杭州呼叫中心外包合同范例

杭州呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同編號：__________

本合同由以下雙方于____年__月__日簽訂，合同編號為__________。

甲方（以下簡稱“甲方”）：

名稱：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯(lián)系電話：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：

名稱：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯(lián)系電話：____________________

鑒于甲方業(yè)務發(fā)展需要，乙方同意接受甲方委托，為甲方提供呼叫中心外包服務，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務內容

1.乙方根據甲方需求，為甲方提供呼叫中心外包服務，包括但不限于：電話接聽、信息查詢、客戶咨詢、售后服務等。

2.乙方應按照甲方提供的業(yè)務流程、操作規(guī)范和業(yè)務要求，確保服務質量，滿足甲方業(yè)務需求。

二、服務期限

1.本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共計__個月。

2.本合同期滿前一個月，雙方應就續(xù)簽事宜進行協(xié)商，如雙方同意續(xù)簽，則本合同自動續(xù)簽一年。

三、服務費用

1.乙方按月向甲方收取服務費用，具體費用如下：

（1）電話接聽費用：每分鐘人民幣____元；

（2）信息查詢費用：每條人民幣____元；

（3）客戶咨詢費用：每分鐘人民幣____元；

（4）售后服務費用：每件人民幣____元。

2.甲方應于每月____日前支付乙方上月服務費用，逾期未支付，乙方有權暫停服務。

四、保密條款

1.雙方對本合同內容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密條款在本合同終止后仍具有約束力。

五、知識產權

1.乙方提供的服務內容，包括但不限于電話接聽、信息查詢、客戶咨詢等，其知識產權歸乙方所有。

2.甲方在使用乙方提供的服務過程中，不得侵犯乙方知識產權。

六、違約責任

1.任何一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的違約責任。

2.違約方應賠償守約方因此遭受的直接損失和合理費用。

七、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

附件：

1.甲方業(yè)務流程及操作規(guī)范

2.乙方服務人員培訓計劃

3.乙方服務質量考核標準

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

簽訂日期：____________________

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

本合同由以下三方于____年__月__日簽訂，合同編號為__________。

甲方（以下簡稱“甲方”）：

名稱：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯(lián)系電話：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：

名稱：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯(lián)系電話：____________________

丙方（以下簡稱“丙方”）：

名稱：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯(lián)系電話：____________________

鑒于甲方業(yè)務發(fā)展需要，乙方同意接受甲方委托，為甲方提供呼叫中心外包服務，丙方作為第三方技術服務提供商，為乙方提供技術支持和服務保障。為明確各方的權利、義務和責任，經三方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務內容

