上海建橋?qū)W院《電子商務(wù)戰(zhàn)略管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)上海建橋?qū)W院《電子商務(wù)戰(zhàn)略管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理有所不同。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)有哪些呢？電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理具有快速響應(yīng)、信息共享等特點(diǎn)。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何優(yōu)化供應(yīng)鏈管理呢？（）A.與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享B.采用先進(jìn)的物流技術(shù)，提高物流配送效率C.優(yōu)化庫(kù)存管理，降低庫(kù)存成本D.以上都是2、在電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)策劃中，制定明確的目標(biāo)和預(yù)算是重要步驟。以下關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)算設(shè)定的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況確定目標(biāo)B.預(yù)算應(yīng)充分考慮活動(dòng)的各項(xiàng)成本C.目標(biāo)過(guò)高或預(yù)算過(guò)低都不利于活動(dòng)成功D.可以隨意設(shè)定目標(biāo)和預(yù)算，無(wú)需考慮實(shí)際情況3、對(duì)于電子商務(wù)中的售后服務(wù)，以下哪種方式在解決客戶問(wèn)題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？（）A.提供在線客服實(shí)時(shí)解答B(yǎng).設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線C.建立售后服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制D.以上都是4、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種策略最有助于應(yīng)對(duì)突發(fā)的市場(chǎng)需求變化？（）A.建立安全庫(kù)存B.與供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合同C.采用即時(shí)生產(chǎn)（JIT）模式D.增加供應(yīng)商數(shù)量5、電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流配送。物流配送對(duì)于電子商務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪些方面呢？物流配送能夠確保商品及時(shí)送達(dá)客戶手中，提高客戶滿意度。那么，電子商務(wù)企業(yè)通常采用哪些物流配送模式呢？（）A.自建物流配送體系，企業(yè)自己負(fù)責(zé)商品的配送B.與第三方物流公司合作，委托其進(jìn)行配送C.利用郵政系統(tǒng)進(jìn)行配送D.以上都是6、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，物流配送是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)一家電商企業(yè)選擇物流合作伙伴時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？（）A.物流企業(yè)的配送速度和準(zhǔn)確性B.物流費(fèi)用的高低C.物流企業(yè)的品牌知名度D.物流企業(yè)的服務(wù)覆蓋范圍7、當(dāng)電商平臺(tái)開展促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種促銷規(guī)則在避免用戶誤解和糾紛方面需要更加明確？（）A.滿減規(guī)則B.贈(zèng)品規(guī)則C.優(yōu)惠券使用規(guī)則D.以上都要清晰明確8、在電子商務(wù)的用戶行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶對(duì)產(chǎn)品有較強(qiáng)的購(gòu)買意愿：（）A.多次瀏覽同一產(chǎn)品頁(yè)面，但未添加到購(gòu)物車B.將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車，但未進(jìn)行結(jié)算C.查看產(chǎn)品評(píng)價(jià)和用戶反饋，比較不同產(chǎn)品的特點(diǎn)D.直接下單購(gòu)買產(chǎn)品，完成支付流程9、在電子商務(wù)的物流配送中，以下哪種配送方式更適合價(jià)值較高、體積較小的商品？（）A.快遞配送B.同城配送C.冷鏈配送D.郵政配送10、在電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化中，以下哪種方法能夠提高網(wǎng)站的易用性：（）A.使用復(fù)雜的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，讓用戶有更多探索的樂(lè)趣B.提供模糊的產(chǎn)品描述和圖片，激發(fā)用戶的好奇心C.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了的注冊(cè)和登錄流程，減少用戶的操作步驟D.頻繁彈出廣告和提示窗口，提醒用戶關(guān)注重要信息11、在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，法律法規(guī)的完善是保障市場(chǎng)健康發(fā)展的重要因素。以下哪項(xiàng)法律法規(guī)與電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系最不密切？（）A.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》D.《環(huán)境保護(hù)法》12、電子商務(wù)中的虛擬試衣技術(shù)可以幫助消費(fèi)者更好地選擇服裝。以下哪種虛擬試衣技術(shù)的效果更逼真？（）A.2D圖像合成B.3D建模C.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)D.