電話客服外包合同范例

電話客服外包合同范例第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方將電話客服業(yè)務(wù)外包給乙方一事，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將其電話客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方接受甲方的委托，代為處理甲方客戶(hù)的電話咨詢(xún)、投訴、售后服務(wù)等事宜。

二、服務(wù)內(nèi)容和范圍

2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供電話客服服務(wù)，包括但不限于：

（1）接聽(tīng)甲方客戶(hù)的來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題；

（2）記錄客戶(hù)投訴，并及時(shí)反饋給甲方相關(guān)部門(mén)；

（3）為客戶(hù)提供售后服務(wù)，協(xié)助解決問(wèn)題；

（4）遵守甲方規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

2.2乙方應(yīng)確保電話客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)甲方品牌形象。

三、服務(wù)期限

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

4.1乙方按照甲方的要求，提供電話客服服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

4.2服務(wù)費(fèi)用按月支付，每月____日前，甲方應(yīng)向乙方支付上月服務(wù)費(fèi)用。

4.3服務(wù)費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶(hù)信息由乙方提供。

五、保密條款

5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶(hù)信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密條款在合同有效期內(nèi)及合同終止后仍具有約束力。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2乙方未按約定提供電話客服服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

七、附件

1.甲方提供的客戶(hù)信息清單；

2.乙方提供的電話客服人員名單及資質(zhì)證明；

3.甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

合同編號(hào)：__________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）為保障電話客服業(yè)務(wù)的高效、專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)，特委托乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）作為電話客服外包服務(wù)商，同時(shí)引入丙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“丙方”）作為第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)，共同參與電話客服外包業(yè)務(wù)。為明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，甲乙雙方及丙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就電話客服外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將其電話客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方接受甲方的委托，代為處理甲方客戶(hù)的電話咨詢(xún)、投訴、售后服務(wù)等事宜。

二、服務(wù)內(nèi)容和范圍

2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供電話客服服務(wù)，包括但不限于：

（1）接聽(tīng)甲方客戶(hù)的來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題；

（2）記錄客戶(hù)投訴，并及時(shí)反饋給甲方相關(guān)部門(mén)；

（3）為客戶(hù)提供售后服務(wù)，協(xié)助解決問(wèn)題；

（4）遵守甲方規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

三、第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)（丙方）職責(zé)

3.1丙方作為第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方在執(zhí)行電話客服外包業(yè)務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，確保乙方按照甲方的要求提供服務(wù)。

3.2丙方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行檢查、評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

3.3丙方有權(quán)向甲方提供乙方的工作報(bào)告，甲方有權(quán)根據(jù)丙方提供的信息進(jìn)行決策。

四、甲方的權(quán)利和義務(wù)

4.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供電話客服服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

4.2甲方有權(quán)要求丙方對(duì)乙方的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，并有權(quán)根據(jù)丙方的報(bào)告采取相應(yīng)措施。

4.3甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)過(guò)程中保護(hù)客戶(hù)隱私，不得泄露客戶(hù)信息。

4.4甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)終止合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。

五、乙方的權(quán)利和義務(wù)

5.1乙方有權(quán)按照約定收取電話客服服務(wù)費(fèi)用。

5.2乙方應(yīng)確保電話客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)甲方品牌形象。

5.3乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容。

5.4乙方應(yīng)接受丙方的監(jiān)督和評(píng)估，并積極配合丙方的工作。

六、丙方的權(quán)利和義務(wù)

6.1丙方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行檢查、評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

6.2丙方有權(quán)向甲方提供乙方的工作報(bào)告，甲方有權(quán)根據(jù)丙方提供的信息進(jìn)行決策。

6.3丙方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。

七、違約責(zé)任

7.1乙方未按約定提供電話客服服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

7.2丙方未能履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致甲方損失，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7.3任何一方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

八、合同期限及終止

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

8.2合同期滿(mǎn)前____個(gè)月，任何一方均可書(shū)面通知對(duì)方終止合同。

九、爭(zhēng)議解決

9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、其他約定

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

十一、附件

1.甲方提供的客戶(hù)信息清單；

2.乙方提供的電話客服人員名單及資質(zhì)證明；

3.甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議；

4.甲方與丙方簽訂的監(jiān)管協(xié)議。

第三方介入的意義和目的：

丙方作為第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)，其介入有助于提高電話客服服務(wù)的質(zhì)量，確保甲方權(quán)益得到充分保障。丙方的獨(dú)立性和專(zhuān)業(yè)性，可以客觀、公正地評(píng)估乙方的工作，為甲方提供決策依據(jù)。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

甲方作為合同主導(dǎo)方，通過(guò)明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保電話客服業(yè)務(wù)的高效、專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)。甲方的主導(dǎo)地位有助于維護(hù)自身品牌形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)為甲方在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）為提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，決定將其客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)外包給乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”），同時(shí)引入丙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“丙方”）作為第三方技術(shù)服務(wù)提供商，以保障技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)的質(zhì)量。為明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，甲乙雙方及丙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就CRM系統(tǒng)外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將其CRM系統(tǒng)外包給乙方，乙方接受甲方的委托，負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)。

二、服務(wù)內(nèi)容和范圍

2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下服務(wù)：

（1）CRM系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)，包括數(shù)據(jù)維護(hù)、用戶(hù)管理、系統(tǒng)監(jiān)控等；

（2）CRM系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、性能優(yōu)化等；

（3）CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)，包括硬件設(shè)備維護(hù)、軟件更新、安全防護(hù)等。

三、第三方技術(shù)服務(wù)提供商（丙方）職責(zé)

3.1丙方作為第三方技術(shù)服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2丙方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。

3.3丙方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)技術(shù)文檔和系統(tǒng)日志，以便進(jìn)行技術(shù)分析和故障排查。

四、乙方的權(quán)利和義務(wù)

4.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的CRM系統(tǒng)使用權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限和相關(guān)技術(shù)支持。

4.2乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求調(diào)整CRM系統(tǒng)的配置，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。

4.3乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展情況，提出系統(tǒng)升級(jí)或擴(kuò)展建議。

4.4乙方應(yīng)確保CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)甲方業(yè)務(wù)不造成影響。

4.5乙方應(yīng)遵守合同約定，按時(shí)完成技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)工作。

五、甲方的權(quán)利和義務(wù)

5.1甲方可要求乙方提供CRM系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。

5.2甲方可對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。

5.3甲方可根據(jù)丙方的評(píng)估報(bào)告，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

5.4甲方可要求乙方在系統(tǒng)升級(jí)或擴(kuò)展時(shí)，提供詳細(xì)的技術(shù)方案和預(yù)算。

六、違約責(zé)任

6.1乙方未按約定提供CRM系統(tǒng)服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.2丙方未能履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致甲方損失，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.3任何一方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

七、合同期限及終止

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

7.2合同期滿(mǎn)前____個(gè)月，任何一方均可書(shū)面通知對(duì)方終止合同。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他約定

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

十、附件

1.甲方提供的CRM系統(tǒng)使用手冊(cè)；

2.乙方提供的CRM系統(tǒng)技術(shù)文檔；

3.甲方與丙方簽訂的監(jiān)督協(xié)議。

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

乙方作為CRM系統(tǒng)外包服務(wù)商