DB4503T 0011-2020 預(yù)包裝桂林米粉物流配送服務(wù)管理規(guī)范

ICS67.230X00DB4503桂林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4503/T0011—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由桂林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、桂林市商務(wù)局提出。本文件起草單位：桂林市商務(wù)局、桂林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、桂林市米粉行業(yè)協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：王敏丹、韋瑋、覃輝躍、呂佳軍、謝金倫、連永超、曾憲國(guó)、鞠偉、蔣曉龍、謝宏昭、黃林華。1DB4503/T0011—2020預(yù)包裝桂林米粉物流配送服務(wù)管理規(guī)范本文件規(guī)定了預(yù)包裝桂林米粉物流配送服務(wù)管理的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)要求、管理要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于桂林市行政區(qū)域內(nèi)預(yù)包裝桂林米粉的物流配送服務(wù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354物流術(shù)語(yǔ)GB/T29912城市物流配送汽車選型技術(shù)要求MB/T1040物流企業(yè)客戶滿意度評(píng)估規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T18354界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1貨損率damagedrateofcargo交貨時(shí)完好的物品量與交付的物品總量的比率。[來(lái)源：GB/T18354—2006，3.45]3.2貨差率shortagerateofcargo考核期內(nèi)由于配送累計(jì)差錯(cuò)次數(shù)占配送總次數(shù)的比率。4基本要求貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，基本要求如下：a)安全性：產(chǎn)品配送過(guò)程中，不應(yīng)對(duì)國(guó)家、組織、公民的安全構(gòu)成危害，保證產(chǎn)品安全地運(yùn)達(dá)目b)準(zhǔn)確性：配送過(guò)程中，應(yīng)按照客戶要求準(zhǔn)確地將預(yù)包裝桂林米粉送達(dá)指定地點(diǎn)，保證預(yù)包裝桂林米粉的品類、數(shù)量無(wú)誤；c)時(shí)效性：在承諾服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)將預(yù)包裝桂林米粉送達(dá)；不能及時(shí)送達(dá)，服務(wù)人員應(yīng)向客戶說(shuō)明情況并商定補(bǔ)救措施；d)方便性：服務(wù)機(jī)構(gòu)以便利的條件滿足客戶提出的配送服務(wù)主要包括相關(guān)手續(xù)的簡(jiǎn)便性、運(yùn)輸?shù)耐ㄟ_(dá)性和直達(dá)性、相關(guān)作業(yè)的服務(wù)性以及時(shí)間上滿足要求等；2e)經(jīng)濟(jì)性：以合理的方式安排配送作業(yè)，降低物流成本。5服務(wù)流程見(jiàn)圖1。配送圖1物流配送作業(yè)流程圖6服務(wù)要求6.1.1應(yīng)根據(jù)訂貨信息，制定作業(yè)計(jì)劃，包括入庫(kù)安排、貨物準(zhǔn)備、儲(chǔ)備方案等。6.1.2根據(jù)作業(yè)計(jì)劃，進(jìn)行場(chǎng)地安排、確定堆垛方法、苫墊方案等準(zhǔn)備工作。3DB4503/T0011—20206.1.3作業(yè)人員應(yīng)對(duì)預(yù)包裝桂林米粉進(jìn)行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝變形、破損等異常情況，應(yīng)及時(shí)反饋處理，并做好記錄。6.2驗(yàn)收入庫(kù)6.2.1對(duì)入庫(kù)預(yù)包裝桂林米粉應(yīng)制定驗(yàn)收方式并填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄單。6.2.2檢查入庫(kù)的預(yù)包裝桂林米粉品種、數(shù)量、規(guī)格、批號(hào)、包裝等。6.2.3入庫(kù)產(chǎn)品驗(yàn)收完畢后，由倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果，在貨物入庫(kù)單上簽收，辦理貨物入庫(kù)手續(xù)，完成入庫(kù)信息采集、傳輸和存儲(chǔ)工作。