《跨境電商客戶關系管理》課件-跨境客服的分級分類管理 Wish退款政策

Wish退款政策《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入知識點講解目錄李曉運營Wish店鋪情景描述收到了客戶的退款請求任務導入Wish退款政策是怎樣的？李曉想知道：知識點講解Wish退款政策知識點講解1.在確認履行前發(fā)生退款的訂單不具備付款資格。如果訂單在確認履行前被退款，則此訂單將無法獲得付款資格。訂單必須在退款產生前已確認履行才可以獲得付款資格。知識點講解2.商戶退款的所有訂單均無法獲得付款資格。若商戶將訂單退款，則商戶將無法獲得該筆訂單的款項。知識點講解3.對于缺乏有效或準確物流跟蹤信息的訂單，商戶需承擔100%退款責任。如果訂單的物流跟蹤信息無效、不準確或缺失，商戶必須承擔該訂單的100%退款責任。知識點講解4.對于在超過5個自然日確認履行的訂單，商戶需承擔100%退款責任。如果確認履行日期為訂單釋放的5個自然日之后，商戶需承擔該訂單的100%退款責任。知識點講解5.對于確認妥投時間嚴重延時的訂單，商戶需負責承擔100%退款責任。如果因訂單在釋放給商戶X個自然日后未確認妥投而產生退款，商戶需承擔100%退款責任。知識點講解6.對于因尺寸問題而產生的退款，商戶需承擔100%退款責任。如果用戶由于尺寸問題而要求退款，商戶需承擔100%退款責任。知識點講解7.對于商戶參與詐騙活動的訂單，商戶需承擔100%退款責任。如果商戶參與詐騙活動或規(guī)避收入分成，其需承擔欺詐性訂單的100%退款責任。知識點講解8.對于送達時產品已損壞的訂單，商戶需承擔100%退款責任。如果由于產品送達時已損壞而產生退款，商戶需承擔100%退款責任。知識點講解9.對于因產品與產品介紹不符而產生的退款，商戶需承擔100%退款責任。若因用戶收到的產品與產品介紹不符而產生退款，商戶需承擔100%退款責任。注意：產品圖片應準確展現所售產品。產品圖片和產品描述的不一致會導致訂單因“產品與產品介紹不符”而被退款。思政：實事求是知識點講解10.如果賬戶被暫停，店鋪需承擔100%退款責任。如果在商戶賬戶暫停期間發(fā)生退款，商戶需承擔100%退款責任。知識點講解11.對于退款率極高的產品，商戶需承擔100%退款責任。對于每款退款率極高的產品，商戶都會收到相應的違規(guī)通知。商戶需對此類產品的所有訂單承擔100%退款責任，包括今后和追溯到最后一次付款的所有訂單。退款率是指某個時段內退款訂單數與總訂單總數之比。退款率低于5%是可接受的。根據退款率的高低，產品可能會被Wish移除。未被Wish移除的高退款率產品將會被定期重新評估。若該產品保持較低的退款率，商戶將無需再根據本政策承擔100%退款責任。知識點講解12.對于被判定為仿品的產品，商戶需承擔100%退款責任。Wish平臺禁止銷售仿品。侵犯知識產權的產品將被移除，且商戶需承擔相應產品的100%退款責任。知識點講解13.對于送錯地址的產品，商戶需承擔100%退款責任。如果因產品配送至錯誤地址而產生退款，商戶需承擔100%退款責任。知識點講解14.對于任何配送不完整的訂單，商戶需承擔100%退款責任。如果因訂單配送不完整而產生退款，商戶需承擔100%退款責任。配送不完整訂單是指商戶配送的產品數量不準確或者沒有配送產品的所有部件。知識點講解15.對于被退回給發(fā)貨人的產品，商戶需承擔100%退款責任。如果妥投失敗并且物流服務商將產品退回發(fā)貨人，商戶需承擔100%退款責任。知識點講解16.對于低評分產品的任何退款，商戶需承擔100%退款責任。對于每款平均評分極低的產品，商戶都會收到相應的違規(guī)通知。商戶需對此類產品的所有訂單承擔100%退款責任，包括今后和追溯到最后一次付款的所有訂單。根據平均評分，產品可能會被Wish移除。對于平均評分較低但未被移除的產品，Wish會定期重新評估。如果產品的評分不再偏低，商戶將無需再根據本政策承擔100%退款責任。知識點講解17.對于因訂單未能送達用戶而產生的退款，商戶需承擔100%退款責任。如果訂單的物流跟蹤信息顯示為“已妥投”，但用戶未收到貨，則商戶需承擔100%退款責任。知識點講解18.商戶使用非Wish認可的物流服務商配送訂單，將需要承擔100%退款責任。如果使用非Wish認可的物流服務商配送訂單，商戶需承擔100%退款責任。知識點講解19.如果店鋪退款率過高，商戶將無法獲得退款訂單的款項。如果店鋪退款率過高，商戶將對未來所有的退款訂單承擔100%責任。當店鋪退款率得到改善，不再過高后，商戶將可以按退款政策承擔正常的退款責任。知識點講解20.對于在特定國家/地區(qū)被報告為危險或非法