虛擬現(xiàn)實(shí)13、電子商務(wù)營(yíng)銷手段豐富多樣。搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種重要的營(yíng)銷手段，以下關(guān)于SEO的說(shuō)法中，正確的是：SEO通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。那么，SEO主要包括哪些方面的優(yōu)化呢？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化，選擇合適的關(guān)鍵詞并合理分布在網(wǎng)站中B.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使網(wǎng)站易于被搜索引擎抓取C.內(nèi)容優(yōu)化，提供有價(jià)值的內(nèi)容吸引用戶和搜索引擎D.以上都是14、在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，以下哪種應(yīng)用程序更能滿足用戶隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求？（）A.原生應(yīng)用B.移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用C.混合應(yīng)用D.以上都一樣15、電子商務(wù)中的跨境電商面臨著諸多挑戰(zhàn)。以下哪項(xiàng)不是跨境電商在物流方面常見的問(wèn)題？（）A.海關(guān)清關(guān)手續(xù)復(fù)雜B.不同國(guó)家的物流配送標(biāo)準(zhǔn)不一致C.跨境物流費(fèi)用高昂D.國(guó)內(nèi)物流企業(yè)無(wú)法承接跨境物流業(yè)務(wù)16、在電子商務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用方面，以下哪種功能能夠提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)？（）A.個(gè)性化推薦B.復(fù)雜的操作流程C.不支持多種支付方式D.缺乏用戶評(píng)價(jià)17、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶體驗(yàn)，需要不斷優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)。在頁(yè)面布局方面，以下哪種方式更能引導(dǎo)用戶快速找到所需商品？（）A.采用簡(jiǎn)潔的分類目錄B.展示大量促銷廣告C.使用復(fù)雜的頁(yè)面特效D.頻繁彈出新窗口18、在電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格策略是企業(yè)常用的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。以下哪種價(jià)格策略更能吸引消費(fèi)者并提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是19、在電子商務(wù)的物流管理中，為了降低成本并保證貨物按時(shí)送達(dá)，以下哪種物流模式的選擇需要綜合考慮多方面因素？（）A.自建物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.以上都需要20、在電子商務(wù)安全方面，加密技術(shù)是保障信息安全的重要手段。以下哪種加密算法在電子商務(wù)中應(yīng)用最為廣泛？（）A.RSA算法B.AES算法C.DES算法D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）探討電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和策略，包括業(yè)務(wù)流程再造、技術(shù)應(yīng)用、組織變革等，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展要求。2、（本題5分）分析電子商務(wù)中的個(gè)性化定價(jià)策略，如何根據(jù)用戶行為和偏好實(shí)現(xiàn)差異化定價(jià)，同時(shí)避免價(jià)格歧視爭(zhēng)議？3、（本題5分）探討電子商務(wù)平臺(tái)如何與線下實(shí)體店鋪相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下融合（O2O）的商業(yè)模式創(chuàng)新？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)為了提高市場(chǎng)份額，決定進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)。但在價(jià)格戰(zhàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)大幅下降，且用戶對(duì)品牌形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。請(qǐng)分析該企業(yè)在價(jià)格戰(zhàn)策略上的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。2、（本題5分）某電商平臺(tái)推出了一款新的物流跟蹤功能，但在使用過(guò)程中，用戶反饋信息不準(zhǔn)確。請(qǐng)分析這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因并提出解決方案。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家家居飾品創(chuàng)意店，想要通過(guò)用戶生成內(nèi)容（UGC）提升品牌知名度。請(qǐng)分析如何引導(dǎo)用戶生成家居飾品相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并利用UGC進(jìn)行品牌推廣。4、（本題5分）一家電商企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)品分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在客戶服務(wù)方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。分析如何提升自身的客戶服務(wù)水平，包括培訓(xùn)、技術(shù)支持、反饋處理等。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家家居軟裝店，想要通過(guò)會(huì)員制度增加客戶粘性。請(qǐng)分析