1.乙方根據甲方需求，為甲方提供呼叫中心外包服務，包括但不限于：電話接聽、信息查詢、客戶咨詢、售后服務等。

2.丙方為乙方提供技術支持和服務保障，確保乙方服務質量和系統(tǒng)穩(wěn)定性。

二、服務期限

1.本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共計__個月。

2.本合同期滿前一個月，三方應就續(xù)簽事宜進行協(xié)商，如三方同意續(xù)簽，則本合同自動續(xù)簽一年。

三、服務費用

1.乙方按月向甲方收取服務費用，具體費用如下：

（1）電話接聽費用：每分鐘人民幣____元；

（2）信息查詢費用：每條人民幣____元；

（3）客戶咨詢費用：每分鐘人民幣____元；

（4）售后服務費用：每件人民幣____元。

2.甲方應于每月____日前支付乙方上月服務費用，逾期未支付，乙方有權暫停服務。

四、丙方責任

1.丙方負責提供必要的技術支持，確保乙方系統(tǒng)穩(wěn)定運行，對系統(tǒng)故障及時進行修復。

2.丙方對乙方服務過程中的數(shù)據安全負責，采取必要措施防止數(shù)據泄露。

3.丙方不得將甲方業(yè)務數(shù)據用于其他用途。

五、甲方權利

1.甲方有權要求乙方按照約定的服務質量標準提供服務。

2.甲方有權要求乙方定期提交服務質量報告。

3.甲方有權對乙方服務過程中出現(xiàn)的問題提出改進建議。

4.甲方有權在合同期內單方面解除本合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。

六、乙方權利

1.乙方有權要求甲方按照約定的付款方式支付服務費用。

2.乙方有權要求丙方提供必要的技術支持和服務保障。

七、乙方違約及限制條款

1.乙方如未達到甲方約定的服務質量標準，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。

2.乙方如違反保密條款，應承擔相應的法律責任。

3.乙方在合同期內，未經甲方同意，不得擅自轉讓本合同項下的權利和義務。

八、爭議解決

1.三方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

1.本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，自三方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本合同未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

本合同的簽訂，旨在明確甲方、乙方和丙方的權利、義務和責任，確保甲方業(yè)務得到高質量的服務保障。丙方的介入，旨在為乙方提供技術支持和服務保障，提升服務質量。甲方作為主導方，通過增加權利條款和利益條款，保障自身權益，并確保業(yè)務順利開展。本合同的簽訂，有助于提高甲方業(yè)務效率，降低運營成本，提升客戶滿意度。

第三篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

本合同由以下三方于____年__月__日簽訂，合同編號為__________。

甲方（以下簡稱“甲方”）：

名稱：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯(lián)系電話：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：

名稱：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯(lián)系電話：____________________

丙方（以下簡稱“丙方”）：

名稱：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯(lián)系電話：____________________

鑒于乙方作為軟件開發(fā)公司，需要將一款新開發(fā)的CRM系統(tǒng)外包給專業(yè)的呼叫中心運營服務商，以實現(xiàn)客戶服務的高效化和專業(yè)化。丙方作為第三方技術服務提供商，將為乙方提供必要的技術支持和系統(tǒng)維護服務。為明確各方的權利、義務和責任，經三方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務內容

1.乙方委托甲方提供CRM系統(tǒng)的呼叫中心外包服務，包括但不限于：客戶咨詢接聽、訂單處理、客戶關系維護等。

2.丙方為乙方提供CRM系統(tǒng)的技術支持，包括系統(tǒng)升級、故障排除、數(shù)據分析等。

二、服務期限

1.本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共計__個月。

2.本合同期滿前一個月，三方應就續(xù)簽事宜進行協(xié)商，如三方同意續(xù)簽，則本合同自動續(xù)簽一年。

三、服務費用

1.甲方按月向乙方收取服務費用，具體費用如下：

（1）客戶咨詢接聽費用：每分鐘人民幣____元；

（2）訂單處理費用：每單人民幣____元；

（3）客戶關系維護費用：每月人民幣____元。

2.乙方應于每月____日前支付甲方上月服務費用，逾期未支付，甲方有權暫停服務。

四、丙方責任

1.丙方負責CRM系統(tǒng)的技術支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，對系統(tǒng)故障及時進行修復。

2.丙方對系統(tǒng)升級和故障排除負有主要責任，確保乙方業(yè)務不受影響。

3.丙方需定期向乙方提供系統(tǒng)運行報告和數(shù)據分析。

五、乙方權利

1.乙方有權要求甲方按照約定的服務質量標準提供服務。

2.乙方有權要求丙方提供及時有效的技術支持。

3.乙方有權對甲方服務過程中出現(xiàn)的問題提出改進建議。

4.乙方有權在合同期內單方面解除本合同，并要求甲方承擔相應的違約責任。

六、甲方權利

1.甲方有權要求乙方按照約定的付款方式支付服務費用。

2.甲方有權要求丙方提供必要的技術支持和服務保障。

七、甲方違約及限制條款

1.甲方如未達到乙方約定的服務質量標準，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。

2.甲方如違反保密條款，應承擔相應的法律責任。

3.甲方在合同期內，未經乙方同意，不得擅自轉讓本合同項下的權利和義務。

八、爭議解決

1.三方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