辦公樓物業(yè)管理方案

2 2 2 4 6 9 11 16 16 17 18 24 243.2XX辦公大樓管理模式設(shè)想及管理方式 36 41 41 57 66 66 69 77 82 82 90 92 9434理運(yùn)作模式接軌。發(fā)展之路。56789萬(wàn)平方米，由東、西兩棟樓組成。西樓五層（其中地下室一層）室外停車2.2業(yè)戶群體分析辦公大樓是江南沿江區(qū)的一處有標(biāo)志性的建筑。其地處黃金地理?yè)碛休^強(qiáng)的政治素養(yǎng)，追求安全、舒適、安靜的辦公生活和會(huì)議環(huán)境，注重管理的品位和質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的安靜性和尊貴性，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有著極高的要求。定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的客觀依據(jù)。度共融。化管理和個(gè)性化服務(wù)為基礎(chǔ)的物業(yè)管理模式，并通過(guò)對(duì)管理服務(wù)方面：倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化；推廣“尊貴互動(dòng)”的服務(wù)文化；營(yíng)建“和諧親切”的政務(wù)大樓文化；塑造“親和人文”的環(huán)境文化。智能程度較高的政務(wù)會(huì)議辦公樓，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障或停機(jī)，無(wú)公大樓物業(yè)管理的重點(diǎn)。的投訴管理上的矛盾：辦公、會(huì)議環(huán)境求“靜”不被人打擾，不允許過(guò)的差異，是物業(yè)管理工作中實(shí)施科學(xué)管理的切入點(diǎn)。在違章、搶占等違章行為輛駛?cè)腭偝觥⑼＼?、存車必將給車輛管理帶來(lái)一定的矛盾，如何點(diǎn)？音與冷凝水的排放問(wèn)題直接導(dǎo)致噪音環(huán)境管理上的缺陷，如何解決缺陷，如何將上述影響缺陷減至最少，是物業(yè)管理中不可回避的一個(gè)問(wèn)題。工改造現(xiàn)場(chǎng)，參加工程會(huì)議，組織相關(guān)專業(yè)人士意見(jiàn)征詢等形式，設(shè)性的意見(jiàn)，減少設(shè)計(jì)建設(shè)的缺陷。般也能排水，但此舉不能完全排除管道內(nèi)沒(méi)有異物）。在實(shí)際操作見(jiàn)建議，一方面盡早熟悉設(shè)備設(shè)施的性能，另一方面可在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后通過(guò)甲方限令施工單位解決，防止施工質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生和延續(xù)。物業(yè)的竣工情況就越熟悉。對(duì)工程遺留問(wèn)題的解決也就越主動(dòng)。施工單位充分溝通，確定工程遺留問(wèn)題的處理界面，以及處理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并合理組織實(shí)施，力求達(dá)到如下目的：延長(zhǎng)物業(yè)的物質(zhì)過(guò)開展長(zhǎng)期連續(xù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，促使維修技工不斷提高維修工作技標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作流程》等文件，作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的制度保證；制，全面掌握設(shè)備設(shè)施的使用（運(yùn)行）狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)的參考依據(jù)；實(shí)施效果；2.5.3.1治安防范有不良動(dòng)機(jī)的嫌疑人擋在大樓門以外，不給其可乘之機(jī)；通過(guò)保和“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)行代叫出租車護(hù)送服務(wù)）2.5.3.2消防管理服務(wù)等。控制工作，并就上述內(nèi)容達(dá)到目標(biāo)管理；規(guī)的行為。的車場(chǎng)管理措施，解決好內(nèi)部車輛停車車位的問(wèn)題，同時(shí)減免停車違規(guī)行為。建議大樓的空調(diào)冷凝水集中管線排放，控制冷凝水公安交警等部門影響。境管理兩大體系，在大樓環(huán)境、安全保障、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、服務(wù)內(nèi)涵，辦公、會(huì)議文化氛圍等方面不斷創(chuàng)新，在二年內(nèi)打造上海辦公大樓達(dá)到上海市物業(yè)管理示范大廈，二年達(dá)到省級(jí)示范大廈。讓業(yè)戶滿意多一分。格執(zhí)行。保證措施保證措施狀態(tài)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)99%承諾指標(biāo)99%修訴求實(shí)行自始自終的跟蹤服務(wù)。后返回存檔。項(xiàng)目組及個(gè)人的考核依據(jù)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定依據(jù)保證措施100%100%維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次返工現(xiàn)象。a.加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持中級(jí)證上c.加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修d.較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同3.1.2.4綠化完好率型巧致新穎。強(qiáng)員工愛(ài)護(hù)綠化的自覺(jué)性。3.1.2.5保潔率國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定依據(jù)保證措施99%99%味。