

C.志愿者提出改進(jìn)建議

D.志愿者需要休息或替換

12.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，如何提高志愿者服務(wù)的社會(huì)效益？

A.提升火車站的公眾形象

B.促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展

C.增強(qiáng)志愿者的社會(huì)責(zé)任感

D.提高旅客的出行滿意度

13.志愿者服務(wù)中，以下哪些行為有助于提升服務(wù)質(zhì)量？

A.及時(shí)收集旅客反饋

B.定期對(duì)志愿者進(jìn)行技能培訓(xùn)

C.提供必要的工作支持和資源

D.鼓勵(lì)志愿者主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)方式

14.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，以下哪些內(nèi)容應(yīng)包含在服務(wù)規(guī)范中？

A.服務(wù)態(tài)度和禮儀

B.服務(wù)流程和時(shí)間安排

C.志愿者的著裝要求

D.志愿者的行為規(guī)范

15.志愿者服務(wù)中，以下哪些情況可能需要志愿者提供心理支持？

A.旅客情緒激動(dòng)

B.旅客身體不適

C.志愿者自身遇到困難

D.火車站發(fā)生突發(fā)事件

16.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，如何確保志愿者服務(wù)的公平性和公正性？

A.公平招募志愿者

B.對(duì)所有志愿者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)

C.提供相同的工作環(huán)境和條件

D.公正評(píng)估志愿者的表現(xiàn)

17.志愿者服務(wù)中，以下哪些行為可能違反志愿者服務(wù)原則？

A.利用志愿者身份謀取私利

B.對(duì)旅客進(jìn)行歧視或不公平對(duì)待

C.忽視旅客的需求和感受

D.擅自改變服務(wù)內(nèi)容和流程

18.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，以下哪些因素可能影響志愿者服務(wù)的可持續(xù)性？

A.志愿者的流動(dòng)率

B.社會(huì)對(duì)志愿者服務(wù)的支持

C.志愿者服務(wù)項(xiàng)目的吸引力

D.志愿者服務(wù)項(xiàng)目的成本效益

19.志愿者服務(wù)中，以下哪些情況可能需要志愿者提供語言翻譯服務(wù)？

A.旅客語言不通

B.火車站工作人員語言不通

C.志愿者自身語言能力強(qiáng)

D.火車站設(shè)有語言翻譯設(shè)備

20.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，以下哪些內(nèi)容應(yīng)包含在志愿者手冊(cè)中？

A.志愿者服務(wù)宗旨和目標(biāo)

B.志愿者服務(wù)規(guī)范和禮儀

C.志愿者的權(quán)利和義務(wù)

D.志愿者服務(wù)的評(píng)估和反饋

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客運(yùn)火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃的首要任務(wù)是______。

2.志愿者服務(wù)培訓(xùn)中，應(yīng)包括______、______和______等方面的內(nèi)容。

3.火車站志愿者服務(wù)中，主要的服務(wù)崗位包括______、______和______。

4.志愿者服務(wù)中，遇到旅客情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)首先______。

5.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是______。

6.志愿者服務(wù)中，如何處理旅客投訴？首先應(yīng)______。

7.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，評(píng)估志愿者的工作表現(xiàn)可以通過______、______和______等方式。

8.火車站志愿者服務(wù)中，以下哪種情況不屬于緊急情況？______。

9.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，確保志愿者服務(wù)的安全性需要______、______和______。

10.志愿者服務(wù)中，與旅客進(jìn)行有效溝通的方法包括______、______和______。

11.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括______、______和______。

12.志愿者服務(wù)中，以下哪種行為可能會(huì)引起旅客不滿？______。

13.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，提高志愿者服務(wù)的影響力可以通過______、______和______等方式。

14.志愿者服務(wù)中，以下哪種情況屬于不當(dāng)行為？______。

15.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，志愿者服務(wù)目標(biāo)應(yīng)包括______、______和______。

16.志愿者服務(wù)中，以下哪種方式可以幫助志愿者更好地適應(yīng)服務(wù)崗位？______。

17.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，確保志愿者服務(wù)的可持續(xù)性需要______、______和______。

18.志愿者服務(wù)中，以下哪種情況需要立即上報(bào)管理人員？______。

19.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，提高志愿者服務(wù)的專業(yè)水平可以通過______、______和______等方式。

20.火車站志愿者服務(wù)中，以下哪種情況不屬于志愿者服務(wù)范圍？______。

21.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，評(píng)估志愿者服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益可以通過______、______和______等方式。

22.志愿者服務(wù)中，以下哪種行為可能會(huì)對(duì)其他旅客造成不便？______。

23.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者服務(wù)內(nèi)容？______。

24.火車站志愿者服務(wù)中，以下哪種情況不屬于志愿者服務(wù)中的突發(fā)事件？______。

25.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)包含在志愿者手冊(cè)中？______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.火車站志愿者服務(wù)的主要目的是為了增加火車站的門票收入。（）

