上海視覺藝術(shù)學院《跨國公司經(jīng)營與管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁上海視覺藝術(shù)學院《跨國公司經(jīng)營與管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的營銷活動策劃中，制定明確的目標和預算是重要步驟。以下關于營銷活動目標和預算設定的描述，哪一項是不準確的？（）A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場情況確定目標B.預算應充分考慮活動的各項成本C.目標過高或預算過低都不利于活動成功D.可以隨意設定目標和預算，無需考慮實際情況2、電子商務中的用戶體驗優(yōu)化是持續(xù)的過程。以下關于用戶體驗優(yōu)化方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.進行用戶測試，收集反饋B.不斷改進網(wǎng)站的界面設計C.忽視用戶的意見和建議D.定期評估用戶滿意度3、在電子商務的營銷活動策劃中，以下哪個環(huán)節(jié)對于活動效果的評估最為重要？（）A.設定目標B.選擇渠道C.制定預算D.收集數(shù)據(jù)4、電子商務企業(yè)為了提高客戶忠誠度，常常采用會員制度。以下哪種會員權(quán)益對于提高會員的忠誠度最有吸引力？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠5、電子商務中的客戶關系管理（CRM）非常重要。CRM能夠幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度。那么，電子商務企業(yè)如何進行客戶關系管理呢？（）A.建立客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶的信息和購買歷史B.提供個性化的服務，滿足客戶的特殊需求C.及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度D.以上都是6、在電子商務的網(wǎng)絡廣告投放中，以下哪種廣告形式的轉(zhuǎn)化率通常較高？（）A.彈窗廣告B.橫幅廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告7、電子商務企業(yè)在選擇商品供應商時，除了價格因素外，還需要考慮供應商的哪些能力？（）A.生產(chǎn)能力B.創(chuàng)新能力C.物流能力D.以上都是8、在電商行業(yè)中，以下哪種數(shù)據(jù)分析工具對于分析用戶行為和消費習慣最為有效？（）A.ExcelB.SPSSC.GoogleAnalyticsD.Python9、在電子商務的運營成本中，以下哪項成本隨著業(yè)務規(guī)模的擴大占比通常會逐漸降低？（）A.技術(shù)研發(fā)成本B.營銷推廣成本C.客戶服務成本D.物流配送成本10、電子商務網(wǎng)站的用戶注冊流程設計需要兼顧便捷性和安全性。以下哪種注冊方式在保證安全的前提下最為便捷？（）A.郵箱注冊B.手機號注冊C.第三方賬號授權(quán)注冊D.實名注冊11、在電子商務的數(shù)據(jù)分析報告中，以下哪種圖表形式在直觀展示銷售數(shù)據(jù)的趨勢和對比關系方面更為清晰？（）A.折線圖B.柱狀圖C.餅圖D.以上都可以12、在電子商務的商品拍攝中，以下哪個方面對于提升商品的吸引力作用不大？（）A.清晰的圖片B.復雜的背景C.多角度展示D.突出商品特點13、電子商務中的品牌口碑傳播對于企業(yè)發(fā)展具有重要意義。以下關于品牌口碑傳播影響因素的描述，哪一項是不準確的？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平B.消費者的個人社交網(wǎng)絡C.企業(yè)的廣告宣傳力度D.消費者的滿意度和忠誠度14、在電子商務的運營中，以下哪種因素對提高網(wǎng)站的搜索引擎排名影響最??？（）A.網(wǎng)站的域名年齡B.網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量C.網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量D.網(wǎng)站的頁面設計美觀程度15、在電子商務的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)分析方法可以幫助企業(yè)了解客戶的購買行為和偏好？（）A.描述性分析B.預測性分析C.診斷性分析D.以上都是二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述在電子商務環(huán)境下，如何通過建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策機制，提升企業(yè)競爭力。2、（本題5分）探討電子商務環(huán)境下的品牌忠誠度提升策略，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務、情感營銷等方式，增強用戶對品牌的依賴和信任。3、（本題5分）分析電子商務在文化創(chuàng)意產(chǎn)品行業(yè)的應用和發(fā)展，如藝術(shù)品電商、創(chuàng)意禮品銷售、手工藝品定制等，并探討文化創(chuàng)意電商的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷渠道。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述移動電子商務的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，分析其在移動支付、位置服務等方面的創(chuàng)新應用以及面臨的技術(shù)和安全問題。2、（本題5分）詳細論述電子商務企業(yè)的國際化戰(zhàn)略，分析在拓展國際市場時面臨的文化、法律、市場等方面的差異和應對策略。3、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌延伸風險及防范，分析品牌延伸過程中可能面臨的風險及相應的防范措施。4、（本題5分）論述跨境電子商務中的物流配送難題及解決方案，分析跨境物流的復雜性、成本控制、通關障礙等問題，并提出有效的應對策略。5、（本題5分）論述電子商務中的品牌數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷決策策略，分析如何利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定精準的品牌營銷策略。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)在電商運營中采用了大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，但數(shù)據(jù)分析結(jié)果的應用效果不佳。分析該企業(yè)在大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應用中可能存在的問題，并提出改進措施。2、（本題10分）某電商企業(yè)在社交媒體上進行了大規(guī)模的營銷活動，但互動效果不