保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥99%加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。垃圾分類處理。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定依據(jù)100%99%道路完好面積/道路總面積≥99%保證措施減少對(duì)道路的破壞。并備案。內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定依據(jù)100%99%井蓋完好，無(wú)丟失無(wú)損壞，無(wú)移位，蓋合良好，井內(nèi)無(wú)垃圾雜物。水井污水井總面積×100%≥99%內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)100%99%3.1.2.9路燈完好率國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定依據(jù)保證措施85%99%路燈完好無(wú)損，夜間照明正常，表面整潔干凈。燈照明情況。98%98%完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100%≥98%a.制訂詳細(xì)的公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及雕塑、小品維修b.將以上設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)案件發(fā)生次數(shù)/使用總戶數(shù)×1000‰＜1‰a.發(fā)揮智能化安防立體交叉式監(jiān)管體系的作用，提供全方b.樹立“24小時(shí)防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支持”c.安全管理員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)承諾指標(biāo)100%施數(shù)量×100%≥100%保證措施行?；纸獾絺€(gè)人。3.1.2.13火災(zāi)年發(fā)生率火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰<0.5‰a.實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分承諾指標(biāo)0.5%內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%≥99%識(shí)。及時(shí)處理。建立跟蹤回訪制度。3.1.2.15業(yè)戶年投訴率和處理率保證措施保證措施中。務(wù)，及時(shí)改進(jìn)管理處工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定依據(jù)保證措施99%99%用戶對(duì)物管服務(wù)工作舒心滿意。處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%≥99%理結(jié)果。時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。3.1.2.16管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率承諾指標(biāo)100%測(cè)定依據(jù)保證措施培訓(xùn)合格員工/管理處上崗員工×100%≥100%式，力求形式新穎，效果顯著。設(shè)定科學(xué)、規(guī)范。職緊密掛鉤。3.1.2.17客戶維修回訪率100%100%客戶回訪數(shù)/總維修客戶數(shù)×100100%b.d.把維修回訪作為建立良好客戶關(guān)系的重要手段，使之成內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定依據(jù)保證措施8085題，研究投訴原因、制訂解決方案并跟蹤實(shí)施，每分類和歸檔管理。多元化。料。保證措施辦公大樓管理模式設(shè)想及管理方式求特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展工作。根據(jù)辦公樓需要安全、高效、便我們實(shí)施質(zhì)量成本雙否決的機(jī)制已多年，管理成本持續(xù)下降，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步上升。日常工作中的固定思維。成本管理理念體現(xiàn)在具體行動(dòng)上的事例在我們所管轄的物業(yè)項(xiàng)目舉目可見(jiàn)。公司對(duì)管理處經(jīng)理職務(wù)及管合理取酬”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。理：而管理處所有需公布的管理服務(wù)信息，亦通過(guò)該中心反饋到第一，可保證管理處對(duì)外信息傳播口徑的統(tǒng)一化；專人負(fù)責(zé)跟蹤到底，決不推諉；求；解決。工作效率，保證信息渠道的暢通。大樓商務(wù)、大樓文化宣傳等；并負(fù)責(zé)行政事務(wù)、后勤、資料檔案管理和費(fèi)用申報(bào)等；為職能班組正常運(yùn)行提供申報(bào)物料配備的服務(wù)。實(shí)行專業(yè)化服務(wù)。3.2.5激勵(lì)機(jī)制注重績(jī)效評(píng)估”的原則，通過(guò)完善管理處的獎(jiǎng)懲體系、報(bào)酬體系按“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)罰。并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，整個(gè)管理處形成有效的激勵(lì)。通過(guò)建立和實(shí)施績(jī)效考核體系，管達(dá)到激勵(lì)作用。增加補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)等靈活有效的獎(jiǎng)勵(lì)形式予感。激勵(lì)實(shí)施主要以考核績(jī)效為基礎(chǔ)，任何的考核都同被考核方充分溝通，被考核方對(duì)于考核有任何不同意見(jiàn)，均可在事前、事管理處將在工作進(jìn)行前，對(duì)工作內(nèi)容和過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成工作的進(jìn)度計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，提交到相關(guān)項(xiàng)目組審批后再實(shí)施。