6.2.4根據(jù)入庫(kù)預(yù)包裝桂林米粉信息，按照儲(chǔ)存區(qū)域的劃分原則及預(yù)包裝桂林米粉分配計(jì)劃，生成入庫(kù)預(yù)包裝桂林米粉分配信息。6.2.5入庫(kù)單審核后，交給相關(guān)人員進(jìn)行堆垛、上架作業(yè)。6.3庫(kù)存管理6.3.1應(yīng)根據(jù)在庫(kù)預(yù)包裝桂林米粉的特性制定合理的盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，包括盤(pán)點(diǎn)方法、盤(pán)點(diǎn)表格和人員安排等情況。6.3.2應(yīng)根據(jù)盤(pán)點(diǎn)情況，及時(shí)對(duì)庫(kù)存明細(xì)賬進(jìn)行調(diào)整。6.3.3宜采用自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)采集技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)在庫(kù)預(yù)包裝桂林米粉產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)和定期盤(pán)點(diǎn)。6.4訂單處理6.4.1應(yīng)檢查客戶的訂單資料，與客戶再次確認(rèn)數(shù)量、品種，每一訂單應(yīng)有唯一的訂單編號(hào)，分發(fā)相應(yīng)的訂單資料給相關(guān)部門(mén)。6.4.2核對(duì)送貨單的價(jià)格與采購(gòu)單的價(jià)格是否相符，若價(jià)格不符，鎖定系統(tǒng)，報(bào)主管審核。6.4.3確認(rèn)客戶信息記錄，包括供方名稱、代號(hào)等。6.4.4配送信息記錄包括負(fù)責(zé)本企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)的業(yè)務(wù)員、車輛形態(tài)、送貨地點(diǎn)、配送要求等。6.5分揀分揀員在完成上一訂單的分揀作業(yè)后，應(yīng)將預(yù)包裝桂林米粉貨物整齊放到所對(duì)應(yīng)的集貨位上，再進(jìn)行下一客戶訂單的分揀作業(yè)。應(yīng)將物流箱與整件產(chǎn)品、分揀單一同放置在對(duì)應(yīng)的區(qū)位。6.6復(fù)核應(yīng)根據(jù)分揀單的信息進(jìn)行復(fù)核。6.7集貨6.7.1將封裝好的預(yù)包裝桂林米粉按規(guī)定的發(fā)運(yùn)流向進(jìn)行分堆、并堆作業(yè)，宜采用托盤(pán)碼放方式。6.7.2核對(duì)預(yù)包裝桂林米粉編號(hào)、名稱和數(shù)量，保證預(yù)包裝桂林米粉正確配送。6.7.3核對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)給予糾正，并如實(shí)記錄。6.8配送6.8.1應(yīng)根據(jù)預(yù)包裝桂林米粉產(chǎn)品流量、流向、城市道路要求安排運(yùn)載工具，在滿足運(yùn)輸時(shí)限要求下進(jìn)行配送。6.8.2應(yīng)將預(yù)包裝桂林米粉按發(fā)車路線并堆暫存，制定發(fā)運(yùn)計(jì)劃，按規(guī)定制作配送單（派車單），并向調(diào)度部門(mén)發(fā)組配信息，交有關(guān)部門(mén)發(fā)運(yùn)。4DB4503/T0011—20206.9派車根據(jù)客戶配送預(yù)包裝桂林米粉的數(shù)量制定派車計(jì)劃，制定好配送線路。6.10交接6.10.1應(yīng)逐一檢查預(yù)包裝桂林米粉的包裝是否完好。6.10.2根據(jù)訂單信息，制定簽發(fā)出貨單。6.10.3根據(jù)出貨單信息，與配送人員做好交接工作，確保產(chǎn)品分類、型號(hào)、數(shù)量一單一清。6.10.4在交接時(shí)如出現(xiàn)規(guī)格、質(zhì)量、水濕、污損、丟失等異常情況，應(yīng)停止作業(yè)并存放于待處理區(qū)域，等待處理意見(jiàn)。6.10.5交接完畢后，雙方進(jìn)行簽收確認(rèn)。6.11裝車6.11.1配送人員根據(jù)配送線路有序進(jìn)行裝車。6.11.2根據(jù)先遠(yuǎn)后近、先緩后急、先大單后小單，同票同車等原則進(jìn)行裝車。6.11.3裝車應(yīng)做到輕拿輕放，嚴(yán)格按照包裝上的儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志進(jìn)行操作。6.11.4裝車物品應(yīng)均勻分布，防止偏重。6.11.5裝車完畢后應(yīng)核實(shí)預(yù)包裝桂林米粉的品種、型號(hào)、數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)，確認(rèn)無(wú)誤后雙方在出庫(kù)單上簽字，并及時(shí)將原始憑證反饋給相關(guān)人員。