2.志愿者服務(wù)培訓(xùn)中，應(yīng)急處理及安全知識(shí)是可選內(nèi)容。（）

3.火車站志愿者服務(wù)的主要崗位包括售票窗口和候車大廳。（）

4.志愿者在服務(wù)過程中，可以隨意占用旅客座位。（）

5.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，項(xiàng)目預(yù)算不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

6.志愿者服務(wù)中，遇到旅客情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)該直接與其爭論以解決問題。（）

7.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃可以隨時(shí)調(diào)整。（）

8.志愿者服務(wù)中，遇到旅客投訴時(shí)，應(yīng)該立即將其轉(zhuǎn)交給管理人員處理。（）

9.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，志愿者招募可以通過線上和線下同時(shí)進(jìn)行。（）

10.志愿者服務(wù)中，處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)該忽視旅客的感受。（）

11.火車站志愿者服務(wù)中，遇到緊急情況時(shí)，志愿者應(yīng)立即上報(bào)管理人員。（）

12.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，確保志愿者服務(wù)的安全性不需要提供必要的安全裝備。（）

13.志愿者服務(wù)中，與旅客進(jìn)行有效溝通的方法之一是使用專業(yè)術(shù)語。（）

14.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括商業(yè)推廣。（）

15.志愿者服務(wù)中，以下哪種行為可能會(huì)引起旅客不滿？志愿者主動(dòng)提供幫助。（）

16.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，提高志愿者服務(wù)的影響力可以通過減少宣傳。（）

17.志愿者服務(wù)中，以下哪種情況屬于不當(dāng)行為？志愿者未佩戴志愿者標(biāo)識(shí)。（）

18.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，志愿者服務(wù)目標(biāo)應(yīng)包括降低火車站的運(yùn)營成本。（）

19.志愿者服務(wù)中，以下哪種方式可以幫助志愿者更好地適應(yīng)服務(wù)崗位？簡化服務(wù)流程。（）

20.火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)包含在志愿者手冊(cè)中？服務(wù)宗旨和目標(biāo)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡要闡述客運(yùn)火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目策劃中的關(guān)鍵步驟，并說明每個(gè)步驟的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析客運(yùn)火車站志愿者服務(wù)在提升旅客出行體驗(yàn)方面的作用，并討論如何進(jìn)一步完善志愿者服務(wù)方案。

3.針對(duì)客運(yùn)火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)一套志愿者選拔和培訓(xùn)方案，包括選拔標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。

4.請(qǐng)就客運(yùn)火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估體系進(jìn)行論述，包括評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法以及評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某客運(yùn)火車站計(jì)劃實(shí)施一項(xiàng)志愿者服務(wù)項(xiàng)目，旨在提升旅客的出行體驗(yàn)。項(xiàng)目初期，火車站招募了30名志愿者，并對(duì)其進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)。然而，在項(xiàng)目實(shí)施一段時(shí)間后，火車站發(fā)現(xiàn)志愿者服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分志愿者缺乏耐心和責(zé)任心，導(dǎo)致旅客投訴增多。請(qǐng)分析該案例中存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：

某城市客運(yùn)火車站志愿者服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)運(yùn)行了兩年，期間火車站對(duì)志愿者服務(wù)進(jìn)行了多次評(píng)估。評(píng)估結(jié)果顯示，旅客對(duì)志愿者服務(wù)的滿意度逐年提升，但同時(shí)發(fā)現(xiàn)部分志愿者對(duì)火車站的新規(guī)定和流程不太熟悉，影響了服務(wù)效率。請(qǐng)根據(jù)該案例，提出如何優(yōu)化志愿者服務(wù)培訓(xùn)和管理方案，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.B

5.B

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.B

13.C

14.B

15.D

16.A

17.C

18.D

19.D

20.D

21.D

22.C

23.D

24.B

25.D

26.D

27.D

28.D

29.C

30.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.項(xiàng)目目標(biāo)

2.火車站基本知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理技能

3.候車大廳、出站口、售票窗口

4.保持冷靜，耐心解釋

5.服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃

6.認(rèn)真傾聽，積極處理

7.旅客反饋、志愿者自我評(píng)估、管理人員現(xiàn)場評(píng)估

8.旅客尋找遺失物品

9.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)、提供必要的安全裝備、建立應(yīng)急預(yù)案

10.保持禮貌和耐心、使用簡單易懂的語言、傾聽旅客需求

11.路線指引、信息提供、緊急協(xié)助

12.志愿者占用旅客座位

13.加強(qiáng)宣傳、舉辦活動(dòng)、與媒體合作

14.志愿者未佩戴志愿者標(biāo)識(shí)

15.提高旅客滿意度、增強(qiáng)志愿者社會(huì)責(zé)任感、提高火車站的