并根據(jù)實(shí)施中的實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)容調(diào)整，使計(jì)劃目標(biāo)能充分實(shí)現(xiàn)。對(duì)責(zé)任人或項(xiàng)目組作出相應(yīng)處分。高自我的服務(wù)質(zhì)量。管理處司總部信息反饋機(jī)制及處理機(jī)制遞。工作，同時(shí)也體現(xiàn)出持續(xù)改進(jìn)的管理精神。提要我們將根據(jù)甲方提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、接管計(jì)劃安排，分別制訂前期接管、接管期工作計(jì)劃；并依據(jù)目標(biāo)，制訂正常接管標(biāo)。業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中，使物業(yè)最即將開始的物業(yè)接管驗(yàn)收掌握第一手原始資料，為將來(lái)的物業(yè)管極具專業(yè)見(jiàn)解及工作經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)專家，組建“項(xiàng)目前期接管組”的開支和重復(fù)建設(shè)。每每周巡查次并 結(jié)實(shí)施方案養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施效果備注日維日維計(jì)常修劃工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施維修和檢驗(yàn)房屋主體承重結(jié)構(gòu)部年中修一次，工程組負(fù)責(zé)組驗(yàn)或委托專業(yè)公司進(jìn)施工及驗(yàn)收規(guī)2、建筑工程質(zhì)(GBJ301-88)和穩(wěn)定性要求構(gòu)部位正?？煽考訌?qiáng)房屋季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)及暴雪天氣每每周巡查墻次 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施維修和檢驗(yàn)?zāi)陮?duì)于較大面積滲漏部翻新一次年清洗一次工程組負(fù)責(zé)組驗(yàn)或委托專業(yè)公司進(jìn)新改造1、建筑工程施2、建筑工程質(zhì)(GBJ301-88)圍和標(biāo)準(zhǔn)》4、房屋滲漏修漏現(xiàn)象2、外墻使用功能正常可靠3、平整、清保持市容觀瞻4、完好率達(dá)城鎮(zhèn)房屋完損等級(jí)評(píng)定完損等級(jí)評(píng)對(duì)區(qū)內(nèi)各類房屋狀況進(jìn)行評(píng)定且每年統(tǒng)計(jì)一次，根據(jù)評(píng)定結(jié)根據(jù)評(píng)定結(jié)果落實(shí)房屋障區(qū)內(nèi)房屋完損等級(jí)達(dá)到基本完好房和完好房等級(jí)。屋屋面每周巡查次并做好記錄工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施維修和檢驗(yàn)?zāi)隀z查屋面一年年對(duì)于局部有工程組負(fù)責(zé)組驗(yàn)或委托專業(yè)公司進(jìn)新改造施工及驗(yàn)收規(guī)范》圍和標(biāo)準(zhǔn)》3、建筑工程質(zhì)（GBJ301-88）4、房屋滲漏修（CJJ62-95）5、公司《公共度》6、公司《維修工作手冊(cè)》功能正?？煽?、清潔美觀3、完好率達(dá)到99％以上樓樓梯04間、通面積新一次每工程組1、中修工程組1、建筑工程施1、確保使用到99％以上次檢驗(yàn)10年粉托專業(yè)(GBJ到99％以上好和標(biāo)準(zhǔn)》記3、公司《公共4、公司《維修工作手冊(cè)》序施號(hào)名稱每天巡查二次行時(shí)有無(wú)異響EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up65(保EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up65(保),國(guó))EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up38(業(yè)序),有維內(nèi))3、各指示燈能否正常指示，各按鈕是否正常4、報(bào)警裝置是否正常定期維修實(shí)施方案養(yǎng)護(hù)計(jì)劃一次工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求有關(guān)規(guī)定作手冊(cè)》之評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》備備注實(shí)施效果可靠、運(yùn)行平穩(wěn)，附件完好功能正常檢查維3、故障率護(hù)一次格證》備備注定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì) 號(hào)名稱定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì) 號(hào)名稱工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施方案實(shí)施效果劃二次次如發(fā)生故障跳細(xì)檢查并查明原因后方可恢復(fù)合閘靠柜及異?，F(xiàn)象點(diǎn)檢查《配電柜柜及異?