6.12運(yùn)輸6.12.1應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)車，按計(jì)劃路線行駛，按時(shí)送達(dá)。6.12.2運(yùn)輸過(guò)程中，開(kāi)啟定位系統(tǒng)，不得擅自攜帶與工作無(wú)關(guān)人員上車，不搭載有毒有害的食品。6.12.3運(yùn)輸過(guò)程中，出現(xiàn)預(yù)包裝桂林米粉散落、損壞、捆綁不牢、貨車篷布遮蓋不嚴(yán)等情況時(shí)，及時(shí)采取措施，對(duì)物品加以整理，必要時(shí)調(diào)換車輛，同時(shí)登記備案。6.13交付作業(yè)6.13.1客戶訂單核對(duì)6.13.1.1運(yùn)輸車輛應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)并?？吭诳蛻糁付ㄊ肇浱?，并提供出庫(kù)裝箱單，客戶訂單。6.13.1.2客戶核對(duì)貨單貨物信息，安排驗(yàn)收。6.13.2卸貨驗(yàn)收6.13.2.1卸貨時(shí)應(yīng)檢查裝車貨物的外箱情況，對(duì)外箱潮濕、有異味等明顯異常預(yù)包裝桂林米粉應(yīng)當(dāng)面進(jìn)行開(kāi)箱檢查。6.13.2.2卸貨時(shí)應(yīng)輕拿輕放。6.13.3貨物簽收/退貨6.13.3.1驗(yàn)收完畢后，應(yīng)與收貨人員進(jìn)行交接，簽收確認(rèn)。6.13.3.2應(yīng)對(duì)退回的貨物進(jìn)行清點(diǎn)、檢查，在隨車單據(jù)上記錄壞損情況并要求客戶簽字確認(rèn)。6.13.4返回交接交接完畢后，將相關(guān)單據(jù)、退回貨物交回并簽字確認(rèn)。5DB4503/T0011—20207管理要求7.1配送機(jī)構(gòu)7.1.1應(yīng)制定業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范。7.1.2應(yīng)建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系，制定服務(wù)質(zhì)量控制方法。7.1.3應(yīng)具有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的科學(xué)配送管理系統(tǒng)。7.1.4宜公開(kāi)有關(guān)預(yù)包裝桂林米粉物流配送業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格。7.2人員要求7.2.1應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，文明禮貌，誠(chéng)信服務(wù)。7.2.2特殊崗位人員具有相應(yīng)資質(zhì)，并應(yīng)定期培訓(xùn)。7.2.3從業(yè)人員身體健康，每年應(yīng)進(jìn)行健康體檢。7.2.4宜統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。7.3倉(cāng)庫(kù)要求庫(kù)內(nèi)通風(fēng)，保持常溫；必要時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)的降溫措施；注意防蟲(chóng)防霉。7.4車輛要求7.4.1配送車輛應(yīng)進(jìn)行定期維護(hù)與保養(yǎng)，保證運(yùn)行良好，無(wú)故障，應(yīng)保持車容整潔，箱體干凈，無(wú)異味，行車裝備齊全，宜配備定位系統(tǒng)。城市內(nèi)配送車輛應(yīng)符合GB/T29912的要求，應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)志和外觀。7.4.2標(biāo)識(shí)應(yīng)符合城市配送車輛標(biāo)識(shí)相關(guān)要求。7.5信息服務(wù)7.5.1應(yīng)采用信息技術(shù)，滿足客戶對(duì)配送信息服務(wù)的需求。7.5.2應(yīng)做好信息的維護(hù)工作，確保配送信息的準(zhǔn)確性、有效性、可追溯性。7.5.3應(yīng)根據(jù)作業(yè)規(guī)范的要求，準(zhǔn)確將配送貨物信息、運(yùn)單和路單信息等情況錄入信息管理系統(tǒng)，并及時(shí)反饋信息。7.5.4信息管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，防止客戶信息的泄露及不正當(dāng)使用。8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1評(píng)價(jià)方式可采用自我評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行，按WB/T1040的要求執(zhí)行，顧客滿意度不低于90％。8.2評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：——時(shí)效性