《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售中客服業(yè)務(wù)范圍 認(rèn)識(shí)速賣(mài)通平臺(tái)

認(rèn)識(shí)速賣(mài)通平臺(tái)《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)目錄情景描述為了更好地服務(wù)客戶，李曉需要熟悉幾個(gè)常見(jiàn)的跨境電商平臺(tái)及其客戶服務(wù)體系。通過(guò)之前的學(xué)習(xí)，她已經(jīng)掌握了亞馬遜、eBay等平臺(tái)及其客戶服務(wù)體系內(nèi)容了，現(xiàn)在，李曉決定要學(xué)習(xí)速賣(mài)通平臺(tái)及其客戶服務(wù)體系內(nèi)容了。任務(wù)導(dǎo)入你對(duì)速賣(mài)通的認(rèn)識(shí)談一談任務(wù)操作//

瀏覽速賣(mài)通網(wǎng)站，談一談你對(duì)速賣(mài)通的認(rèn)識(shí)。瀏覽：知識(shí)點(diǎn)講解一、平臺(tái)簡(jiǎn)介二、入駐條件三、收費(fèi)模式四、目標(biāo)市場(chǎng)六、收款方式五、適合企業(yè)知識(shí)點(diǎn)講解一、平臺(tái)簡(jiǎn)介

全球速賣(mài)通（英文名：AliExpress）是阿里巴巴旗下的面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣(mài)家稱為“國(guó)際版淘寶”。全球速賣(mài)通面向海外買(mǎi)家客戶，通過(guò)支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購(gòu)物網(wǎng)站。知識(shí)點(diǎn)講解二、入駐條件1、個(gè)體工商戶和企業(yè)身份都可以入駐速賣(mài)通。2、一個(gè)企業(yè)/個(gè)體工商戶最多開(kāi)通6個(gè)速賣(mài)通店鋪，開(kāi)店流程每次都一樣。3、個(gè)體戶/企業(yè)開(kāi)通店鋪在權(quán)益、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)均無(wú)差異。4、每個(gè)速賣(mài)通賬號(hào)只準(zhǔn)選取一個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)，并可在該經(jīng)營(yíng)范圍下經(jīng)營(yíng)一個(gè)或多個(gè)經(jīng)營(yíng)大類(lèi)。5、保證金按店鋪入駐的經(jīng)營(yíng)大類(lèi)收取，如果店鋪入駐多個(gè)經(jīng)營(yíng)大類(lèi)，則保證金為多個(gè)經(jīng)營(yíng)大類(lèi)中的最高金額。知識(shí)點(diǎn)講解三、收費(fèi)模式收取保證金和交易傭金。1、保證金：按店鋪入駐經(jīng)營(yíng)大類(lèi)收取。2、交易傭金：交易完成后收取訂單成交總金額（包含產(chǎn)品金額和運(yùn)費(fèi)）8%或者5%的手續(xù)費(fèi)。知識(shí)點(diǎn)講解四、目標(biāo)市場(chǎng)

覆蓋全球220個(gè)國(guó)家和地區(qū)，主要交易市場(chǎng)為俄、美、西、巴、法等國(guó)，且主要是以中國(guó)賣(mài)家為主。知識(shí)點(diǎn)講解五、適合企業(yè)

速賣(mài)通是以C端為主的平臺(tái)，以價(jià)格為王，賣(mài)家價(jià)格低會(huì)有優(yōu)勢(shì)，適合工廠貨供應(yīng)商。入駐商家須有完整正規(guī)的公司手續(xù)及商品的商標(biāo)注冊(cè)手續(xù)或代理品牌商的授權(quán)文件。適合貿(mào)易型企業(yè)，制造型企業(yè)，擁有自主品牌的企業(yè)及其品牌代理商，有零售渠道的需求。思政：打造民族品牌知識(shí)點(diǎn)講解六、收款方式在全球速賣(mài)通平臺(tái)，賣(mài)家需要設(shè)置兩個(gè)收款賬戶：人民幣收款賬戶和美元收款賬戶。速賣(mài)通綁定支付寶和銀行卡就可以提現(xiàn)。提現(xiàn)人民幣到支付寶是不收手續(xù)費(fèi)用的，但美金是要收取15美金手續(xù)費(fèi)用。另外，銀行卡則需支持可以提現(xiàn)美金的賬號(hào)才可綁定。總結(jié)全球速賣(mài)通覆蓋3C、服裝、家居、飾品等等共30個(gè)一級(jí)行業(yè)類(lèi)目；其中