，F(xiàn)象點(diǎn)檢查《配電柜指示正常絲 號(hào)名稱EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up13(壓),器)二次次定期維修工作參考備內(nèi)容實(shí)施方案實(shí)施效果養(yǎng)護(hù)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求注劃好外觀風(fēng)正常 號(hào)名稱定期維養(yǎng)護(hù)計(jì)劃緊適當(dāng)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up39(3),4)是否處于“自動(dòng)”狀態(tài)實(shí)施方案工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施方案固養(yǎng)規(guī)程》器、電機(jī)檢查阻、接地電阻測(cè)試行電流備備注實(shí)施效果1、風(fēng)機(jī)風(fēng)量正常定范圍內(nèi) 號(hào)名稱一次一次定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)2、感覺(jué)電保機(jī)溫度次3、觀看儀表指示4、出現(xiàn)漏水及時(shí)處理5、消防泵各開關(guān)處于“自動(dòng)”狀態(tài)劃實(shí)施方案工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施方案固養(yǎng)規(guī)程》器、電機(jī)檢查阻、接地電阻測(cè)試行電流6、對(duì)消防備備注實(shí)施效果1、泵運(yùn)行平穩(wěn)、聲音均勻，電流正常2、水流量、要求3、各儀表、示正常號(hào)名備備注工作參考工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施方案實(shí)施效果內(nèi)實(shí)施方案實(shí)施效果養(yǎng)護(hù)計(jì)劃水泵開機(jī)試壓7、泵體的5米范圍內(nèi)閥門、管道、儀表等保養(yǎng)一次水泵開機(jī)試壓7、泵體的5米范圍內(nèi)閥門、管道、儀表等保養(yǎng) 號(hào)名稱防盜統(tǒng)修內(nèi)23定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃次實(shí)施方案壓塵檢查備備注實(shí)施效果工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施效果作手冊(cè)》之靠地關(guān)閉； 號(hào)名稱視系統(tǒng)定期維日常修工作參考備內(nèi)容實(shí)施方案實(shí)施效果管理養(yǎng)護(hù)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求注劃EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up19(顯看),示)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up31(監(jiān)),示情)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up19(清),圍)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up13(出),故隨)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up13(調(diào)校焦),云臺(tái)活)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up26(監(jiān)),保)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up26(常),作)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up1(錄),正)地電阻 號(hào)名次驗(yàn)定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃鈴是否完好2、各區(qū)域報(bào)警器及集中報(bào)警器工作是否正常實(shí)施方案工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施方案數(shù)量的30%養(yǎng)規(guī)程》地電阻備備注實(shí)施效果定，靈敏可靠下設(shè)定期維內(nèi)容實(shí)施方案實(shí)施效果號(hào)名管理養(yǎng)護(hù)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求注EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up24(公過(guò)),《設(shè)房)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up24(維的),設(shè)本)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up24(無(wú)功),率％) 號(hào)名稱定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施方案工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施效果備注備注每周查制度》EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up24(司作),司)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up24(手維),維)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up24(EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up24(1),0)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up36(實(shí)),檢)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up13(現(xiàn)通),到)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up24(無(wú)),好8%)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up24(堵),率以)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up1(J0),市)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up1(1),政)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up15(準(zhǔn)3),排) 號(hào)名稱定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施方案工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施效果備注備注EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up2147483636(1),1)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up22(巡公),維) 號(hào)名《》閑場(chǎng)所內(nèi)容定期維修實(shí)施方案養(yǎng)護(hù)計(jì)劃年一次的，及時(shí)更換備備注實(shí)施效果工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施效果體、設(shè)施設(shè)查工作，序》全可靠 號(hào)名稱定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃新改造每日檢查停二遍，及時(shí)處理2每日檢查停二遍，及時(shí)處理2年，大修備備注實(shí)施效果工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施效果查制度》冊(cè)》?？煽繖z驗(yàn)》積水，完好（CJJ36-9 號(hào)名稱 件組負(fù)織實(shí)和檢定期維備備注修工作參考實(shí)施方案實(shí)施效果養(yǎng)護(hù)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求劃號(hào)名備備注工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施效果養(yǎng)護(hù)計(jì)劃無(wú)跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象無(wú)跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象設(shè)定期維號(hào)名管理養(yǎng)護(hù)計(jì)材一次工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求1、建筑滅EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up11(計(jì)),BJ)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up11(規(guī)),40)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up11(范),9)0))BJ16-87防法規(guī)實(shí)施效果可靠%3、消防栓、水現(xiàn)象備備注火災(zāi)易發(fā)季節(jié)及重要的節(jié)假日前應(yīng)進(jìn)行一次全面的檢查號(hào)名備備注工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施效果養(yǎng)護(hù)計(jì)劃查制度》冊(cè)》栓、消防查制度》冊(cè)》 號(hào)名稱業(yè)系統(tǒng)處理組負(fù)織實(shí)和檢工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃識(shí)一次維護(hù)年，更新實(shí)施方案施、檢驗(yàn)工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求理程序》備備注實(shí)施效果1、標(biāo)識(shí)清晰美觀固可靠上 號(hào)名稱雷系統(tǒng)IC卡場(chǎng)系記錄EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up34(EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up34(實(shí)),檢)定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃次保養(yǎng)試銀粉漆年，大修周期：每月一次次實(shí)施方案實(shí)施效果工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施方案實(shí)施效果%EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up31(管),I場(chǎng)C)EQ\*jc3\*hps60\o\al(\s\up31(場(chǎng)),率以)備備注前進(jìn)行一次接地電阻測(cè)試和全面的維護(hù) 號(hào)名 統(tǒng)查共照般項(xiàng)目好記錄定期維修實(shí)施方案養(yǎng)護(hù)計(jì)劃修，每8新改造一次，每年年進(jìn)行施、檢驗(yàn)新改造備備注工作參考實(shí)施效果標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)程》檢驗(yàn)》冊(cè)》3、完好率%號(hào)名備備注工作參考標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施方案實(shí)施效果實(shí)施方案實(shí)施效果養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)》4.1.2環(huán)境保護(hù)與管理提要4.1.2.1環(huán)境保護(hù)隨著住宅產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，人口的集聚帶來(lái)了系列的環(huán)保良好，資源合理利用，生態(tài)良好循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，辦公舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)。主要措施有：設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。管理處擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請(qǐng)各處室代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，4.1.2.2環(huán)境管理齊全。次并套上黑加蓋密閉，桶外壁干色垃圾袋凈無(wú)垃圾粘附物車、池日沖洗，每周物，垃圾池周圍無(wú)積次煙頭、碎紙、果皮等02次，每隔2小垃圾，無(wú)積水、無(wú)塵時(shí)巡掃一次，土、無(wú)痰跡02次無(wú)明顯污跡黑印，無(wú)2、瓷磚地面積水，條縫清晰0304擦拭一遍打蠟一次，每日巡掃污染處角每周除塵、除蛛網(wǎng)一次3、大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無(wú)蠟跡凹凸處無(wú)明顯灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)2、瓷磚墻面目視無(wú)污跡、無(wú)塵、無(wú)亂張貼3、外墻光亮、整潔，無(wú)明顯水漬、油漬目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積塵表蓋、無(wú)塵管線等無(wú)明顯污跡蛛網(wǎng)門、窗毛巾擦抹，每無(wú)灰塵、污跡、無(wú)水06徹底清洗一2、窗臺(tái)目視無(wú)積塵內(nèi)可照出人影像樓梯扶每日用清潔無(wú)塵，無(wú)明顯污染07手樓梯梯級(jí)毛巾擦抹次08示牌、抹一次水珠、無(wú)破損標(biāo)識(shí)地次，每隔2小顯廢紙、塑料袋、瓶09時(shí)巡掃一次罐等垃圾，無(wú)磚頭、大石子，配自動(dòng)剪草機(jī)次塵、無(wú)水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無(wú)明顯的可見(jiàn)積塵次。隨時(shí)清潔污染處它公共抹一次，隨時(shí)劃，無(wú)破損設(shè)施地磚、道路清潔污染處時(shí)巡掃一次，次目視干凈，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡，條縫清晰、無(wú)雜草積塵，無(wú)生銹破損現(xiàn)面停車次；每季度刷象設(shè)施漆一次15井、排次，每月徹底泥沙，無(wú)蚊蟲滋生水溝消殺三次16洗擦抹一次，塵土不銹鋼門框、扶手塵潔保養(yǎng)一次，無(wú)污跡，無(wú)灰塵，半光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像4.1.2.3環(huán)境綠化“綠色”大樓。我們擬在綠化管理采取以下措施：作；綠常新；開放管理；提供切實(shí)有效的針對(duì)性服務(wù)，在具體的服務(wù)措施上實(shí)施持續(xù)服實(shí)的需求及潛在的需求。廈”大廈”我們認(rèn)為，主要應(yīng)從安全、舒適、規(guī)范、快捷著手。4.2.1.1安全性圍本的基礎(chǔ)。的干擾。針對(duì)各類出入人群，實(shí)行“三級(jí)識(shí)別”制度，即門崗保障的又一道屏障。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在安全管理體員中選拔一批在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常遇到安防設(shè)施的誤報(bào)等事故，為備、電路定期進(jìn)行檢測(cè)，防患未然。4.2.1.2舒適性我們認(rèn)為，最好的服務(wù)，就是在客人未到來(lái)以前，準(zhǔn)備好務(wù)中心進(jìn)出服務(wù)。），4.2.1.3規(guī)范性各種溝通過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄，按照合同的內(nèi)容規(guī)范處理。接客人一旦在大樓內(nèi)工作，所發(fā)生的請(qǐng)修、溝通、投訴、參與大時(shí)，實(shí)施五個(gè)一工程，即：一個(gè)工具箱，一雙拖鞋，一個(gè)毛刷，一張抹布，一張笑臉。力求除了維修工作本身外，盡量不要留下任何作業(yè)痕跡。對(duì)任何一項(xiàng)作業(yè)，均要求形成閉環(huán)。一旦出現(xiàn)不合格項(xiàng)，管理處將以跟蹤的形式確保所有不合格項(xiàng)整改，以驗(yàn)收的方式4.2.1.4快捷性效率進(jìn)行記錄和考核。對(duì)于其他方面的投訴，我們要求在受理務(wù)項(xiàng)目以外，管理處將提供：例如，辦公用品代客采購(gòu)；提供打字、傳真、復(fù)印、收發(fā)電子郵件等；提供商務(wù)翻譯；代訂酒店、機(jī)票、船票、車票；代訂報(bào)紙、期刊、純凈水等；提供特快專遞、信件、電掛、長(zhǎng)途等訓(xùn))。設(shè)置醫(yī)療室及急救箱等。的歸宿感，為此，物業(yè)管理作為提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商，生?；Α睖?zhǔn)備硬件條件；力！造大樓內(nèi)文化。辦公大樓依舊能享有人與自然的親密接觸。時(shí)間制造一個(gè)能夠休閑娛樂(lè)并且可以健康體魄的自由空間（亦入環(huán)境藝術(shù)元素?；欧帕恳约拔廴境潭龋勾髽歉@衛(wèi)生。的辦公環(huán)境。5.1人員配置（含作業(yè)層人員配置）項(xiàng)目組1組要求如下：崗位要求崗位設(shè)置崗位要求A、學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷管理處經(jīng)理B、經(jīng)驗(yàn)：三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，必須具備兩年以上大型社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，具備豐富管理處經(jīng)理ISO9000內(nèi)審員證D、能力：對(duì)管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，能夠熟練操作電腦和運(yùn)用OFFICE軟件，文筆流暢客戶中心主任A、學(xué)歷：全日制大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷B、經(jīng)驗(yàn)：本科二年或大專四年以上工作經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理兩年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。具客戶中心主任C、技能：具良好的溝通能力協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶關(guān)系管理能力D、證件：須有物業(yè)管理上崗證，ISO9000內(nèi)審員證A、學(xué)歷：全日制中專及以上文化程度客戶助理B、經(jīng)驗(yàn)：一年以上物業(yè)管理、酒店、旅游等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)C、證件：具有物業(yè)管理上崗證D、技巧：懂得與客戶溝通，熟悉電腦操作E、其它：外表形象氣質(zhì)佳A、學(xué)歷：全日制大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷B、經(jīng)驗(yàn)：一年以上安全管理工作經(jīng)驗(yàn)安全管C、技巧：熟練運(yùn)用OFFICE及辦公自動(dòng)理主管化軟件D、年齡：30歲以下E、性別：男F、身體狀況：健康、身高1.70M以上、環(huán)境主A、學(xué)歷：全日制中專及以上學(xué)歷管B、經(jīng)驗(yàn)：本科二年或大專四年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；或中專畢業(yè)須連續(xù)5年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)C、證件：有物業(yè)管理上崗證者。具有ISO9000內(nèi)審員證D、技巧：熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件及相關(guān)軟件系統(tǒng)A、學(xué)歷：全日制中專及以上學(xué)歷，機(jī)電一體化、電氣自動(dòng)化、給排水等相關(guān)專業(yè)工程主管B、經(jīng)驗(yàn)：本科二年或大專四年以上相關(guān)技術(shù)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。中專畢業(yè)須連續(xù)5年以上本工程主管C、證件：具有物業(yè)管理上崗證，ISO9000內(nèi)審員證D、技巧：熟練操作電腦和運(yùn)用OFFICE軟件5.1.2.2職務(wù)(崗位)工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求年齡要求性別要求文化程度要求作業(yè)人員配備方案20男—26性歲35男歲以性下中A.一年內(nèi)退伍軍人，黨員優(yōu)B.身體健康，五官端正；C.身高1.75-1.82米，體重65公斤以上；D.說(shuō)話清楚，沒(méi)有明顯口音；E.威嚴(yán)而不失靈活。A.具有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)或二年以上相關(guān)工作經(jīng)B.身高1.65M以上，形象健C.具有中級(jí)以上的相關(guān)技能等級(jí)資格并通過(guò)本公司的專業(yè)考核。備注：作業(yè)人員必須同時(shí)具備以下條件：備注：作業(yè)人員必須同時(shí)具備以下條件：須持有健康合格證或體檢合格表；B.三證齊全(身份證、計(jì)劃生育證及勞務(wù)用工證)，有相關(guān)的學(xué)歷證明或技術(shù)資格證明；放寬其它條件。的培訓(xùn)目標(biāo)為：系，傳承企業(yè)理念、服務(wù)技能、考核要求，建立互補(bǔ)型、學(xué)習(xí)型層培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行適時(shí)評(píng)估，同時(shí)鼓勵(lì)職員以多培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑。及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。而不是孤立的個(gè)體，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)在內(nèi)部和諧配合的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)，保證“首問(wèn)責(zé)任制”的正常運(yùn)行。與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職位輪換等方法。被動(dòng)接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。5.2.2.1培訓(xùn)系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖說(shuō)明：計(jì)劃。受程度。5.2.2.2培訓(xùn)的組織形式5.2.2.2.1培訓(xùn)職責(zé)核等工作。逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評(píng)估和反饋。5.2.2.2.2培訓(xùn)實(shí)施流程入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)正培訓(xùn)日常管理培訓(xùn)5.2.2.2.3培訓(xùn)時(shí)間（班組（班組每年培訓(xùn)時(shí)間不少于140小時(shí)不少于100小時(shí)不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)輔”的原則。5.2.2.2.4員工培訓(xùn)常用方法綜合綜合類研討類演增加感性認(rèn)識(shí),提1.參加拓展訓(xùn)2.參加軍事訓(xùn)4.視聽(tīng)教育(包練練類禮儀知識(shí):1.常用禮儀知識(shí)2.形體訓(xùn)練3.1.職業(yè)道德教育2.如何處理客戶投訴企業(yè)文化:1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹2.行業(yè)法規(guī):序號(hào)一逢周六、周日四例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講《安全管理服務(wù)工五1、安全管理服務(wù)的六規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)每月一次培位職責(zé),訓(xùn)考核操作規(guī)程,工熟悉了解本物七八七